Administración Nacional de la Seguridad Social
Argentina
Actividad: Intercambio de Experiencias
¿Qué es ANSES?
ANSES (Administración Nacional de la Seguridad Social) es un Organismo
Público Descentralizado que actúa en el ámbito de la Secretaría de Seguridad
Social dependiente del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social,
integrante del Poder Ejecutivo Nacional.
Su principal cometido es administrar las prestaciones de la Seguridad Social en
Argentina, destinadas a los trabajadores activos, pasivos y a sus familiares.
En su esfera de acción, está facultado para administrar los fondos
correspondientes a los regímenes nacionales de jubilaciones y pensiones, de
los trabajadores en relación de dependencia y autónomos. También administra
los fondos correspondientes a subsidios, asignaciones familiares, prestaciones
por desempleo y de protección a la familia.
Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) en ANSES
PEI 2004 – 2006
• Estandarización de procesos de orientación, atención y gestión de prestaciones
• 55 delegaciones en todo el país
• 26 delegaciones resto 2006 a mediados 2007
Certificación UDAI y UDAT
SGC Finanzas
• Sistema de Gestión de Calidad para procedimientos de pago
• primer SAF certificado
Política de Calidad del SGC Finanzas
I. Gestionar las tareas y acciones con la más absoluta transparencia de acuerdo a la normativa
vigente.
II. Aumentar la confiabilidad y seguridad de los pagos efectuados por el Organismo.
III. Comprometer a los funcionarios y personal de Finanzas a desarrollar y cumplir sus tareas
de acuerdo a los requisitos preestablecidos.
IV. Establecer el más alto grado de colaboración y compromiso con nuestros proveedores
internos y externos.
V. Implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma ISO
9001:2000, el que a su vez se encuentre en línea con la Ley Nº 24.156 y las leyes anuales de
presupuesto.
VI. Implementar un sistema de permanente mejora que contribuya a la eficiencia de nuestra
gestión.
VII. Asegurar la unicidad de criterios en los procesos.
Objetivos de calidad
Aseguramiento de
la calidad
Diagrama de Procesos
·
·
·
·
·
·
Política
Objetivos
Planificación
Análisis del SGCF
Control de Documentos
Control de los Registros
Responsabilidad
de la Dirección
Gestión de
los recursos
Proveedores
Director Ejecutivo,
Gerente General,
Secretario General,
Unidad de Auditoria
Interna, Gerencia de
Recursos Humanos
Gerencias de Primer
Nivel,
Gerencias de
Segundo Nivel,
UDAIs
Coordinaciones
Finanzas
Proveedores
Internos y Externos
Red Bancaria
Oficina Nacional de
Presupuesto
Secretaria de
Seguridad Social
SIDIF
Bases de Datos
Sistemas
Informáticos
·
·
·
·
Mejora continua del SGC Finanzas
·
Evolución del SGCF
Satisfacción del Cliente
Auditoria Interna
Control de Producto No
Conforme
Acciones Correctivas,
Preventivas
Medición,
Analisis y Mejora
Beneficiarios
Realización
del Producto
Entradas
Requisitos
Salidas
PAGOS AL PERSONAL (PRO 01)
PAGO DE GASTOS DE FUNCIONAMIENTO INTERNO (PRO 02)
PAGOS A PROVEEDORES (PRO 03)
PAGOS PRESTACIONALES ACTIVOS (PRO 04)
PAGOS PRESTACIONALES PASIVOS (PRO 05)
PAGOS JUDICIALES (PRO 06)
PAGOS POR CUENTA DE TERCEROS (PRO 07)
CONFECCION DEL PRESUPUESTO ANUAL (PRO 08)
GESTION DEL ARCHIVO (PRO 09)
PROGRAMACION FINANCIERA (PRO 10)
CONFECCION DEL BALANCE GENERAL (PRO 11)
S
Tele istemas
com
unic y
acio
nes
Recursos Humanos
rac
inist
Adm
Producto
ión
Retroalimentación
del beneficiario
Personal de Anses
(planta
permanente,
transitoria y
jerarquico)
Gerencias de
primer nivel
Gerencias de
segundo nivel
Proveedores
Beneficiarios
Unidad de Auditoria
Interna
AGN
SIGEN
Organismo que certifica
y registro
Destinatario
Standard de referencia
Alcance
Vigencia
Aspectos a considerar sobre la certificación
Compromiso de la alta dirección
Consenso entre los actores
Concepto de Gradualidad
Enfoque por procesos
Obtenido el certificado…
Evitar la “trampa de la certificación”
Mejora Continua
Jubilaciones de Autónomos y Pensiones por Internet
 Ingresando al site de ANSES se las puede tramitar en el
momento, sin papeles y sin tener que concurrir a las oficinas de
ANSES.
 158 mil personas accedieron durante el mes de agosto,
obteniendo su jubilación mediante este canal.
Mejora en la red de atención al público
 Durante 2005 se inauguraron 22 nuevas bocas de atención
presencial, mientras que en 2006 se incrementaron en 28
adicionales.
Mejora Continua
Mayor capacidad de atención – Igual número de empleaos
HACE 3 AÑOS
HOY
20.000
EXPEDIENTES
de jubilación
Se inician
65.000
EXPEDIENTES
0800-222-ANSES
 En tres años la atención aumentó un 236 %
 En junio de 2003 se atendieron 222.718 llamados.
 En septiembre de 2006 se atendieron 526.959 llamados
telefónicos.
Mejora Continua
Autopista de Servicios
 Constancia de CUIL al instante
 Seguimiento de Expedientes en línea
 Listado de Aportes
 Opción por el Régimen de Reparto
Para que vean que no les miento…
www.anses.gov.ar
Check list ISO 9000:2000
www.emprendedor.com/portal/content/view/132/26/
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ANSES - PRESENTACION