Modificaciones o
Cambios
Flujo de venta Modificaciones
1. Para realizar algún cambio en las reservaciones de Interjet por tierra, selecciona el botón
“Consulta de compra”.
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2. Busca la reservación por: nombre del pasajero, PNR o número de compra. Da clic en
“Buscar”.
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3. Selecciona la reservación dando clic en el número de compra.
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El sistema desglosará la información de la reserva, mostrando el tipo de transportación
adquirida y los cargos de los servicios.
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4. Elige el tramo a modificar y da clic en el ícono de la hoja y el lápiz (Cambiar/Modificar).
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El sistema muestra la información
del tramo actual seleccionado y
debajo los campos para modificar
ese tramo.
5. Primero selecciona la nueva
fecha deseada por el pasajero.
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6. Después elige la nueva ruta
requerida por el pasajero.
Es importante que verifiques que
se trate del mismo tipo de
servicio, no se puede cambiar un
shuttle por un taxi; realiza los
cambios siempre tomando en
cuenta las políticas de cada
servicio.
Flujo de venta Modificaciones
Una vez que hayas elegido la ruta
el sistema muestra los lugares
disponibles, verifica si son
suficientes para cubrir el número
de pasajeros de la reserva.
7. A continuación, elige la hora de
la nueva ruta.
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8. Por último agrega (uno a uno)
el nombre del pasajero(s) al que
se efectuará el cambio. Para esto,
debes seleccionar el nombre y
dar clic en “Agregar”.
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9. Valida los datos del cambio de
la reservación.
Cuando la información sea
correcta, da clic en “Guardar
cambios” .
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El cambio en la reservación se ha realizado, puedes corroborar este cambio en las secciones
“Transportación” e “Historial de eventos”, en ésta última se registran todos los movimientos
de la reservación.
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11. Da clic en el ícono del sobre para reenviar al e-mail del pasajero el ticket del cambio.
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12. Escribe el correo electrónico a donde será enviado el ticket del cambio y da clic en
“Enviar Mail”, el ticket será enviado de inmediato.
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Consideraciones Importantes
No hay cancelación ni reembolso de ningún servicio.
Las modificaciones a itinerarios siempre son a consideración de las políticas de cada
servicio.
Para las modificaciones de TAXI (fecha y horario) debes enviar un correo electrónico al
Supervisor de Servicios Suplementarios [email protected], ya que él se
se encarga de notificar al proveedor de dicho cambio.
La vigencia máxima de los servicios es de 6 meses, a partir de la fecha de compra.
Si el pasajero requiere modificar su servicio y esta modificación no aplica dentro de las
políticas deberás sugerirle comprar un adquirir un nuevo servicio y mantener el otro
para usarlo dentro de su vigencia.
Por todo cambio disponible no existe ningún cobro.
Recuerda reenviar el comprobante al correo electrónico del pasajero.
Es importante que menciones las políticas de uso y cancelación al pasajero, así mismo
recordarle que si desea hacer facturación deberá hacerla en el mes en que se realiza la
compra.
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2. Interjet por Tierra