Entrenamiento de
Guía Mayor
Comunicación - Escuchar
Comunicación - Escuchar
 Desarrollo de Destrezas
E.
Asistir y completar un seminario de 2
horas sobre cada una de las siguientes
áreas:
2.
El arte de la comunicación

Escuchar
El Lado de Escuchar de la
Comunicación
«No escuchar bien,» dice un
psicoanalista, «usualmente está a
la raíz del problema de la
comunicación».
El Lado de Esuchar de la
Comunicación
La mayoría de las personas les gusta
hablar en vez de escuchar. Les
gusta expresar sus ideas y hablar
de lo que saben o de lo que
sienten. Escuchar suena ser muy
fácil, pero muchos no lo pueden
hacer fácilmente.
Barreras al Oír
Efectivamente
El «oyente aburrido» lo ha escuchado todo ya.
Por ejemplo, cuando alguien empieza a
quejarse de su trabajo, el oyente aburrido
piensa, esto otra vez, y pone su mente en
neutro.
Si hay un momento inusual, donde oye algo
nuevo y busca apoyo y ánimo, no lo
encontrará.
«Perdón, mi amor, no he estado
escuchando. ¿Puedes repetir todo lo que
has dicho desde el día de nuestra boda?»
Barreras al Oír
Efectivamente
El «oyente seleccionista» oye partes de la
conversación que le interesa y rechaza lo
demás. Por ejemplo, esta persona está
haciendo algo mientras un amigo le
habla, sin poner atención. Pero cuando
escucha algo de interés, para de hacerlo y
da toda su atención.
No se gana nada en rechazar lo que no se
quiere escuchar. En muchas situaciones,
se necesita oír toda la información para
hacer una decisión sabia.
Barreras al Oír
Efectivamente
El «oyente defensivo» retuerce todo
lo que se ha dicho y lo toma
como un ataque personal.
Barreras al Oír
Efectivamente
El «interruptor» pasa su tiempo
formando una respuesta para lo que
escucha; no atiende muy bien lo que
se está diciendo. Sólo está interesado
en sus propias ideas e interrumpe
diciendo cosas como: «eso me
recuerda de …» o «eso no es nada,
debes de escuchar lo que me pasó a
mí una vez …»
Métodos Efectivos Para
Escuchar
Estar atento a las reacciones del cuerpo
Se comunica por medio del hablar, pero también por
lo que no se dice. 55% de lo que se comunica se
expresa por medio de las expresiones del rostro:
un suspiro, una sonrisa o bajando las cejas. Estas
reacciones pueden ser aún más impactantes que
las palabras. Otros mensajes que no son verbales
son los gestos, como moviendo el pie
ansiosamente. Estos movimientos pueden revelar
los sentimientos detrás de las palabras y crear
barreras antes de que se inicie una conversación.
Métodos Efectivos Para
Escuchar
Abrir puertas
Una buena técnica para escuchar mejor se
encuentra en responder con una
«puerta abierta», es decir, invitar a la
persona a que diga más. Unas de las
frases más simples son: «ya veo»,
«cuéntame más» y «dime la historia
entera».
Métodos Efectivos Para
Escuchar
Escuchar activamente
«Escuchar a propósito» es la habilidad de
procesar información, analizarla y
recordarse más tarde, pero «escuchar
activamente» oye los sentimientos
primero y después procesar la
información.
Reglas Para Escuchar
Efectivamente
Mantener buen contacto con los ojos
Enfocar la atención totalmente en el
amigo.
Reglas Para Escuchar
Efectivamente
Sentarse atentamente
Por algunos minutos, actuar como
nada más en el mundo importa,
sólo lo que dice el amigo y
bloquear todas las distracciones
de la mente.
Reglas Para Escuchar
Efectivamente
Actuar interesado en lo que se va a escuchar
Subir las cejas, sonreír o reírse
cuando apropiado.
Reglas Para Escuchar
Efectivamente
Usar frases apropiadas para mostrar
entendimiento e interés
El amigo quiere saber que uno
entiende las ideas que está
presentado; tratar de pensar en lo
que el amigo dice y aplicar una
experiencia personal.
Reglas Para Escuchar
Efectivamente
Escuchar un poco más de tiempo
Cuando quiere parar de escuchar,
escuche 30 segundos más.
Escuchar Efectivamente
¿Tiene un problema de comunicación? Enfoque
su atención a sus propias fallas, no las de su
amigo. Estar consciente de sus fallas es el
primer paso correcto.
El próximo paso es corregir el problema.
Siempre mejore su comunicación.
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Comunicación: Escuchar