La Confianza
Aceleradora de la Innovación
Competitividad, Financiamiento y
Riesgos en los Negocios
Puebla, 5 Septiembre 2009
Juan Luis Landáburu Llaguno
INNOVACIÓN
¿Qué NO es la Innovación?
•
•
•
•
•
•
•
Sólo invención
Limitado a creación de tecnología
Casual o fortuita
Acto aislado
Predecir el futuro
Exclusiva de grandes empresas
No arriesgar
¿Qué SI es la Innovación?
• El cambio en:
–
–
–
–
–
Productos
Mercados
Procesos
Organización
Conocimientos
• QUE AGREGUEN VALOR AL NEGOCIO
• La Innovación, herramienta de Competitividad
Creación de Valor
Obtener la
Rentabilidad
Deseada
$
1
Desarrollar y
Retener a las
Personas
4
No
Para todo planeado
Capital
Financiero
Capital
Humano
Capital de
Mercado
Capital
Estructural
Para que
a su vez
éstas
2
Desarrollen y Utilicen
Procesos, Herramientas y
Productos
Satisfacer a
Clientes y al
Mercado
3
Fricción
Que
mejoren la
forma de
Relaciones Interpersonales
•
•
•
•
•
Cultura
Capacidades
Comunicación
Coordinación
Colaboración
Capital
Humano
}
Capital de
Mercado
Empatía
+
Fricción
Lo único que cambia Todo
La Falta de Confianza
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Agendas Ocultas
Políticas Excesivas
Conflictos Interpersonales
Rivalidades Internas
Pensamiento Ganar-Perder
Comunicación a la Defensiva
Información Personal
Controles Excesivos
Duplicación
.....
Velocidad
=
Falta de Competitividad
Costo
La Economía de la Confianza
Confianza
=
Velocidad
+
Costo
Confianza
=
Velocidad
+
Costo
Estrategia X Ejecución X Confianza
= Resultados
Las Cinco Olas de la Confianza
Comportamientos
Contribución
Credibilidad
Alineación
Reputación
Autoconfianza
Confianza en las Relaciones
Confianza Organizacional
Confianza del Mercado
Confianza Social
1a. Ola: Autoconfianza
Los 4 Principios
de la Credibilidad
4. Resultados
Competencias
3. Capacidades
2. Intención
Carácter
1. Integridad
1. Redefina
Sus
Asuma
puntos
la
fuertes y
Realice
y sus
cumpla
motivos.
su
responsabilidad.
propósito. consigo
compromisos
2. Declare
su intención.
Manténgase
Espere
mismo. ganar.
3.
abundancia.
relevante
Finalice
y“para qué”.
2. Elija
Tenga
unduro.
compártalo.
Trascender.
Resultados
3. Sepa
a dónde va.
Sea abierto.
Confianza
Capacidades
uno y otros
Compromiso y
responsabilidad
2a. Ola: Confianza en las Relaciones
Los 13 Comportamientos de los líderes confiables
– Comportamientos Basados en:
Carácter
1.
2.
3.
4.
5.
(Integridad e
Competencias
Intención)
Hable directo.
(Capacidades y
Am
Demuestre respeto.
Resultados)
6. Escuchebos
primero.
Cree transparencia. 6. Obtenga resultados
relevantes.
7. Cumpla sus
Enmiende errores.
compromisos.
Demuestre lealtad. 7. Mejore (aprenda y
desaprenda).
8. Expanda la
8. Confronte la realidad.
confianza.
9. Aclare las expectativas.
10. Practique la rendición de
cuentas.
3a. Ola: La Confianza Organizacional
• Los dirigentes se centran en los síntomas.
• Símbolos:
– Manual de Personal de 500 páginas.
– No aumento para no mandar mensaje erróneo.
• La solución
– Símbolos, Procesos, Estructuras, Sistemas y
Políticas que afecten el comportamiento diario.
• Las personas queremos que se confíe en
nosotros, y respondemos a esa confianza.
Establecimiento de un sistema de confianza
Definir claramente los
resultados esperados.
Aquí está el jardín y tu trabajo: está verde y
limpio. Esto es verde y esto es limpio. Como
le hagas es tu decisión.
Delegación absoluta.
A partir de ahora ya no será mi trabajo.
Sistema de reporte.
Caminaremos por él dos veces a la semana.
Coaching abierto.
Te ayudaré cuando me lo pidas, pero el
trabajo es tuyo.
Supervisión suave.
Al día siguiente: ¿Cómo vas? ¿Necesitas
algo?
Apoyo ante no resultados. No está verde. ¿Necesitas que te ayude?
“Pocas cosas pueden ayudar más a un individuo, que darle una
responsabilidad y hacerle saber que se tiene confianza en él”.
- Booker T. Washington
Resultados de la Confianza
Organizacional
Impuestos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Redundancia
Burocracia
Políticas
Desapego
Rotación
Deserción
Fraude
Dividendos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Reevaluación
Crecimiento Acelerado
Innovación
Colaboración
Asociaciones Sólidas
Mejor Ejecución
Lealtad
Incrementar la Integridad Organizacional
• Mejorar los fundamentos con la participación de
todos.
• Crear una cultura de hacer y cumplir
compromisos.
• Prohibir la mentira, por más “piadosa” que sea.
Enfrentar las circunstancias.
• Promover la creación de sistemas y estructuras
para atraer y retener el talento y generar un clima
de alta confianza.
• Implementa un sistema de control de metas tipo
“Balanced Scorecard”.
Inspirar Confianza
Confianza  Riesgo
PREDISPOSICIÓN
A CONFIAR
Baja
Alta
Ingenuidad Criterio
Confianza
Ciega
Líder
Confianza
Prudente
ZONAS
Sin
DesConfianza Confianza
Capataz
Indecisión Sospecha
Poco
ANÁLISIS
Mucho
La decisión entre el 2 y el 4 puede
•Oportunidad
ser la misma,
pero el enfoque y
•Riesgo
resultado son diferentes.
Experiencia con involucrados
Matriz de la “Confianza Prudente”
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