ENFOQUE POR
PROCESOS
CONTENIDO
1
¿QUÉ ES UN PROCESO?
2
¿CUÁLES SON LOS
COMPONENTES DE UN
PROCESO?
3
PREGUNTAS BÁSICAS PARA
DEFINIR PROCESOS
4
ENFOQUE POR PROCESOS
5
COMPARACIÓN ENFOQUE
TRADICIONAL / ENFOQUE POR
PROCESOS
6
ESQUEMA PARA ESTRUCTURAR
UN MAPA DE PROCESOS
1
¿QUÉ ES UN PROCESO?
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales transforman elementos de entradas en
resultados. Los procesos son planificados y puestos en práctica bajo
condiciones controladas para aportar valor.
2
¿CUÁLES SON LOS
COMPONENTES DE UN
PROCESO?
P_03_1 ENFOQUE POR PROCESOS
Ejemplo de un proceso sencillo:
3
•
•
•
•
•
•
•
PREGUNTAS BÁSICAS PARA
DEFINIR PROCESOS
¿El proceso tiene un “dueño”?
¿Está documentado?
¿Hay interrelaciones o enlaces con otras actividades?
¿Están definidos los insumos o recursos?
¿Están definidos los resultados (objetivo, indicador, meta)?
¿El proceso es monitoreado y mejorado permanentemente?
¿Se mantienen registros del proceso?
P_03_1 ENFOQUE POR PROCESOS
4
ENFOQUE POR PROCESOS
El “enfoque por procesos” consiste en dividir el
sistema (gestión de la organización) en procesos,
conocer y gestionar las relaciones existentes entre
ellos y decidir y emprender mejoras individuales para
cada unos de los procesos.
PLANIFICACION
DEL PROCESO
Responsables
Etapas
Objetivos
CORRECIONES Y
MEJORAS
 Acciones de
mejora
 Acciones
correctivas
MEJORA
CONTINUA
VERIFICACIÓN DEL
PROCESO
Inspección
Evaluación
Auditorías
PROCESOS
DESARROLLO DEL
PROCESO
Actividades
Tareas
Datos / Registros
5
COMPARACIÓN ENFOQUE
TRADICIONAL / ENFOQUE
POR PROCESOS
ENFOQUE TRADICIONAL
ENFOQUE POR PROCESOS
 Hacer el trabajo
 Realizar un trabajo eficaz
 Controlar a los empleados
 Desarrollar capacidades del personal
 Buscar al responsable
 Buscar la causa
 ¿Quién cometió el error?
 ¿Qué hace que el error ocurra?
 Énfasis en el servicio

Énfasis en el usuario
P_03_1 ENFOQUE POR PROCESOS
6
ESQUEMA PARA ESTRUCTURAR
UN MAPA DE PROCESOS
Cuando se adopta el enfoque por procesos, se hace necesario
categorizar los procesos de acuerdo con el propósito que
cumplen para el logro de los objetivos de la organización, así
N
E
C
E
S
i
D
A
D
E
S
U
S
U
A
R
I
O
S
Procesos Gerenciales/Directivos/Estratégicos
Procesos Misionales/Operacionales/Realización
Procesos de Apoyo/Soporte
Procesos de Evaluación/Seguimiento y Medición
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
Ó
N
U
S
U
A
R
I
O
S
Procesos Gerenciales/Directivos/Estratégicos: Incluyen los
relativos al establecimiento de políticas y estrategias,
fijación de objetivos, comunicación, disposición de recursos
necesarios y revisiones por parte de la Dirección.
P_03_1 ENFOQUE POR PROCESOS
Procesos Misionales/Operacionales/Realización: Incluyen
todos aquellos que proporcionan el resultado previsto por
la entidad en el cumplimiento de su objeto social o de su
razón de ser.
Procesos de Apoyo/Soporte: Incluyen aquellos que
proveen los recursos necesarios para el desarrollo de los
procesos estratégicos, misionales y de evaluación.
Procesos de Evaluación/Seguimiento y Medición:
Incluyen aquellos necesarios para medir y recopilar datos
para el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y
la eficiencia, y son una parte integral de los procesos
estratégicos, de apoyo y misionales. Es opcional dejar está
categoría de procesos, se podría integrar con los de
apoyo o soporte.
P_03_1 ENFOQUE POR PROCESOS
Descargar

p_03_1 enfoque por procesos