INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR
INFORME MENSUAL DE SEGUIMIENTO
RESULTADOS GESTIÓN
DEL 01 AL 30 DE ABRIL DE 2015
INSTITUTO COLOMBIANO DE
BIENESTAR FAMILIAR
TOTAL PETICIONES DE TRAMITE
Durante el periodo comprendido entre el 01 al 30 de Abril de 2015 se recibieron un total de 83,529
peticiones de trámite del Centro de Contacto y Nivel Nacional, las cuales fueron direccionadas a la autoridad
competente del ICBF o Comisaría de Familia (Denuncias de Violencia Intrafamiliar) para que estas inicien el
correspondiente trámite y den a conocer las actuaciones o medidas tomadas en cada caso. Una vez
realizadas deben ser ingresadas en el Sistema de Información Misional (SIM).
CONSOLIDADO POR TIPO DE PETICION
La grafica nos permite verificar el número de peticiones recibidas por cada tipo registradas en el SIM, durante el mes de
Abril de 2015.
CONVENCIONES
IOT
TAE
SRD
DP
D PRD
AA
ACVN
R
ADF
Q
D VIF
S
Informacion y Orientacion con Tramite
Trámite de atención Extraprocesal
Solicitud de Restablecimiento de Derechos
Derecho de Petición
Denuncias PRD
Asistencia y Asesoría a la niñez y la Familia
Atención por Ciclos de Vida y Nutrición
Reclamos
Asesoría en Derecho de Familia
Quejas
Denuncias Violencia Intrafamiliar
Sugerencias
ESTADO DE LAS PETICIONES DE TRAMITE
En el proceso de cierre se debe tener en cuenta que se incluye el estado **Fin Proceso AAC, se ha venido
desarrollando conforme lo manifiesta la Resolución 6707 de 2013, en su Art. 42, ya que se debe tener en
cuenta que las actuaciones ingresadas contengan una respuesta de fondo a la problemática planteada por el
peticionario y así poder aclarar los hechos dados a conocer. Las peticiones que aun se encuentran en
gestión, se debe a que las actuaciones realizadas no produce una respuesta de fondo.
Por parte del área de acompañamiento y seguimiento y con base en la misma Resolución, se han realizado
las labores correspondientes a las solicitudes de actuaciones, con el fin de que sean ingresadas éstas en la
herramienta tecnológica SIM.
La grafica nos permite observar el
comportamiento de las peticiones teniendo
en cuenta el estado que arrojo el reporte el
8 de Mayo de 2015.
TIPO DE PETICIÓN
Denuncias PRD
En este tipo de petición y de acuerdo con la Resolución 6707 de 2013, en la gráfica se muestran las
peticiones recibidas en Centro de Contacto y Nivel Nacional.
Se debe aclarar que para este mes:
Anuladas :
156 (Centro de Contacto 95 y Nivel Nacional 61)
Creadas y direccionadas:
770 (Centro de Contacto 534 y Nivel Nacional 236)
Para el mes de abril de 2015, los motivos mas
utilizados para este tipo de petición fueron
- Maltrato por Negligencia
- Maltrato Físico
- Abuso Sexual / Violencia Sexual
Estos motivos suman el 79% de las peticiones
recibidas por este tipo de petición.
TIPO DE PETICIÓN
Derechos de Petición
En este tipo de petición y de acuerdo con la Resolución 6707 de 2013, en la gráfica se muestran las
peticiones recibidas en Centro de Contacto y Nivel Nacional.
Se debe aclarar que para este mes:
Anuladas :
9 (Centro de Contacto 1 y Nivel Nacional 8)
Creadas y direccionadas :
1,185 (Centro de Contacto 397 y Nivel Nacional 788)
Para el mes de abril de 2015, los motivos mas
utilizados para este tipo de petición fueron:
- Ayuda Humanitaria Ley 1448 de 2011
- Diligencias Administrativas
- Proceso Administrativo de Restablecimiento
de Derechos
Estos motivos suman el 87% de las peticiones
recibidas por este tipo de petición.
TIPO DE PETICIÓN
Información y Orientación con Trámite
En este tipo de petición y de acuerdo con la Resolución 6707 de 2013, en la gráfica se muestran las
peticiones recibidas en Centro de Contacto y Nivel Nacional.
Se debe aclarar que para este mes:
Anuladas :
207 (Centro de Contacto 49 y Nivel Nacional 158)
Creadas y direccionadas :
11,918 (Centro de Contacto 6,458 y Nivel Nacional 5,460)
Para el mes de abril de 2015, los motivos mas
utilizados para este tipo de petición fueron:
- Ayuda Humanitaria Ley 1448 de 2011
- Diligencias Administrativas
- Solicitud Concepto de Divorcio – Notaria
Estos motivos suman el 93% de las peticiones
recibidas por este tipo de petición.
TIPO DE PETICIÓN
Trámite de Atención Extraprocesal
En este tipo de petición y de acuerdo con la Resolución 6707 de 2013, en la gráfica se muestran las
peticiones recibidas en Centro de Contacto y Nivel Nacional.
Se debe aclarar que para este mes:
Anuladas :
117 Todas corresponden a Nivel Nacional
Creadas sin gestión:
1,663 Todas corresponden a Nivel Nacional
Para el mes de Abril de 2015, los motivos mas
utilizados para este tipo de petición fueron:
- Conciliable - Fijación de cuota de alimentos
- Conciliable - Fijación de custodia y cuidado
personal
- Reconocimiento voluntario de Paternidad /
Maternidad
Estos motivos suman el 65% de las peticiones
recibidas por este tipo de petición.
Para el Centro de Contacto no fueron registradas peticiones de este tipo.
TIPO DE PETICIÓN
Quejas
En este tipo de petición y de acuerdo con la Resolución 6707 de 2013, en la gráfica se muestran las
peticiones recibidas en Centro de Contacto y Nivel Nacional.
Se debe aclarar que para este mes:
Anuladas :
10 (Centro de Contacto 5 y Nivel Nacional 5)
Creada y Direccionada:
59 (Centro de Contacto 24 y Nivel Nacional 35)
Para el mes de abril de 2015, los motivos mas
utilizados para este tipo de petición fueron:
- Incumplimiento, abuso o extralimitación de deberes
o funciones
- Demora en la atención (omitir, negar, retardar o
entrabar de asuntos a su cargo o prestación del
servicio)
- Maltrato al Ciudadano
Estos motivos suman el 80% de las peticiones
recibidas por este tipo de petición.
TIPO DE PETICIÓN
Reclamos
En este tipo de petición y de acuerdo con la Resolución 6707 de 2013, en la gráfica se muestran las
peticiones recibidas en Centro de Contacto y Nivel Nacional.
Se debe aclarar que para este mes:
Anuladas :
9 (Centro de Contacto 5 y Nivel Nacional 4)
Creadas y direccionadas:
182 (Centro de Contacto 85 y Nivel Nacional 97)
Para el mes de abril de 2015, los motivos mas
utilizados para este tipo de petición fueron:
-
Incumplimiento de Obligaciones
Maltrato a Niños, Niñas y Adolescentes
Idoneidad del Recurso Humano
Incumplimiento en Calidad de producto o servicio
Estos motivos suman el 62% de las peticiones
recibidas por este tipo de petición.
TIPO DE PETICIÓN
Sugerencias
De acuerdo con la Resolución 6707 de 2013 Art. 56, este tipo de petición son remitidas a la autoridad
competente y son cerradas siguiendo los parámetros del Proceso de Atención al Ciudadano, en la gráfica
se muestran las peticiones recibidas en Centro de Contacto y Nivel Nacional.
Se debe aclarar que para este mes:
Anuladas :
2 (Centro de Contacto 1 y Nivel Nacional 1)
Creadas y direccionadas:
24 (Centro de Contacto 8 y Nivel Nacional 16)
Para el mes de abril de 2015, los motivos mas
utilizados para este tipo de petición fueron:
- Felicitaciones y Agradecimientos
- Servicio al Ciudadano
- Puntos de atención
Estos motivos suman el 69% de las peticiones
recibidas por este tipo de petición.
COMPARATIVO NIVEL NACIONAL Y
CENTRO DE CONTACTO
El cuadro nos permite verificar el número de peticiones recibidas en Centro de Contacto y a Nivel Nacional
por tipo de petición, continua el incremento en el tipo de petición Información y Orientación con trámite,
para el mes de Abril de 2015 el Centro de Contacto registro más peticiones de IOT que Nivel Nacional.
Peticiones Rechazadas
REGIONAL
ANTIOQUIA
BOLIVAR
SANTANDER
CASANARE
TOLIMA
AMAZONAS
MAGDALENA
SUCRE
VALLE
TOTAL
Peticiones
% Participación
Rechazadas
10
38,46%
5
19,23%
3
11,54%
2
7,69%
2
7,69%
1
3,85%
1
3,85%
1
3,85%
1
3,85%
26
100,00%
Para el mes de abril de 2015 y de acuerdo al ultimo
reporte enviado a las Regionales se presentaron 26
peticiones rechazadas. según lo señalado en el Art. 35
de la Resolución 6707 de 2013 y lo establecido en el
Art. 96 de la Ley 1098 de 2006
Las Regionales con mas peticiones rechazadas fueron
Antioquia, Bolívar y Santander, lo que representa el
69%.
Con la estrategia de envió diario de este tipo de
peticiones a disminuido en 60% las peticiones
rechazadas.
Peticiones Abiertas Vencidas –
Solicitud de Actuaciones
REGIONAL
Bogota
Antioquia
Peticiones
Abiertas
Vencidas
2.476
Solicitud de
Actuaciones
1.990
TOTAL
1
30,38%
24,35%
9,60%
8,80%
4,07%
3,87%
2,18%
1,97%
1,83%
1,79%
1,62%
1,39%
1,38%
1,25%
0,93%
0,78%
0,52%
0,50%
0,48%
0,44%
0,32%
0,32%
0,23%
0,18%
0,17%
0,17%
0,15%
0,15%
0,07%
0,07%
0,02%
0,01%
0,01%
8.209
100%
18
2.494
9
1.999
Atlantico
788
-
788
Santander
722
-
722
Sede Nacional
-
334
334
Valle
315
3
318
Nte De Santander
179
Bolivar
159
Casanare
150
Boyaca
146
1
147
Cundinamarca
132
1
133
Meta
113
1
114
Tolima
113
Cordoba
101
-
179
3
-
162
150
-
113
2
103
Cauca
76
-
76
Caldas
64
-
64
Risaralda
43
-
43
Guaviare
41
-
41
Magdalena
39
-
39
Nariño
36
-
36
Caqueta
26
-
Arauca
25
Quindio
19
-
19
Huila
15
-
15
San Andres
14
-
14
Vichada
14
-
14
Amazonas
12
-
12
Choco
12
-
12
Guajira
6
-
6
Sucre
6
-
6
Putumayo
2
-
2
Cesar
1
-
1
Vaupes
1
-
TOTAL
7.836
26
1
373
%
Participación
26
Para el mes de abril de 2015, se realizó seguimiento a
8,209 peticiones con trámite del Centro de Contacto
y Nivel Nacional, las cuales fueron solicitadas por el
Centro de Contacto como actuaciones, adicionalmente
a través del Grupo de Acompañamiento y
Seguimiento, quincenalmente se envía el reporte a las
Regionales de las peticiones abiertas vencidas, que
han ingresado en el año 2014 y lo corrido del 2015.
Es de resaltar que para la Regional Guainía no
presento peticiones abiertas vencidas para el mes de
abril.
Esta información se toma del ultimo reporte enviado a
las Regionales en el mes de abril de 2015.
Actividades realizadas por el grupo
Dentro de las actividades realizadas por el grupo durante el mes de marzo, podemos señalar:
 Al momento del vencimiento de los términos y posterior a la llamada del peticionario, se realiza por
medio de correo electrónico de manera diaria la solicitud de actuaciones con el fin de que sean
ingresadas las respuestas en la herramienta tecnológica, dejándose en la misma constancia de lo
solicitado.
 Se realizaron 363 primera solicitud de actuación.
 Se realizaron
5 segunda solicitud de actuación.
 Se realizaron
5 tercera y mas solicitudes de actuación.
 De manera diaria se reportara a través de correo electrónico las peticiones rechazadas que tenga a
cargo cada Regional.
 Se han realizado reuniones para el correcto funcionamiento de asuntos pendientes, para las alarmas
de Peticiones Abiertas Vencidas.
 En cabeza del profesional Oscar Bernal, se están realizando pruebas del aplicativo Speech Analitycs,
para el correcto funcionamiento del programa.
 Entrega oportuna de diferentes estadísticas solicitadas por la Dirección.
 Se realizaron capacitaciones a las diferentes Direcciones de la Sede Nacional.
GRUPO DE SEGUIMIENTO
MAYO 12 DE 2015
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Informe seguimiento abril 2015