En Acapulco
¡Estamos preparados
para recibirte!
De dónde partimos
La imagen de un lugar se construye a partir de las experiencias
que los visitantes nacionales y extranjeros viven y comparten
durante su estancia en ese lugar. En este caso Acapulco tenía que
dar respuesta a una serie de sucesos que ensombrecieron al
puerto y que hicieron que el número de turistas disminuyera.
La
Propuesta
Hacer que los visitantes se reencuentren con
Acapulco, se vuelvan a enamorar de sus
paisajes, de sus colores y olores, de la
gastronomía, de su gente y costumbres, de
sus fiestas. Que vivan toda la experiencia que
Acapulco les puede brindar.
Acapulco, te encanta, te conquista, seguro te
enamoras, trabajamos para ti, pero sobretodo
¡Estamos preparados para recibirte!
Nuestro objetivo es incrementar el número de
turistas que visitan Acapulco durante la
temporada decembrina, lo anterior con
respecto al mismo periodo en 2012. La meta
es contar con un 10% más de visitantes.
Nuestra estrategia
La campaña está pensada en
dos momentos:
I.
Generar sinergias.
II.
Contar buenas experiencias o
historias increíbles.
Hacer que los medios de comunicación
tradicionales y digitales hablen de logros
de Acapulco.
Nuestras
Fortalezas y Oportunidades
Matriz DAFO
Debilidades
Inseguridad (notas periodísticas
nacionales e internacionales)
Acceso carretero dañado (a causa de
recientes hechos climatológicos)
Daños en Zona Diamante
Problemáticas sociales (resistencia
sindical a la Reforma Educativa)
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
Miedo a la violencia por parte de los
turistas
Condiciones climatológicas favorables
en temporada decembrina
Temporada vacacional con alto
potencial económico (aguinaldos)
El acceso carretero es lento por las
reparaciones en algunos
kilómetros.
Destino turístico con ofertas para
todos los bolsillos
Temporada vacacional con mayor
duración durante el año
Pérdida de interés del turismo
nacional e internacional acerca de
su estadía en Acapulco
Disponibilidad del gobierno municipal
para que el lugar sea escenario o
sede de eventos especiales y
filmaciones de videos y películas.
Promociones especiales por parte
de la iniciativa privada (hoteleros,
restauranteros, transporte público,
etc.)
Pérdidas económicas para la
iniciativa privada
Bloqueos en el tránsito local y
foráneo
Fuerte presencia en redes sociales de
figuras clave de la autoridad local
(accesibilidad)
Fuerte inversión federal y estatal
para la recuperación de Acapulco
Vialidades afectadas por obras
inconclusas debido a retrasos
Afectaciones al comercio
Tránsito lento en la ciudad debido a
obras inconclusas
Trabajos constantes de urbanización
en las colonias y avenidas principales
del Puerto
Los mensajes
Eje rector de comunicación: Acapulco está
listo para recibir a los turistas nacionales e
internacionales que nos visiten en la
temporada decembrina.
Mensajes Claves:
• Estamos comprometidos en
brindarte un Acapulco mejor.
• Estamos preparándonos para
recibirte.
• Tenemos lo que esperas.
¿A quién le
hablamos?
A turistas nacionales y extranjeros
CONTEXTO
• Actualmente, Acapulco recibe principalmente a
turistas nacionales. La idea es hacer que el
turismo internacional regrese a l Puerto.
• Acapulco se divide en tres zonas: Tradicional,
Dorada y Diamante.
• De acuerdo con el parte estadístico emitido por
la Secretaría de Turismo Municipal en el
reporte más reciente -segunda semana de
noviembre 2013– la zona que más turismo
captó fue la Zona Dorada con 70.1 por ciento
de ocupación hotelera, seguida por la Zona
Diamante con el 52.9 por ciento y finalmente la
Zona Tradicional con 26.1 por ciento.
La clase social a la cual se pretende alcanzar es la
media-alta y alta, con edades que oscilan entre los 20
y 50 años.
Abarcando con ello a generaciones como:
• Baby Boomers, nacidos de 1945 a 1964 quienes
aprecian los símbolos de status.
• Generación X, que son los nacidos de 1965 a
1979, es la generación de la transición y los
grandes cambios.
• Generación Y, nacidos de 1980 a 2000, en ellos la
calidad de vida tiene prioridad, pero tienen lealtad
y se van con el mejor postor.
• Generación Z nacidos de 2001 en adelante,
poseen alta propensión al consumo, los medios de
comunicación que utilizan son principalmente las
redes sociales. Ellos tienen el poder del nagging
(Tercos, necios)sobre sus padres, es decir, ejercen
fuerte influencia en la compra y consumo que
estos hacen.
¿Cómo les
Hablamos?
Tono de la comunicación: positivos y propositivos
Vocero principal:
Luis Walton Aburto
Presidente Municipal de Acapulco
Voceros secundarios:
Eugenio Derbez,
Nueva cara de Acapulco, comunicación institucional
Locutores y líderes de opinión
Algunos de ellos parte del equipo de información de
presidencia que comentan los puntos a favor sobre la
iniciativa.
Secretarios y representantes de las dependencias de
Gobierno Municipal, como: Jesús Cortés Jiménez, Secretario
de Seguridad Pública y Netzha Rafael Pérez Radilla Secretario
de Turismo.
Mix de Medios
En esta campaña utilizaremos medios tradicionales y redes sociales para
hacer llegar el mensaje que se desea transmitir. Por un lado se realizarán y
pondrán al aire una serie de spots con una duración de 30 segundos cada
uno, en televisión abierta y radio a nivel nacional, en los cuales Eugenio
Derbez será la imagen y voz.
La prensa escrita es muy importante. Se pondrá en marcha una estrategia de
comunicación en la cuál se buscará que se destaquen las notas positivas
En Youtube mediante el canal Acapulco está preparado para recibirte se
darán a conocer videos de turistas nacionales e internacionales que hablan
de su experiencia en el puerto.
Mediante la cuenta oficial de twitter se retwitteará lo que artistas,
conductores, actores, cantantes, deportistas y otras personalidades famosas
escriban y reporten sobre sus visita y actividades en Acapulco de manera
positiva.
Mediante el hashtag #AcapulcoEs se hablará positivamente del puerto.
#AcapulcoEs diversión, #AcapulcoEs fiesta, #AcapulcoEs mucho más.
En Acapulco estamos
preparados para recibirte
también tendrá su página en
Facebook. Mediante Facebook places
los turistas podrán compartir los
lugares del puerto que han visitado,
así como participar en las dinámicas
que el gobierno municipal armará en
torno a esta aplicación de Facebook.
Acapulco Places.
Cerraremos con un concierto de fin
de año en el cual se presentarán
artistas de talla internacional.
Sumado a ello tendremos la Mega
Feria Imperial Acapulco 2013 del
viernes 13 de diciembre al 5 de
enero. Y eventos especiales en el
marco de la Feria.
¿Quiénes están
involucrados?
En esta iniciativa están involucrados los tres niveles
de gobierno. Estamos convencidos que sólo creando
sinergias se pueden lograr los objetivos planteados.
Los medios de comunicación, así como los líderes de
opinión y famosos juegan un rol muy importante,
son los encargados de hacer llegar el mensaje de
forma masiva. Aunado a ello tenemos al turismo
nacional e internacional, que si bien son los
receptores del mensaje, también co-crearán con
nosotros en los videos de YouTube contando sus
historias y experiencias en Acapulco.
La iniciativa privada y cámaras de comercio son los
encargados de que la industria turística en el puerto
funcione de forma adecuada.
El sector público por su parte mantendrá en
condiciones optimas los espacios públicos.
Mapa de
actores
Temas
• Violencia o Inseguridad. El primer paso
es reconocer la situación, posteriormente
brindar información a la prensa antes de que
otra persona no autorizada lo haga, es decir
llenar los vacíos. Dejar en claro desde el inicio
que se está trabajando en recabar más
información y así resolver la situación con
acciones concretas.
•
Otro escenario que se podría presentar son las
manifestaciones de movimientos sociales o
sindicatos, como lo ya visto con el magisterio. En
este caso se está preparando un plan de
vialidades alternas para evitar mayores problemas
de tránsito en Acapulco, o en carreteras para
llegar al puerto.
•
En caso de que llegara a presentarse tal evento,
negociar con las partes involucradas también es
una de las medidas que se establecen en el plan
de acción. Una vez resuelto el problema se
comunicará de ello al turismo tanto nacional
como extranjero.
Posicionamientos
1.
¿Qué pretende el gobierno municipal de
Acapulco con esta campaña? 2.
¿Cuál es la
expectativa de derrama económica que esperan
alcanzar?
3.
¿De cuánto ha sido la inversión que el
gobierno municipal ha hecho en esta
recuperación
4. ¿Qué acciones específicas han preparado
para esta temporada vacacional de Diciembre?
5. ¿De qué manera les afecta el hecho de que
se dieron 8 asesinatos en menos de 24 horas,
incluyendo un extranjero en un restaurante de la
zona Dorada en Acapulco?
6. ¿Cómo van garantizar la seguridad de los
visitantes esta temporada vacacional?
7. Aún hay tramos carreteros y vialidades en
reparación ¿Cómo pretenden resolverlo para
dicho periodo vacacional?
8. ¿Tienen algún plan de contingencia en caso
de que ocurriera algún problema de tipo
climatológico y en qué consiste?
Medición
y Evaluación
Para Redes Sociales utilizaremos métricas
proporcionadas por aplicaciones como
Klout, Tweetlevel, LikeAlyzer, además de
HootSuit, que es una de las más
expendidas. Sin embargo los datos más
importantes para medir el éxito de esta
campaña serán el nivel de ocupación que
reporte la industria hotelera, así como la
derrama económica.
Se considerarán además los registros y
datos oficiales que presenten las Cámaras
de Comercio que forman parte de esta
estrategia. Y los propios datos que las
instancias de los tres niveles de gobierno
reporten.
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