Planificación de Objetivos y Metas
en una Asociación Empresarial
Pasos
Estructuras
Resultados
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Planificación de Objetivos y Metas
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Precondición
• La cámara, la directoria y el director ejecutivo,
los consultores
están dispuestos a
elaborar un Plan de Objetivos y Metas en grupo
con la ayuda de moderadores / consultores
externos
– presionarlos no ayuda
– ellos tienen que sufrir, sentir la necesidad de tal
forma que
“En verdad, nadie sabe lo que la cámara quiere!”
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Elementos organizacionales
• Participantes
– presidente, directores, otros asociados interesantes /
interesados /cualificados / que tienen un “futuro”
en la cámara, directores ejecutivos, consultores
– número total: entre 8 y 15 personas
• Reuniones
– 5 reuniones de 3 horas
– intervalos de 2 semanas
– normalmente de 16 a 19 horas
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Elementos organizacionales
• Metodologías
– Metaplan, visualización, discusiones
• Materiales
– para Metaplan, retroproyector, literatura,
identificaciones personales con nombres etc.....
• Salón
–
–
–
–
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con suficiente espacio en las paredes
si posible sin mesas
sillas colocadas en semicírculo
sin ruidos de la calle / del escritorio
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Pasos 1 y 2
• Presentación de los participantes (tarjetas)
• Presentación de la metodología Metaplan
– uso de los marcadores, como escribir en las tarjetas,
tipos de letras (mayúscula / minúscula), colores etc....
• Recolección de las expectativas
– sirve como test, de la utilización correcta de las reglas
del metaplan (“usted puede leer su propia tarjeta?”)
– lectura de las tarjetas
– discusión breve sobre las observaciones
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Paso 3.1
• Recolección en base a:
“Cuáles son las tareas y el papel de una
cámara?”
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Paso 3.2
• Estructuración a través del moderador
Lobby
en el Área Económica
DO de la Cám
Lobby
en el Área Comunitaria
Cám
Servicios
para los Asociados
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Paso 3.3
• Discusión - Observación:
– muchas tarjetas sobre servicios, - ya tenemos un
efecto del proyecto
– muchas tarjetas sobre lobby en el área comunitaria, pocas sobre el área económica
 “Entonces existe aquí un paraíso para los
empresarios. No hay problemas!”
 “La cámara es una entidad filantrópica?”
– algunas tarjetas sobre DO destacando la “unión” de la
clase empresarial
 muy abstracto y genérico
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Paso 4.1
• Presentación del cuadro:
“Desarrollo de una cámara”
• Observación:
– los participantes
escuchan con interés,
pero no se sienten
afectados
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Planificación de Objetivos y Metas
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Etapas de desarrollo de una cámara
1 o e ta p a
2 o e ta p a
3 o e ta p a
4 o e ta p a
5 o e ta p a
S itu a c ió n
A lg uno s e m p re sa rio s o b se rva n /
sie nte n p ro b le m a s e n e l á m b ito
m unicip a l q ue lo s
p e rjud ica n e n su
tra b a jo (tra nsito ,
m e rca d o , ta sa s,
im p ue sto s).
Ac o n te c im ie n to
S e re úne n y fun- L a a so cia ció n
C o ntra ta ció n d e
C o ntra ta ció n d e
H a y un g ra n
d a n una a so cia a lq uila un e scrito un se cre ta rio e je co nsulto re s culifi(> 1 0 0 ) cua d ro d e
ció n p a ra d e fe nrio .
cutivo
ca d o s d e á re a s
funcio na rio s d e
d e r m e jo r sus in- C o ntra ta ció n d e
d ife re nte s
a lta ca lid a d
E ve ntua lm e nte
te re se s co m une s.
una se cre ta ria .
p re sta co nsulto ria D e sa rro llo d e una
p a ra lo s a so cia o rg a niza ció n d ife d o s (a d m inistra cire ncia d a
ó n d e e m p re sa s,
juríd ica )
C u a d ro
d e As o c ia d o s
Ta re a d e
la As o c ia c ió n
p e q ue ño e ho m o g é ne o
p e q ue ño y ho m o - m a yo r (> 2 0 0 ) y
g é ne o
ho m o g é ne o /
he te ro g é ne o
g ra nd e (> 1 .0 0 0 ) y m uy g ra nd e
he te ro g é ne o
(> 5 .0 0 0 ) y he te ro g é ne o
1 0 0 % lo b b y
1 0 0 % lo b b y
6 0 % lo b b y
4 0 % se rvicio s
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M a yo r núm e ro d e L o s ca m b io s d e l
L o s ca m b io s d e l
E l co m p le jo y d ia so cia d o s y m á s
a m b ie nte e co nó a m b ie nte e co nó ná m ico a m b ie nte
co nta cto s inte rm ico y so cia l o rim ico y so cia l e xie co nó m ico y s o no s y e xte rno s
g ina n una p re sió n
g e n q ue lo s a s o cia l ca usa una
g e ne ra n m á s tra p o r ca m b io s e ncia d o s to m e n d e fue rte p re sió n p o r
b a jo a d m inistra titre lo s a so cia d o s
cisio ne s ca lific a ca m b io s e ntre lo s
vo (re unio ne s,
(nue va s le ye s,
d o s, lo q ue no
a so cia d o s y e xig e
ca rta s, lla m a d a s
te cno lo g ía s). S o n
p ue d e se r he cho
la a ctua ció n e n
te le fó nica s, e tc.)
ne ce sa rio s se rv ip o r d irig e nte s ho to d o s lo s nive le s
cio s p ro fe sio na lino ra rio s.
té cnico s y p o lítiza d o s.
co s.
9 5 % lo b b y
5 % se rvicio s
Planificación de Objetivos y Metas
2 5 % lo b b y
7 5 % se rvicio s
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Etapas de desarrollo de una cámara
1 o etap a
Inicia r
F u n cio n es d e la O p ina r
D e cid ir
D irecto ria
R e p re se nta r
A d m inistra r
E je cuta r
F u n cio n es d e
lo s F u n cio n a rio s
N o ha y
2 o etap a
3 o etap a
4 o etap a
5 o etap a
Inicia r
O p ina r
D e cid ir
R e p re se nta r
A d m inistra r
E je cuta r
Inicia r
O p ina r
D e cid ir
R e p re se nta r

Inicia r
O p ina r
D e cid ir
R e p re se nta r

Inicia r
O p ina r
D e cid ir
R e p re se nta r

A d m inistra r
E je cuta r
A co nse ja r
A d m inistra r
E je cuta r
Inicia r
O p ina r
A co nse ja r
A d m inistra r
E je cuta r
R e p re se nta r
Inicia r
O p ina r
A co nse ja r
A d m inistra r
E je cuta r
d e 9 0 % d e la ca - d e 8 0 % d e a lg u- d e 5 0 % d e a lg u- d e 2 5 % d e a lg uE l D esem - d e 1 0 0 % d e la
ca lid a d y d e culid a d y d e cua nto
no s d irig e nte s y
no s d irig e nte s y
no s d irig e nte s y
p eñ o d e
a nto se invo lucre
se invo lucre e l
2 0 % d e lo s func i- 5 0 % d e lo s func i- 7 5 % d e lo s func ila As o e l p re sid e nte y d e
p re sid e nte y d e
o na rio s
o na rio s
o na rio s
ciació n
a lg uno s d irig e na lg uno s d irig e nte s
te s
d ep en d e
D esp u és la p o lítica / e l d e - la p o lítica / e l d e - la p o lítica / e l d e - la p o lítica / e l d e - la p o lítica / e l d e se m p e ño d e la
se m p e ño d e la
se m p e ño d e la
se m p e ño d e la
se m p e ño d e la
d e la
a so cia ció n ca m a so cia ció n ca m a so cia ció n ca m a so cia ció n ca m a so cia ció n ca m E lec ció n
b ia to ta lm e nte
b ia to ta lm e nte
b ia to ta lm e nte
b ia p o co a co rto
b ia p o co a co rto
de una
p la zo , m á s a la rp la zo , m á s a la rg
o
p
la
zo
g o p la zo
n u eva D irecto ria
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Planificación de Objetivos y Metas
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Paso 4.2
• Pregunta del moderador:
“En qué etapa está su cámara?”
• Efecto
– gran discusión
– La evaluación final
es bastante realista
(entre 2 y 3,5) y
autocrítica
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Planificación de Objetivos y Metas
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Paso 5.1
• Recolección en base a:
“Con quién se relaciona la cámara?”
• Diferenciación: a nivel
–
–
–
–
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municipal
regional
estadual
nacional
Planificación de Objetivos y Metas
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Con quién se relaciona una cámara?
G ru p o s AC Is
O tra s e n tid a d e s
E n tid a d e s d e
E n tid a d e s d e
E je c u tivo , L e g is-
O tro s g ru p o s d e
d e la c la se
a p o yo
e d u c a c ió n y
la tivo , J u d ic ia l
la so c ie d a d
e m p re sa ria l
N ive le s
fo rm a c ió n
 C onfederação
N acional das A C Is
 C onfederação
N acional das Indústrias
 SEBRAE
 F A C IS C
 JU C E S C
 F IE S C
 F ecom ércio
 SEBRAE
 A ssem bleia das
A C Is da região
 A C Is ligadas ao
P rojeto de com a
HW K
 A C Is de G N , C O ,
MS
 posto JU C E S C
 S ubcoordenadoria regional da F IE S C
 univ ersidades e
faculdades
 C onselho estadual
de educ ação
 univ ersidades
 ETT
 FETEP
 B alcão do
SEBRAE
 bancos
 correios
 T E LE S C
 C E LE S C
 COHAB





F e d e ra l
E sta d u a l
R e g ió n
M ic ro
R e g ió n




sindicatos
CDL
A P E U I e A JA R H
C E JA S
&
M u n ic ip a l
ETFSC
SENAI
SENAC
FEAJ
secretaria de ed ucação
 escolas
 G ov erno / m inistérios
 B ancada de S C
de S enadores /
D eputados
 G ov erno
 Legislativ o
 Judiciário
 D eputados
 A M U A LI
 P refeitura
 S ecretaria de
Indústria e
C om ércio
 C âm ara
 C onselhos
m u nicipais






im prensa
clubes de serv iços
segurança público
hospitais
igrejas
bom beiros
y
A C I S e-rvic
io s
LobbyL o–b bCámara
Servicios
N u e vo s
e m p re n d o re s
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E m p re sa s to d a v ia
n o a so c ia d a s
E m p re sa s
a so c ia d a s
Planificación de Objetivos y Metas
E m p re sa s d e la
m ic ro -re g ió n
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Paso 5.2
• Selección:
“Cuáles entidades son las más importantes y
pueden ser influenciadas por la cámara?”
• Preguntas críticas:
– “ustedes tienen un mensaje para estas entidades?”
– “lo qué hizo la cámara, durante el último ano para
influenciar a estas entidades?”
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Planificación de Objetivos y Metas
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Paso 6.1
• Discusión:
“Cuál es el papel de la cámara?
Cuál es el papel de la Municipalidad?”
Lo qué es lobby?
Cómo hacerlo?
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Planificación de Objetivos y Metas
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Paso 6.2
• Recolección de los objetivos en el área
económicas:
“Qué objetivos tienen?
A través de que actividades quieren alcanzar
este objetivo?”
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Planificación de Objetivos y Metas
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Paso 6.3
• Estructuración
• Ejemplo:
–
–
–
–
–
–
–
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Industria y empleos
Formación profesional
Planificación municipal
Finanzas públicas
Legislación y tributos
Seguridad en las empresas
Energía, agua y
saneamiento
Título
Objetivo
–
–
–
–
–
Actividad
Medio ambiente
Telecomunicaciones
Turismo
Transporte
Relaciones entre cámara
y el poder
Planificación de Objetivos y Metas
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Paso 6.4
• Definir las prioridades:
“Qué objetivos y metas son más importantes?”
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Planificación de Objetivos y Metas
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Preguntas permanentes
• La cámara, ustedes, tienen la capacidad para
ejecutar/ alcanzar esto?
– personal cualificado, tiempo, recursos financieros ...
•
•
•
•
•
Quién lo hace? Cómo? Cuándo?
Esto es tarea de la cámara o de la Municipalidad?
Éste es un objetivo realista?
Ésta actividad nos permite alcanzar el objetivo?
Éste objetivo es una prioridad?
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Planificación de Objetivos y Metas
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Las dificultades
• Confusión: lo qué es un Objetivo / Meta?
lo qué es una Actividad?
• Los temas son definidos de forma abstracta,
demasiado genéricos
• Todos intentan incluir los temas de interés
personal
Nadie le dice al otro: “Discúlpame, pero éste
tema no es una prioridad!”
Efecto: planes demasiado grandes, difíciles de
ejecutar
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Planificación de Objetivos y Metas
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Pasos 7 y 8
• Definición de objetivos, metas y actividades en
las áreas de
– lobby comunitario
– servicios para los asociados
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Planificación de Objetivos y Metas
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Paso 9
• Definición de objetivos, metas y actividades en el
área de
Desarrollo Organizacional de la cámara
–
–
–
–
–
–
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Directoria
Relaciones Públicas
Cuadro de personal
Cuadro de los asociados
Instalaciones
Organización
Planificación de Objetivos y Metas
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Paso 10
• Definir la Evaluación del plan
– cuándo?
– quién es el responsable?
Un plan de objetivos y metas
sin evaluación, no sirve
para nada !!!!!!
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Planificación de Objetivos y Metas
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Paso 11 y 12
• Escribir y formatear el plan
• Presentarlo para la apreciación y aprobación
final por parte de la directoria
• Divulgación y presentación ante
– los asociados
– la sociedad
“Esto es lo que quiere la cámara!”
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Planificación de Objetivos y Metas
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... y después, que hacer con el plan
• El camino más cómodo
....
Esconderlo en el
armario!
• El plan funciona sólo sí
el director ejecutivo lo
usa en su trabajo
cotidiano,
para reflexionar ...
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–
–
–
–
–
–
–
Lo qué yo hice?
Lo qué queda por hacer?
Lo qué hacer?
Qué tema puede ser interesante
para iniciar nuevas discusiones
y actividades?
Con quién hablar sobre esto?
Hay personas que saben algo
sobre esto?
Cómo conseguir los recursos
financieros necesarios?
Planificación de Objetivos y Metas
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Por qué éste Plan de Objetivos y Metas?
• Los empresarios conforman la élite del municipio
• En muchos casos
ésta élite no sabe lo que quiere!!!
• La elaboración del plan, significa en muchos
casos la primera vez:
– que la directoria / un grupo intenta definir abiertamente
los objetivos de la cámara
(y no solo el presidente en su casa)
– que hay una discusión estructurada
(y no solo con emociones y imediatismo ...)
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Planificación de Objetivos y Metas
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Resultados de la evaluación de un plan de
Objetivos y Metas
(La cámara escondió el plan en el armario)
• muchas actividades sin consistencia, ni
orientación ...
• obtuvieron los peores resultados cuándo se
delegó la ejecución de las tareas a comisiones de
honorarios
• obtuvieron los mejores resultados en las áreas
donde tienen funcionarios bien cualificados
– servicios para los asociados (director de servicios), tributos
(jurista), medio ambiente (asesor)
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Planificación de Objetivos y Metas
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Obje-71s