BRAND CLUB
de
para
El
CLUB DE MARCA
es un producto que permitirá a
ebay a construir instantáneamente
un programa de fidelización
gamificado en un periodo breve de
tiempo siguiento unos simples
pasos. La plataforma sacará
provecho de los beneficios de la
gamificación para atraer y
mantener a los usuarios a la vez
que dispara el prestigio de tu
marca. ¡Da la bienvenida a tu
nueva y poderosa herramienta de
engagement!
Básicamente, Ebay dispondrá de
entorno web, móvil o app de Facebook
en el cual los usuarios realizarán
diferentes acciones y serán
recompensados por ello. Estas
acciones se podrían resumir en
interacciones con:
 Mecánicas de juego
 Banners promocionales
 Noticias
Si se llevan a cabo, los usuarios
conseguirán logros y puntos que
pueden ser canjeados por premios, al
mismo tiempo que ascienden en el
ranking de jugadores.
Ya eres parte del club. ¿Listo para la
fiesta?
¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS
DEL PRODUCTO?
FORMATO:
Puedes elegir la opción que más se adapte a ebay, o incluso
combinarlas:
APP MÓVIL: Haz que los usuarios disfruten instantáneamente en sus
queridos e inseparables teléfonos. ¡El factor inmediatez juega a tu
favor!
APP WEB: Lleva la experiencia a tus usuarios a través de un sitio web
totalmente responsivo.
APP DE FACEBOOK: Conecta con facilidad a tus usuarios en la
plataforma social más popular implementando el Club de Marca en
una app de Facebook.
CUSTOMIZACIÓN:
Este producto ofrece múltiples soluciones respecto a las apps
hechas a medida con una amplia variedad de características.
PLANTILLAS: Crea tu plataforma con facilidad gracias a
nuestras plantillas. Ofrecemos una amplia gama de diseños
para que puedas elegir. Además, puedes jugar con el tiempo
para actualizar y publicar tu contenido rápidamente. Tic tac.
Tic tac.
PANEL DE CONTROL: El panel de control te permite crear y
controlar la experiencia de tus usuarios gestionando todo el
contenido de la app. Podrás crear mecánicas de juego,
publicar noticias,definir y asignar recompensas, insertar
banners, etc. Y naturalmente, insertar todos los elementos
que conforman la identidad visual de tu empresa.
INTERACCIONES:
Los usuarios tienen 3 maneras de interactuar con ebay, vía:
MECÁNICAS DE JUEGO: Hooptap ofrece más de 50 mecánicas
de juego HTML listas para customizar, en constante evolución
para crear nuevos juegos y experiencias con los usuarios
cada día. Se clasifican en: arcade, quiz y trivia, habilidades
mentales y media & social. Estas mecánicas divertirán a los
usuarios y servirán como un elemento de engament al mismo
tiempo que actuarán como un escaparate de productos.
BANNERS: El producto permite mostrar banners
personalizables gestionados desde el backend para hacer
campañas promocionales. Pueden usarse para promocionar
productos, ofertas, descuentos…
NOTICIAS: El tablón de noticias avisa de las actualizaciones de
contenido. Hay 3 tipos diferentes de información y
procedimientos que puedes seguir:



Introduce manualmente noticias como si fuera
microblogging
Inserta tuits desde una cuenta de Twitter
Informa automáticamente de los precios publicados en el
marketplace
RECOMPENSAS:
Las interacciones realizadas por tus usuarios con las
mecánicas de juego, los banners y las noticias pueden ser
recompensados instantáneamente de diversas formas:
PUNTOS: Puedes definir personalmente el número de puntos
entregados por conseguir los objetivos de tu compañía. Estos
puntos pueden ser canjeados por premios en el marketplace.
EXPERIENCIA: Los usuarios pueden ganar puntos de
experiencia que les permiten ver toda su progresión en la app
de un vistazo.
RANKINGS: Para fomentar la competición, puedes asignar
puntos a rankings. De esta forma, se incentiva que los
usuarios participen y realicen acciones para ocupar las
primeras posiciones. Si se quiere incentivar aún más la
actividad ebay puede ofrecer un premio a las primeras
posiciones.
LOGROS: Los logros pueden ser definidos para agradecer la
actividad de los usuarios y animarles a continuar
descubriendo e interactuando con el contenido de la
plataforma.
PREMIOS: Los usuarios pueden cambiar los puntos
conseguidos por premios. También pueden recibir premios
directos por jugar a una determinada mecánica.
CRM:
Gestionar la interacción de tus clientes actuales y futuros para
aumentar tus ingresos nunca fue tan fácil:
ANÁLISIS: Puedes usar el sistema de métricas para seguir
cada acción que los usuarios realicen en el Club de Marca,
tales como: partidas jugadas, miembros del club,
recompensas entregadas, etc. Y centrarte en generar el
mayor engagement posible usando esta información para
actualizar el contenido adecuado en tiempo real.
BASE DE DATOS: Una base de datos de todos tus clientes
puede ser fácilmente exportada para acceder y gestionar la
información. Haciendo esto, los datos pueden ser utilizados
para tomar decisiones estratégicas.
GRACIAS AL CLUB DE MARCA,
EBAY LOGRARÁ:
1. RETENER Y FIDELIZAR A SUS CONSUMIDORES
Los usuarios estarán inmersos en un entorno divertido dónde descubrirán ventajas de ebay y
establecerán una relación más estrecha con la marca al ser escuchados y recompensados.
2. INCENTIVAR LAS VENTAS
En Club de marca generará impactos de marca interactivos en un entorno divertido y
bidireccional que estimulará la compra.
3. ENTRETENER A LOS USUARIOS GENERANDO UN CANAL DE
ENGAGEMENT
El contenido ofrecido en el Club de Marca logrará estimular al usario alentándole a
participar activamente en éste gracias al entorno de diversión ofrecido.
4. RECOGER FEEDBACK
ebay podrá realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios recopilando datos que
le permitirán sacar conclusiones e insights.
A continuación se especificará cómo ebay puede conseguir cada uno de estos objetivos
gracias al club de marca.
1. RETENER Y FIDELIZAR A LOS
CONSUMIDORES
Mediante el club de marca ebay puede fortalecer la relación
con sus clientes de un modo divertido e interactivo. El
entorno de juego permitirá generar un marco de diversión en
el cual el cliente disfrutará e interactuará con la marca.
Asimismo, el sistema de recompensas alentará al usuario a
seguir participando y a valorar la marca:
Las acciones que realizan los usuarios serán recompensadas
con:
 Puntos para canjear en el marketplace por premios
 Puntos que reconocen el progreso de los usuarios
 Logros
 Premios directos por jugar a un juego
Este sistema cataliza la fidelización de los clientes ya que
no solo divierte a los usuarios mediante mecánicas de
juegos y contenido útil sino que los recompensa por su
actividad.
2. INCENTIVAR LAS VENTAS
Al crear un entorno divertido en el que entretener a los
usuarios, la marca cuenta con un marco ideal para transmitir
mensajes de marca y calls to action que incentiven la compra
en su plataforma.
El Club de Marca cuenta con múltiples formatos para hacer tu
marca visible y reconocida. Los usuarios estarán inmersos en
un espacio donde tú eres el protagonista a través de:
 Banners promocionales de tu marca que pueden dar a
conocer nuevos productos, mostrar ofertas y redirigir a ´la
página de ebay.
 Noticias que muestran tus últimas novedades: por ejemplo
en productos o en usos de éstos, uso de ebay para que los
usuarios estén informados y alentados a la compra.
 Mecánicas de juego de tu marca: A través de las mecánicas
de juego se puede dar a conocer un producto o sus
beneficios de manera divertida y no intrusiva propiciando la
actitud adecuada para la compra.
Asimismo, las recompensas del marketplace o directas en
forma de descuento o promoción incentivan la compra ya que el
usuario recibe esta recompensa por haber realizado una acción
y no gratuitamente. De este modo la recompensa se percibe
como exclusiva y merecida y los usuarios son más dados a
utilizarla en una compra.
3. ENTRETENER A LOS USUARIOS
GENERANDO UN CANAL DE
ENGAGEMENT
Gracias a las mecánicas de juego, los usuarios estarán
completamente involucrados y entretenidos con el
contenido de ebay. Además, al entrar por primera vez al ‘Club
de Marca’, tendrán que completar una misión que fomentará
la diversión ya desde el inicio y les guiará para que conozcan
la plataforma.
De este modo se estimula constantemente al usuario para
que juegue y consuma contenido en el Club de Marca,
descubriendo a su vez nuevos usos, productos y novedades
que ebay quiera destacar.
Al recibir puntos que pueden intercambiar en el marketplace
por premios o descuentos se motiva al usuario a seguir
jugando para conseguir más puntos y recibir más premios.
Además, se despertará el espíritu competitivo de los
usuarios, haciendo que interactúen 24/7 con tu contenido.
Todo ello gracias a:
 Un perfil donde se muestra la progresión de cada usuario
 Un ranking que propicia estar en las posiciones más altas
 Un feed de actividad general que muestra los logros de
otros usuarios
4. RECOPILAR INFORMACIÓN
Para que el producto funcione es necesario que los usuarios se
registren lo cual permitirá a ebay contar con una base de datos
muy amplia de todos sus usuarios.
Además, el Club de Marca tiene un sistema de tracking que
permite medir la actividad de los usuarios y por tanto adecuar
las comunicaciones comerciales tanto dentro como fuera de
la plataforma.
Y por si con esta información no fuese suficiente, nuestras
mecánicas de juego ayudan a obtener los datos restantes
recompensando a los usuarios por ello. Con estas
mecánicas se pueden monitorizar preferencias,
comportamientos, percepciones…de los usuarios de ebay,
recopilando información útil de una manera divertida para los
usuarios.
EN SÓLO TRES PASOS
1
Los usuarios aterrizan en el Club de Marca de Ebay y comienzan a interactuar
de inmediato.
Después del registro, los usuarios comienzan a jugar, divirtiéndose con la
marca Galp, viralizando contendo y aprendiendo sobre sus productos y
promociones.
… gracias a más 50 mecánicas de juego
totalmente personalizables…
ARCADE: Juegos de entretenimiento puro que no requieran de un gran esfuerzo,
para fortalecer el vínculo del usuario con la marca gracias a la diversión y generar un
gran número de impactos.
QUIZ & TRIVIA: Perfectos para realizar concursos, poner a prueba los
conocimientos de los usuarios y recoger su feedback.
SOCIAL: Permiten viralizar contenido y dinamizar la participación de los usuarios
mediante la interacción en redes sociales, abriendo una puerta a la adquisición de
nuevos usuarios.
MENTAL SKILLS: Juegos de habilidad que suponen un mayor reto intelectual
para el usuario y por tanto generan también un mayor engagement con el Club de
Marca de ebay.
EN SÓLO TRES PASOS
2
Cada vez un usuario interactuúe en el Club de Marca puede recibir puntos
para intercambiar en el marketplace o un premio directo :
A.
PUNTOS: El usuario puede recibir puntos por jugar o interactuar
con el contenido. Podrá redimir estos puntos en un marketplace.
A.
PUNTOS DE EXPERIENCIA: El usuario recibirá puntos de
experiencia por todas las interacciones, estos puntos le servirán para
escalar posiciones en el ranking.
B.
PREMIOS DIRECTOS
Por ejemplo ’10% de descuento en un producto. También puede
recibir participaciones para un sorteo de manera directa, por ejemplo
sorteo para vale de X euros a usar en ebay.
EN SÓLO TRES PASOS
3
Los usuarios podrán redimir los puntos en el marketplace por premios. Estos
premios pueden ser descuentos, ofertas o premios físicos que los usuarios
conseguirán introduciendo un código en ebay.
El marketplace es un lugar donde el usuario se ve recompensado por su
esfuerzo y elige la recompensa que el desea. De este modo ebay, consolida su
relación con el usuario al recompensarle por sus acciones.
Este sistema motiva a los usuarios a seguir interactuando con el contenido para
ganar puntos y poder redimirlos en el marketplace, se trata de un proceso de
3 pasos que hace que la experiencia sea interactiva y bidireccional.
HOW’S THE EXPERIENCE?
¿Y AHORA QUÉ?
Si quieres saber más sobre este producto puedes mirar
nuestra hoja de Funcionalidades de Club de Marca.
Click aquí.
Dinos qué necesitas
Nosotros te diremos cómo conseguirlo.
Danos un toque
[email protected]
(+34) 96 383 327 17
www.hooptap.com
GRACIAS
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