¿Qué hacemos con las
estadísticas en las
bibliotecas?
Mtra. Diana E. González Ortega
Septiembre del 2010
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Estadística
• Es la disciplina que se encarga de la captación,
manejo y presentación de la información
numérica, para interpretar los resultados
acordes a los objetivos de la investigación.
Aspectos básicos
• El diseño adecuado para la obtención de datos
• El análisis; métodos y procedimientos para
extraer la información relevante e
interpretarla
• Representación de los resultados;
presentación y graficación que permite
construir juicios de valor
Análisis de los datos estadísticos
•
•
•
•
•
La satisfacción de los servicios bibliotecarios
Uso de los acervos
Tendencias del servicio en cada biblioteca
Calidad de los insumos
Realizar acciones preventivas y correctivas
para el servicio
Satisfacción significa
• El agrado del usuario después del servicio
• La experiencia del usuario que percibe y
evalúa el servicio
• La respuesta emocional del usuario percibida
entre su experiencia previa y la expectativa de
nuestro servicio
• El verdadero rendimiento experimentado en
la biblioteca.
El cliente experimenta
satisfacción
•
•
•
•
•
Localizar lo que busca
Prontitud en el servicio
Actitud de quien otorga el servicio
La organización de las colecciones
La relación que establece el bibliotecario con
el usuario
Elementos para satisfacer la
necesidad de información
• Los documentos son pertinentes si responden
a la necesidad de información del usuario de la
biblioteca
• Los documentos son relevantes si responden
a la pregunta planteada por el usuario como
manifestación de la existencia de una
necesidad de información
Elementos para satisfacer la
necesidad de información
• La precisión se ubica en la correspondencia entre
la búsqueda de información y la obtención de los
documentos que se corresponde con la
necesidad informativa del usuario
• Ampliar la búsqueda a otros recursos localizados
en el sistema bibliotecario ya sea impresos o en
línea, mismos que deberán ser recopilados para
satisfacer las necesidades del usuario
SGC-PROCESOS
• El proceso de Adquisición de recursos
documentales funciona a partir de la
asignación de los recursos federales ya sean
PIFI, PROMEP, PIFOP o cualquier otro, la
selección la realiza la comunidad académica,
los jefes de biblioteca, los directores de las
USBIs y los alumnos.
SGC-PROCESOS :
Adquisición de Recursos Documentales
Adquisición de Recursos Documentales
$86,242
$ 16,900
$ 4,998
Presupuesto PIFI
2010
SGC-PROCESOS
• El proceso de Análisis y organización de
recursos documentales; son las actividades
realizadas de acuerdo a las norma
internacionales como el formato Marc, para la
integración del catálogo colectivo en línea
SGC-PROCESOS
7,123
3,521
1,398
1,088 1,202
1,544
1,212
SGC-PROCESOS
40,683
30,829
9,640
4,834
2,987
14,150
4.398
1,608
1,832
SGC-PROCESOS
• El proceso de Prestación de servicios
informáticos, tiene como objetivo ofertar
cursos de acceso a la biblioteca virtual,
además de atender las necesidades de la suite
de Office, Internet y software como Corel y
Autocad. El control se realiza a través del
Sistema de Autoasignación de Recursos
Informáticos.
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