La Gestion de Procesos
Para asegurar el éxito de una organización es vital que quienes adquieren o utilizan sus productos o servicios la consideren mejor que el resto de su especie.
Obtener esta consideración del cliente depende del valor añadido que le aportemos.
¿Pero que es el valor?.Es el “Grado de utilidad o aptitud de las cosas, para satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar o deleite”
Así pues, para satisfacer a nuestros clientes, mas aun para fidelizarlos, debemos concentrarnos en añadir el máximo valor a productos y servicios de forma que éstos sean capaces
de proporcionar bienestar, deleite y satisfacción de las necesidades específicas de cada uno de nuestros clientes. Tres son los elementos básicos a partir de los cuales podemos
gestionar nuestra capacidad de añadir valor: Las personas de nuestra organización, los recursos disponibles y los procesos que se llevan a cabo. Si bien todas las organizaciones
gestionan el equipo humano y los recursos, no todas las organizaciones gestionan los procesos. Una gestión adecuada de los procesos nos permitirá evaluar, analizar y mejorar
continuamente el rendimiento de la organización, asegurando una optima actuación de las personas y utilización de los recursos.
G O B IE R N O
AUTO E V A L U A C IÓ N
P L A N IF IC A C IÓ N
E S T R A T É G IC A
D E F IN IC IÓ N
DESARRO LLO
P O L ÍT IC A S
M A R K E T IN G
D E A L IA N Z A S
G ENERALES
R E L A C IO N E S
G E S T IÓ N D E
IN S T IT U C IO -
IM A G E N Y
NALES
M M CC
E S T R A T É G IC A S
DESARRO LLO
DESARRO LLO
DE
P O L ÍT IC A
PRO DUCTO S
D IS T R IB U C IÓ N
Y S E R V IC IO S
Y P R E C IO S
DESARRO LLO
P O L ÍT IC A
VOZ DEL
VOZ DEL
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C L IE N T E
A C C IO N IS T A
HUM ANO
P L A N IF IC A C IÓ N
VOZ DEL
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F IN A N C IE R O
HUM ANO
CO NTRO L
D E G E S T IÓ N
G E S T IÓ N
S A T IS F A C C IÓ N
C A P T A C IÓ N
IN T E G R A C IÓ N
P A R T IC IP A C IÓ N
C L IE N T E S A T IS F E C H O
N E C E S ID A D E S /E X P E C T A T IV A S C L IE N T E
O R IE N T A C IÓ N
C L IE N T E
A T E N C IÓ N A L
G E S T IÓ N
F A C T U R A C IÓ N /
G E S T IÓ N
C L IE N T E
F A C IL IT A C IÓ N
COBRO
F ID E L IZ A C IÓ N
P R E S T A C IÓ N
S E R V IC IO
D E V O L U C IO N E S
G E S T IÓ N
VENTAS
P E D ID O S
ENTREG A
PRO DUCTO
C O N T A B IL ID A D /
T E S O R E R IA /
G E S T IÓ N
G E S T IÓ N
S E R V IC IO S
F IS C A L ID A D
PAGOS
DO CUM ENTAL
F IN A N C IE R A
G ENERALES
G E S T IÓ N D E
A S E S O R ÍA
G E S T IÓ N D E L
PROVEEDORES
J U R ÍD IC A
PERSONAL
A U D IT O R IA S
E s tr a té g ic o s
C la v e
COM PRAS
S o p o r te
G E S T IÓ N
G E S T IÓ N
A R Q U IT E C T U R A
ALM ACÉN
SO PO RTE A LA
P R E S T A C IÓ N
DE PROCESOS
PRO DUCTO S
D E S E R V IC IO S
S IS T E M A S D E
G E S T IÓ N D E L
G E S T IÓ N D E
IN F O R M A C IÓ N
C O N O C IM IE N T O
S U B V E N C IO N E S
M a p a d e p ro c e s o s . V e rs ió n 1 .0 , J u lio 1 9 9 9
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