Política de la Calidad
Noviembre 2014
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Revisión
AVANCES: POLÍTICA DE LA CALIDAD 2013-2014
“Formar profesionales integrales
y competentes mediante la
docencia, investigación y extensión
para contribuir al desarrollo nacional,
atendiendo las necesidades de la
sociedad venezolana, con una
propuesta curricular actualizada y
pertinente, dentro de un entorno
global,
orientada a la innovación
tecnológica, mejorando
continuamente la gestión
de sus procesos y la formación
del talento humano”.
PROCESOS DE DIRECCIÓN
Estudios
de postgrado
Estudios
de extensión
(CIAP y CEL)
Investigación
IIES
PROCESOS DE APOYO:
•
“La política de calidad fue comunicada y
entendida por todo el personal”
Estudios
de pregrado
(5 Escuelas)
Compras
POLÍTICA DE LA CALIDAD
• Cada elemento de la Política
tiene uno o varios objetivos (focos del seguimiento)
• Los objetivos priorizados permiten monitorizar el
progreso de la implantación de la política de la calidad y
formar a los directores en las actividades de medición.
• Son los indicadores los que sirven para medir y
valorar el cumplimiento de los objetivos de la calidad en
el período académico.
Beneficios:
• Seguimiento continuado de la Política de la Calidad para la mejora
cada período y registro.
• Vincular el plan estratégico con el plan anual con focos de
atención.
• Facilitan la planificación de acciones correctivas y seguimiento.
¡NO SE PUEDE GESTIONAR ALGO QUE NO SE PUEDE MEDIR!
POLÍTICA DE LA CALIDAD 2013-2014
Con el propósito de asegurar la satisfacción de los usuarios y la mejora continua
de los procesos, los objetivos de calidad enmarcados en la política son:
I.- Formar profesionales integrales y competentes para contribuir al desarrollo
nacional mediante la docencia, investigación y extensión con eficacia y
prestación del mejor servicio a los usuarios.
II.- Atender las necesidades de la sociedad venezolana con altos niveles de
satisfacción y efectividad.
III.- Contar con una propuesta curricular actualizada y pertinente, dentro de un
entorno global, orientada a la innovación tecnológica, mejorando continuamente
su gestión académico-administrativa con eficiencia y transparencia.
IV.- Formar el talento humano para alcanzar una cultura de calidad en el
servicio, que implique a todo el personal.
Los objetivos fueron operacionalizados para cada una de las unidades
académicas y administrativas de forma alineada con la planificación operacional
anual 2013-2014.
Cuadros de objetivos por servicios
Política de la Calidad 2013
Objetivos de la Calidad Estudios de Postgrado
“Formar profesionales
integrales y
competentes mediante
la docencia,
investigación y
extensión para
contribuir al desarrollo
nacional,
atendiendo las
necesidades de la
sociedad venezolana,
con una propuesta
curricular actualizada y
pertinente, dentro de
un entorno global,
orientada a la
innovación tecnológica,
mejorando
continuamente la
gestión de sus procesos
y la formación del
talento humano”.
*Incrementar el número de solicitudes de aprobación de creación de
programas de postgrado conducentes a grado académico ante el
Consejo Universitario, programas conducentes a certificado ante el
Consejo General de Postgrado y /o renovación curricular de algún
programa.
*Elaborar un plan de acreditaciones o renovación de acreditaciones de
programas (conducente a grado académico) por Área ajustado a los
avances de la renovación curricular.
*Promover relaciones académicas con instituciones a nivel local y
nacional.
*Internacionalizar los Programas de Postgrado
*Incrementar la satisfacción estudiantil.
* Incrementar la eficacia interna de los programas.
*Elevar el nivel de competencias académicas y profesionales de los
docentes de los postgrados
Objetivos de la Calidad Estudios de Pregrado
•Cumplir con el proceso de renovación curricular.
•Incrementar los proyectos de investigación.
* Incrementar el uso de la tecnología en el aula.
* Incrementar los niveles de virtualización.
•Incrementar los niveles de internacionalización interna y externa.
•Incrementar los niveles de prosecución estudiantil.
•Incrementar la satisfacción estudiantil y mejorar el clima docente.
•Incrementar la eficacia interna de los procesos académicosadministrativos y académicos-docentes de la Escuela.
•Incrementar la pre matrícula, recuperar la capacidad de selección,
mejorar la tasa de conversión e incrementar la matrícula.
•Mejorar el ratio alumnos-profesor.
•Incrementar los niveles de sustentabilidad económica de la Escuela.
* Elevar el nivel de competencias académicas y profesionales de los
docentes.
Objetivos de la Calidad CIAP
1.- Desarrollar una oferta académica de formación
ejecutiva caracterizada por la excelencia, la
pertinencia y la competitividad.
2.- Promover eficientemente la actualización
profesional en el mercado local, regional y global.
3.- Prestar un servicio formativo sistematizado, eficaz,
satisfactorio y de calidad profesional.
4.- Gestionar los recursos disponibles de forma
productiva y sostenible, que favorezca el crecimiento
organizacional.
Objetivos de la Calidad Investigación
•Incrementar el puntaje global promedio de evaluación de los
profesores-investigadores.
•Incrementar las publicaciones, especialmente las Tipo A.
•Incrementar el número de publicaciones en revistas indizadas en
Scopus.
•Incrementar la participación en jornadas y congresos nacionales e
internacionales.
•Incrementar el número de tesis tutoreadas.
•Incrementar el número promedio de horas de clases dictadas.
•Incrementar los ingresos asociados a proyectos de extensión
asociados a vinculación con las empresas.
*Lograr la indización de las revistas científicas en índices de mayor
impacto (Redalyc).
*Incrementar el número de publicaciones en SABER UCAB.
*Incrementar la participación en proyectos de extensión.
*Incrementar el número de Profesores-Investigadores con PhD.
*Reducir el retraso en la presentación de los trabajos de ascenso de
los Profesores-Investigadores.
*Incrementar el número de Profesores-Investigadores que
pertenecen al PEI.
Objetivos de la Calidad Compras
Objetivos de la Calidad Estudios en Línea
1. Desarrollar la oferta académica que se ejecuta a través de la
modalidad de educación a distancia y mixta, y aquella en la que se
utiliza la tecnología en el aula presencial, propuesta por las diferentes
unidades de la universidad
2. Incrementar la satisfacción de los profesores y estudiantes que
participan en materias y cursos a distancia, mixtos, y presenciales que
utilicen la tecnología como apoyo
3. Promover la innovación en los procesos formativos apoyados en las
tecnologías
4. Mejorar la eficiencia y calidad de los procesos del CEL
5. Aumentar el número de docentes formados en la incorporación de
las tecnologías en el aula, y moderación de grupos en la formación a
distancia y mixta
•Gestionar las compras de productos y o bienes que requieran
las distintas unidades académicas y administrativas (clientes)
para contribuir con el buen desempeño en sus actividades.
•Prestar el servicio al cliente en el tiempo acordado según los
procedimientos de Compras.
•Ofrecer productos y o bienes de alta calidad que cumplan con
los requisitos de nuestros clientes.
•Incrementar la satisfacción de los clientes.
•Mejorar continuamente nuestros procesos de selección y
evaluación de proveedores.
•Capacitar el talento humano para atender eficientemente sus
responsabilidades.
Medición-Método
 Se realizó una comparación de los datos obtenidos para cada objetivo con una
base 100.
 Se sacaron los promedios para cada grupo de indicadores de cada objetivo (4
objetivos Generales).
La información está validada con cada uno los participantes en el alcance del sistema
de gestión de la calidad las Escuelas de Derecho, Ingeniería Industrial, Estudios de
Postgrado, Instituto de Investigación Económicas y Sociales, CIAP y el nuevo alcance
del 2014 para la certificación: Escuela de Administración y Contaduría, Escuela de
Ciencias Sociales, Escuela de Ingeniería Informática y Compras
En relación al CEL está realizando el cuadro de objetivos con corte a octubre 2014.
 Se presenta la información por cada Servicio, la medición de cada objetivo de
forma general y un total global.
CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA POR SERVICIO
Pregrado
Política de la Calidad 2013- 2014
Pregrado
Política de la Calidad 2012-2013
I Formación
100
I Formación
100
80
80
60
60
40
40
20
20
IV Talento
Humano
0
II
Satisfacción
IV Talento
Humano
0
II Satisfacción
PR%
•
III Mejora de
Procesos
En los datos presentados están la Escuela de
Derecho y la Escuela de Ingeniería Industrial.
Oportunidades de Mejoras:
• El resultado de la encuesta de satisfacción
del Estudiante
• La capacitación de los profesores debe ser
reforzada.
III Mejora de
Procesos
•
BASE
En los datos presentados están la Escuela de
Derecho ,Ingeniería Industrial, Ingeniería
Informática, Administración Contaduría y
Ciencias Sociales
Oportunidades de Mejoras:
• Incrementar
los
proyectos
de
investigación.
• Incrementar
los
niveles
de
internacionalización interna y externa.
• Incrementar los niveles de prosecución
estudiantil.
CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA POR SERVICIO
Postgrado
Política de la Calidad 2013-2014
Postgrado
Política de la Calidad 2012-2013
IV Talento Humano
I Formación
100
80
60
40
20
0
I Formación
100
80
60
40
20
II Satisfacción
IV Talento
Humano
0
III Mejora de Procesos
PG%
III Mejora
de
Procesos
•
Oportunidades de Mejoras:
• El resultado de la formación de los
profesores
en
relación
a
la
participación es baja por cuanto estos
en su mayoría son por contrato.
• Revisar los procesos de admisión e
inscripción.
II
Satisfacción
•
BASE
Oportunidades de Mejoras:
• Incrementar la creación de programas
de postgrado y renovación curricular
• Incrementar el N° de Estudiantes
inscritos nuevos y N° de egresados.
CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA POR SERVICIO
Investigación IIES
Política de la Calidad 2013-2014
Investigación IIES
Política de la Calidad 2012-2013
I Formación
100
I Formación
100
IV Talento Humano
80
80
60
60
40
40
20
20
0
II Satisfacción
IV Talento
Humano
0
II Satisfacción
IN%
BASE
III Mejora de
Procesos
•
Oportunidades de Mejoras:
• Los datos presentados son del 2011
con las metas del 2013.
• Revisar el avance del 2012 para tomar
acciones.
III Mejora de
Procesos
•
Oportunidades de Mejoras:
• Incrementar la participación en
proyectos de extensión.
• Lograr la indización de las revistas
científicas en índices de mayor impacto
• Reducir el % de investigadores por
debajo del mínimo deseado en la
evaluación (global)
CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA POR SERVICIO
Extensión CIAP
Política de la Calidad 2013-2014
Extensión CIAP
Política de la Calidad 2012-2013
IV Talento Humano
I Formación
100.0
80.0
60.0
40.0
20.0
0.0
I Formación
100.0
80.0
60.0
40.0
II Satisfacción
20.0
IV Talento
Humano
0.0
III Mejora de Procesos
II
Satisfacción
CIAP%
BASE
III Mejora de
Procesos
•
Oportunidades de Mejoras:
• Mejorar la satisfacción.
• Gestión de los facilitadores .
•
Oportunidades de Mejoras:
• Desarrollar una oferta académica de
formación ejecutiva.
• Gestionar los recursos disponibles de
forma productiva y sostenible, que
favorezca el crecimiento organizacional.
CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA POR SERVICIO
Proceso de Apoyo Compras
Política de la Calidad 2013-2014
I Formación
100
80
60
40
20
IV Talento Humano
•
Oportunidades de Mejoras:
• Prestar el servicio al cliente en el
tiempo
acordado
según
los
procedimientos de Compras.
• Ofrecer productos y o bienes de alta
calidad que cumplan con los requisitos
de nuestros clientes .
• Mejorar
continuamente
nuestros
procesos de selección y evaluación de
proveedores.
0
III Mejora de
Procesos
II Satisfacción
CUMPLIMIENTO POR OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Formar profesionales integrales y competentes para contribuir al
desarrollo
nacional mediante la docencia, investigación y
extensión con eficacia y prestación del mejor servicio a los
usuarios.
I Formación
Política de la Calidad 2012-2013
I Formación
Política de la Calidad 2013-2014
PREGRADO
100
80
68
64
60
57
40
Promedio
20
67
Promedio
POSTGRADO
0
PREGRADO
100
80
60
40
20
0
POSTGRAD
O
17.4
COMPRAS
IIES
75.8
CIAP
CIAP
IIES
OBJETIVO I
•
Oportunidades de Mejoras 2013-2014:
• Postgrado: Renovación curricular
•
Pregrado:Investigación
Internacionalización y virtualización
BASE
,
CUMPLIMIENTO POR OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Atender las necesidades de la sociedad venezolana
con altos niveles de satisfacción y efectividad.
II Satisfacción
Política de la Calidad 2013-2014
II Satisfacción
Política de la Calidad 2012-2013
PREGRADO
100
PREGRADO
100
80
60
40
20
0
50
Promedio
83
Promedio
POSTGRADO
80
60
POSTGRADO
40
20
0
COMPRAS
IIES
CIAP
CIAP
OBJETIVO II
IIES
•
BASE
Oportunidades de Mejoras 2013-2014:
• IIES: Mejorar los índices vinculados a
satisfacción por investigación y
extensión
CUMPLIMIENTO POR OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Contar con una propuesta curricular actualizada y pertinente, dentro de un
entorno global, orientada a la innovación tecnológica, mejorando
continuamente su gestión académico-administrativa con eficiencia y
transparencia.
III Mejora de Procesos
Política de la Calidad 2012-2013
III Mejora de Procesos
Política de la Calidad 2013-2014
PREGRADO
100
PREGRADO
100
80
59
94
60
Promedio
40
Promedio
80
60
POSTGRADO
40
POSTGRADO
20
20
0
0
COMPRAS
IIES
CIAP
OBJETIVO III
CIAP
BASE
IIES
•
Oportunidades de Mejoras 2013-2014:
• Postgrado, CIAP y Compras: Mejorar la
eficiencia de los procesos
CUMPLIMIENTO POR OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Formar el talento humano para alcanzar una cultura
de calidad en el servicio, que implique a todo el
personal.
IV Talento Humano
Política de la Calidad 2013-2014
IV Talento Humano
Política de la Calidad 2012-2013
PREGRADO
100
80
85
60
41
Promedio
40
Promedio
POSTGRADO
20
0
PREGRADO
100
80
60
40
20
0
COMPRAS
IIES
POSTGRADO
CIAP
OBJETIVO
IV
CIAP
IIES
•
Oportunidades de Mejoras 2013-2014:
• Pregrado, IIES y CIAP: Mejorar la
participación de profesores y personal
en actividades formativas
CUMPLIMIENTO PROMEDIO DE LA CALIDAD GENERAL
Promedio de Objetivos
Política de la Calidad 2013-2014
Promedio de Objetivos
Política de la Calidad 2012-2013
FORMACIÓN
100
OBJ 1
100
80
80
60
60
40
40
20
OBJ 4
0
20
OBJ 2
TALENTO
HUMANO
OBJ 3
•
Oportunidades de Mejoras 2013-2014:
• Registrar las acciones correctivas de cada uno de los
objetivos en cada uno de los servicios en la tabla de
seguimiento de los objetivos de la calidad.
• Hacer seguimiento de los planes anuales con la
Dirección de Planificación .
• Facilitar actividades formativas en indicadores para los
directores
200.2.15.136/gestiondecalidad/
0
MEJORA DE
PROCESOS
SATISFACCIÓN
Promedio
GRAL
Conclusiones 2013-2014:
• Se registran mejoras por cada
uno de los objetivos.
• La participación de mas
servicios en el SGC facilita el
proceso de planificación
operativa y su seguimiento.
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Presentación de PowerPoint - Calidad y Mejora Continua