Herramienta de
Administración de
Servicios de Acceso
(SAMT) por:
Numero de Contrato
Septiembre 2009
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
1
Descripcion de la Herramienta de Servicio de Acceso
(SAMT) por Numero de Contrato
 Este entrenamiento provee una descripcion general de la
Herramienta del Manejo de Servicio de Acceso y se enfoca en
el uso de la herramienta para manejar los servicios de
acceso de Cisco por Numero de Contrato (Cliente Final).
 Previo a Septiembre 2009, esta herramienta consistia de dos
herramientas: “My Colleagues Tool Granular (MCTG) and My
Colleagues Aggregate Tool (MCAT)”.
 El Centro de Servicios de Contratos de Cisco (CSCC) no esta
conectado a esta herramienta. Informacion sobre el CSCC
puede ser encontrada en el siguiente link:
http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cs
cc/index.html
El CSCC es usado para manejo de los servicios de
contratos y la Herramienta de Servicio de Acceso es
usada para manejo de servicios de acceso (TAC/
technical support and RMA/hardware replacement).
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
2
Que es la Herramienta de Gestion de
Servicio de Acceso?
 Permite a los Partners/Clientes
Administratores proactivamente
manejar cuales individuos
pueden obtener Servicios de
Cisco*
* Muchos de los contratos de servicios de Cisco requieren un numero de
serie para obtener soporte. Esta herramienta esta diseñada para asegurar
a los ingenieros tener la habilidad para abrir solicitudes de servicios
usando los contratos manejados por su compañia.
 Esta herramienta permite a los Partners/Clientes Administradores
manejar los servicios de acceso de Cisco por: Bill to ID (Partners),
Numero de Contrato (Cliente Final-End Customers), o por ambos.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
3
Manejo del Servicio de Acceso
Utilizando Bill to ID vs. Numero de Contracto
Usando Bill to ID
 Permite al Administrador identificar
cuales Bill to IDs en los archivos de
Cisco.com pueden ser utilizados
para obtener Servicios de Cisco
 Si el Bill to ID esta habilitado para
soporte de acceso, el individuo
podra utilizar todos los numeros de
contratos que estan bajo ese Bill to
ID para obtener soporte
 Cuando un nuevo contrato de
servicio es comprado bajo el Bill to
ID habilitado en el perfil de ese
individuo, esta automaticamente
disponible para obtener soporte
 Usuarios Primarios: compañias que
estan proveyendo el soporte a sus
clientes– clientes finales que no
contactan a Cisco directamente.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
Usando Numero de Contracto
 Permite a los Administradores
posicionar los Numeros de Contratos
en los archivos de Cisco.com, de
modo que esos individuos pueden
obtener los Servicios de Cisco
 Cuando un nuevo contrato de
servicio es comprado, debe ser
manualmente adicionado a los
perfiles de Cisco.com
 Usuarios Primarios: compañias que
estan obteniendo soporte
directamente de Cisco y tienen
menos de 500 Contratos de Servicio.
4
Numero de Contrato – Mejoras a Septiembre
2009
 Creacion de grupos de individuos de
acuerdo a su necesidad
 Adicion de Numeros de Contratos a los
grupos creados (todos los individuos en
el grupo tendran el Numero de Contrato
adicionado al mismo tiempo)
 Obtener reportes en tiempo real
 Email Automaticos a ambos, el
Administrador y el individuo que solicita
que Cisco adicione un Numero de
Contrato bloqueado o cerrado al perfil
de Cisco.com.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
5
Herramienta de Manejo de Servicios de
Acceso Numero de Contrato-Features
Los administradores pueden ejecutar las siguientes acciones:
Adiciona Numeros de Contrato a los perfiles de Cisco.com
(individuos pueden obtener los servicios de Cisco)
Add
Delete
Borra los Numeros de Contrato de los perfiles de Cisco.com
(individuos no pueden obtener los servicios de Cisco)
Block
Bloquea Numeros de Contratos en los perfiles de Cisco.com (un
individuo especifico no puede tenerlos adicionados en su perfil)
Unblock
Desbloquea Numeros de Contratos en los perfiles de Cisco.com
(un individuo desbloqueado puede ahora tenerlos adicionados a
su perfil en Cisco.com)
Cierra Numeros de Contratos de modo que solo un
Administrador que maneje los Numeros de Contratos puede
adicionarlos al perfil de Cisco.com
Lock
Unlock
Abre Numeros de Contratos de modo que Cisco puede
adicionarlos a los perfiles de Cisco.com
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
6
Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso
Numero de Contrato- Features (continuacion)
Emails automaticos son generados cuando las
siguientes acciones son completadas:
Receptor
Todos
Administradores
de ese Numero
de Contrato
Todos
Administradores
de ese Numero
de Contrato
Individuo
Afectado
Accion
Cisco adiciona un Numero de Contrado
administrado al perfil de Cisco.com
Un Numero de Contrato es adicionado, borrado,
bloqueado, desbloqueado, cerrado o abierto
utilizando la herramienta
Una accion es tomada en el perfil de ese
individuo en el perfil de Cisco.com por un
Administrador
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
7
Numero de Contrato – Diferencia entre
Bloquear y Cerrar
Bloquear
 Bloquear un Numero de Contrato de un perfil individual
en Cisco.com previene que ese Numero de Contrato
sea reañadido o readicionado al perfil individual en
Cisco.com por un Administrador o por Cisco
#
 Esta accion puede ocurrir si alguien deja la
Administracion de la compañia o del departamento
Cerrar
 Cerrar previene un Numero de Contrato de ser
adicionado por Cisco a cualquier perfil de
Cisco.com (un Administrador puede todavia
adicionar el Numero de Contrato a un individuo)
 Esta accion puede ocurrir si hay un equipo de
soporte dedicado y solo esas personas deben ser
autorizadas a obtener los servicios de Cisco
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
8
Numero de Contrato – Manejo por Nombre: Home
La pantalla de manejo por
Nombre le permite:
Entrar a Cisco.com con
su ID y seleccionar los
Numeros de Contratos
para adicionar.
O, buscar por un individuo
por apellido, Nombre,
Compañia, Email, o “Id”
de Cisco.com
Uste d puede elejir un
individuo y seleccionar
una de las siguientes
acciones:
 Adicionar Numero de
Contrato
 Borrar Numero de
Contrato
 Bloquear Numero de
Contrato
 Desbloquear Numero
de contrato
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Nota: Usted no puede ver un individuo en la herramienta a menos que ese
individuo tenga por lo menos un Numero de Contrato en su perfiles
de Cisco.com que coordine con uno que usted maneje utilizando la
herramiento de servicio de acceso.
Cisco Public
9
Numero de Contrato - Manejo por Numero
La pantalla de Manejo
por Numero le permite:
 Entrar un Numero de
Contrato que Usted
administre y
seleccionar una accion
 O, elejir un Contrato de
una lista de Contratos
que Usted administre y
seleccionar una accion.
La Accion que puede
seleccionar son:
 Adicionar Numero de
Contrato
 Borrar Numero de
Contrato
 Bloquear Numero de
Contrato
 Desbloquear Numero
de Contrato
Nota: Usted no puede ver un Numero de Contrato en la herramienta a
menos que ese numero este en su perfil de Cisco.com y Usted este
autorizado a manejarlo.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
10
Numero de Contrato – Manejo por Grupo
La pantalla de manejo
por grupo le permite:
Crear un Nuevo
Grupo
O, elejir un grupo
existente y
seleccionar:
 Adicionar individuos
o Numeros de
Contrato a ese
grupo
 Borrar individuos o
Numero de
Contratos de ese
grupo
 Renombrar el grupo
 Borrar el grupo
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
11
Numero de Contrato - Cerrar/Abrir
La pantalla de Lock/Unlock
le permite:
Entrar un Numero de
Contrato que Usted
Administre y seleccionar una
Accion.
O, seleccionar uno o varios
numeros de contratos.
Las acciones que puede
seleccionar son:
 Cerrar -Lock
Numero (s) de
Contrato
 Abrir o Unlock
Numero (s) de
Contrato
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
12
Numero de Contrato - Administracion
La pantalla de
Administracion le permite:
 Obtener Reportes
 Abrir el perfil de
Administrador de modo que
este pueda ejecutar
/solicitar actualizaciones a
su perfil
 Informar a Cisco acerca de
individuos que han dejado
de pertenecer a la
compañia
 Informar a Cisco acerca de
individuos que estan
obteniendo soporte y no
estan autorizados
 Registrar un nuevo
individuo para obtener el
“Id” de Cisco.com ID
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
13
Como Obtener Acceso?
 Proveer a su representante de la cuenta de servicios de
Cisco con:
– IDs de Cisco.com IDs de los nuevos Administradores
– Por lo menos dos Administradores son requeridos
– Numeros de Contratos manejados (trabaje con su
representante de cuenta de servicios de Cisco si
Usted no sabe los Numeros de Contratos)
 El representante de Cisco abrira una requisicion al
Centro de Soporte para acceso a esta herramienta y le
informara por email cuando el acceso haya sido
completado.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
14
Como Empezar y Otros Recursos
 Si requiere de mayor informacion, visite nuestra pagina sobre
manejo de servicios de acceso:
– http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmg
mt.html
 En esta pagina encontrara:
– Instrucciones para obtener acceso a esta herramienta
– Documentos utiles como “Preguntas y Respuestas” y archivos
de ayuda
– Un enlace a los terminos y condiciones de esta herramienta
– Auto guia para manejo de los servicios de acceso de Cisco.
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
15
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
16
Descargar

Numero de Contrato