Cruise Match 2000
Introducción
Royal Caribbean y Celebrity
Acceso directo
Tarifas, disponibilidad y reservación de cabinas
Go! Res
Activación de la Naviera
Menús amigables
@@CM
Completar formatos
2
Objetivos
Este curso está dirigido a los usuarios de Worldspan que
necesitan reservar un crucero de Royal Caribbean y Celebrity.
Al finalizar el curso el agente de viajes tendrá la habilidad de:
 Firmarse y desfirmarse
 Obtener ayuda dentro de Cruise Match 2000
 Completar el proceso de reservación de un crucero
 Desplegar una reservación
 Modificar los diferentes campos de una reservación de
crucero
 Cancelar una reservación
 Trabajar las Queues
3
Procedimiento para reservar cruceros
1. Firmarse
2. Desplegar la disponibilidad
3. Desplegar el itinerario, los detalles de la cabina, el
precio y el desglose de los impuestos.
4. Efectuar la venta solicitando los servicios especiales que
se requieran
5. Completar la reservación
6. Finalizar transacción
7. Desfirmarse
4
Firmarse / @@CMATC
5
Menu Principal @@CMMM
6
Disponibilidad
@@CM4
@@CM12JUL08 Ó
@@CM12JUL08/MEXCO ó
@@CM12JUL08/MEXCO/7
7
Disponibilidad
@CM4/2/NONE (renglón 4/2 psgr/solo crucero)
8
Disponibilidad
@@CM1
Indique barco/fecha de salida/# de pasajeros/indicar sólo crucero
@@CMVI/12JUL08/2/NONE
9
Cabinas disponibles
@@CMLAF/I
10
Itinerario / Detalle de cabina
@@CM*I
@@CM*D4
11
Precio / Desglose de los impuestos
@@CM*P
@@CM*D
12
Venta de la cabina
@@CM1
@@CM1588
@@CMC
NOTA: El tiempo que el sistema mantiene una cabina
bloqueada es muy poco por lo que se recomienda seguir con
el proceso de reservación para evitar perder la cabina.
13
Completar datos del pasajero
@@CMARJONA/RICARDO/MR/40/MEX/N
@@CM*DINING
14
Completar datos del pasajero
Contratación de seguros
Contactos de emergencia
15
Completar datos del pasajero
@@CM*S
16
Completar datos del pasajero
@@CM*O
17
Tiempo Límite/Depósito
Extender tiempo límite:
@@CM7@
@@[email protected]#E
NOTA: El sistema asigna el nuevo tiempo límite
automáticamente, no hacerlo el mismo día que vence su
tiempo límite.
Pago Total
@@[email protected]/XXXX
@@[email protected]#E
18
Finalizar transacción
@@CMMARTHA#E
19
Desfirmarse
F4
F9
20
ó
Desplegar una reserva




21
Desde Cruise Match 2000
Abrir MENU
Seleccionar opción para desplegar la reserva (2)
Indicar clave de confirmación
@@CM*C
Modificar la cabina
reservada
@@CM*DC
Descripción cabina
@@CM*I
Despliega itinerario
@@CM*T
Despliega Tours
@@CM*P
Detalle del precio
@@CM*H
Despliega historia
@@CM*D
Desglose de impuestos
@@CM*DININ
G
Preferencias del
comedor
@@CM*S
SSR
@@CM*DP
Detalle del precio
@@CM*A
Despliega la reserva
@@CM*O
Special Occasions
Desplegar una reserva
@@CM*6524602
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Modificaciones
Cambios de categoría
Cambios de nombre
Cambiar de cabina
Cancelar y cambiar servicios especiales
Cambiar tours
a) Cambios de categoría
Para hacer un cambio de cabina los pasos a seguir son:
@@CMATC
Firmarse en el sistema
@@CM2
Opción para desplegar reservas
@@CM*1234567
Desplegar la reserva por clave de confirmación
@@CMLAF/X
Desplegar la disponibilidad de la cabina
@@CM1
Vuelva a comprar la cabina que requiere para
@@[email protected]#E
Finalizar transacción
NOTA: Si el cambio de cabina es en el mismo precio se hace por sistema, si hay cambio
en el precio se debe solicitar al Call Center.
23
Modificaciones
Cambios de nombre, edad, nacionalidad
@@CM2
Opción para desplegar reservas
@@CM*1234567
Desplegar la reserva por clave de confirmación
@@[email protected]/ANDRES/MR/40/MEX/N
Cambio de nombre 2 Es el número de pasajero
A es el campo de nombre
@@CM2@
Eliminar pasajero 2
@@[email protected]
Cambio de edad
1 Es el número de pasajero
B Campo de edad
24
@@[email protected]
Cambio de nacionalidad 2 Es el número
de pasajero C Campo de nacionalidad
@@[email protected]
Cambiar compañeros p/cena
@@[email protected]#E
Finalizar transacción
Modificaciones
Cambios de cabina de doble a triple
Una vez firmado en el sistema y en el menú principal
@@CM2
Opción para desplegar reservas
@@CM*1234567
Desplegar la reserva por clave de confirmación
@@CM*C
Despliegue la disponibilidad
@@CM/*AVI/12JUL08/3/NONE
Solicite la nueva disponibilidad con el número de psgr
@@CMLAF/X
Despliegue las cabinas seleccionando la tarifa y el código de
cabina
@@CM1
Venda la cabina
@@CM-TEST/TERCERO/MR/37/MEX/N
Agregue el nombre faltante
@@[email protected]#E
Finalizar transacción
Nota: Si las cabinas disponibles tienen espacio para tres o cuatro personas
y el barco ha llegado a su límite máximo de pasajeros, las cabinas
aparecerán como dobles.
25
Modificaciones
 Cancelar y/o cambiar servicios especiales
@@CM*S
El sistema refleja el formato:
Número de pasajero/Servicio especial/columna de información (fecha)
26
Modificaciones
@@[email protected]
Cambio de fecha de cumpleaños
1 = no. de pasajero
2 = cumpleaños
A = Columna de fecha
@ = símbolo de cambio
27 SEP = Nueva fecha
@@[email protected]#E
27
Finalizar transacción con su nombre
Cancelar una reserva
 Políticas de cancelación en contrato
 Desplegar la reserva
 Efectuar cancelación
28
@@CMCX
Cancelar la reservación
@@CMAGENTE#E
Finalice transacción con su nombre
Reinstalar reserva cancelada
Status CX
@@CM*C
Despliegue la disponibilidad
@@CMLAF/X
Despliegue las cabinas seleccionando la
tarifa y el código de cabina
@@CM1
Venta la cabina a reinstala 1 = renglón de la
lista
@@AGENTE#E
Finalice transacción incluyendo su nombre
NOTA: Apunte la nueva tarifa, tiempo límite y fecha de depósito.
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Queues
 Mensajes de la naviera
 Firmarse en sistema
 Despliegue sistema de queues
 Trabaje las queues
@@CMQC
Conteo de queues
@@CMQX
Salir de queues
@@CMQI
Ignorar la reserva en queue
@@CMQR
Remover de la queue
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Queues
QUEUE MANAGMENT MENU
Menú de queues
1. AI-AIR ITINERARY
Cambios a segmentos aéreos
2. CN-CONFIRM FROM WAITLIST
Confirmación
comedor
3. OX-OPTION EXPIRING
2 días de que expire la fecha de pago.
4. FP-FINAL PAYMENT
Aviso pago final está retrasado 1 día
5. GM-GENERAL MESSAGE
Mensaje enviado por la naviera.
6. PN-PASSPORT NUMBER
Cuando se ha ingresado en la reserva en número
de pasaporte.
de
categoría
o
preferencia
de
7. ID-INTERNET DIRECTED BOOKING
ENTER LINE NUMBER OR QC FOR QUEUE COUNT
31
Indicar número de queue a desplegar o ejecute QC
para el conteo total.
Tutoriales
De clic en Training
32
Tutoriales
Seleccione su
ubicación
Latinoamérica y el
Caribe - Español
33
Tutoriales
3 - Seleccione el
País México
4 - Escriba el Log In y el
Password y de clic en
Entre
1 - De clic en
tutoriales
2 -De clic en Firma
del Estudiante
34
Tutoriales
Seleccione el
curso
35
Tutoriales
36
Live Meeting Poll
Tutoriales
Ya cuento con un Log In y Password para tomar
los tutoriales
> Cierto
> Falso
37
Preguntas
38
¡G R A C I A S!
Por participar en este Seminario de Cruise Match 2000
Página para inscribirse a los cursos virtuales.
http://registration.intercall.com/menu.php?short_name=emeaspanish
39
Descargar

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