El Plan de mejora como herramienta del cambio
“Existen dos tipos de organizaciones: aquellas que
cambian y las que desaparecen.”
Peter F. Drucker
CRIF “Las Acacias” 2009
Cómo mejorar la calidad de un centro educativo: planes y procesos de mejora
J.M. Arribas, J. Delgado, J. Sancio
Cómo mejorar la calidad de un centro
educativo: calidad y carta de servicios
CONCEPTO DE CALIDAD
• Definición de Calidad: “la propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar
su valor”, según la Real Academia Española de la
Lengua.
• El carácter variable de la calidad y la necesidad de
un modelo:
o Primera pregunta de un examen de un curso de gestión de calidad:
Basándose en la definición de calidad de la norma ISO 9000:2000
¿qué producto es de mejor calidad, un bolígrafo BIC o un bolígrafo
Mont Blanc?
• La calidad como referente o guía de la mejora
CALIDAD NECESARIA
CALIDAD PRODUCIDA
CALIDAD PERCIBIDA
CALIDAD NECESARIA
CALIDAD REAL
NECESIDADES E
INTERESES
SOCIALES, USUARIOS
NECESIDADES E
INTERESES DEL
PERSONAL
OFERTA DE
CALIDAD
CALIDAD REAL
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
INGENIEROOPERARIO
PARTICIPACIÓN
CONTROL
PRODUCTOS
CERO
DEFECTOS
1920
MEDIDA/PRO
CESOS
INNOVACIÓN
AUTO
EVALUACION
DISEÑO
PROCESOS
SOSTENIBILIDAD
CAMBIO
PERSONAS
MEJORA
CONTINUA
1950
1970
CLIENTE/
GRUPOS
DE
INTERÉS
TQ
1980
PREMIOS A LA CALIDAD
PREMIO DEMING
(JAPÓN) 1951
PREMIO NACIONAL
MALCOLM BALDRIGE
(EEUU) 1987
PREMIO EUROPEO A LA
CALIDAD E.F.Q.M.
(UNIÓN EUROPEA) 1991
• CONTEXTO DE CAMBIO PERMANENTE
EXCELENCIA
NECESIDADES
E INTERESES
PERSONAS Y
SOCIEDAD
PLANIFICACIÓN
Y
ESTRATEGIA
LIDERAZGO
dd
PROCESOS
RESULTADOS
RESULTADOS
SOSTENIBLES
SOSTENIBLES
RECURSOS
ALIANZAS
CICLO DE DEMING / PDCA
Actuar o
repetir PDCA
Act
Check
Verificar los
resultados
comparando
con lo
planificado
Planificar al
comienzo
Plan
Do
Hacer lo
decidido
LA CALIDAD Y LA RUTA DE MEJORA
Evaluar estado actual
Identificar las mejoras necesarias
Priorizar las mejoras
Identificar cómo mejorar
Incorporar las actuaciones de mejora al
Plan de Acción
Realizar las actuaciones
de mejora
Controlar los procesos
Evaluar los resultados
INVESTIGACIÓN-ACCIÓN
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Cómo mejorar la calidad de un centro
educativo: planes y procesos de mejora
3.2. Calidad educativa según las
Escuelas Eficaces
La eficacia en la escuela
Effectiveness School
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El informe Coleman (1966) el ambiente familiar ejerce una influencia mayor
en el desarrollo de los niños que la escuela, despierta la investigación
sobre factores de eficacia escolar
Edmonds (1979) defiende la relación entre eficacia y equidad (que la
escuela dote a los hijos de familias pobres de un dominio mínimo de la
mismas habilidades básicas escolares que se consideran adecuadas para
los hijos de familias de clase media
Mortimore (1991) “una escuela eficaz es aquella en la que los alumnos
progresan más allá de lo que cabría esperar al considerar aquello que el
alumno aporta” (valor añadido)
Una escuela es eficaz si:
– Promueve el progreso de todos los alumnos más allá de lo que cabría
esperar de los conocimientos que poseen y los factores ambientales
– Garantiza que cada alumnos alcance el máximo nivel posible
– Aumenta todos los aspectos relativos al conocimiento y desarrollo del
alumno
– Sigue mejorado año a año
Liderazgo profesional
• Firme y propositivo
• Enfoque participativo
• Profesional
Visión y metas compartidas
• Unidad de propósito
• Consistencia en la práctica
• Colaboración y trabajo en
equipo
Ambiente favorable de aprendizaje
• Una atmósfera ordenada
• Un ambiente de trabajo
atractivo
Concentración en
la enseñanza y el aprendizaje
• Buen uso del tiempo de
aprendizaje, lo educativo
frente a lo puramente
asistencial
Expectativas elevadas
• Altas expectativas
generalizadas
• Expectativas comunicadas
Refuerzo positivo
• Normas claras y justas
• Retroalimentación
Seguimiento del progreso
• Seguimiento de la acción de los alumnos
• Evaluación de resultados del centro docente
Participación de los alumnos
• Fomentar la iniciativa y la
creatividad
• Fomentar las regular las
interacciones en el
aprendizaje y para su
socialización
Enseñanza intencional
•
•
•
•
Organización eficiente
Claridad de objetivos
Enseñanza estructurada
Adaptación de la enseñanza
Organización para el aprendizaje
• Desarrollo de los
profesionales basado en la
escuela
Cooperación familia-escuela
• Implicación de las familias
en el aprendizaje
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Adaptado de:
SAMMONS, P., HILLMAN, J., and MORTIMORE, P. (1995)
Key characteristics of effective schools: a review of school effectiveness research
(A report by the Institute of Education for the Office for Standards in
Education)
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FACTORES VINCULADOS CON LA CALIDAD
EN LAS ESCUELAS EFICACES
• La equidad, la educación para todos
• El valor añadido
• Atención a los resultados, importancia de la
sostenibilidad
• El desarrollo integral de la persona,
– pleno desarrollo de la personalidad,
– desarrollo del sentido de la dignidad y capacidad
para participar en la sociedad
• Datos en la toma de decisiones
• El centro como unidad de cambio
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UNESCO, 5 DIMENSIONES DE LA CALIDAD
EN EDUCACIÓN
• EQUIDAD, de acceso, de recursos y procesos educativos y en
los resultados
• RELEVANCIA, aprendizaje de competencias para participar en
la sociedad, afrontar desafíos de la sociedad del conocimiento,
acceder a un empleo digno, desarrollar un proyecto de vida
personal con relación a los otros( aprender a conocer, aprender
a hacer, aprender a ser y aprender a vivir juntos. Informe
Delors)
• PERTINENCIA, significativa para la diversidad de culturas,
capacidades e intereses de las personas. (flexibilidad,
adaptabilidad)
• EFICACIA, en qué medida se alcanzan los objetivos educativos,
equidad, relevancia y pertinencia.
• EFICIENCIA. Cual es el coste de la obtención de los resultados,
sumiendo la responsabilidad de rentabilizar los recursos.
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PARA QUÉ TRABAJAR EN CALIDAD
• Pensar y concretar nuestra razón de ser como escuela (misión)
y hacia donde nos gustaría mejorar (visión)
• Compartir el modo de mejorar lo cotidiano, mejorar nuestros
procesos haciéndolos más eficaces, eficientes y flexibles
• Reflexionar sobre lo que hacemos, planificar lo que queremos
hacer y evaluar nuestros resultados para mejorar
• Implicar a las personas y a los padres en la mejora de la
escuela
• Mejorar la satisfacción del personal del centro, de las familias y
otros grupos de interés.
• Darnos a conocer y mejorar nuestra imagen
• Concretar los compromisos de servicios con las familias y
evaluarlos
• Mejorar los resultados y hacerlos sostenibles
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Las cartas de servicios
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Modelo de carta y contenidos
Proceso de elaboración
Curso inicial
Grupos de trabajo
Apoyo Dirección General de Calidad de los Servicios
reunión con responsables de las cartas
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