La Respuesta de DTCC a la
Super Tormenta Sandy
Cecilia Humphrey
Representante de Américas, DTCC
Agradecimiento especial a: David. LaFalce, Business Continuity Management; y
Michael Obiedzinkski, Enterprise Communications
Asamblea General de ACSDA, Abril 2013
Antigua, Guatemala
DTCC Green
La recuperación de DTCC después de Sandy:
‘Porqué funcionó’
DTCC Green
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Gestión de Continuidad del Negocio (BCM, en
inglés) Preparación – Pre-Sandy
La preparación para la gestión de
continuidad del negocio incluye:
• Ejecución consistente de las pruebas
de BCM– con previo aviso o sin previo
aviso.
• Capacitación interdepartamental y
transferencia de funciones laborales
(Ejemplo: ejercicios de sostenibilidad
ante un paro, acceso remoto) a través
de todos los sitios de DTCC.
• Procedimientos bien documentados y
soporte laboral para productos y
procesos críticos.
• Rotación de la responsabilidad
operacional por producto y por
operaciones tecnológicas.
• Activación de sistemas de notificación
de emergencia para asegurar una
divulgación de la información..
DTCC Green
Previo a Sandy, las instalaciones de DTCC
estaban operando de la siguiente manera:
•
•
•
•
•
•
Personal ubicado en las oficinas de DTCC
de Nueva York, Tampa, Dallas, Londres,
Shangai, Manila, Chennai y Pune..
DTCC Dallas operando como respaldo
tecnológico .
DTCC Tampa apoyando las operaciones de
negocio.
DTCC Brooklyn operando como el centro
primario de datos, en réplica sincrónica con
DTCC Manhattan y en réplica asincrónica
con DTCC Dallas.
Solo se estaban replicando datos en
producción entre los sitios.
Se habilita una capacidad inicial de Trabaja
Desde Donde Sea (WFA, en inglés) a través
de una Infraestructura de Escritorio Virtual
(VDI, en inglés) en preparación al traslado
de DTCC a Nueva Jersey.
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La respuesta de BCM ante Sandy
Viernes- 26 de octubre: El equipo de mando del corporativo activa el programa pre-Sandy.
Sábado- 27 de octubre: Se declara estado de emergencia en Nueva York.
Domingo- 28 de octubre: Las operaciones de producción se transfieren a Tampa. Las operaciones
tecnológicas se transfieren a Dallas.
Lunes- 29 de octubre:
– El procesamiento de DTCC está en pleno funcionamiento.
– Se declara el desastre a las 7:45pm para el estado de NY. Todos los sistemas de la producción
principal se recuperan en 2 horas y se transfieren a las instalaciones de DTCC Brooklyn.
Martes- 30 de octubre: Cierran los mercados. DTCC está en pleno funcionamiento.
Miércoles- 31 de octubre: Vuelven a abrir los mercados. 300 Empleados de DTCC se asignan a Brooklyn.
Jueves- 1o de noviembre: Se establece el procesamiento de los valores físicos (Brooklyn). Más de 400
empleados están ya en operación desde DTCC Brooklyn.
Viernes- 2o de noviembre: Toma forma la planificación de la Recuperación de Documentos Físicos y la
planificación de la reubicación
5-9 de noviembre: 650 empleados operando desde DTCC Brooklyn. Los volúmenes vuelven a los niveles
normales.
12-16 de noviembre: Decisión de acelerar el traslado hacia DTCC Jersey City. Planificación de la
recuperación en curso para DTCC Manhattan.
19-23 noviembre: Comienza la recuperación de la bóveda. Se comienzan a empacar los certificados y
prepararlos para restauración.
26 de noviembre a la fecha: Se ha completado la recuperación de la bóveda. Más de 1,500+ empleados
son reubicados a DTCC Jersey City. Se normaliza DTCC Manhattan.
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DTCC Green
Resumen Post-Sandy - Áreas de Éxito
•
La ejecución exitosa de la Gestión de Continuidad del Negocio y los planes de
recuperación de un desastre.
–
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•
Transferencia y Dispersión de los servicios principales
Apoyo global de los equipos en Tampa, Dallas, Londres , Shanghai y Chennai
Restauración de la conectividad y funcionalidad de los empleados
El programa de Trabaja desde Donde Sea y el traslado anticipado a DTCC Jersey City.
Volver a crear las capacidades comprometidas, ejemplo herramientas de escritorio de
los desarrolladores de IT y los ambientes de ensayos para las pruebas de los
participantes del GTR
Aprovechamiento de relaciones con proveedores minimizaron los costos y la pérdida
de productividad
• El alquiler temporal de equipo mantuvo las operaciones en funcionamiento y
respaldo
• La creación de un acuerdo innovador de crédito de servicios, es decir, se
alternaron unos procesos para optimizar la eficiencia del equipo.
Procesamiento contínuo de las transacciones
Comunicaciones proactivas y frecuentes con reguladores, clientes y empleados
Después de años de preparación, se activaron los planes previamente practicados
exitosamente con funciones y responsabilidades definidas, con poca o ninguna
necesidad de improvisar.
DTCC Green
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Siguientes Pasos- Gobierno
•
•
•
•
•
Abordar el riesgo de concentración y los
problemas potenciales que una tormenta
similar o mayor podría ocasionar:
• Exposición regional en el noreste debido
a que existen 3 sitios en la región
• Medir y abordar formalmente la
ubicación de riesgo y las opciones
viables
Reconsiderar el conjunto de requerimientos;
regulatorios, de negocios, tecnológicos,
financieros y operacionales
Evaluación de las necesidades de negocio
para asegurar que la priorización de
recuperación está correcta.
Expandir la continuidad del negocio para
incluir planes que mantienen en forma
remota todo el procesamiento y operaciones
por un periodo largo de tiempo.
Alcanzar la desmaterialización de los títulos
físicos – esto reduce el riesgo para todas las
partes involucradas
DTCC Green
•
Tomar en cuenta que los
distintos productos pueden
tener distintos tiempos para las
tolerancias de riesgo
0 horas
4 horas
Siguiente
Día
> 5 días
2 horas
3 días
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Siguientes Pasos- Planificación
•
•
•
Desarrolar un inventario más exhaustivo
de todos los activos a través de personas,
lugares y objetos
Continuar asegurándose de que tenemos
todas las destrezas, recursos y
capacidades para manejar eficientemente
las operaciones y funciones através de
todos los sitios.
Mejorar a logística y procedimientos e
general, esto incluye listas de correo y
números de teléfono actualizados y
asegurarse que los empleados tengan todo
el equipo necesario para un acceso
remoto, así como el tener disponible toda
la información para inicios de sesión
(login)
DTCC Green
• Integrar planes que
incluyan recuperación de
personas, lugares y
objetos
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Siguientes Pasos- Más Pruebas
•
•
•
Mejorar la gestión de crisis y la
realización de pruebas
Potencializar la herramienta de
notificación para verificación de
status del empleado durante los
ensayos o pruebas
Transición de la etapa de
planificación a la de pruebas de
una catástrofre desde “un solo
tipo de impacto” hasta una
catástrofre con un conjunto de
impactos más variables
DTCC Green
•Crear la habilidad para ensayar de
principio a fin
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DTCC’s Response to Super Storm Sandy