CONTRATOS
CELEBRADOS POR
ADHESION
METODOLOGÍA
Libro Tercero, Derechos Personales
Título II , “Contratos en general”,
Título III, “Contratos de consumo” y el
Título IV, “Contratos en particular”.
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Antecedentes:
El Código Civil de Vélez no contempló el
contrato
de
adhesión
a
cláusulas
predispuestas.
Antecedentes:
La jurisprudencia morigeró cláusulas
abusivas a través de:
• Art. 502 (causa ilícita)
• Art. 953 (ilicitud del objeto)
• Art.
954
(desproporción
de
las
prestaciones
por
necesidad,
inexperiencia o ligereza)
Antecedentes:
• Art. 1071 (veda el ejercicio antifuncional
del derecho)
• Art. 1198 (exige que los contratos se
celebren, interpreten y ejecuten de
buena fe)
Antecedentes:
• Entró en vigencia la ley 24.240 para
consumidores (art. 37 cláusula abusiva)
• Si quedaba fuera de ese ámbito y había
cláusulas predispuestas, para restablecer
el equilibrio entre las partes se aplicó el
art. 218 inc. 7 del C. Comercio («favor
debilis» o «favor debitoris»)
Antecedentes:
Acceso a vivienda y crédito: los boletos de
compraventa eran la manifestación más
usual de la estandarización contractual
• Ley 14.005: estableció pautas para el
ejercicio de la resolución del contrato
por parte del vendedor evitando que
resultara abusiva
Antecedentes:
• Ley 19.724 Ley de prehorizontalidad
(inspirada en el Código Italiano de 1942)
impuso formalidades al documento de
adquisición de una unidad funcional en
el régimen de propiedad horizontal, para
cumplir con la exigencia del deber de
información
Antecedentes:
Proyecto de unificación de 1998:
Distinguía en el art. 899 el contrato
discrecional del predispuesto:
«aquel cuyas estipulaciones han sido
determinadas unilateralmente por alguna
de las partes»
Antecedentes:
Además definía el contrato celebrado por
adhesión como:
«el contrato predispuesto en que la parte
no predisponente ha estado precisada a
declarar su aceptación»
Definición del nuevo CCCN:
Art. 984: aquel mediante el cual uno de los
contratantes adhiere a cláusulas generales
predispuestas unilateralmente por la otra
parte o por un tercero, sin que el
adherente haya participado en su redacción
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A qué tipos de contrato se aplica?
Contratos entre
empresas/productores/proveedores
Contratos de consumo (art. 1093)
Req. Predisposic. válida (art. 985)
• Comprensible (claridad, completitud y
legibilidad) Buena fe (arts. 9 y 961)
• Autosuficiente (la técnica expositiva
empleada en la elaboración de las
cláusulas debe ser de fácil comprensión)
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• Debe ser facilitado el acceso a los textos
o documentos antes o en el momento de
la conclusión del contrato
• Se aplica a la contratación telefónica,
electrónica o similar, en tanto medie
una propuesta unilateral que requiera
sólo una respuesta adhesiva.
Reglas de interpretación
Definición de cláusulas particulares (986):
«Aquellas que negociadas individualmente,
amplían, limitan, suprimen, restringen o
interpretan una cláusula general»
Tienen primacía sobre las pre-redactadas
que integran el reglamento general
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Reglas de interpretación
Interpretación en contra del predisponente
(art. 987)
«Las cláusulas ambigüas predispuestas por
una de las partes se interpretan en el
sentido contrario a la parte predisponente»
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CLAUSULAS ABUSIVAS (ART. 988).
Se deben tener por no escritas las que:
• Desnaturalizan las obligaciones del
predisponente
• Importan una renuncia o restricción a
los derechos del adherente o amplían
los derechos del predisponente que
resulten de normas supletorias
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Cláusulas abusivas:
Incorpora la regla de la «norma supletoria
justa»:
Impone al intérprete rescatar de las figuras
contractuales típicas, las que se refieren al
reparto equitativo de los riesgos del
contrato
CONTRATOS DE CONSUMO
Estatuto del consumidor
Art. 42 de la Constitución Nacional
Ley 24.240 modificada por la ley 26.361
Ley de Defensa de la Competencia (Ley
25.156), de Lealtad Comercial (ley 22.802)
y otras leyes especiales
CSJN 21/8/2013 causa «PADEC»
De acuerdo con los arts. 42 y 43 de la CN, PADEC
se encuentra legitimada para demandar a Swiss
Medical S.A. a fin de obtener la declaración de
ineficacia de la cláusula contractual que autoriza
a esa sociedad a modificar unilateralmente el
valor de las cuotas mensuales de sus afiliados y la
consecuente supresión de los aumentos ya
dispuestos.
La CSJN estableció:
Control durante todo el trámite que el legitimado
colectivo sea un representante adecuado del
grupo (idoneidad del representante)
Importancia de la publicidad y de las
notificaciones
Derecho de los afectados individuales a optar por
excluirse de la clase o participar en el proceso
como parte o contraparte
Pero, en un fallo posterior:
Negó legitimación a una asociación de
consumidores para obtener la nulidad de las
cláusulas de los contratos de seguro de automotor
en las que se establecen exclusiones de cobertura
en razón del parentesco entre el damnificado
directo con el asegurado, conductor o titular
registral del vehículo siniestrado
«Consumidores Financieros Asociación Civil para su Defensa c/
Prudencia Cia Arg de Seg Grales S.A.» CSJN 27-11-2014
Dijo que no se advertía que la promoción de
acciones individuales resultara inviable o de muy
difícil concreción, ni que la naturaleza del
derecho involucrado revistiera una trascendencia
social que exceda el interés de las partes a
quienes se referían las cláusulas o que éstas
afecten a un grupo tradicionalmente postergado o
débilmente protegido
Derechos del consumidor:
• Derecho de acceso al consumo (involucra
libertad
de
elección
y
la
no
discriminación ni arbitrariedad, trato
equitativo y digno en el acceso al
consumo)
• Derecho a la educación al consumo
Derechos sustanciales:
• Derecho a la seguridad (derecho a la vida,
salud, integridad, protección del medio
ambiente y prevención de daños)
• Derecho a la información
• Derecho a la protección de los intereses
económicos (calidad de productos y servicios,
justicia contractual y reparación de daños)
Derechos instrumentales:
• Derecho a la organización
• Derecho
de
participación
(representación, consulta y expresión)
• Derecho de acceso a la solución de
conflictos (asesoramiento y asistencia)
Reforma implementada
● El código establece una serie de principios generales
de protección del consumidor “protección mínima”
(núcleo duro de tutela).
● Deja a las leyes especiales (contratos financieros,
bancarios, medicina prepaga, publicidad, etc) que
regulen por encima de esos “mínimos”
● Establece una escala normativa:
Derechos fundamentales reconocidos en la CN
Principios y reglas generales de protección mínima
Reglamentación en ley especial
Código Civil y Comercial
Título III “Contratos de consumo”
● Capítulo 1 “Relación de consumo”
Define relación de consumo y contrato
de consumo
Art. 1092
Relación de consumo: vínculo jurídico entre
un proveedor y un consumidor (aquel que
adquiere o utiliza bienes o servicios como
destinatario final, en beneficio propio o de su
grupo familiar o social)
Comprende hechos y actos unilaterales y
bilaterales (contratos) y la responsabilidad
derivada de prácticas negociales (publicidad)
Art. 1093
Contrato de consumo: es aquel celebrado entre
un consumidor o usuario final con una persona
humana o jurídica que actúe profesional u
ocasionalmente, o con una empresa productora
de bienes o prestadora de servicios pública o
privada, que tenga por objeto la adquisición, uso
o goce de los bienes o servicios para su uso
privado, familiar o social
Relaciones de consumo
Quedan incluidos los «sujetos equiparados»:
Son aquellos que “sin ser parte de una
relación de consumo” como consecuencia o
en ocasión de ella adquieren o utilizan bienes
o servicios en forma gratuita u onerosa, como
destinatarios finales, en beneficio propio o de
su grupo familiar o social
Caso “Mosca” CSJN 6/3/2007
La AFA, organizadora y beneficiaria de un evento
deportivo, debe responder solidariamente con el
club de fútbol donde tuvo lugar el espectáculo,
por las lesiones sufridas por objetos arrojados
desde el propio club a una persona (remisero) que
se hallaba en la vía pública y en las inmediaciones
del lugar, esperando a un fotógrafo que se
encontraba en el estadio.
Consumidor expuesto
La reforma no incluyó a «quien de
cualquier manera está expuesto a una
relación de consumo» previsto en el art. 1
de la ley 26.361
«Bystander»: sujeto que sin ser parte en la
relación de consumo puede estar expuesto
Consumidor expuesto
Fue tomada del Código de Defensa del
Consumidor de Brasil en el que sólo se lo
vincula a las prácticas comerciales
El Código modifica en este tema a la LDC
(ley 26361)
La noción queda incluida sólo en las
prácticas abusivas y publicidad
La comisión reformadora entiende que no debe
extenderse el concepto a casos como:
La víctima de un siniestro automotor respecto de
la aseguradora del responsable, quien debe
indemnizarlo en razón del contrato de seguro,
quien se encuentra expuesto a la relación
contractual entre aseguradora y el vehículo que
generó el siniestro
Interpretación y prelación: 1094
Las normas que regulan las relaciones
de consumo deben ser aplicadas e
interpretadas conforme:
● Acceso al consumo sustentable
● Principio de interpretación proconsumidor
Relaciones de consumo
● Capítulo
2
“Formación
del
consentimiento”
1. Sección 1 “Prácticas abusivas”
2. Sección 2 “Información y publicidad
dirigida a los consumidores”
Prácticas abusivas (art. 1096)
Incluye al «bystander»
Se aplica a toda persona expuesta a las
prácticas comerciales, determinadas o no,
sean consumidores o sujetos equiparados
Práctica abusiva: definición
Conjunto de actos que los oferentes de
productos y servicios dirigen al mercado de
modo tal de posicionar sus productos o
servicios o constituirse en una opción
preferente
frente
a
potenciales
consumidores.
Se trata de un conjunto de conductas
anteriores al contrato
Las reglas tienden a contribuir a la
transparencia y al juego leal de la oferta y
a que el consumidor no se vea defraudado
en su decisión y en sus expectativas
razonables de consumo
Deber de información
Pesa sobre el proveedor desde que oferta
sus productos en el mercado y en cada
oportunidad
de
contacto
con
sus
potenciales compradores
La publicidad es vehículo de la
información: debe ser objetiva, clara,
precisa y obliga al oferente (art 1103)
Deber de información: etapas
El deber de información es exigible en:
• La etapa precontractual para que el
consumidor preste un consentimiento
esclarecido
• La etapa de ejecución del contrato
Trato digno (art. 1097)
Los proveedores deben garantizar
condiciones de atención y trato digno a
consumidores y
usuarios
Condiciones de atención:
• Tener personal capacitado para atender al
público de manera eficiente
• Organizarse para evitar largas esperas
• Informar sobre los plazos de espera y cómo
conducirse con máquinas automatizadas
• Responder adecuadamente a las necesidades
de personas con discapacidad
Trato digno
La dignidad de la persona debe ser respetada
conforme a los criterios generales que surgen de
los tratados de derechos humanos:
• Art. 11 Decl. Univ. De DH 1948
• Arts. 1 y 22 PIDESC
• Arts. 5 y 11 del Pacto de San Jose de CR
• Art. 23 de la Convención de los Derechos del
Niño
Vergonzante, vejatorias, intim.
Vergonzante:
deshonroso,
humillante,
perturbador. Conducta que pone al consumidor en
ridículo, incomodidad, vergüenza.
Vejatorio: conductas que importan maltrato,
persecución, perjuicios o padecimientos
Intimidatorio: comportamientos que infunden
temor. Por ej. La gestión de cobro de morosos
con apariencia de reclamo judicial (8bis LDC)
Trato equitativo y no discriminatorio
Prohibición de establecer diferencias
basadas en pautas contrarias a la
garantía constitucional de igualdad, en
especial, la nacionalidad de los
consumidores (arts. 16, 20 y 75 inc. 23
CN y 4 del CCCN)
Normativa protectoria
Ley penal antidiscriminatoria (Ley 23592)
Convención Internacional sobre la eliminación de
todas las formas de discriminación racial,
Convención sobre la eliminación de todas las
formas de discriminación contra la mujer,
Convención Interamericana para la eliminación de
todas las formas de discriminación a las personas
con discapacidad
Libertad de contratar
Art. 1099: prohíbe las prácticas que limitan
la libertad de contratar del consumidor, en
especial, las que subordinan la provisión de
productos o servicios a la adquisición
simultánea de otros («ventas atadas»), así
como otras que persigan el mismo objetivo
Libertad de contratar
• Efectiva libertad de elección (art. 42 CN)
basada en precios justos, variedad de
productos y servicios
• Adecuado funcionamiento de las reglas de libre
competencia y abastecimiento
• Eliminación de políticas económicas que
excluyan a determinados sectores de la
población al acceso al consumo
Ventas «atadas» prohibidas:
• Existencia de productos diferentes
• Poder del vendedor que ejerce sobre el
comprador para obligarlo a comprar un
segundo producto como condición para
la adquisición de otro, consecuencia de
la dominación que tiene el proveedor
sobre el producto deseado
Información y publicidad
Art. 1100: el proveedor está obligado a
suministrar información al consumidor en forma
cierta y detallada, respecto de todo lo
relacionado con las características especiales de
los bienes y servicios que provee, las condiciones
de su comercialización y toda otra circunstancia
relevante para el contrato. La información
siempre debe ser gratuita y clara
Relaciones de consumo
Requisitos de la información(art. 1100)
Clara
Accesible
Gratuita
Obliga al oferente (1103)
Publicidad ilícita
Prohibiciones (art. 1101) Nulidad (386)
Indicaciones falsas o que induzcan a error,
engañosa
Comparativa, inductiva
Abusiva, discriminatoria
Perjudicial, peligrosa
Debe recaer sobre elementos esenciales
Publicidad comparativa: reglas
• Los
consumidores
tienen
el
derecho
constitucional a una información adecuada y
veraz y a la protección de la libertad de
elección
• las empresas que actúen en el mercado local
tienen derecho a concurrir conforme a las
prácticas leales y lícitas y a requerir acciones
para evitar toda distorsión indebida
• La referencia a la marca puede constituir
una actitud legítima cuando se reconoce
que otro es el titular y no se trata de
desacreditarla o denigrarla.
• La publicidad comparativa, objetiva y
verificable, coopera en la selección
eficiente por parte del consumidor
• La publicidad debe comparar de modo objetivo
una
o
más
características
esenciales
verificables y representativas del producto o
servicio y no debe dar lugar a confusión entre
marcas, nombres comerciales o entre
anunciante y competidor. Los productos o
servicios deben pertenecer a la misma
categoría o satisfacer una misma necesidad
Efectos de la publicidad (1103)
Precisiones incluidas en folletos,
prospectos, circulares u otros medios
de difusión:
La publicidad integra el contrato y
obliga al oferente
Acciones (art. 1102)
Los consumidores o quienes resulten
legalmente legitimados, pueden pedir:
❖ Cesación de publicidad ilícita
❖ Rectificación o aclaración
❖ Publicación de la sentencia
en el mismo medio
Cap. 3: Modalidades especiales
Abarca los siguientes contratos:
● celebrados
fuera
de
establecimientos comerciales (1104)
● por medios electrónicos (1106)
● a distancia (1105)
Contrato fuera del establecim.
Contrato concluido:
❖ en el domicilio o lugar del
trabajo del consumidor
❖ en la vía pública
❖ por medio de correspondencia
❖ resulta
de
una
convocatoria
al
establecimiento u otro lugar (objetivo
distinto o premio u obsequio)
Contrato a distancia art. 1105
Uso
exclusivo
de
medios
de
comunicación a distancia: postales,
electrónicos,
telecomunicaciones,
servicios de radio, televisión o prensa
Sin la presencia física simultánea de
las partes
Diferencia entre ambos
Contrato fuera del establecimiento: el
proveedor por sí o a través de un agente
toma contacto personal con el consumidor
Contrato a distancia: el mensaje es
transmitido a distancia como mecanismo de
oferta de productos o servicios dirigidos.
Permite período de reflexión
Cap. 3: Modalidades especiales
Límites al control que ejerce el proveedor:
Vulnerabilidad técnica por el medio empleado
Deber de información
Derecho a la revocación
Fija jurisdicción en lugar donde
el consumidor recibe la prestación.
Características:
❖ Acentuación rigidez formal (escrito)
❖ Revocación
unilateral
incausada
(condición resolutoria)
❖ Control administrativo específico (ej.
BCRA [créditos], IGJ [ahorro previo],
etc.)
Contratación a distancia
Contratos excluidos:
● Locales comerciales automatizados
● Venta en subasta
Información s/medios elec 1107
El proveedor debe informar en contratos a
distancia:
➔ contenido mínimo del contrato
➔ facultad de revocar
➔ datos p/ correcto empleo del medio
elegido
➔ información completa sobre quién asume
los riesgos
Contratación a distancia
Ofertas por medios electrónicos (art.
1108)
➢Impone al oferente confirmar sin demora y
por la misma vía la recepción de la
aceptación (excepción al art. 971/3)
➢ Debe informar período de vigencia o, en su
defecto, el tiempo que estará accesible en
el medio
Lugar de cumplimiento (art. 1109
Aquel donde el consumidor recibió o
debió recibir la prestación
Ese lugar fija la jurisdicción aplicable
Conflictos internacionales arts. 2652/4
Cláusula de prórroga se tiene por no
escrita
Revocación (arts. 1110 y 1112)
❖ Derecho
irrenunciable
a
la
retractación incausada
❖ Plazo: 10 días desde la aceptación
❖ Debe notificar por escrito o por
medios electrónicos similares o al
devolver la cosa
Contratación a distancia
Deber de información del proveedor
(art. 1111)
Debe tener caracteres destacados
Debe figurar inmediatamente antes de
la firma
La facultad de revocar está implícita
Contratación a distancia
● La revocación ejercida en plazo libera de
obligaciones a ambas partes (art. 1113)
● Deben
restituirse
las
prestaciones
cumplidas, sin retención de gastos, pero la
imposibilidad de devolver del consumidor
no le impide revocar; sólo si le es imputable
debe el valor de mercado o el de
adquisición si aquél es superior (art. 1114)
Contratación a distancia
Revocación y contratos conexos:
Cuando el consumidor ejerza el
derecho de revocación y el precio ha
sido cubierto mediante un crédito,
éste queda resuelto sin penalización
por frustración del fin económico
(art.1075)
Excepciones art. 1116
No se puede ejercer el derecho a revocar, salvo
pacto en contrario:
● productos personalizados o que se deterioran
con rapidez
● grabaciones, discos, programas informáticos
decodificados o descargados por el consumidor
● suministro de prensa diaria, publicaciones
periódicas y revistas
Capítulo 4: Cláusulas abusivas
Orden de prelación:
1. normas del Código (arts. 1117/1122)
2. leyes especiales
3. contratos celebrados
por adhesión
(arts. 985/988)
Cláusulas abusivas: Definición
Control de incorporación (arts. 1118 y 1119)
Son abusivas las cláusulas que, aún negociadas
individualmente
o
aprobadas
por
el
consumidor, provoquen un desequilibrio
significativo, relevante entre los derechos y
obligaciones de las partes en perjuicio del
consumidor (onerosidad, distribución de
riesgos, etc.)
Situación jurídica abusiva (1120)
Cuando el mismo resultado abusivo se alcance
a través de la predisposición de una pluralidad
de actos jurídicos conexos (arts. 10 y 1073)
El desequilibrio se verifica a través de un
entramado contractual que determina una
situación de cautividad o de limitación de
derechos y facultades del consumidor
Límites (art. 1121)
No pueden ser declaradas abusivas:
● las relativas a la relación entre el precio y
el bien o servicio prestado, aunque puede
existir desequilibrio que resulte de la
ecuación económica del intercambio
● las
normas
vigentes
en
tratados
internacionales
Control judicial (art. 1122)
● la aprobación administrativa no obsta al
control (art. 989)
● las cláusulas abusivas se tienen por no
convenidas (arts. 959, 988, 271, 276)
● Se debe anular parcialmente e integrar el
contenido contractual (art. 964 y 989)
● si hay contratos conexos: el juez debe aplicar
las reglas del art. 1075 (frustración de la
finalidad)
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