Los secretos del lenguaje corporal
Ticks esenciales de lenguaje corporal
en el trabajo
Ticks esenciales de lenguaje corporal
en el trabajo
Ticks esenciales de lenguaje corporal
en el trabajo
Ticks esenciales de lenguaje corporal
en el trabajo
Ticks esenciales de lenguaje corporal
en el trabajo
Lo que refleja un acto involuntario…
La proxemia
Lo que refleja un acto involuntario…
Acto
Lo que refleja
1. Acariciarse la quijada
a.
2. Entrelazar los dedos
b. Evaluación
3. Mirar hacia abajo
c. Abatimiento
4. Frotarse las manos
d. Impaciencia
5. Golpear ligeramente los dedos
e. No creer en lo que se escucha
6. Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás
f. Toma de decisiones
7. Inclinar la cabeza
g. Buena disposición para hacer algo
8. Palma de la mano abierta
h. Confianza y seguridad en sí mismo
9. Caminar erguido
i. Sinceridad, franqueza e inocencia
10. Pararse con las manos en las caderas
j. Interés
11. Comerse las uñas
k. Seguridad en sí mismo y superioridad
12. Descansar la cabeza sobre las manos o mirar hacia el suelo
l. Impaciencia
13. Brazos cruzados a la altura del pecho
m. Actitud a la defensiva
14. Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros
encorvados
n. Aburrimiento
15. Manos en las mejillas
o. Inseguridad o nervios
16. Frotarse un ojo
p. Autoridad
Dudas
Ticks para descubrir a un mentiroso
Se pone de frente sin dudar
Usará con frecuencia pronombres imprecisos como “ustedes”, “nosotros” y “ellos”
Tienden a ponerse nerviosos al mentir
Los mentirosos no tienden a pedir que se repita la pregunta
El email es el medio preferido para decir mentiras
Un mentiroso puede que no haya pensado en todos los detalles de su historia
El mentir pone a la gente a la defensiva
Cuando una persona miente, las pausas entre cada palabra que dice disminuyen
sensiblemente
Ticks para descubrir a un mentiroso…
Se pone de frente sin dudar
Los mentirosos tienden a evitar la alineación frontal directa, y usualmente se
sentarán con sus brazos y piernas cruzados, como si estuviesen congelados
Usará con frecuencia
pronombres imprecisos como
“ustedes”, “nosotros” y “ellos”
Verdadero.
Tienden a ponerse nerviosos al
mentir
Los mentirosos más experimentados no sudarán ni una gota, pero en general
todas las personas tienden a ponerse nerviosos al mentir. En ese caso, los ojos
pueden moverse mucho, tener un tono de voz más agudo que de costumbre,
enrojecer o respirar más profundamente.
Los mentirosos no tienden a
pedir que se repita la pregunta
Los mentirosos tienden a pedir que se repita la pregunta, iniciando sus
respuestas con “¿Quieres que te diga la verdad?” o “Para serte sincero…”. Las
respuestas evasivas es gran síntoma de mentira.
El email es el medio preferido
para decir mentiras
Las conversaciones telefónicas no permiten detectar el lenguaje corporal y no
dejan evidencias como los correos electrónicos.
Un mentiroso puede que no
haya pensado en todos los
detalles de su historia
Es habitual.
El mentir pone a la gente a la
defensiva
Mientras una persona sincera está dispuesta a cooperar y dar explicaciones, un
mentiroso se pondrá a la defensiva y será menos cooperativo.
Cuando una persona miente,
las pausas entre cada palabra
que dice disminuyen
sensiblemente
Falso, aumentan.
Los cinco secretos de la persuasión
negociadora en una venta exitosa
Juan Martínez Borrayo de la Universidad de Guadalajara nos expone cuáles son los cinco pilares sobre los
que descansa toda persuasión exitosa:
1 – Simplicidad: Es crucial mantener el mensaje lo más directo y sencillo posible. Según Borrayo, ésta es la
justificación de frases célebres como “Veni, vidi, vici” de Julio César o más recientemente el “Yes we can” de
Barack Obama. Obviamente en nuestro discurso vamos a ser más generosos que tres vocablos… pero mientras
más concisos seamos, más impacto tendrá nuestro mensaje. “Lo bueno, si es corto, es dos veces bueno”, dicen
por ahí.
2 – Interés: Nuestras acciones deben estar orientadas (al menos aparentemente) al beneficio de nuestro
interlocutor. Para ello es crucial enfocar nuestros misiles verbales a sus necesidades; demostrarle con nuestras
palabras y un lenguaje corporal franco y abierto nuestra total intención de ayudar (claro, invitándolo a cooperar
con nosotros para tal fin… en donde la “cooperación” es hacer lo que queremos).
3 – Incongruencia (preferiría llamarlo “cambio de paradigma”). En el momento que removemos viejos
conceptos y prejuicios y demostramos el beneficio de una nueva manera de pensar, desarmamos a cualquiera…
pues su artillería está basada en su “antiguo” patrón de pensamiento. La idea es crear en el sujeto un efecto de
“¿Cómo no se me habia ocurrido antes?”. Algo parecido logró Apple con el iPad.
4 – Confianza: en este apartado se explota la psicología de la percepción: tenemos que demostrar que lo que
ofrecemos no sólo es bueno, es lo mejor. Incontables estudios se han realizado acerca del efecto del empaque
en la percepción de un producto. ¿Por qué no asegurarnos que nuestro “empaque” sea el más impactante posible?
5 – Empatía: Éste es quizá el ingrediente más difícil, y se basa exclusivamente en nuestras habilidades sociales y
de imagen pública. ¿Qué tan capaces somos de que nuestro interlocutor nos “siga” y compre nuestra idea,
enfocándonos en el carisma e identificación de un rol? Nuestra imagen personal debe ser impecable, tanto desde
el punto de vista profesional como humano; condiciones que requieren no poco esfuerzo de nuestra parte.
Un gran documental del Canal
Historia sobre el lenguaje corporal
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Comunicación no verbal