Guía de Usuario para ejercer
los derechos ARCO en Médica Móvil
Médica Móvil S.A. de C.V.
Culiacán, No. 79. Col. Condesa
México, D.F. C.P. 06140 www.medicamovil.com
Tel. 54823700
Guía de Usuario
A continuación se describe el flujo a seguir para ejercer tus derechos ARCO:
.
.
.
.
.
A
ENVIAR POR
EMAIL
ESCANEAR
DESCARGAR
LLENAR
SOLICITUD
ARCO
IMPRIMIR
LLENAR Solicitud
de movimientos a
la póliza (H-107)
en caso de ser
necesaria
FIRMAR
B
ENTREGAR PERSONALMENTE
Para tramitar tu derecho ARCO debes de descargar el archivo de Excel “Solicitud para ejercer el derecho
ARCO” y guardarlo en tu computadora :
Solicitud para el ejercicio
de los derechos de ARCO
DESCARGAR
Si eres Asegurado, Beneficiario o Contratante y vas a tramitar el derecho de Rectificación o Cancelación
también debes descargar el formato H-107:
Vea paso 7
H-107
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Una vez descargado el archivo de solicitud ARCO, lo abrimos y habilitamos las macros de Excel de la siguiente
manera:
Dar clic en
Opciones
Habilitar macro
seleccionando
combo y Aceptar
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Una vez habilitadas las macros, selecciona el tipo de solicitante como se muestra a continuación:
Dar clic en el combo al que corresponda el
tipo de solicitante, por ejemplo si eres
asegurado selecciona “Asegurado /
Beneficiario / Contratante”
Enseguida aparecerá otro menú, en el que deberás seleccionar el derecho ARCO que deseas ejercer:
Dar clic en el combo
del derecho que desea
ejercer
Una vez seleccionado el Derecho correspondiente, se mostrará la Solicitud a registrar.
Nota: en caso de que no hayas seleccionado el Derecho deseado o el Solicitante correspondiente, podrás regresar al
menú principal y comenzar de nuevo dando clic en el botón Menú , tal y como se muestra a continuación:
Dar clic en Menú para
elegir nuevamente el
Derecho y/o Tipo de
solicitante
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A continuación se muestra la Solicitud ARCO, la cual se conforma de 2 carátulas:
• En la Carátula 1 se registran los datos correspondientes al tipo de solicitante y derecho a tramitar
•En la Carátula 2 se describen puntos importantes sobre el trámite de los derechos ARCO por lo que es necesario
leer antes de comenzar a llenar la solicitud.
Carátula 1 – Registro de datos
Carátula 2 – Información Importante
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A continuación se describen los puntos mas importantes del llenado de la Solicitud de acuerdo al Derecho Seleccionado:
Solicitud de Derecho Acceso – Afiliado / Contratante
•Para la Solicitud de Afiliado
/ Contratante se requieren
los datos de la póliza /
Membresía *
•La Sección II corresponde a
los datos del Solicitante
Titular
•Esta sección deberá ser
llenada
solo
si
el
tramitante
es
un
Representante Legal y no
podrán omitirse los datos
de la Sección II.
• En la sección dar clic al
combo de los datos a los
que desea tener ACCESO.
Para que tu solicitud sea
aceptada
deberá
ser
acompañada
por
una
identificación oficial.
• Si la solicitud la entregas
de manera presencial:
debes mostrar original y
copia.
•Si envías la solicitud por
email debes adjuntar el
documento digitalizado .
•Siempre deberá de ir la firma
del Solicitante Titular en
cualquier tipo de solicitud
*Si eres Proveedor de GNP se requieren también el RFC y Razón Social.
*Si eres Empleado de GNP se requerirá el No. de empleado y área correspondientes
*Si eres Tercero/Afectado se requerirá el No. de Siniestro
•Se firma solo si el
tramitante
es
un
Representante Legal
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Solicitud de Derecho Rectificación – Afiliado / Contratante
Para la solicitud de este Derecho, las Secciones I, II y III no cambian, a excepción de la
sección IV como se muestra a continuación:
IV. Datos a Rectificar
ESTA SOLICITUD DEBERÁ SER ACOMPAÑADA DE UNA DE LAS SIGUIENTES IDENTIFICACIONES DEL TITULAR, Y DEL REPRESENTANTE LEGAL
EN SU CASO:
a) Credencial de Elector (IFE)
b) Cartilla Militar
c) Pasaporte
d)Cédula Profesional
e)FM2/FM3
Nota:
• En la modalidad presencial, mostrar la identificación original
• En caso de que el solicitante sea el representante legal, deberá adjuntar poder notarial y/o carta poder
• Para la Rectificación de datos es necesario anexar el formato H107 y la documentación oficial que sustente su petición, deberá de presentar por lo menos un documento del
listado que se muestra a continuación:
Para cambio de domicilio presentar:
• Comprobante de Domicilio
(luz,agua,teléfono) o
• Credencial de Elector (IFE)
Para rectificación de datos personales:
• Acta de nacimiento
• Credencial de Elector (IFE)
• CURP
Para rectificación de datos médicos:
• Diagnostico médico
• Estudios clínicos
Para rectificación de datos patrimoniales:
• Escrituras
• Facturas
• Estados de cuenta
Actual
Correcto
Observaciones
17 Sur #314 "A" Col. Solares Grandes Atlixco, Puebla C.P. 74232
Av. Manuel Ávila Camnacho #7 Col. Centro Atlixco, Pue. C.P.
Cambio de Domicilio
Cepeda
Zepeda
Apellido incorrecto
244 118 16 57
244 110 02 40
Cambio de Tel. Celular
•En este apartado registrar
los datos actuales con los
que cuenta Médica Móvil
•En este apartado registrar
los datos Correctos
•En este apartado se
describe
la
justificación de la
rectificación
•Para
tramitar
el
derecho
de
Rectificación
es
necesario presentar el
formato H107
y la
documentación
que
sustente la petición.
Vea paso 7
Solicitud de Derecho Cancelación – Afiliado / Contratante
Para la solicitud de este Derecho, las Secciones I, II y III no cambian, a excepción de la
sección IV como se muestra a continuación:
IV. Datos a CANCELAR
Nota importante: En caso de requerir la cancelación de datos personales, información médica y/o patrimoniales, Grupo Nacional Provincial, S.A.B. cancelará la póliza
emitida al titular solicitante, ya que son datos necesarios para la operación de los servicios proporcionados por el seguro.Pueden aplicarse cargos por cancelación anticipada.
Clasificación
Datos
Observaciones
Ejemplo - Dirección: 5 de Febrero #50 Col. Centro Delegación Cuauhtémoc
•En este apartado registrar
los datos que desea Cancelar
ESTA SOLICITUD DEBERÁ SER ACOMPAÑADA DE UNA DE LAS SIGUIENTES IDENTIFICACIONES DEL TITULAR, Y DEL REPRESENTANTE LEGAL
EN SU CASO:
a) Credencial de Elector (IFE)
b) Cartilla Militar
c) Pasaporte
d)Cédula Profesional
e)FM2/FM3
Nota:
• Para Cancelación adjuntar tambien el formato H107
• En la modalidad presencial, mostrar la identificación original
• En caso de que el solicitante sea el representante legal, deberá adjuntar poder notarial y/o carta poder
Vea paso 7
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Solicitud de Derecho Oposición – Afiliado / Contratante
Para esta solicitud las Secciones I, II y III al igual que las anteriores no cambian, solo se hace referencia al Derecho, a
continuación se muestra la carátula de la misma.
Fecha de Solicitud
I. Datos de la póliza
Gastos Médicos
*No. Póliza
*Tipo de Seguro
*Nombre de contratante de Póliza
Fecha de emisión
Fecha de término
Vigencia de la Póliza
*Apellido Materno
*Nombre (s)
II. Datos del solicitante titular
*Apellido Paterno
*Calle
*No. Exterior
No. Interior
*Colonia
C.P.
*Delegación o Municipio
*Ciudad o Población
*Entidad Federativa
Teléfono Celular
*Clave Lada
*Teléfono de Contacto
Correo electrónico
III. Datos del representante legal del titular
*Apellido Paterno
*Apellido Materno
*Nombre (s)
*Calle
*No. Exterior
*Colonia
No. Interior
C.P.
*Delegación o Municipio
*Ciudad o Población
*Entidad Federativa
Teléfono Celular
*Clave Lada
*Teléfono de Contacto
Correo electrónico
*El llenado de los campos marcados serán obligatorios para gestionar la solicitud y poder comunicarle el estatus que guarda la misma
Nota: El derecho ARCO Oposición consiste en la suspención de cualquier prospección comercial por parte de Grupo Nacional Provincial S.A.B.
ESTA SOLICITUD DEBERÁ SER ACOMPAÑADA DE UNA DE LAS SIGUIENTES IDENTIFICACIONES DEL TITULAR, Y DEL REPRESENTANTE LEGAL
EN SU CASO:
a) Credencial de Elector (IFE)
b) Cartilla Militar
c) Pasaporte
d)Cédula Profesional
e)FM2/FM3
Nota:
• En la modalidad presencial, mostrar la identificación original
• En caso de que el solicitante sea el representante legal, deberá adjuntar poder notarial y/o carta poder
Grupo Nacional Provincial, S.A.B. dará respuesta a esta solicitud en un lapso de 20 días hábiles contando a partir de la recepción de la misma, si su
requerimiento resultó procedente, la respuesta se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes en terminos del Artículo 32 de la Ley Federal de Protección
de Datos Personales en Posesión de Particulares. Asi mismo se hace de su conocimiento que los plazos antes referidos podrán ampliarse una sola vez,
siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
Nombre y Firma del Solicitante Titular de los
Datos Personales
Nombre y Firma del Representante Legal
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Guía de Usuario
Una vez llenada la Solicitud ARCO se procede a la firma de las mismas.
Nota: cabe aclarar que la Solicitud ARCO (Excel) puede ser llenada a través de la computadora para después imprimirla y firmarla.
Cuando la solicitud ya este firmada se procede de alguna de las siguientes maneras :
A. Se escanean las solicitudes y envían por correo electrónico a la siguiente dirección
[email protected] solicitando respuesta a su solicitud, o
B.
Se entregan personalmente en Atención a Clientes en cualquiera de nuestras sucursales GNP.
Dudas o comentarios favor de enviar un correo electrónico a la siguiente dirección [email protected]
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Guía para el ejercicio de los derechos ARCO