GESTION DE LAS
COMUNICACIONES
Juvenal Casallas
Juan Carlos Bernal
Edwin Hastamorir
GESTIÓN DE LAS
COMUNICACIONES
Área de Conocimiento que incluye los
procesos necesarios para asegurar la
generación, recogida, distribución,
almacenamiento, recuperación y
destino final de la información del
proyecto en tiempo y forma.
Enlace crucial entre las personas y la
información.
Procesos de la gestión de
las comunicaciones.
Planificación de las Comunicaciones.

–
Determinar las necesidades de información y
comunicaciones.
Distribución de la Información.

–
Información a disposición de los interesados en el
proyecto.
Informar el Rendimiento.

–
Recopilar y distribuir información sobre el rendimiento.
Gestionar a los Interesados.

–
Gestionar las comunicaciones a fin de satisfacer los
requisitos de los interesados en el proyecto.
Fundamentos de las
comunicaciones


Modelo emisor-receptor.
Elección de medio.
– Escrito u oral.

Estilo de redacción.
– Voz activa o voz pasiva.

Técnicas de presentación.
– Lenguaje corporal, ayudas visuales.

Técnica de gestión de reuniones.
Fundamentos de las
comunicaciones

Técnica de gestión de reuniones.
– Orden del día y gestión de conflictos.

Modelo básico de comunicación.
PLANIFICACIÓN DE LAS
COMUNICACIONES
PLANIFICACION
El proceso Planificación de las
Comunicaciones determina las necesidades
de información y comunicación de los
interesados
La Planificación de las Comunicaciones a
menudo está estrechamente vinculada a los
factores ambientales de la empresa
Distribución de la
Información


Entradas
- Plan de Gestión de las comunicaciones
Herramientas y Técnicas
– Habilidades de Comunicación
– Sistemas de Recopilación y Recuperación de
Información
– Métodos de Distribución de la Información
– Proceso de Lecciones Aprendidas
Distribución de la
Información: Salidas

Activos de los Procesos de la
Organización (Actualizaciones)
–
–
–
–
–
–

Documentación sobre lecciones aprendidas
Registros del proyecto
Notificaciones a los interesados.
Presentaciones del proyecto
Retroalimentación de los interesados
Informes del proyecto
Cambios Solicitados
INFORMAR EL
RENDIMIENTO


Implica la recogida de todos los datos
de la línea base y la distribución de la
información sobre el rendimiento a los
interesados.
Debe proporcionar información sobre
el alcance, el cronograma, los costos y
la calidad.
ENTRADAS





Información sobre el Rendimiento
del Trabajo.
Mediciones del rendimiento.
Conclusión proyectada.
Mediciones de control de calidad.
Plan de gestión del proyecto.
–


Línea base para la medición del proyecto.
Solicitudes de cambio aprobadas.
Productos entregables.
Herramientas y técnicas





Herramientas de presentación de
información.
Recopilación y compilación de la
información sobre el rendimiento.
Reuniones de revisión del estado de
la situación.
Sistemas de informe de tiempo.
Sistemas de informe de costos.
SALIDAS





Informes de rendimiento.
Proyecciones.
Cambios solicitados.
Acciones correctivas
recomendadas.
Activos de los procesos de la
organización (Actualizaciones)
GESTIONAR A LOS
INTERESADOS



Gestionar las comunicaciones a fin de
satisfacer las necesidades de los
interesados en el proyecto y resolver
polémicas con ellos.
Clarifica el curso del proyecto y evita
interrupciones futuras.
Normalmente el director del proyecto
es el encargado de esta labor.
ENTRADAS

Plan de Gestión de las
Comunicaciones.
– Subsidiario del plan de gestión del
proyecto.

Activos de los Procesos de la
Organización.
– Políticas, procedimientos, guías formales e
informales, lecciones aprendidas e
información histórica.
HERRAMIENTAS Y
TÉCNICAS

Métodos de comunicación.
– Reuniones cara a cara.

Registros de polémicas.
– Registro de elementos de acción es una
herramienta que puede usarse para
documentar y supervisar la resolución de
polémicas.
SALIDAS




Polémicas resueltas.
Solicitudes de cambio.
Acciones correctivas aprobadas.
Actualizaciones de:
– Activos de los procesos de la
organización.
– Plan de gestión del proyecto.
CONCLUSIONES
Al igual que los demás procesos las
comunicaciones juegan un papel
fundamental en el desarrollo del
proyecto, por lo que es fundamental
tener un buen manejo de este servicio
para obtener una eficiencia y afinidad
en los productos finales.
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