G overnm ent of C anada
G ouvernem ent du C anada
Bloques de información y servicios
O th e rs
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H u m a n R e s o u rc e s
O th e rs
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C a nyael
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JOtros
obs
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Canadienses
Otros
B u s in e s s
Negocios
D o in g b u s in e s s w ith
Para hacer negocios
C a n a con
d a &Canadá
th e W o rld
G o in g Otros
to C a n a d a
N o n -C a n a d ia n s
No canadienses
Latinoamérica
e-Postal
 e-Aprendizaje
 e-Compras
 e-Aduanas
 e-Seguridad

La transformación del gobierno
Ola
Ola
Introducción de la información y los servicios a la
red
Ampliación y mejoramiento del acceso y la
facilidad de uso
Aprovechamiento de las aplicaciones
sencillas para producir resultados
significativos
Portal de gobierno electrónico
Acceso a la red
“Administración de la marca”
Diseño Web
PC de
escritorio...
Menú de servicios enfocados al cliente
Kioscos, asistentes
personales...
Sistemas
anteriores
Personalizar
y adaptar
Soporte en
pagos
y comercio
Soporte en
búsquedas
inteligentes
Mapas
geográficos
y espaciales
Otros
servicios
de apoyo
Sistemas
Intergubernamentales
Enlaces con
terceros
Servicios
financieros
Teléfono
Frente a frente
Políticas de privacidad y prácticas de operación
Manejo de seguridad y sistemas
Oficinas
Mismo toque en
múltiples canales



Abierto, escalable, confiable
Totalmente integrado
Centrado en el cliente
Otros
servicios
Integración y
conexión
Mejoramiento de los servicios a las
empresas
Desafío:
Mejorar el servicio al cliente
para las empresas que requieren
licencias
Reducir tiempos y costos

Respuesta

Licencias electrónicas
Valor
250,000 licenciatarios tienen
acceso 7 días a la semana, 24
horas al día
¡56% en el primer año!
80% de todas las renovaciones se
hacen ahora en línea
Reducción del tiempo para
obtener una licencia de cuatro
semanas a un día

http://www.dllr.state.md.us/license/electron.html
Correios - el servicio postal
brasileño

e-Postal
enviar electrónicamente,
imprimir y entregar
localmente
60,000,000 de documentos
Helsinki, Finlandia
Portal para la comunidad inalámbrico de banda ancha
Necesidad:
 Ampliar los servicios a la comunidad y colaboración
en un ambiente inalámbrico
 Apoyar el crecimiento de las empresas locales
Enfoque:
 Portal comunitario de la ciudad, manejo de casos
comunes, infraestructura para aprendizaje
electrónico y comercio electrónico
 Alianza entre Symbian, Nokia, IBM, Digia y otros
Impacto:
 Acceso para ciudadanos y empresas a través de
red de banda ancha inalámbrica y de fibras, red de
banda ancha, varios tipos de dispositivos
 Todos los servicios para los ciudadanos en un solo
lugar
 Colaboración, calendarios comunes, etc.
 Ver “WIRED”, Marzo 2001
http://www.digia.com/
La transformación del gobierno
Ola
 Introducción de la información y los servicios
Ola
 Ampliación y mejoramiento del acceso y la
Ola
 Reingeniería de los procesos alrededor del cliente
Ola
 Cómo ser un proveedor de conocimientos para
a la red
facilidad de uso
clientes y empleados
Reingeniería de los procesos
Aplicaciones de amplio aprovechamiento
Intranet de
empleados
Ciudadanos
Declaraciones
de impuestos e
informes de
empresas
Cumplimiento de las
Compras
reglamentaciones
Iniciativas de
servicios al
cliente
Beneficios y
manejo de
recursos
Servicios
sociales e
iniciativas
para
ingresos
Gobierno a
gobierno
Proveedores
Empresas
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FTAA.ecom/inf/131 June 3, 2002 Canadá /Innovación de los