EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
Para empezar...
...Una nota de humor sobre comunicación
Porque en la comunicación...
...“Pasan” cosas
...Comunicamos más allá de las palabras
Y muchas veces las consecuencias...
son imprevisibles porque...
La comunicación no es solo cosa de uno...
Todos tenemos una “idea” acerca de lo
que es
COMUNICACIÓN
Intercambiar información: ideas,
hechos, opiniones...
Hacer a otro partícipe de algo
Descubrir o hacer saber a otro algo
Transmitir un mensaje...
... Con el fin de lograr cierta respuesta o
conducta en el sujeto receptor
¿COMUNICACIÓN = INFORMACIÓN?
¡NO!
Toda información es Comunicación,
pero no toda Comunicación es información
INFORMAR: transmitir a otro un mensaje
desconocido. Puede darse en una sola
dirección.
COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje
conocido o desconocido. Requiere
reciprocidad (dos direcciones)
La comunicación (verbal) entre personas...
 Puede tener consecuencias no deseadas
 Ocasionar malentendidos
Porque lo que comunicamos va más allá de
lo que “decimos” y en la comunicación
participan al menos dos personas:
 Un emisor
 Un receptor
... Y además...
PROCESO DE COMUNICACIÓN
El EMISOR tiene la intención de transmitir un
MENSAJE (idea, sentimiento...) al RECEPTOR y
lo hace. Lo emite a través de un CANAL,
hasta que llega al receptor y éste lo
DECODIFICA (porque comparte y conoce el
código, el lenguaje empleado). El receptor
entonces puede enviar una señal de
verificación (FEEDBACK) al emisor.
La comunicación puede tener distintos
objetivos
Informar, dar a conocer, hacer saber
algo.
Persuadir, convencer, hacer sentir lo
mismo...
Estimular el paso a la acción (modificar
la conducta del receptor, influir en ella).
Expresarse (desahogo personal), ser
escuchado, comprendido...
En el proceso de comunicación puede haber
obstáculos o BARRERAS que dificultan, bloquean
o impiden la comunicación.
Estas barreras pueden darse en relación con:
El EMISOR
El RECEPTOR
COMUNES a ambos
El MENSAJE
El CANAL
BARRERAS o limitadores del EMISOR:
 Desconocimiento del tema
 Comunicación confusa, insuficiente
 Sentimientos de inseguridad, inferioridad
 Incoherencia entre lo que se dice y lo que se
hace
BARRERAS o limitadores del RECEPTOR:
 Distracción
 No saber escuchar
BARRERAS o limitadores COMUNES:
 Actitud ante el tema: desinterés, desgana
 Barreras culturales: prejuicios, estereotipos
 Subjetividad: formas diferentes de percibir de
cada persona
 Tendencia a evaluar o juzgar
BARRERAS o limitadores del MENSAJE:
 Información deficiente (insuficiente, compleja,
poco clara...)
 Inapropiado por usar un código desconocido (para
el receptor), jerga...
BARRERAS o limitadores del CANAL:
 Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos
 Efecto de la cadena: pérdidas de información o
deformaciones producidas por haber intermediarios
entre emisor y receptor
Para terminar este recorrido por el concepto
de COMUNICACIÓN veamos sus seis
LEYES...
...Cuyo incumplimiento es el origen de los
errores, la causa de la mayoría de las
dificultades de comunicación.
LEY 1ª
Lo importante no es
lo que expone el emisor,
sino lo que recibe el receptor
No siempre una persona actuando como
receptora capta el mensaje tal y como lo
tenía el emisor en su mente
...Consecuencia:
LEY 2ª
El emisor es el primer responsable
de los resultados
Cuando el receptor interpreta mal un
mensaje del emisor, el responsable
primero es casi siempre éste.
LEY 3ª
En la comunicación se mezcla
- Lo objetivo del mensaje
- Lo subjetivo (lo que pone el receptor)
El recorrido del mensaje, los valores,
experiencias, vivencias, cultura,
prejuicios..., condicionan la
decodificación del mensaje.
LEY 4ª
La comunicación necesita de
continuas verificaciones
(FEEDBACK)
Para evitar que el receptor interprete mal el
mensaje, lo mejor es que el emisor se
asegure de que el receptor le ha
entendido correctamente.
LEY 5ª
El emisor comunica con
 La palabra
 El cuerpo
 Sus actos y actitudes
Al comunicar intervienen muchos otros
elementos además de las palabras. En
algunas situaciones incluso tiene más
peso la comunicación no verbal que la
verbal.
LEY 6ª
Debe mantenerse la coherencia entre
Lo que se piensa y lo que se siente
Lo que se dice
Los gestos y
Lo que se hace
Más información:
Guía de Buenas
Prácticas de
Comunicación
Interna
Guía de Buenas
Prácticas de
Comunicación
Externa
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