LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Un nuevo paradigma para las organizaciones
Mg. Ing. Jorge Galatro
Universidad Nacional de Mar del Plata
Red Interuniversitaria de Recursos Humanos
UTN Regional Delta
Campana
Casos
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Amazon no tiene ninguna tienda.
Lotus fue vendida a IBM por 15 veces
su valor patrimonial.
Nokia EE. UU. vende u$s 200.000.000
con 15 empleados.
Microsoft vale en la Bolsa 100 veces el
valor de sus activos tangibles.
¿…?
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Los activos tangibles representan solo
el 15% del valor total.
¿Cómo se registra la pérdida de alguien
talentoso?.
ALGUNAS LECCIONES
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Las empresas: nuevas alianzas.
La educacion: orientada a la demanda.
Cementerios: centrados en los clientes.
Galileo: el valor de las actitudes.
Los mamíferos: el poder de un cerebro.
Cro-magnon: el valor del conocimiento.
Siemens: “red global para la innovación”.
NUEVO PARADIGMA
Capital Intelectual
CONTEXTO
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Sociedad del conocimiento.
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Sociedad de organizaciones.
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Nueva economía basada en intangibles.
¿QUÉ ES ?
La gestión del conocimiento es el conjunto de
estrategias
destinadas a estimular la creación de nuevo
conocimiento en las
organizaciones, así como su adecuada difusión
y aplicación a la
obtención de resultados, de manera de
aumentar su capital intelectual.
¿QUÉ BUSCA?
La construcción de organizaciones de
aprendizaje o inteligentes, que son
aquellas que desarrollan nuevas formas
de alcanzar y superar su misión,
adaptándose rápidamente a los
cambios de contexto, en un marco claro
de valores
¿QUÉ RESPONDE?
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¿Qué sabemos?.
¿Qué nos sirve de lo que sabemos?.
¿Quién tiene lo que sabemos?.
¿Dónde está lo que sabemos?.
¿Qué es lo que necesitamos saber?.
¿Dónde encontrar lo que no sabemos?.
¿Quién tiene lo que no sabemos?.
ALGUNAS DEFINICIONES
Capital Humano (CH): conjunto de
actitudes y aptitudes que poseen los
integrantes de la organización.
ALGUNAS DEFINICIONES
Capital Estructural (CE): resulta de la
adecuada utilización del capital humano
en determinadas condiciones
organizacionales.
ALGUNAS DEFINICIONES
Capital Relacional (CR): valor del
conjunto de relaciones que mantiene la
organización con su entorno.
ALGUNAS DEFINICIONES
Capital Intelectual:
CI = CH + CE + CR
MÁS DEFINICIONES
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Dato: es el elemento básico del
conocimiento.
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Información: son los datos en un
contexto determinado.
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Conocimiento: valor agregado que se
le da a la información.
ERRORES FRECUENTES
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GC es solo horizontalizar.
GC es solo predicar.
GC es solo capacitar.
GC es solo informatizar.
ENFOQUES POSIBLES
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El enfoque organizacional.
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El enfoque instrumental.
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El enfoque tecnológico.
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El enfoque humano.
EL ENFOQUE
ORGANIZACIONAL
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Modelo de organización.
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Cambio de la cultura organizacional.
La organización clásica
Vicente Di Loreto
Presidente
Fred Kofman
Gerente de Aprendizaje
Horacio Rieznik
Gerente de Diseñ o
Leonardo W olk
Gerente de Coaching
Jeremy Klein
Roza Pelz
Luis Kofman
Jefe de Implementació n
Jefa Logí stica
Jefe de Traductores
ESTRUCTURAL
•Acatamiento.
•Barrera de aprendizaje
FUENTE: Horacio Rieznik.
La organización inteligente
RETICULAR - CONVERSACIONAL
•Compromiso
•Liderazgo
FUENTE: Horacio Rieznik
EL ENFOQUE
INSTRUMENTAL
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Mapas de Conocimiento.
Comunidades de Práctica.
Las lecciones aprendidas.
Best practices.
Memoria organizacional.
Páginas amarillas.
EL ENFOQUE
TECNOLÓGICO
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La Red.
Intranet.
Tecnología de comunicación.
Gestión documental.
Sistemas expertos.
EL ENFOQUE HUMANO
Las metacompetencias:
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El pensamiento sistémico.
Modelos mentales.
Competencias cognitivas.
Competencias emocionales.
Competencias conversacionales.
PENSAMIENTO SISTÉMICO
El misterioso caso del vaso de agua.
Dos percepciones posibles:
Mi mano controla el nivel del agua.
El nivel del agua controla mi mano.
MANO
AGUA
PENSAMIENTO SISTÉMICO
El sistema vaso de agua.
POSICIÓN DEL GRIFO
DEMORA
NIVEL DE AGUA DESEADO
INF
INF
INF
BRECHA PERCIBIDA
FLUJO DE AGUA
INF
INF
NIVEL ACTUAL DEL AGUA
MODELOS MENTALES
No vemos las cosas cómo son. Vemos
las cosas cómo somos.
El Talmud.
Una definición posible
Los modelos mentales son supuestos
profundamente arraigados, generalizaciones,
ilustraciones, imágenes o historias que
influyen sobre cómo entendemos al mundo
y cómo actuamos en él.
Peter Senge.
Rasgos de los MM
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Son simplificaciones de la realidad
observada.
Operan en forma permanente y
subconsciente.
Influyen en nuestra vida personal y laboral.
Ayudan a dar sentido a la realidad.
Condicionan nuestras interpretaciones y
definiciones.
Contienen los comportamientos rutinarios.
MM: orígenes y límites
MODELOS
MENTALES
Fuente: Horacio Rieznik
COMPETENCIAS
COGNITIVAS
APRENDER es aumentar nuestra capacidad de
ACCIÓN EFECTIVA
(individual o coordinada con otros)
Aprendizaje - acción
BRECHA PERCIBIDA DE INSATISFACCIÓN
ACCIÓN
REALIDAD ACTUAL
VISIÓN DEL FUTURO
Espiral de conocimiento
Modelo de Nonaka – Takeuchi.
EXTERIORIZACIÓN
EXPLÍCITO
TÁCITO
SOCIALIZACIÓN
COMBINACIÓN
EXPLÍCITO
TÁCITO
INTERNALIZACIÓN
Círculo del aprendizaje
continuo
Diferencia entre lo que desea y lo que pasa
DESCUBRIR
Evaluar
acción
REFLEXIONAR
INVENTAR
PRODUCIR
Poner en práctica la acción
Diseñar
acción
Aprendizaje de lazo
simple
OBJETIVOS
Modelo de Chris Argyris.
ACCIONES
RESULTADOS
¿Alineados ?
NO
SÍ
LAZO SIMPLE
FIN
Fuente: Horacio Rieznik
Aprendizaje de lazo doble
OBJETIVOS
MODELOS
MENTALES
ACCIONES
RESULTADOS
¿Alineados?
¡QUIEBRE!
NO
SI
Punto
Ciego
LAZO SIMPLE
FIN
LAZO DOBLE
Fuente: Horacio Rieznik.
COMPETENCIAS
EMOCIONALES
Escalera de la inferencia:
5. Acciones.
4. Teorías.
3. Juicios e intereses.
2. Emociones e interpretaciones.
1. Observaciones.
0. Hechos.
COMPETENCIAS
CONVERSACIONALES
Explicaciones:
Tranquilizadoras.
Generativas.
DESAFÍOS PARA LA GC
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¿Cómo estimular la creación de nuevo
conocimiento?.
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¿Cómo almacenar el conocimiento
adquirido por la organización?.
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¿Cómo promover y facilitar la
transferencia del conocimiento?.
CRITERIOS
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El conocimiento se
origina y reside en
la mente de las
personas.
El compartir
requiere confianza.
La tecnología
permite nuevas
conductas.
Promover y premiar
el hecho de
compartir
conocimiento.
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El respaldo de la
autoridad y los
recursos son
fundamentales.
Comenzar con un
programa piloto.
Se necesitan
mediciones.
El conocimiento es
creativo y se debe
promover la
innovación.
Fuente: Davenport y Prusak.
La nueva sociedad, y su
progreso, no está
centrada en la tecnología,
sino que lo está en la
mente humana.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Jorge Alberto Galatro
[email protected]
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