NUEVA POLÍTICA DE
VERIFICACIÓN PROFECO
Consejo Consultivo del Consumo
Índice
Principios del modelo
Estrategia Integral
I.
II.
Cultura de la legalidad y corresponsabilidad
1.
A.
B.
C.
Información Estratégica y Prevención Eficaz
2.
A.
B.
C.
D.
A.
B.
C.
D.
III.
Identificación de riesgos y abusos en el mercado
Sistema de información
Prevención integral
Evaluación y seguimiento
La nueva verificación
3.
4.
Protección corresponsable
Autorregulación
Fomento a mejores prácticas comerciales
Certidumbre jurídica y transparencia
Coordinación con distintos niveles de gobierno
Participación ciudadana
Protocolo de verificación
Posición sobre los derechos de los consumidores y el combate a la informalidad
Anexos
Principios del Modelo
Principios del Modelo

Legalidad

El principio de legalidad, aplicado a la verificación administrativa, implica que
el personal de la Profeco realice ésta única y exclusivamente mediante actos
que se funden y motiven conforme a las leyes y demás regulaciones que
resulten aplicables. Cada visita de verificación, debe estar ordenada por un
servidor público competente, mediante un oficio escrito cuyo fundamento legal
provenga de una ley en vigor.

Conforme a ello, este principio exige a los verificadores una sujeción y
observancia de la ley de manera invariable, reflejando en los
procedimientos administrativos que inician la aplicación debida de una
norma legal. En este sentido, el principio de legalidad constituye la primordial
exigencia de todos y cada uno de los actos a cargo de los verificadores de
Profeco, así como de quienes desahogan procedimientos administrativos por
infracciones a la Ley.
Principios del Modelo

Transparencia

El principio de transparencia, aplicado a la función de verificación de la
Profeco, motiva a ésta para hacer pública la información relacionada con los
servidores públicos facultados para realizar visitas de verificación, así como
las visitas realizadas, y los criterios utilizados para constatar el
comportamiento comercial y las normas oficiales mexicanas (NOM’s), dentro
de los márgenes que establece la legislación aplicable.

Esta información, divulgada mediante el Portal del Consumidor, permite a los
consumidores, así como a las empresas, constatar la forma en la que la Profeco
hace uso de la verificación administrativa, sometiendo al escrutinio público el
ejercicio de dicha función. Este aspecto parte de que la función de verificación
siempre es un conjunto de actos perfectibles, que se benefician de la
participación ciudadana para la generación de confianza.
Principios del Modelo

Honradez


El principio de honradez se encuentra dirigido a caracterizar el comportamiento del
personal que tiene a su cargo la función de verificación administrativa. Por exigencia
de éste, el verificador conduce su actuación de manera recta e íntegra, respetando los
derechos de los sujetos verificados, haciendo cumplir los actos que tiene a su cargo sin
otra guía, o interés, que el cumplimiento de los objetivos institucionales.
Imparcialidad

Al igual que el principio anterior, la imparcialidad conlleva que los verificadores de
Profeco se conduzcan con un trato equitativo, ante los establecimientos visitados, en
el desempeño de su función. Esta actuación del personal de PROFECO debe garantizar
que las verificaciones no sean utilizadas para favorecer, o perjudicar, ningún interés
involucrado en el asunto del cual conocen.
Principios del Modelo

Eficiencia

El ejercicio de recursos públicos, afectos a la función de verificación
administrativa, exige que éstos sean aprovechados para el cumplimiento de los
objetivos de la verificación (atención de riesgos y prevención de abusos), con la
aplicación del mínimo de recursos posible, maximizando su efecto.

Es por esta razón que la verificación únicamente puede comprender los aspectos
establecidos en el oficio que la ordena, sin que en la práctica de la misma se
involucre la revisión de situaciones que no fueron planteadas desde el origen.
Por virtud de este principio, los servidores públicos relacionados con los actos
de verificación tienen la obligación invariable de maximizar el rendimiento
de los recursos públicos que Profeco ha destinado para la verificación,
procurando en todo momento que la aplicación de los mismos rinda el mejor
resultado posible.
Principios del Modelo

Cultura de la legalidad, libertad empresarial y la responsabilidad social

La actividad empresarial está enmarcada en un conjunto de derechos y obligaciones. De ahí
que la empresa formal tiene como punto de partida el cumplimiento de la ley, lo cual en sí
mismo implica proteger los derechos de los consumidores.

La libertad empresarial y la legalidad van en vías paralelas con el mismo rumbo. A la
autoridad le corresponde propiciar que la distancia entre ambas vías se reduzca y que se
llegue al resultado de una manera coordinada y eficiente.

La verificación, en tanto función administrativa, debe impulsar la cultura de legalidad, en la que
no sólo se respete, sino que se impulse la libertad empresarial y la competitividad. El acto de
verificación tiene como objeto que la ley se cumpla y, por tanto, debe cuidar y respetar todas
las formalidades y derechos de la libertad empresarial.

La cultura de la legalidad, la libertad empresarial y la responsabilidad social deben ser el
marco para el desarrollo de políticas públicas que incentiven mejores prácticas comerciales a
favor de los consumidores.
Estrategia Integral
Conformada entre el Consejo Consultivo del
Consumo, CONCANACO, CONCAMIN y ANTAD
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos


Esta estrategia integral está basada en la
corresponsabilidad, para prevenir riesgos y abusos
en el mercado con el objeto de proteger los derechos
de los consumidores.
Esta tarea requiere estrecha coordinación,
cooperación y diálogo entre los diferentes actores
gubernamentales, comerciales, industriales y sociales
relacionados con la materia.
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
•
•
•
La Procuraduría puso en marcha un proceso de consulta a través de un
formato único, elaborado por el Consejo Consultivo del Consumo, y que se
entregó a CONCANACO, CONCAMIN Y ANTAD.
Los ejes del cuestionario se dividen de la siguiente manera:
1.
Diagnóstico
2.
Aplicación de la ley
3.
Colaboración y coordinación interinstitucional
4.
Autorregulación y corresponsabilidad
5.
Prevención y educación
6.
Participación de la sociedad civil
7.
Monitoreo del mercado
8.
Agenda de riesgos y abusos
En total se realizaron 26 preguntas en estos rubros en los que se identificaron
los principales temas de operación y colaboración entre los distintos actores.
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
Cultura de la legalidad y corresponsabilidad
1.
A.
B.
C.

Protección corresponsable
Autorregulación
Fomento a mejores prácticas comerciales
A la Profeco le corresponde verificar el cumplimiento de la Ley, el
cual será más amplio y generalizado, en la medida que se
establezcan instrumentos de corresponsabilidad, autorregulación y
transparencia. Asimismo, transformar el paradigma de una visión
persecutoria a otra en la que se generen incentivos que propicien
mejores prácticas comerciales.
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
A.
Protección corresponsable.
Instrumentar una política pública integral de combate a riesgos y
abusos en el mercado, en el cual la eficacia y eficiencia en el
actuar de la Profeco se potencie mediante la coordinación de
diagnósticos, esfuerzos y evaluaciones, a través de mecanismos de
corresponsabilidad entre gobierno, empresa y ciudadanía.
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
Impulso de autorregulación y corresponsabilidad
B.
i.
Las Confederaciones, Cámaras y Asociaciones cuentan con códigos de ética y
normatividad adicionales a lo que ya se establece en la Ley, que benefician y
protegen a los consumidores.
ii.
Avanzar en mecanismos de certificación de la calidad.
iii.
Profundizar en la transparencia y rendición de cuentas de estos organismos
para que los consumidores identifiquen el valor agregado que representa que
una empresa sea su miembro.
iv.
Los organismos fortalecerán sus mecanismos de capacitación sobre las Normas
Oficiales Mexicanas y el sistema de evaluación de la conformidad. Para ello
se propone la firma de convenios de colaboración con Confederaciones,
Cámaras y Asociaciones para compartir información y establecer los
mecanismos de capacitación.
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
C.
Fomento a mejores prácticas comerciales pro-consumidor.
Fomentar el reconocimiento de las empresas, comercios e industrias
del sector formal que cumplen con la distinta normatividad para un
mercado libre de riesgos y abusos. Lo anterior a partir de un
esquema de evaluación en el que participen sociedad civilgobierno - organismos intermedios.
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
Información Estratégica y Prevención Eficaz
2.
A.
B.
C.
D.

Identificación de riesgos y abusos en el mercado
Sistema de información
Prevención integral
Evaluación y seguimiento
Generar información estratégica para el diseño,
instrumentación y evaluación de la función de verificación,
con el objeto de que ésta sea más eficaz y cumpla con el
propósito de alejar de riesgos y abusos a los
consumidores.
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
Identificación de riesgos y abusos en el mercado
A través de la coordinación entre las confederaciones,
cámaras, asociaciones empresariales, sociedad civil y la
Profeco, se establecerá una Agenda Nacional para
Prevenir Riesgos y Abusos que permita enfocar mejor el
trabajo de la autoridad y eliminar riesgos y abusos en el
mercado.
A.

Conformar Agenda Nacional para Prevenir Riesgos y Abusos
(Anexo)
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
B.
Sistema de Información de Riesgos y Abusos.
Construir en conjunto con las Confederaciones, Cámaras y
Asociaciones, y Sociedad Civil un sistema de información
de riesgos y abusos en el mercado, a través de estudios
cualitativos y cuantitativos sobre el comercio y la industria.
En este sistema se integrará un mecanismo para recibir
denuncias de las Confederaciones, Cámaras y
Asociaciones empresariales y darles seguimiento con las
autoridades involucradas.
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
Prevención integral
C.
i.
ii.
iii.
iv.
v.
Impulsar corresponsablemente el cumplimiento de la Ley
Federal de Metrología y Normalización (calibraciones)
Ampliar la realización de talleres de capacitación industrial y
comercial para mejorar el cumplimiento de la ley.
Promover conjuntamente campañas de educación y divulgación
a los consumidores.
Fortalecer instrumentos de control y verificación desde el
ámbito industrial, para que en la distribución y comercialización
sea menos costosa la verificación.
Profeco realizará visitas de verificación en donde la multa será
la última ratio.
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
D.
Evaluación y seguimiento.
i.
Conformar con el Consejo Consultivo del Consumo y las
Confederaciones y asociaciones empresariales un grupo permanente
para la evaluación y seguimiento de la agenda de riesgos y abusos
en el mercado.
ii.
Además en dicho grupo se evaluarán los resultados de la función de
verificación y se revisará la eficacia en el cumplimiento de los criterios
de Ley y la NOM.
iii.
A partir de la evaluación, las confederaciones y asociaciones con la
Profeco definirán mecanismos y casos que impliquen la participación
directa de los primeros para brindar atención a los consumidores.
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
La nueva verificación
3.
A.
B.
C.
D.
Certidumbre jurídica y transparencia
Coordinación con distintos niveles de gobierno
Participación ciudadana
Protocolo de verificación
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
A.
Certidumbre jurídica y transparencia.
En
estrecha
colaboración
entre
la
Profeco,
Confederaciones, Cámaras y Asociaciones, y Sociedad
Civil, se definirán y homogeneizarán los criterios para
aplicar la Ley y las Normas Oficiales Mexicanas, para
que con transparencia, éstos puedan ser conocidos
ampliamente.
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
Coordinación entre distintos niveles de gobierno. Establecer
mecanismos de coordinación con autoridades federales, estados y
municipios, para que dentro del ámbito de sus respectivas atribuciones se
realicen acciones para eliminar riesgos y abusos en el mercado.
B.



De manera transversal: Con la Procuraduría General de la República, Secretaría
de Hacienda y Crédito Público, a través de Aduanas de México y Servicio de
Administración Tributaria, Secretaría de Seguridad Pública, Secretaría de
Economía, Comisión Federal de Mejora Regulatoria (COFEMER), Comisión Federal
para la Protección Contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), Comisión Federal de
Telecomunicaciones (COFETEL).
Con otros niveles de gobierno: Gobiernos estatales y municipales, secretarías de
economía local, comisiones estatales contra riesgos sanitarios y demás organismos
estatales
Reconociendo que los mecanismos institucionales de colaboración pueden ser
limitados y que la mayor parte de la prevención de riesgos y abusos se puede
hacer desde lo local, la Profeco ha avanzado en la instalación de Consejos
Consultivos del Consumo en los Estados.
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
C.
Participación ciudadana.
Fomentar la participación de la ciudadanía, académicos y
expertos en los procesos normativos y consultivos de la
Profeco. Impulsar la cultura de la denuncia a través de
mecanismos de trabajo con organizaciones ciudadanas en
espacios transparentes y bajo el seguimiento de la
autoridad.
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
Protocolo de verificación.
Contar con un protocolo de verificación que garantice
tranparente los derechos y obligaciones del verificador y
el sujeto verificado. Éste constituirá una forma de reducir
la discrecionalidad de los servidores públicos y garantizar
la transparencia del acto de verificación.
D.

Conformar Protocolo Nacional de Verificación (Anexo)
Estrategia integral para prevenir
riesgos y evitar abusos
Posición sobre los derechos de los consumidores y el combate a la informalidad
4.






La ley y las NOMs son de interés general y el objeto en el cumplimiento de las mismas es reducir
riesgos y abusos en perjuicio de los consumidores. La Profeco sólo tiene competencia para verificar
a empresas formales.
El establecer una empresa formal, el cumplimiento de las reglas, la verificación de la Profeco y el
pertenecer a organismos intermedios son medios que construyen una esfera en la que un consumidor
puede defender e impulsar mejor sus derechos.
En cambio, el comercio informal es una fuente permanente de riesgos y abusos, y por tanto un
consumidor en este sector se encuentra en una situación de desigualdad frente al consumidor del
sector formal en cuanto al disfrute y ejercicio de sus derechos, como el derecho a la compensación,
seguridad de los productos, derecho a la información, riesgos contra la salud, etc.
La visión que se instrumentará por parte de la Profeco, es la de igualdad de derechos de los
consumidores basada en la igualdad ante la ley.
Por tanto, resulta indispensable que la Profeco genere campañas de capacitación y divulgación
para que los consumidores tengan claridad de los riesgos y abusos. Asimismo se deberá solicitar a
las autoridades locales y municipales que defiendan los derechos de los consumidores al reducir
riesgos y abusos del sector informal.
Los consejos del consumo estatales enfocarán este problema en sus agendas.
ANEXOS
Nuevo Modelo de Verificación
Programas anuales de verificación
Calendario
Programa Nacional




La Profeco instrumenta acciones de verificación focalizadas de acuerdo con
la dinámica del mercado, a fin de evitar que se afecten los derechos de los
consumidores.
Para un mejor logro de los objetivos se desarrollan acciones en el marco de
Programas Especiales y Nacionales de Verificación y Vigilancia, los cuales
comprenden estrategias y metodologías de observancia en todo el país.
Las acciones de verificación se realizan de manera focalizada, tomando
como referencia el incremento de la actividad comercial en determinada
temporada del año (Especiales) o el impacto en la economía, patrimonio y
seguridad de los consumidores por la operación de determinados
segmentos comerciales (Nacionales).
Actualmente se operan 17 Programas distribuidos a lo largo del año,
como se muestra en forma trimestral, mediante las tablas siguientes.
Mes
Enero
Programa de Verificación
y Vigilancia
Categoría
Objetivo
Día de Reyes
Especial
Verificar que los proveedores de ajusten su comportamiento comercial a la LFPC, los juguetes, ropa y calzado para niño cumplan
con las normas y las básculas para la venta de dulces a granel y relojes de tiempo de estacionamientos estén ajustados.
Casas de Empeño
Nacional
Vigilar y verificar que los prestadores del servicio de mutuo con interés y garantía prendaria, ajusten su comportamiento comercial
a la LFPC y la NOM-179-SCFI-2007, proporcionando información clara y veraz.
Productos Básicos
Nacional
(Permanente)
Verificar que los proveedores de productos básicos, exhiban y respeten precios, entreguen kilogramos completos, usen básculas
calibradas y ajustadas, no incrementen injustificadamente los precios o condicionen o nieguen la venta de productos.
Bebidas Alcohólicas
Nacional
(Permanente)
Verificación de etiquetado y análisis de bebidas alcohólicas en Laboratorio, para evitar engaño a los consumidores por bebidas
que no corresponden a la denominación que ostentan y representan un riesgo para la salud e incluso la vida de los consumidores.
Seguridad de Producto
Nacional
(Permanente)
Verificar y vigilar que productos nacionales o importados cumplan con los requisitos de información comercial y las especificaciones
de seguridad establecidas por NOM´s.
Día del Amor y la Amistad
Especial
Verificar que los proveedores de regalos, flores y servicio de hotel y restaurante, exhiban y respeten precios, entreguen
comprobantes, cumplan con el etiquetado de productos e instrumentos (básculas y relojes de tiempo) calibrados y ajustados.
Comparación de Precios
Febrero
Verificar que en la práctica comercial de comparación de precios, se proporcione al consumidor información clara y comprobable.
Productos Básicos
Nacional
(Permanente)
Verificar que los proveedores de productos básicos, exhiban y respeten precios, entreguen kilogramos completos, usen básculas
calibradas y ajustadas, no incrementen injustificadamente los precios o condicionen o nieguen la venta de productos.
Bebidas Alcohólicas
Nacional
(Permanente)
Verificación de etiquetado y análisis de bebidas alcohólicas en Laboratorio.
Seguridad de Producto
Nacional
(Permanente)
Verificar que productos nacionales o importados cumplan con información comercial y las especificaciones de seguridad
Cuaresma y Semana Santa
(Inicio)
Especial
Verificar que no se afecten los derechos y economía de los consumidores, mediante la vigilancia del comportamiento comercial,
etiquetado de producto e instrumentos de medición, ante el aumento en la actividad comercial por el consumo de pescados y
mariscos frescos, preenvasados o preparados, así como de pollo y legumbres, principalmente.
Vacacional y Turístico
(Inicio 1ª etapa)
Nacional
Verificar que los proveedores de productos y servicios cumplan con la LFP, los productos que comercializan cumplan con información
comercial y especificaciones de seguridad, los instrumentos de medición (básculas de aeropuertos y líneas camioneras y relojes
registradores de tiempo de estacionamientos públicos), se encuentren calibrados y ajustados. Las acciones se refuerzan en rutas de
balnearios, ciudades coloniales y destinos de playa.
Productos Básicos
Nacional
(Permanente)
Verificar prácticas comerciales
Bebidas Alcohólicas
Nacional
(Permanente)
Verificación de etiquetado y análisis de bebidas alcohólicas en Laboratorio,.
Seguridad de Producto
Nacional
(Permanente)
Verificar que productos nacionales o importados cumplan con información comercial y especificaciones de seguridad
Marzo
Mes
Enero
Programa de Verificación
y Vigilancia
Categoría
Objetivo
Día de Reyes
Especial
Verificar que los proveedores de ajusten su comportamiento comercial a la LFPC, los juguetes, ropa y calzado para niño cumplan
con las normas y las básculas para la venta de dulces a granel y relojes de tiempo de estacionamientos estén ajustados.
Casas de Empeño
Nacional
Vigilar y verificar que los prestadores del servicio de mutuo con interés y garantía prendaria, ajusten su comportamiento comercial
a la LFPC y la NOM-179-SCFI-2007, proporcionando información clara y veraz.
Productos Básicos
Nacional
(Permanente)
Verificar que los proveedores de productos básicos, exhiban y respeten precios, entreguen kilogramos completos, usen básculas
calibradas y ajustadas, no incrementen injustificadamente los precios o condicionen o nieguen la venta de productos.
Bebidas Alcohólicas
Nacional
(Permanente)
Verificación de etiquetado y análisis de bebidas alcohólicas en Laboratorio, para evitar engaño a los consumidores por bebidas
que no corresponden a la denominación que ostentan y representan un riesgo para la salud e incluso la vida de los consumidores.
Seguridad de Producto
Nacional
(Permanente)
Verificar y vigilar que productos nacionales o importados cumplan con los requisitos de información comercial y las especificaciones
de seguridad establecidas por NOM´s.
Día del Amor y la Amistad
Especial
Verificar que los proveedores de regalos, flores y servicio de hotel y restaurante, exhiban y respeten precios, entreguen
comprobantes, cumplan con el etiquetado de productos e instrumentos (básculas y relojes de tiempo) calibrados y ajustados.
Comparación de Precios
Febrero
Verificar que en la práctica comercial de comparación de precios, se proporcione al consumidor información clara y comprobable.
Productos Básicos
Nacional
(Permanente)
Verificar que los proveedores de productos básicos, exhiban y respeten precios, entreguen kilogramos completos, usen básculas
calibradas y ajustadas, no incrementen injustificadamente los precios o condicionen o nieguen la venta de productos.
Bebidas Alcohólicas
Nacional
(Permanente)
Verificación de etiquetado y análisis de bebidas alcohólicas en Laboratorio.
Seguridad de Producto
Nacional
(Permanente)
Verificar que productos nacionales o importados cumplan con información comercial y las especificaciones de seguridad
Cuaresma y Semana Santa
(Inicio)
Especial
Verificar que no se afecten los derechos y economía de los consumidores, mediante la vigilancia del comportamiento comercial,
etiquetado de producto e instrumentos de medición, ante el aumento en la actividad comercial por el consumo de pescados y
mariscos frescos, preenvasados o preparados, así como de pollo y legumbres, principalmente.
Vacacional y Turístico
(Inicio 1ª etapa)
Nacional
Verificar que los proveedores de productos y servicios cumplan con la LFP, los productos que comercializan cumplan con información
comercial y especificaciones de seguridad, los instrumentos de medición (básculas de aeropuertos y líneas camioneras y relojes
registradores de tiempo de estacionamientos públicos), se encuentren calibrados y ajustados. Las acciones se refuerzan en rutas de
balnearios, ciudades coloniales y destinos de playa.
Productos Básicos
Nacional
(Permanente)
Verificar prácticas comerciales
Bebidas Alcohólicas
Nacional
(Permanente)
Verificación de etiquetado y análisis de bebidas alcohólicas en Laboratorio,.
Seguridad de Producto
Nacional
(Permanente)
Verificar que productos nacionales o importados cumplan con información comercial y especificaciones de seguridad
Marzo
Mes
Programa de
Verificación y Vigilancia
Categoría
Objetivo
Especial
Verificar que no se afecten los derechos y economía de los consumidores, mediante la vigilancia del comportamiento comercial,
etiquetado de producto e instrumentos de medición, ante el aumento en la actividad comercial por el consumo de pescados y mariscos
frescos, preenvasados o preparados, así como de pollo y legumbres, principalmente.
Vacacional y Turístico
(conclusión 1ª etapa)
Nacional
Verificar que los proveedores de productos y servicios cumplan con la LFP, los productos que comercializan cumplan con información
comercial y especificaciones de seguridad, los instrumentos de medición (básculas de aeropuertos y líneas camioneras y relojes
registradores de tiempo de estacionamientos públicos), se encuentren calibrados y ajustados. Las acciones se refuerzan en rutas de
balnearios, ciudades coloniales y destinos de playa.
Día del Niño
Especial
Verificar que los proveedores de regalos, pastelería, parques de diversiones y restaurante, exhiban y respeten precios, entreguen
comprobantes, cumplan con el etiquetado de productos e instrumentos (básculas y relojes de tiempo) calibrados y ajustados.
Productos Básicos
Nacional
(Permanente)
Verificar prácticas comerciales en venta de producto básico
Bebidas Alcohólicas
Nacional
(Permanente)
Verificación de etiquetado y análisis de bebidas alcohólicas en Laboratorio.
Seguridad de Producto
Nacional
(Permanente)
Verificar que productos nacionales o importados cumplan con información comercial y seguridad
Día de las Madres
Especial
Verificar que los proveedores de regalos, pastelería, flores, electrodomésticos y restaurante, exhiban y respeten precios, entreguen
comprobantes, cumplan con el etiquetado de productos e instrumentos (básculas y relojes de tiempo) calibrados y ajustados.
Productos Básicos
Nacional
(Permanente)
Verificar prácticas comerciales en venta de producto básico
Bebidas Alcohólicas
Nacional
(Permanente)
Verificación de etiquetado y análisis de bebidas alcohólicas en Laboratorio.
Seguridad de Producto
Nacional
(Permanente)
Verificar que productos nacionales o importados cumplan con información comercial y seguridad.
Vacacional y Turístico
(inicio 2ª etapa)
Nacional
Verificar que los proveedores de productos y servicios cumplan con la LFP, los productos que comercializan cumplan con información
comercial y especificaciones de seguridad, los instrumentos de medición (básculas de aeropuertos y líneas camioneras y relojes
registradores de tiempo de estacionamientos públicos), se encuentren calibrados y ajustados. Las acciones se refuerzan en rutas de
balnearios, ciudades coloniales y destinos de playa.
Día del Padre
Especial
Verificar que los proveedores de aparatos electrónicos, fotografía, restaurantes, bares y cantinas, exhiban y respeten precios,
entreguen comprobantes, cumplan con el etiquetado de productos e instrumentos (básculas y relojes de tiempo) calibrados y ajustados.
Productos Básicos
Nacional
(Permanente)
Verificar prácticas comerciales en venta de producto básico
Bebidas Alcohólicas
Nacional
(Permanente)
Verificación de etiquetado y análisis de bebidas alcohólicas en Laboratorio.
Seguridad de Producto
Nacional
(Permanente)
Verificar que productos nacionales o importados cumplan con información comercial y seguridad
Cuaresma y Semana
Santa (conclusión)
Abril
Mayo
Junio
Mes
Julio
Agosto
Programa de
Verificación y Vigilancia
Categoría
Objetivo
Regreso a Clases y
Escuelas Particulares
Especial
Verificar que los proveedores de servicios educativos cumplan con la LFPC, proporcionando información veraz sin negar,
condicionar o establecer cláusulas abusivas, aunado a la verificación de uniformes, artículos y útiles escolares en los lugares donde
se comercializan o fabrican.
Vacacional y Turístico
(continuidad 2ª etapa)
Nacional
Verificar que los proveedores de productos y servicios cumplan con la LFP, los productos que comercializan cumplan con
información comercial y especificaciones de seguridad, los instrumentos de medición (básculas de aeropuertos y líneas camioneras y
relojes registradores de tiempo de estacionamientos públicos), se encuentren calibrados y ajustados. Las acciones se refuerzan en
rutas de balnearios, ciudades coloniales y destinos de playa.
Casas de Empeño
Nacional
Vigilar y verificar que los proveedores del servicio de mutuo con interés y garantía prendaria, ajusten su comportamiento comercial
a la LFPC y la NOM-179-SCFI-2007, proporcionando información clara y veraz.
Productos Básicos
Nacional
Verificar prácticas comerciales en venta de producto básico
Bebidas Alcohólicas
Nacional
Verificación de etiquetado y análisis de bebidas alcohólicas en Laboratorio.
Seguridad de Producto
Nacional
Verificar que productos nacionales o importados cumplan con información comercial y seguridad
Inmobiliarias
Nacional
Verificar que los fraccionadores, constructores, promotores y demás personas relacionados con la compraventa de inmuebles
destinados a casa habitación, ajusten su comportamiento a lo dispuesto por la LLPFC, contando con contrato registrado en Profeco
y proporcionando información clara y veraz.
Vacacional y Turístico
(continuidad 2ª etapa)
Nacional
Verificar en rutas de balnearios, ciudades coloniales y destinos de playa.
Casas de Empeño
Nacional
Vigilar y verificar que los proveedores del servicio de mutuo con interés y garantía prendaria, ajusten su comportamiento comercial
a la LFPC y la NOM-179-SCFI-2007, proporcionando información clara y veraz.
Productos Básicos
Nacional
Verificar prácticas comerciales en venta de producto básico
Bebidas Alcohólicas
Nacional
Verificación de etiquetado y análisis de bebidas alcohólicas en Laboratorio.
Seguridad de Producto
Nacional
Verificar que productos nacionales o importados cumplan con información comercial y seguridad
Vehículos Usados
Nacional
Vigilar y verificar que los proveedores, cumplan con la LFPC y la NOM-122-SCFI-2010, proporcionando elementos de información
y documentación relacionada con venta de vehículos usados.
Comparación de Precios
Nacional
Verificar que en la práctica comercial de comparación de precios, se proporcione al consumidor información clara y comprobable.
Fiestas Patrias
Especial
Verificar que los proveedores de productos alusivos a las fiestas patrias incluidas las bebidas alcohólicas y los servicio de
restaurante con cenas show, exhiban y respeten precios, entreguen comprobantes, cumplan con el etiquetado de productos e
instrumentos (básculas y relojes de tiempo) calibrados y ajustados.
Productos Básicos
Nacional
Verificar prácticas comerciales en venta de producto básico
Bebidas Alcohólicas
Nacional
Verificación de etiquetado y análisis de bebidas alcohólicas en Laboratorio.
Seguridad de Producto
Nacional
Verificar que productos nacionales o importados cumplan con información comercial y seguridad
Septiembre
Mes
Programa de Verificación
y Vigilancia
Diciembre
Objetivo
Día de Muertos
(inicio)
Especial
Vigilar y verificar que el comportamiento comercial en mercados de flores y panteones se ajuste a la LFPC y los
productos cumplan con especificaciones de información y seguridad, además de que los instrumentos de medición estén
ajustados.
Productos Básicos
Nacional
(Permanente)
Verificar prácticas comerciales en venta de producto básico
Bebidas Alcohólicas
Nacional
(Permanente)
Verificación de etiquetado y análisis de bebidas alcohólicas en Laboratorio.
Seguridad de Producto
Nacional
(Permanente)
Verificar que productos nacionales o importados cumplan con información comercial y seguridad
Octubre
Noviembre
Categoría
Día de Muertos (conclusión) Especial
Vigilar y verificar que el comportamiento comercial en mercados de flores y panteones se ajuste a la LFPC y los
productos cumplan con especificaciones de información y seguridad, además de que los instrumentos de medición estén
ajustados.
Productos Básicos
Nacional
Verificar prácticas comerciales en venta de producto básico
Bebidas Alcohólicas
Nacional
Verificación de etiquetado y análisis de bebidas alcohólicas en Laboratorio..
Seguridad de Producto
Nacional
Verificar que productos nacionales o importados cumplan con información comercial y seguridad
Basílica
Especial
Vigilar y verificar en el entorno de la basílica que el comportamiento comercial de proveedores se ajuste a la LFPC y los
productos religiosos cumplan con especificaciones de información comercial y los instrumentos básculas y relojes de
estacionamientos estén ajustados.
Fiestas Decembrinas
Especial
Verificar y vigilar que los proveedores de ajusten su comportamiento comercial a la LFPC, los productos cumplan con las
normas oficiales mexicanas y los instrumentos de medición empleados en transacciones comerciales estén ajustados,
reforzándose para la Navidad en la venta de regalos e insumos para la cena, en Año Nuevo a las cenas show y en
Reyes a la venta de juguetes.
Vacacional y Turístico
(3ª etapa)
Nacional
Verificar que los proveedores de productos y servicios cumplan con la LFP, los productos que comercializan cumplan con
información comercial y especificaciones de seguridad, los instrumentos de medición (básculas de aeropuertos y líneas
camioneras y relojes registradores de tiempo de estacionamientos públicos), se encuentren calibrados y ajustados. Las
acciones se refuerzan en rutas de balnearios, ciudades coloniales y destinos de playa.
Productos Básicos
Nacional
(Permanente)
Verificar prácticas comerciales en venta de producto básico
Bebidas Alcohólicas
Nacional
(Permanente)
Verificación de etiquetado y análisis de bebidas alcohólicas en Laboratorio.
Seguridad de Producto
Nacional
(Permanente)
Verificar que productos nacionales o importados cumplan con información comercial y seguridad
Observaciones

Adicional a los Programas antes referidos, por conducto de la
DGVV, se desarrollan:

Operativos Especiales conjuntos con CONAGUA, COFEPRIS, IMPI, SSPDF,
PGJDF, PGR, ADUANAS, PROFEPA y SEP, por ejemplo.

Vigilancia por segmento de mercado alineado a estudios de laboratorio
alimentos y productos en general.

Verificación permanente de básculas de alto alcance en diversas
regiones del país, mediante el uso de camiones tara y masas patrón, con
personal capacitado y calificado para ello.

De manera adicional y permanente se realizará el Programa
Nacional de Verificación de Combustibles.
Protocolo de verificación
Derechos y obligaciones
Obligaciones del Verificador
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Conducirse con respeto y probidad ante el proveedor, observando puntualmente los aspectos que me
marca la ley.
Requerir al proveedor visitado para que designe dos testigos que estén presentes durante la diligencia, de
no hacerlo, o los designados no acepten servir como tales, los puedo designar sin que esta circunstancia
invalide los resultados de la visita.
Respetar las acciones del visitado que tengan por objeto dejar evidencia en audio o video del desarrollo
de la visita, o de la actuación de los verificadores.
Identificarse plenamente ante quien atienda la diligencia con la credencial vigente para verificar con
fotografía y código QR.
Informar claramente, a quien atienda la diligencia, sobre el motivo de la visita, y entregarle el oficio
original que la ordena. Los datos del visitado deben coincidir con los que se encuentran en la orden de
visita.
Abstenerse de formular prejuzgar, o apresurar consideraciones, sobre la situación del proveedor visitado
antes de iniciar la diligencia.
Abstenerse de manifestar presunciones infundadas sobre el comportamiento o prácticas comerciales del
proveedor visitado.
Levantar el acta circunstanciada de los hechos constatados durante la diligencia, haciendo constar en el
acta la entrega de un tanto original de la orden de visita.
Hacer constar pormenorizadamente en el acta de visita las irregularidades, hechos u omisiones
encontradas. Debo informar de manera clara al visitado las irregularidades que hubiere detectado, a
efecto de que éste esté en condiciones de proceder a su regularización.
Obligaciones del Verificador

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Abstenerse de anticipar al visitado sobre las consecuencias del procedimiento administrativo por infracciones a la Ley, pues
dicho procedimiento será desahogado por un servidor público distinto del verificador.
Asentar los hechos que acontezcan en el desarrollo de la diligencia en las actas de vista, informando al proveedor visitado
de forma verbal las irregularidades, hechos u omisiones encontrados durante la misma.
Respetar el derecho de los proveedores visitados de interponer los medios de defensa que a su interés convengan, siguiendo
las formalidades señaladas en las disposiciones legales aplicables.
ATENCIÓN

Si los verificadores incurren en cualquier irregularidad u omisión, el hecho podrá denunciarse en cualquier momento a
través de los lugares y por los medios que se señalan en el apartado “Quejas y denuncias” de este documento.
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QUEJAS Y DENUNCIAS

Teléfono del Consumidor en el DF y área metropolitana 55-68-87-22. Interior de la República 01 800 468 87 22
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Órgano Interno de Control en la PROFECO
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contralorí[email protected]
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Tel. (55) 56256700/687

Secretaría de la Función Pública
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[email protected]
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Tel. 2000-3000 ext. 2164
Nueva Credencialización
Nuevas Credenciales
 Con el fin de proporcionar mayor certidumbre y
transparencia a las acciones realizadas por las áreas
de Verificación y Vigilancia, la Profeco pondrá a
disposición del público en general una herramienta
informática desde la cual se podrá consultar la
autenticidad y el estatus laboral de quienes realizan
las visitas de verificación a establecimientos
comerciales, desde el portal de la Institución y de
teléfonos móviles.
Nueva Credencialización
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Contarán con un gran número de medidas de seguridad, una de ellas el
código QR, mismo que nos permitirá conocer en tiempo real la información
del portador de la misma.
La información contenida en este código será imposible de falsificar.
La información que nos proporcionara si la credencial es correcta es la
siguiente:

Fotografía

Folio de la credencial

Nombre del portador

Unidad Responsable a la que pertenece

Vigencia de la credencial

Relación de expedientes en los que actuará el día de la consulta
Asimismo:

Si el portador se encuentra registrado con vacaciones nos lo mostrará

Si la credencial fue reportada como extraviada o robada, la consulta
indicará esta situación.
Nueva Credencialización
Descargar

estrategia integral para combatir riesgos y abusos