6.5 Radio difusión comercial RC.
6.5.1 Conceptos
6.5.2 Imágenes Relacionadas
6.5.3 Lealtad
6.5.4 Comportamientos deseados
6.5.5 Divulgación y promoción de los productos y/o servicios del Ministerio de
tecnologías de la información y las comunicaciones.
6.5.6 Demandas de trámites y servicios
1
Radio difusión comercial RC.
6.5.1 Conceptos
P1. ¿Sabía usted que el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones…
Propende por la construcción de un Estado más eficiente,
transparente y participativo que preste más y mejores servicios
a los ciudadanos, empresarios y entidades mediante el
aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones
92%
7% 1%
Define la política y ejerce la gestión, planeación y
administración del espectro radioeléctrico y de los servicios
postales y relacionados.
92%
8%
Promueve el uso y apropiación de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones entre los ciudadanos, las
empresas, el gobierno y demás instancias nacionales como
soporte al desarrollo social, económico y político de la Nación.
90%
10%
Impulsa el desarrollo y fortalecimiento del sector de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones,
promoviendo la investigación e innovación buscando su
competitividad y avance tecnológico conforme al entorno
nacional e internacional.
88%
Diseña, formula, adopta y promueve las políticas, planes,
programas y proyectos del sector de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones
Base: 72
13%
81%
Si
No
19%
No responde
2
Radio difusión comercial RC.
6.5.1 Conceptos
P2. ¿Ud. como operador ,cómo evalúa la calidad general de la interacción que tiene con el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, en la realización de trámites, solicitud de servicios, participación en iniciativas, etc.?
Excelente
4%
P3. ¿Por qué para Ud. como operador, la calidad general de la interacción es …?
T2B: 17%
Excelente
13%
Muy buena
%
Atención oportuna y rápida / Atención
personalizada
Su servicio es bueno
Base: 3
50%
Buena
26%
Regular
Mala
No sabe /
No
responde
67%
33%
Muy Buena
%
Atención oportuna y rápida / Atención
personalizada
su servicio es bueno
33%
11%
Porque hay comunicación permanente con
el Ministerio u otros radio aficionados
facilidad en trámites / Procesos de
comunicación
El servicio está mejorando
11%
11%
Hay colaboración y respaldo del Ministerio
11%
Otras menciones
11%
Base: 9
6%
1%
Base: 72
11%
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Excelente y Muy Buena
3
Radio difusión comercial RC.
6.5.1 Conceptos
P3. ¿Por qué para Ud. como operador, la calidad general de la interacción es …?
Buena
%
prestan la atención necesaria y / o Actualizada
Atención oportuna y rápida / Atención
personalizada
en los trámites y/o las respuesta son demoradas
Se interactúa poco con ellos / Falta
acompañamiento del Ministerio / No hay
comunicación con el Ministerio
su servicio es bueno
No ha tenido inconvenientes ni problemas
Son ambles / Atentos
Falta comunicación de actividades y/o de
información
Porque hay comunicación permanente con el
Ministerio u otros radio aficionados
facilidad en trámites / Procesos de comunicación
Han resuelto mis necesidades
inconvenientes en los trámites
No hay oficinas en todas las ciudades
El servicio está mejorando
Otras menciones
25%
22%
11%
11%
11%
8%
8%
Regular
%
en los trámites y/o las respuesta son
demoradas
Se interactúa poco con ellos / Falta
acompañamiento del Ministerio / No
hay comunicación con el Ministerio
Falta comunicación de actividades y/o
de información
inconvenientes en los trámites
No hay oficinas en todas las ciudades
6%
Falta conocimiento y/o
acompañamiento por parte de
Funcionarios / no son amables
6%
Base: 19
58%
21%
Mala
%
Se interactúa poco con ellos / Falta
acompañamiento del Ministerio / No
hay comunicación con el Ministerio
inconvenientes en los trámites
Otras menciones
11%
25%
25%
50%
Base: 4
11%
11%
5%
6%
6%
3%
3%
3%
8%
Base: 36
4
Radio difusión comercial RC.
6.5.1 Conceptos
P4. ¿Para Ud. en calidad de operador, la relación con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, le ofrece:
Excelentes
beneficios
4%
P5. ¿Por qué para Ud. en calidad de operador, la relación con el Ministerio le trae …?
T2B:11%
Muy
buenos
beneficios
Excelentes beneficios
Dan respuesta oportuna, rápida y
adecuada
7%
Base: 3
Buenos
beneficios
Regulares
beneficios
No le
ofrece
beneficios
57%
4%
%
100%
Muy Buenos beneficios
%
Ampara y / o avala los equipos y
herramientas
Hay regulación y reglamentación del
Ministerio
La adquisición de la licencia / La licencia
respalda a la compañía / Brinda
credibilidad
Impulsan la tecnología y las
actualizaciones
Otras menciones
40%
20%
20%
20%
20%
Base: 5
28%
No sabe /
No
responde
Base:72
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Excelente y Muy Buenos Beneficios
5
Radio difusión comercial RC.
6.5.1 Conceptos
P5. ¿Por qué para Ud. en calidad de operador, la relación con el Ministerio le trae …?
Buenos beneficios
%
Ayudan a Prestar un mejor servicio
La adquisición de la licencia / La licencia respalda
a la compañía / Brinda credibilidad
Facilitan los trámites y la información
Ampara y / o avala los equipos y herramientas
Existe acercamiento y/o acompañamiento del
Ministerio
Buena atención / Atención personalizada
El uso del espectro
Dan respuesta oportuna, rápida y adecuada
Beneficia a la comunidad
Siempre se está informado
Se crece económicamente / costos cómodos /
Acuerdos de pago
Apoyan en emergencias
Hay regulación y reglamentación del Ministerio
Ha mejorado
Impulsan la tecnología y las actualizaciones
Se interactúa con otros radio aficionados y / o
Empresas
Falta divulgar servicios e información
Los trámites son costosos
Otras menciones
17%
12%
10%
10%
7%
7%
7%
5%
5%
5%
Regulares beneficios
Existe acercamiento y/o
acompañamiento del Ministerio
No conozco beneficios / Faltan
incentivos / el único es la licencia
en los trámites es complicada /
Lenta
Base: 3
%
33%
33%
33%
No le ofrece beneficios
%
No conozco beneficios / Faltan
incentivos / el único es la licencia
El uso del espectro
Hace falta algo de capacitaciones
Falta acercamiento y/o respaldo del
Ministerio o la liga
Falta divulgar servicios e información
Los trámites son costosos
No responde
Otras menciones
50%
10%
5%
5%
5%
5%
5%
20%
Base: 20
5%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
5%
Base: 41
6
Radio difusión comercial RC.
6.5.1 Conceptos
P6. Ud. en calidad de operador, sabe que el Fondo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, tiene como
funciones:
Realizar auditorias y estudios de impacto de las tecnologías de la
información y las comunicaciones en las comunidades, para verificar
la eficiencia en la utilización de recursos asignados
17%
82%
Financiar planes, programas y proyectos para promover el acceso de
los ciudadanos a servicios, contenidos y aplicaciones que usen las
tecnologías de la información y las comunicaciones y para la
masificación del Gobierno en línea.
17%
83%
Apoyar económicamente las actividades del Ministerio de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones y de la Agencia Nacional del
Espectro, en el mejoramiento de su capacidad administrativa, técnica y
operativa para el cumplimiento de sus funciones
15%
85%
Financiar y establecer planes, programas y proyectos que permitan
masificar el uso y apropiación de tecnologías de la información y las
comunicaciones
15%
85%
Financiar planes, programas y proyectos para promover
prioritariamente el acceso universal a las tecnologías de la información
y las
Financiar planes, programas y proyectos para promover la
investigación, el desarrollo y la innovación de las tecnologías de la
información y las comunicaciones dando prioridad al desarrollo de
contenidos.
Base: 72
13%
1%
88%
11%
89%
Si
No
No responde
7
Radio difusión comercial RC.
6.5.1 Conceptos
P7. ¿Ud. como operador cómo califica la calidad general de la gestión y actividades que adelanta el Fondo de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
Excelente
P8. ¿Por qué para Ud. como operador la calidad general de la gestión y actividades
que adelanta el fondo es…
1%
T2B: 8 %
Excelente
Muy buena
%
Avances tecnológicos / Se mejoran las
comunicaciones
7%
Base: 1
25%
Buena
100%
Muy Buena
%
Hay deficiencia en algunos servicios
40%
Presta un buen servicio / Atención
oportuna
Nos mantiene informados / Existe
comunicación con el Ministerio / Resuelve
inquietudes
Falta financiamiento / Ayudas económicas
20%
20%
20%
Ayudas económicas y financieras
13%
Regular
Mala
20%
Base: 5
3%
No sabe /
No
responde
51%
Base: 72
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Excelente y Muy Buena
8
Radio difusión comercial RC.
6.5.1 Conceptos
P8. ¿Por qué para Ud. como operador la calidad general de la gestión y actividades que adelanta el fondo es…
Buena
%
Avances tecnológicos / Se mejoran las
comunicaciones
Presta un buen servicio / Atención oportuna
Nos mantiene informados / Existe
comunicación con el Ministerio / Resuelve
inquietudes
Fomenta el desarrollo empresarial / Hay apoyo
por parte del Ministerio
Ayuda a la comunidad
Se interactúa con otras personas / Realiza
actividades / Hay motivación
Son eficientes / Agiléis / Cumplen con su
labor y sus funciones
Falta Información / Divulgación de información
/ Calidad de la información
Hay deficiencia en algunos servicios
Ayudas económicas y financieras
Más amplitud en los convenios
Otras menciones
28%
17%
17%
Regular
%
Falta de conocimiento de las
actividades, servicios y funciones
Falta Información / Divulgación de
información / Calidad de la información
Ayuda a la comunidad
No sabe
11%
56%
22%
Mala
%
Falta de conocimiento de las actividades,
servicios y funciones
Base: 2
11%
11%
Base: 9
11%
6%
6%
6%
6%
6%
6%
6%
Base: 18
9
100%
Radio difusión comercial RC.
6.5.1 Conceptos
P9. ¿Ud. como operador cómo evalúa la calidad general de la interacción que se tiene con el Fondo de Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones, en la realización de trámites, solicitud de servicios, participación en iniciativas,
etc.?
Excelente
P10. ¿Por qué para Ud. como operador la calidad general de la interacción es:
1%
T2B: 9%
Muy
buena
Excelente
%
El servicio es Bueno /Agilidad en las
respuestas y en los trámites
8%
Base: 1
Buena
15%
100%
Muy Buena
%
El servicio es Bueno /Agilidad en las
respuestas y en los trámites
Falta acompañamiento / Interacción /
Comunicación
No hay problemas con el Ministerio
50%
17%
17%
Nos mantiene informados / Existe
comunicación con el Ministerio /
Resuelve inquietudes
17%
Base: 6
Regular
Mala
7%
3%
No sabe /
No
responde
65%
Base: 72%
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Excelente y Muy Buena
10
Radio difusión comercial RC.
6.5.1 Conceptos
P10. ¿Por qué para Ud. como operador la calidad general de la interacción es:
Buena
%
El servicio es Bueno /Agilidad en las respuestas y
en los trámites
Avances tecnológicos / Se mejoran las
comunicaciones /
Falta acompañamiento / Interacción /
Comunicación
Falta control del Ministerio
No hay problemas con el Ministerio
Falta agilidad en la traumatología
Hay apoyo del Ministerio / Hay acompañamiento /
Hay deficiencia en algunos servicios
Faltan Capacitación de operadores y / o
Funcionarios
18%
18%
9%
9%
9%
9%
9%
9%
Regular
%
Falta control del Ministerio
Falta acompañamiento / Interacción /
Comunicación
Falta agilidad en la traumatología
El servicio no es bueno
40%
Mala
%
Otras menciones
100%
20%
20%
20%
Base: 2
Base: 5
9%
Base: 11
11
Radio difusión comercial RC.
6.5.2 Imágenes Relacionadas
P11. Voy a leer unas frases acerca de percepción o sentimientos generales hacia el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
3%
Contribuye con la transformación del Estado
Es una entidad con la que se puede interactuar fácilmente
3%
Promueve a través de la planeación, diseño, y ejecución de proyectos sociales el uso y
apropiación de las tecnologías de la información y las comunicaciones entre los
ciudadanos, las empresas, el gobierno y demás instancias nacionales
3%
Mejora continuamente su gestión
Base: 72
61%
1%
Es transparente en el desarrollo de sus actividades
1%
Cuenta con un recurso humano calificado
1%
18%
17%
13%
68%
4% 7%
8%
19%
71%
15%
76%
60%
1%
8% 3% 7%
75%
1%
1%
18%
79%
1%
Tiene un recurso humano comprometido
Está bien administrado
75%
3%
3% 10%
15%
19%
3%
4% 1%
3%
3%
1%
14%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente desacuerdo
No sabe / No responde
Continúa
12
Radio difusión comercial RC.
6.5.2 Imágenes Relacionadas
P11. Voy a leer unas frases acerca de percepción o sentimientos generales hacia el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
Es una entidad con imagen y/o reputación excelente
1%
74%
Enfoca su gestión por procesos, lo que redunda en beneficios para la interacción con sus
clientes y demás entidades de la administración pública
75%
Articula de manera eficaz proyectos que buscan satisfacer las necesidades de sus
clientes y partes interesadas
54%
Realiza su trabajo en el marco de aplicación de mejores prácticas
26%
Da a sus necesidades y requerimientos la importancia y prioridad requerida
60%
17%
14%
78%
3%
4% 7%
4%1% 7%
14%
22%
6%
6% 4%
18%
74%
Cumple su función social
6%
19%
71%
Es innovador en el desarrollo de sus actividades
Base:72
14%
71%
Atiende de manera oportuna y con la calidad esperada las solicitudes respecto a la
prestación de trámites y/o servicios
1%
6%
18%
3% 6%
18%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente desacuerdo
No sabe / No responde
13
Radio difusión comercial RC.
6.5.2 Imágenes Relacionadas
P12. ¿De cuáles de las siguientes iniciativas, programas o proyectos, Ud. en calidad de operador tiene conocimiento,
ha oído hablar o ha sido participe?
Computadores para
Educar
COMPARTEL
49%
51%
68%
32%
Plan Nacional del TIC
Telefonía Accesible para
Personas Sordas
72%
28%
74%
26%
MIPYME DIGITAL
Navegante del Pacífico
32%
68%
Internet Sano
Navegante del
Magdalena
78%
22%
86%
14%
89%
11%
Si
Base: 72
15%
85%
Gobierno en Línea
Territorios Digitales
10%
90%
No
14
Radio difusión comercial RC.
6.5.3 Lealtad
P13. Le voy a leer a continuación unas frases acerca de percepción o sentimientos generales hacia el Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
El Ministerio cuenta con la capacidad administrativa, económica, técnica y
operativa adecuada para atender las necesidades y requerimientos de los
operadores
Es más fácil interactuar con el Ministerio, que con otras entidades públicas del
sector de Tecnologías de Información y las Comunicaciones
El Fondo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones cuenta con la
capacidad administrativa, económica, técnica y operativa adecuada para atender
a las necesidades y requerimientos de los operadores
7%
65%
1%
17%
Es más fácil interactuar con el Ministerio, que con otras entidades públicas
Es más fácil interactuar con el Ministerio, que con otros Ministerios
Base: 72
76%
1%
Totalmente de acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
Totalmente desacuerdo
10%
6%
67%
57%
11%
8%
19%
7%
3%
68%
19%
32%
11% 3%
6% 6%
De acuerdo
En desacuerdo
No sabe / No responde
15
Radio difusión comercial RC.
6.5.4 Comportamientos Deseados
P14. ¿Qué tan probable es que Ud. en calidad de operador recomiende la participación en las acciones y/o actividades
a las que convoca el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
Extremadamente
probable
P15. ¿Por qué para Ud. en calidad de operador es…?
7%
T2B: 44%
Muy probable
38%
Algo probable
44%
Extremadamente probable
Crea espacio de interacción con el
Ministerio / Hay Acompañamiento del
Ministerio
Hace falta comunicación por parte del
Ministerio en nuevas tecnologías
hay que ser Participe de estas
actividades
Otras menciones
Base: 5
No muy
probable
Nada probable
No sabe / No
responde
7%
3%
%
40%
20%
20%
20%
Muy probable
%
Brindan asesorías y colaboración / Por los
conocimientos que se adquieren
Para promover la participación / Se difunde
información entre los participantes y los
municipios
Crea espacio de interacción con el Ministerio
/ Hay Acompañamiento del Ministerio
hay que ser Participe de estas actividades
Por el Respaldo
Hace falta comunicación por parte del
Ministerio en nuevas tecnologías
Por gusto al medio / Existe interés en el
medio
Por todo lo que tiene que ver con tecnología
Si las convocatorias y las actividades las
informan a tiempo
El servicio es bueno / Los proyectos son
Buenos
Para tener más apoyo
Otras menciones
Base: 27
1%
Base: 72
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Extremadamente probable y Muy Probable
16
22%
15%
11%
7%
7%
4%
4%
4%
4%
4%
4%
19%
Radio difusión comercial RC.
6.5.4 Comportamientos Deseados
P15. ¿Por qué para Ud. en calidad de operador es…?
Algo probable
%
Crea espacio de interacción con el Ministerio /
Hay Acompañamiento del Ministerio
Brindan asesorías y colaboración / Por los
conocimientos que se adquieren
Hace falta comunicación por parte del Ministerio
en nuevas tecnologías
Para promover la participación / Se difunde
información entre los participantes y los
municipios
hay que ser Participe de estas actividades
Mejora todos los servicios
No llegan invitaciones a Seminarios o charlas
Por gusto al medio / Existe interés en el medio
Por todo lo que tiene que ver con tecnología
Pueden ser motivan tés / Dependiendo de los
proyectos del Ministerio
Por los beneficios que se adquieren / Generan
desarrollo
Se adquieren nuevas amistades
Los temas no son para todo el mundo
Otras menciones
16%
13%
13%
9%
9%
9%
6%
6%
3%
No muy probable
%
Hace falta comunicación por parte
del Ministerio en nuevas
tecnologías
No llegan invitaciones a Seminarios
o charlas
No conoce de estos temas
60%
20%
Nada probable
%
No llegan invitaciones a Seminarios o
charlas
No conoce de estos temas
50%
50%
Base: 2
20%
Falta eficiencia en ellos
20%
No producen beneficios
20%
Base: 5
3%
3%
3%
3%
16%
Base: 32
17
Radio difusión comercial RC.
6.5.4 Comportamientos Deseados
P16. ¿ Ud. en calidad de operador ha participado o no en las
acciones y/o actividades convocadas por el Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones durante el
2009?
P19. ¿Por qué Ud. como operador no ha participado en las
acciones y/o actividades convocadas por el Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones durante
el 2009.?
Razones de No Participar
No
78%
Si
%
Falta de información / Falta de divulgación / No lo Han invitado
Falta de tiempo
Falta de contacto con el Ministerio / Esta muy centralizado /
No hacia parte de la empresa / No le corresponde
Otros compromisos / Laborales
Me encontraba fuera de la ciudad
Otras menciones
22%
82%
4%
4%
4%
2%
2%
5%
Base: 56
Base: 72
P17. Pensando en las acciones y/o actividades convocadas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones durante el 2009 y en las que Ud. ha participado, para 2010 dicha participación por parte de Ud. Como
operador…
80%
60%
50%
40%
20%
31%
13%
6%
0%
Aumentará
sustancialmente
Aumentará
Se mantendrá igual
Disminuirá
Disminuirá
sustancialmente
No sabe / No
responde
Base: 16
18
Radio difusión comercial RC.
6.5.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P20. ¿Usted en calidad de operador ha visitado el sitio Web del Ministerio, http://www.mintic.gov.co, en los últimos 6
meses?
42%
Si
No
58%
Base: 72
19
Radio difusión comercial RC.
6.5.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P21. Voy a leer a continuación unas frases acerca de percepción hacia el sitio web del Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, www.mintic.gov.co, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
P21.1 Presentación
(Diseño Visual)
c. El tamaño y tipo de la letra son los
apropiados
7%
b. Los colores utilizados son los
apropiados
7%
a. De manera general el sitio cuenta
con un diseño apropiado
7%
88%
5%
83%
5%
81%
5%
5%
7%
2%
e. El uso de imágenes es aceptable
5%
d. Las secciones o partes se
distribuyen de una manera
adecuada
5%
83%
10%
86%
Totalmente de acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
Totalmente desacuerdo
7% 2%
De acuerdo
En desacuerdo
No sabe / No responde
Base: 42
20
Radio difusión comercial RC.
6.5.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P21. Voy a leer a continuación unas frases acerca de percepción hacia el sitio web del Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, www.mintic.gov.co, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
P21.2 Contenido
d. La organización de la información
2%
es la adecuada
79%
c. Los contenidos que se publican
sobre diversos temas son de
2%
interés
b. La información es actualizada
2%
con la oportunidad adecuada
14%
88%
5%
10%
2%
69%
a. La información se presenta en
2%
forma clara
17%
83%
Totalmente de acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
Totalmente desacuerdo
10%
7%
7%
De acuerdo
En desacuerdo
No sabe / No responde
Base: 42
21
Radio difusión comercial RC.
6.5.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P21. Voy a leer a continuación unas frases acerca de percepción hacia el sitio web del Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, www.mintic.gov.co, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
P21.3 Navegabilidad y
Desempeño
f. El sito siempre está disponible
2%
74%
d. El sitio cuenta con las ayudas necesarias para su recorrido o
navegación el mismo
2%
76%
c. Los enlaces están claramente identificados
2%
76%
b. Es fácil encontrar la información deseada dentro del sitio
2%
a. El sitio es fácil de manejar
2%
e. Los tiempos de respuesta son los adecuados (Las paginas se cargan
rápidamente)
17%
17%
19%
74%
17%
76%
64%
Totalmente de acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
Totalmente desacuerdo
14%
26%
7%
5%
2%
7%
7%
7%2%
De acuerdo
En desacuerdo
No sabe / No responde
Base: 42
22
Radio difusión comercial RC.
6.5.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P22. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del sitio Web del Ministerio? Respuesta Múltiple
Sugerencia
%
Aumentar la velocidad / Que sea más ágil
17%
es perfecto / Esta bien
7%
Debe estar más actualizada
Que los operadores puedan participar del
contenido / Interactuar con algún funcionario
La información debe ser más accesible / Mas links
especializados
Hacerla más atractiva y dinámica / Mas
organizada
Que exista información de Normatividad / mas
información de procesos
Que este siempre disponible en línea
Disponibilidad de información / Divulgar más
información / información histórica
Actualizar las herramientas del sistema /Archivos
sonoros
Descongestionar el sitio
Quitar tanta información comercial /
Descongestionar la pagina de tanta información
Otras Menciones
7%
No sabe / No responde
12%
Ninguna
31%
7%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
2%
2%
5%
Base: 42
23
Radio difusión comercial RC.
6.5.6 Demanda de Trámites y Servicios
P23. De qué trámites y/o servicios que ofrece el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Ud.
en calidad de operador ha sido usuario:
Solicitud, prórroga o modificación de la concesión para el servicio de radiodifusión sonora comercial
85%
15%
Solicitud, prórroga o modificación de la concesión para el servicio de radiodifusión sonora comercial
22%
78%
Solicitud de licencia para radio-periódico y radio-noticieros
Solicitud y/o renovación de licencias en general /Frecuencias
Solicitud de duplicado de licencia
Solicitud, prórroga o modificación de la concesión para el servicio de radiodifusión sonora de interés
público
Solicitud, prórroga o modificación o cesión de la concesión mediante licencia para prestación de
servicios de valor agregado o telemáticos
Solicitud, prórroga o modificación del permiso para el uso del espectro electromagnético para la
prestación de los servicios de telefonía pública básica conmutada local y/o local extendida
Cancelación de título habilitante
11%
86%
6%
94%
6%
94%
6%
3%
94%
3%
97%
3%
97%
1%
96%
Si
No
3%
No sabe / No responde
Base: 72
24
Radio difusión comercial RC.
6.5.6 Demanda de Trámites y Servicios
P23. De qué trámites y/o servicios que ofrece el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Ud.
en calidad de operador ha sido usuario:
Solicitud de otorgamiento, prórroga o modificación del permiso temporal para uso del espectro
radioeléctrico en la instalación y operación de redes destinadas a la prevención y atención de desastres,
operativos de seguridad de dignatarios nacionales y extranjeros, pruebas para demostraciones de equipos
y sistemas de telecomunicaciones y, la realización de pruebas técnicas para el montaje e instalación de
redes.
97%
3%
97%
3%
97%
3%
Solicitud, prórroga o modificación de la licencia de operación de sistemas de radiocomunicación de
banda ciudadana
99%
1%
Solicitud de autorización, prórroga o modificación para la instalación de estación repetidora y
asignación de frecuencias para las ligas o asociaciones de radioaficionados
99%
1%
99%
1%
99%
1%
Registro de radios de baja potencia e itinerantes
Registro de enlaces de espectro ensanchado
Solicitud de reconocimiento de liga o asociación y asignación de indicativo
Solicitud, prórroga o modificación o cesión de la concesión mediante licencia para prestación del
servicio portador
Otras trámites
1%
99%
Si
No
No sabe / No responde
Base: 72
25
Radio difusión comercial RC.
6.5.6 Demanda de Trámites y Servicios
P24. ¿Cómo califica Ud. como operador la calidad general de la atención de los trámites y/o servicios que presta el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
Excelente
11%
T2B:
Muy buena
8%
Buena
57%
22%
Regular
Mala
1%
No sabe /
No
responde
Base: 72
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Excelente y Muy Buena
26
Radio difusión comercial RC.
6.5.6 Demanda de Trámites y Servicios
P25. Más específicamente cómo lo califica en cuanto a…
La asesoría y/o acompañamiento que se brinda por parte del Ministerio en la
atención de inquietudes respecto a la ejecución de un trámite y/o servicio
10%
La información que se brinda respecto a requisitos, pasos, y tiempos para solicitar
un trámite y/o servicio
10%
15%
53%
La información que se brinda respecto a requisitos, pasos, y tiempos para
adelantar un trámite y/o servicio
8%
17%
53%
La competencia del personal asignado para la ejecución de las diferentes
actividades involucradas con la atención del trámite y/o servicio
7%
18%
El cumplimiento de los tiempos estipulados
7%
18%
Los tiempos de atención ó prestación de un trámite y/o servicio
6%
17%
46%
1%
6%
21%
3%
1%
18%
1%
19% 1%
50%
17%
33%
32%
3% 6%
7% 3%
3%
La asignación suficiente de recursos para la ejecución de las actividades
involucradas con la atención del trámite y/o servicio
38%
28%
8%
13%
4%
La oportunidad en la entrega del producto ofrecido como resultado del trámite y/o
4%
servicio
La calidad del producto ofrecido como resultado del trámite y/o servicio 4%
Base: 72
18%
19%
21%
28%
Excelente
Bueno
Malo
49%
11%4%
47%
22%
56%
4%
1%
1%
8%3%
Muy Bueno
Regular
No sabe / No responde
27
Radio difusión comercial RC.
6.5.6 Demanda de Trámites y Servicios
P26. ¿Tiene el operador alguna sugerencia para mejorar la prestación de los trámites y/o servicios que presta el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
Facilidad y agilidad en tramito logia y servicios prestados
38%
Más información, concreta y permanente / información de capacitaciones
24%
Mayor compromiso y presencia del MINTIC
4%
Implementar nuevas tecnologías
3%
Reestructuración del personal
3%
Puntualidad en el envió de documentos
3%
Mayor claridad de la información
3%
Abrir nuevas sedes
1%
Que exista mayor participación de los usuarios
1%
No responde / Ninguno
Otras Menciones
14%
7%
Base: 72
28
Radio difusión comercial RC.
6.5.6 Demanda de Trámites y Servicios
P27. ¿Qué comentarios positivos tiene el operador de la prestación de los trámites y/o servicios que presta el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
El personal es comprometido /
Buena atención
33%
Buen servicio, eficaz, eficiente y
calificado / Ha mejorado
21%
11%
Rapidez en tramites
Información clara y oportuna / Hay
comunicación con el ministerio
Beneficios de servicios adquiridos /
Respaldo tecnológico / Genera
desarrollo
10%
4%
17%
No responde / Ninguno
Otras Menciones
4%
Base: 72
29
Radio difusión comercial RC.
6.5.6 Demanda de Trámites y Servicios
P28. ¿Qué comentarios negativos tiene el operador de la prestación de los trámites y/o servicios que presta el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
25%
Demora en tramito logia y solicitudes
13%
Falta intervención y presencia del Ministerio
Información limitada y escasa
10%
La comunicación es difícil
8%
Mala atención
8%
4%
Personal poco capacitado / Poco personal
Mas vigilancia y control en las frecuencias
3%
Ampliar la cobertura de internet
3%
Falta más calidad en la información
1%
Falta más cobertura
1%
No invitan a las actividades /No hay difusión
1%
De acuerdo con la prestación de trámites y servicios
1%
No sabe /No Responde
1%
Otras Menciones
1%
Ninguno
18%
Base: 72
30
Radio difusión comercial RC.
6.5.6 Demanda de Trámites y Servicios
P29. ¿Tiene el operador alguna sugerencia respecto a alguna iniciativa que debiera liderar el Ministerio de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones? Respuesta Múltiple
Brindar más información / Mejorar la comunicación / promover los
operadores de radio / Brindar capacitaciones
29%
15%
Mayor cobertura /Control / apoyo del ministerio
13%
Mejorar tramito logia / Mejorar la atención
Brindar beneficios / económicos / Tecnológicos
Brindar Capacitaciones
Otros
8%
7%
13%
19%
No sabe / No responde
Base: 72
31
Radio difusión comercial RC.
6.5.6 Demanda de Trámites y Servicios
P30. ¿Conoce Ud. en calidad de operador la Ley
1341 de 2009: Ley TIC?
P31. ¿Cómo le impacta a Ud. en calidad de operador
esta ley en los trámites y servicios que provee el
Ministerio y el cambio al nuevo registro?
%
No
Si
79%
21%
Positivamente para la empresa
40%
Positivamente por trámites
40%
Negativamente por trámites
13%
No sabe
7%
Base: 15
Base: 72
32
Radio difusión comercial RC.
6.5.6 Demanda de Trámites y Servicios
P32. ¿Si el Ministerio cambia los procedimientos para la realización de trámites u obtención de servicios ,cuál cree Ud.
en calidad de operador qué es el mejor medio para:
Respuesta Múltiple
Medios Escritos
11%
Medios Escritos
Directamente por cursos, seminarios,
talleres
11%
Directamente por cursos,
seminarios, talleres
49%
75% Internet / servicios en línea
81% Internet / servicios en línea
Internet / servicios en línea
Capacitar a los usuarios
Darlo a conocer
Implementarlo
13%
11%
18%
Medios Escritos
4%
Directamente por cursos,
seminarios, talleres
Televisión
58%
3%
Televisión
4%
Televisión
Radio
4%
Radio
Todos los medios
3%
Todos los medios
Telefónicamente
1%
Telefónicamente
1%
Telefónicamente
Otras menciones
Otras menciones
1%
Otras menciones
1%
No responde
No responde
No responde
1%
No sabe
No sabe
No sabe
13%
6%
Radio
Todos los medios
1%
3%
Base: 72
33
Radio difusión comercial RC.
6.5.6 Demanda de Trámites y Servicios
P33. Enumere los tres (3) trámites y/o servicios que ofrece el Ministerio, que Ud. en calidad de operador considera se
deben ofrecer haciendo uso de medios electrónicos:
Respuesta Múltiple
Pagos / Liquidaciones
61%
Tramito logia de Licencias
51%
Tramito logia en general / Solicitudes
35%
Información General
29%
Tramites de Facturación
18%
Estado de cuenta / documentación
14%
Asesorías
8%
Información de proyectos / Capacitaciones / convocatorias
7%
Envío de correspondencia
6%
Actualizaciones
6%
Normatividad
1%
No sabe/No Responde/Ninguno
Otros
Ninguno
29%
11%
15%
Base: 72
34
6.6 Banda Ciudadana BC.
6.6.1 Conceptos
6.6.2 Imágenes Relacionadas
6.6.3 Lealtad
6.6.4 Comportamientos deseados
6.6.5 Divulgación y promoción de los productos y/o servicios del Ministerio de
tecnologías de la información y las comunicaciones.
6.6.6 Demandas de trámites y servicios
35
Banda Ciudadana BC.
6.6.1 Conceptos
P1. ¿Sabía usted que el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones…
Promueve el uso y apropiación de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones entre los ciudadanos, las
empresas, el gobierno y demás instancias nacionales como
soporte al desarrollo social, económico y político de la Nación.
75%
Propende por la construcción de un Estado más eficiente,
transparente y participativo que preste más y mejores servicios
a los ciudadanos, empresarios y entidades mediante el
aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones
70%
Define la política y ejerce la gestión, planeación y
administración del espectro radioeléctrico y de los servicios
postales y relacionados.
67%
Impulsa el desarrollo y fortalecimiento del sector de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones,
promoviendo la investigación e innovación buscando su
competitividad y avance tecnológico conforme al entorno
nacional e internacional.
67%
Diseña, formula, adopta y promueve las políticas, planes,
programas y proyectos del sector de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones
23%
28%
30%
2%
4%
33%
61%
Si
2%
39%
No
No responde
Base: 57
36
Banda Ciudadana BC.
6.6.1 Conceptos
P2. ¿Ud. como operador ,cómo evalúa la calidad general de la interacción que tiene con el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, en la realización de trámites, solicitud de servicios, participación en iniciativas, etc.?
Excelente
7%
P3. ¿Por qué para Ud. como operador, la calidad general de la interacción es …?
T2B: 16%
Excelente
Muy buena
9%
Atención oportuna y rápida / Atención
personalizada
No ha tenido inconvenientes ni
problemas
Ayudan a estar al día con la tecnología
30%
Buena
No sabe /
No
responde
Base: 4
50%
25%
25%
Muy Buena
%
su servicio es bueno
40%
facilidad en trámites / Procesos de
comunicación
Atención oportuna y rápida / Atención
personalizada
40%
20%
Base: 5
33%
Regular
Mala
%
12%
9%
Base: 57
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Excelente y Muy Buena
37
Banda Ciudadana BC.
6.6.1 Conceptos
P3. ¿Por qué para Ud. como operador, la calidad general de la interacción es …?
Buena
%
Su servicio es bueno
18%
Han resuelto mis necesidades
18%
Existe interacción con la comunidad
Atención oportuna y rápida / Atención
personalizada
No ha tenido inconvenientes ni problemas
18%
12%
6%
Ayudan a estar al día con la tecnología
6%
No hay eficiencia
prestan la atención necesaria y / o Actualizada
Hay colaboración y respaldo del Ministerio
Porque hay comunicación permanente con el
Ministerio u otros radio aficionados
6%
6%
6%
Otras menciones
6%
No responde
6%
Base: 17
6%
Regular
%
en los trámites y/o las respuesta son
demoradas
Falta comunicación de actividades y/o
de información
Se interactúa poco con ellos / Falta
acompañamiento del Ministerio / No
hay comunicación con el Ministerio
inconvenientes en los trámites
Los servicios son malos
No hay oficinas en todas las ciudades
No hay eficiencia
Falta conocimiento y/o
acompañamiento por parte de
Funcionarios / no son amables
Existen otros medios de comunicación
Por el cambio en la administración
Otras menciones
26%
16%
16%
11%
11%
5%
5%
Mala
%
en los trámites y/o las respuesta son
demoradas
Falta comunicación de actividades y/o
de información
No hay oficinas en todas las ciudades
Se interactúa poco con ellos / Falta
acompañamiento del Ministerio / No
hay comunicación con el Ministerio
Otras menciones
Base: 7
5%
5%
5%
11%
Base: 19
38
29%
29%
29%
14%
14%
Banda Ciudadana BC.
6.6.1 Conceptos
P4. ¿Para Ud. en calidad de operador, la relación con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, le ofrece:
Excelentes
beneficios
P5. ¿Por qué para Ud. en calidad de operador, la relación con el Ministerio le trae …?
T2B: 9%
Muy
buenos
beneficios
9%
Buenos
beneficios
42%
Muy Buenos beneficios
%
Es un Ministerio eficaz / No hay quejas ni
problemas
Hay regulación y reglamentación del
Ministerio
Impulsan la tecnología y las
actualizaciones
Beneficia a la comunidad
Otras menciones
20%
20%
20%
20%
20%
Base: 5
Regulares
beneficios
21%
No le
ofrece
beneficios
No sabe /
No
respondes
19%
9%
Base: 57
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Excelente y Muy Buenos Beneficios
39
Banda Ciudadana BC.
6.6.1 Conceptos
P5. ¿Por qué para Ud. en calidad de operador, la relación con el Ministerio le trae …?
Buenos beneficios
%
Existe acercamiento y/o acompañamiento del
Ministerio
Buena atención / Atención personalizada
Dan respuesta oportuna, rápida y adecuada
Impulsan la tecnología y las actualizaciones
Se interactúa con otros radio aficionados y / o
Empresas
Hace falta algo de capacitaciones
Hay respaldo legal
Es un Ministerio eficaz / No hay quejas ni
problemas
Las comunicaciones son rápidas y constantes
Ha mejorado
Brinda Asesorías y Capacitaciones
Beneficia a la comunidad
Siempre se está informado
Ampara y / o avala los equipos y herramientas
Se crece económicamente / costos cómodos /
Acuerdos de pago
Otras menciones
Regulares beneficios
13%
8%
8%
Falta divulgar servicios e
información
Falta acercamiento y/o respaldo del
Ministerio o la liga
Hace falta algo de capacitaciones
8%
El servicio es malo / Falta eficiencia
21%
8%
8%
4%
4%
4%
4%
4%
4%
4%
No dejan instalar antenas / No
permiten la utilización de ciertas
antenas
en los trámites es complicada /
Lenta
Otras menciones
%
42%
17%
8%
8%
8%
No le ofrece beneficios
Falta acercamiento y/o respaldo del
Ministerio o la liga
Falta divulgar servicios e información
Hay otros medios de comunicación
No conozco beneficios / Faltan
incentivos / el único es la licencia
%
55%
36%
9%
9%
Base: 11
8%
8%
Base: 12
4%
4%
Base: 24
40
Banda Ciudadana BC.
6.6.1 Conceptos
P6. Ud. en calidad de operador, sabe que el Fondo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, tiene como
funciones:
Realizar auditorias y estudios de impacto de las tecnologías de la
información y las comunicaciones en las comunidades, para verificar
la eficiencia en la utilización de recursos asignados
35%
60%
5%
Apoyar económicamente las actividades del Ministerio de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones y de la Agencia Nacional del
Espectro, en el mejoramiento de su capacidad administrativa, técnica y
operativa para el cumplimiento de sus funciones
35%
60%
5%
Financiar planes, programas y proyectos para promover el acceso de
los ciudadanos a servicios, contenidos y aplicaciones que usen las
tecnologías de la información y las comunicaciones y para la
masificación del Gobierno en línea.
33%
61%
5%
Financiar y establecer planes, programas y proyectos que permitan
masificar el uso y apropiación de tecnologías de la información y las
comunicaciones
32%
63%
5%
Financiar planes, programas y proyectos para promover la
investigación, el desarrollo y la innovación de las tecnologías de la
información y las comunicaciones dando prioridad al desarrollo de
contenidos.
Financiar planes, programas y proyectos para promover
prioritariamente el acceso universal a las tecnologías de la información
y las
28%
67%
25%
5%
70%
Si
No
No responde
5%
Base: 57
41
Banda Ciudadana BC.
6.6.1 Conceptos
P7. ¿Ud. como operador cómo califica la calidad general de la gestión y actividades que adelanta el Fondo de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
P8. ¿Por qué para Ud. como operador la calidad general de la gestión y actividades
que adelanta el fondo es…
9%
Excelente
T2B: 16%
Excelente
Muy buena
Presta un buen servicio / Atención
oportuna
Fomenta el desarrollo empresarial /
Hay apoyo por parte del Ministerio
7%
28%
Buena
Mala
Muy Buena
%
20%
Ayuda a la comunidad
25%
20%
Se encuentra al alcance de todos
25%
Se encuentra al alcance de todos
20%
Otras menciones
20%
No sabe
20%
Hay Actualizaciones / Realiza
Capacitaciones / Asesorías
Otras menciones
25%
25%
Base: 4
Base: 5
19%
Regular
%
2%
No sabe /
No
responde
35%
Base: 57
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Excelente y Muy Buena
42
Banda Ciudadana BC.
6.6.1 Conceptos
P8. ¿Por qué para Ud. como operador la calidad general de la gestión y actividades que adelanta el fondo es…
Buena
%
Avances tecnológicos / Se mejoran las
comunicaciones
19%
Ayuda a la comunidad
19%
Nos mantiene informados / Existe
comunicación con el Ministerio / Resuelve
inquietudes
Se interactúa con otras personas / Realiza
actividades / Hay motivación
Son eficientes / Agiléis / Cumplen con su
labor y sus funciones
Presta un buen servicio / Atención oportuna
No hay problemas con el Ministerio
Hay control del Ministerio / Hay normatividad /
Ofrece seguridad
13%
13%
13%
6%
6%
Regular
%
Falta Información / Divulgación de
información / Calidad de la información
Otras menciones
Faltan controles
Presta un buen servicio / Atención
oportuna
Hay deficiencia en algunos servicios
Faltan Capacitación de operadores y /
o Funcionarios
No sabe
27%
18%
18%
Mala
%
Se interactúa con otras personas / Realiza
actividades / Hay motivación
Hay deficiencia en algunos servicios
Base: 1
9%
9%
9%
9%
Base: 11
6%
Hay deficiencia en algunos servicios
6%
Que exista cumplimiento del Ministerio
6%
Otras menciones
6%
No sabe
6%
Base: 16
43
100%
100%
Banda Ciudadana BC.
6.6.1 Conceptos
P9. ¿Ud. como operador cómo evalúa la calidad general de la interacción que se tiene con el Fondo de Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones, en la realización de trámites, solicitud de servicios, participación en iniciativas,
etc.?
Excelente
P10. ¿Por qué para Ud. como operador la calidad general de la interacción es:
4%
T2B: 9%
Muy
buena
5%
Buena
Excelente
%
Pero falta Información / Divulgación de
información / Calidad de la información
50%
El servicio es Bueno /Agilidad en las
respuestas y en los trámites
50%
30%
Base: 2
Regular
Mala
Muy Buena
%
Falta Información / Divulgación de
información / Calidad de la información
33%
No hay problemas con el Ministerio
33%
Avances tecnológicos / Se mejoran las
comunicaciones /
33%
facilidad en trámites
33%
Base: 3
21%
8%
No sabe /
No
responde
33%
Base: 57
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Excelente y Muy Buena
44
Banda Ciudadana BC.
6.6.1 Conceptos
P10. ¿Por qué para Ud. como operador la calidad general de la interacción es:
Buena
%
El servicio es Bueno /Agilidad en las respuestas y
en los trámites
18%
Ayudan a la comunidad
12%
Hay apoyo del Ministerio / Hay acompañamiento /
12%
Faltan Capacitación de operadores y / o
Funcionarios
6%
No hay problemas con el Ministerio
6%
Avances tecnológicos / Se mejoran las
comunicaciones /
Nos mantiene informados / Existe comunicación
con el Ministerio / Resuelve inquietudes
6%
6%
Personal capacitado / Comprometido
6%
Ha mejorado
6%
Hay deficiencia en algunos servicios
Se interactúa con otras personas / Realiza
actividades / Hay motivación
Se encuentran al alcance de todos
Otras menciones
6%
Regular
%
Falta Información / Divulgación de
información / Calidad de la información
Falta acompañamiento / Interacción /
Comunicación
Faltan Capacitación de operadores y / o
Funcionarios
El servicio es Bueno /Agilidad en las
respuestas y en los trámites
Ayudan a la comunidad
El servicio no es bueno
Otras menciones
50%
25%
17%
8%
8%
8%
8%
Mala
%
Falta Información / Divulgación de
información / Calidad de la información
50%
Falta acompañamiento / Interacción /
Comunicación
25%
Faltan Capacitación de operadores y /
o Funcionarios
No sabe
Base: 4
Base: 12
6%
6%
18%
Base: 17
45
25%
25%
Banda Ciudadana BC.
6.6.2 Imágenes Relacionadas
P11. Voy a leer unas frases acerca de percepción o sentimientos generales hacia el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
Contribuye con la transformación del Estado
9%
58%
19%
5%
9%
2%
Es una entidad con imagen y/o reputación excelente
9%
Tiene un recurso humano comprometido
7%
Promueve a través de la planeación, diseño, y ejecución de proyectos sociales el uso y
apropiación de las tecnologías de la información y las comunicaciones entre los
ciudadanos, las empresas, el gobierno y demás instancias nacionales
7%
Articula de manera eficaz proyectos que buscan satisfacer las necesidades de sus
clientes y partes interesadas
5%
Atiende de manera oportuna y con la calidad esperada las solicitudes respecto a la
prestación de trámites y/o servicios
5%
Es transparente en el desarrollo de sus actividades
5%
Es innovador en el desarrollo de sus actividades
5%
60%
25%
65%
12%
5%
5%
30%
56%
2%
5% 5%
16%
67%
49%
4% 2%
21%
9%
4% 7%
9%
4% 5%
7%
Base: 57
70%
60%
12%
19%
5%
5% 2%
9%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente desacuerdo
No sabe / No responde
Continúa
46
Banda Ciudadana BC.
6.6.2 Imágenes Relacionadas
P11. Voy a leer unas frases acerca de percepción o sentimientos generales hacia el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
Cuenta con un recurso humano calificado
Cumple su función social
5%
5%
Está bien administrado
5%
Mejora continuamente su gestión
4%
Realiza su trabajo en el marco de aplicación de mejores prácticas
4%
Es una entidad con la que se puede interactuar fácilmente
4%
Enfoca su gestión por procesos, lo que redunda en beneficios para la interacción con sus
clientes y demás entidades de la administración pública
2%
Da a sus necesidades y requerimientos la importancia y prioridad requerida
2%
Base: 57
65%
18%
63%
51%
18%
25%
60%
21%
65%
54%
54%
53%
18%
26%
25%
25%
4% 2% 7%
7% 4% 4%
12%
2%5%
4% 4%
9%
7%
7%
11%
5%2%
16%
5%
12%
2%
4%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente desacuerdo
No sabe / No responde
47
Banda Ciudadana BC.
6.6.2 Imágenes Relacionadas
P12. ¿De cuáles de las siguientes iniciativas, programas o proyectos, Ud. en calidad de operador tiene conocimiento,
ha oído hablar o ha sido participe?
Computadores para
Educar
74%
Gobierno en Línea
63%
Internet Sano
58%
30%
Telefonía Accesible para
Personas Sordas
Navegante del
Magdalena
37%
42%
COMPARTEL
Plan Nacional del TIC
26%
70%
16%
84%
16%
84%
14%
86%
Territorios Digitales
12%
88%
MIPYME DIGITAL
11%
89%
Navegante del Pacífico
93%
7%
Si
Base: 57
No
48
Banda Ciudadana BC.
6.6.3 Lealtad
P13. Le voy a leer a continuación unas frases acerca de percepción o sentimientos generales hacia el Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
Es más fácil interactuar con el Ministerio, que con otras entidades públicas
9%
47%
26%
12%
5%
5%
Es más fácil interactuar con el Ministerio, que con otros Ministerios
9%
El Fondo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones cuenta con la
capacidad administrativa, económica, técnica y operativa adecuada para atender
a las necesidades y requerimientos de los operadores
7%
El Ministerio cuenta con la capacidad administrativa, económica, técnica y
operativa adecuada para atender las necesidades y requerimientos de los
operadores
7%
Es más fácil interactuar con el Ministerio, que con otras entidades públicas del
sector de Tecnologías de Información y las Comunicaciones
Base: 57
7%
Totalmente de acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
Totalmente desacuerdo
49%
44%
21%
58%
49%
33%
2%
2%
7% 4%
18%
16%
37%
9% 4% 7%
4%
4%
De acuerdo
En desacuerdo
No sabe / No responde
49
Banda Ciudadana BC.
6.6.4 Comportamientos Deseados
P14. ¿Qué tan probable es que Ud. en calidad de operador recomiende la participación en las acciones y/o actividades
a las que convoca el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
Extremadamente
probable
P15. ¿Por qué para Ud. en calidad de operador es…?
4%
T2B:37%
Muy probable
33%
Extremadamente probable
Brindan asesorías y colaboración /
Por los conocimientos que se
adquieren
Por gusto al medio / Existe interés
en el medio
Base: 2
Algo probable
No muy
probable
35%
7%
%
50%
50%
Muy probable
%
Brindan asesorías y colaboración / Por los
conocimientos que se adquieren
Para promover la participación / Se difunde
información entre los participantes y los
municipios
Si se trabaja para beneficio de la comunidad
/ Se interactúa con la comunidad
Hace falta comunicación por parte del
Ministerio en nuevas tecnologías
Crea espacio de interacción con el Ministerio
/ Hay Acompañamiento del Ministerio
El servicio es bueno / Los proyectos son
Buenos
Por todo lo que tiene que ver con tecnología
Otras menciones
Nada probable
11%
No sabe / No
responde
11%
Base: 57
26%
21%
16%
11%
11%
11%
11%
5%
Base: 19
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Extremadamente probable y Muy Probable
50
Banda Ciudadana BC.
6.6.4 Comportamientos Deseados
P15. ¿Por qué para Ud. en calidad de operador es…?
Algo probable
%
Hace falta comunicación por parte del Ministerio
en nuevas tecnologías
Para promover la participación / Se difunde
información entre los participantes y los
municipios
Brindan asesorías y colaboración / Por los
conocimientos que se adquieren
Crea espacio de interacción con el Ministerio /
Hay Acompañamiento del Ministerio
20%
20%
10%
10%
Falta eficiencia en ellos
10%
Si se trabaja para beneficio de la comunidad / Se
interactúa con la comunidad
5%
No llegan invitaciones a Seminarios o charlas
5%
El servicio es bueno / Los proyectos son Buenos
Por gusto al medio / Existe interés en el medio
falta de temas en las convocatorias / Pocas
convocatorias y espacios
Por los beneficios que se adquieren / Generan
desarrollo
Otras menciones
No responde/No Sabe
5%
5%
No muy probable
%
Hace falta comunicación por parte
del Ministerio en nuevas
tecnologías
Base: 4
100%
Nada probable
%
Hace falta comunicación por parte del
Ministerio en nuevas tecnologías
No llegan invitaciones a Seminarios o
charlas
falta de temas en las convocatorias / Pocas
convocatorias y espacios
No sirve participar en esto / No realizan
actividades
Base: 6
5%
5%
5%
5%
Base: 20
51
50%
33%
17%
17%
Banda Ciudadana BC.
6.6.4 Comportamientos Deseados
P16. ¿ Ud. en calidad de operador ha participado o no en las
acciones y/o actividades convocadas por el Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones durante el
2009?
No
Si
P19. ¿Por qué Ud. como operador no ha participado en las acciones
y/o actividades convocadas por el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones durante el 2009.?
Razones de No Participar
93%
%
Falta de información / Falta de divulgación / No lo Han invitado
Falta de contacto con el Ministerio / Esta muy centralizado /
Otros compromisos / Laborales
Falta de tiempo
Otras menciones
Problemas de salud
No hacia parte de la empresa / No le corresponde
7%
Base: 57
81%
19%
8%
4%
2%
2%
2%
Base: 53
P17. Pensando en las acciones y/o actividades convocadas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones durante el 2009 y en las que Ud. ha participado, para 2010 dicha participación por parte de Ud. Como
operador…
80%
60%
50%
40%
25%
25%
Aumentará
Se mantendrá igual
20%
0%
Aumentará
sustancialmente
Disminuirá
Disminuirá
sustancialmente
No sabe / No
responde
Base: 4
52
Banda Ciudadana BC.
6.6.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P20. ¿Usted en calidad de operador ha visitado el sitio Web del Ministerio, http://www.mintic.gov.co, en los últimos 6
meses?
30%
Si
No
70%
Base: 57
53
Banda Ciudadana BC.
6.6.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P21. Voy a leer a continuación unas frases acerca de percepción hacia el sitio web del Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, www.mintic.gov.co, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
P21.1 Presentación
(Diseño Visual)
c. El tamaño y tipo de la letra son los
apropiados
24%
e. El uso de imágenes es aceptable
65%
18%
12%
71%
6%
d. Las secciones o partes se
distribuyen de una manera
adecuada
12%
65%
b. Los colores utilizados son los
apropiados
12%
65%
24%
76%
12%
a. De manera general el sitio cuenta
con un diseño apropiado
6%
Totalmente de acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
Totalmente desacuerdo
18%
6%
6%
6%
De acuerdo
En desacuerdo
No sabe / No responde
Base: 17
54
Banda Ciudadana BC.
6.6.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P21. Voy a leer a continuación unas frases acerca de percepción hacia el sitio web del Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, www.mintic.gov.co, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
P21.2 Contenido
b. La información es actualizada
con la oportunidad adecuada
18%
59%
18%
a. La información se presenta en
forma clara
18%
59%
18%
c. Los contenidos que se publican
sobre diversos temas son de
interés
d. La organización de la información
es la adecuada
12%
6%
76%
71%
Totalmente de acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
Totalmente desacuerdo
6%
6%
12%
12%
12%
De acuerdo
En desacuerdo
No sabe / No responde
Base: 17
55
Banda Ciudadana BC.
6.6.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P21. Voy a leer a continuación unas frases acerca de percepción hacia el sitio web del Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, www.mintic.gov.co, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
P21.3 Navegabilidad y
Desempeño
f. El sito siempre está disponible
18%
41%
29%
6% 6%
e. Los tiempos de respuesta son los adecuados (Las paginas se cargan
rápidamente)
18%
41%
29%
6% 6%
c. Los enlaces están claramente identificados
18%
a. El sitio es fácil de manejar
18%
d. El sitio cuenta con las ayudas necesarias para su recorrido o
navegación el mismo
12%
b. Es fácil encontrar la información deseada dentro del sitio
12%
47%
53%
59%
53%
Totalmente de acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
Totalmente desacuerdo
24%
12%
18%
6%
12%
18%
24%
6%
6%
6%
De acuerdo
En desacuerdo
No sabe / No responde
Base: 17
56
Banda Ciudadana BC.
6.6.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P22. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del sitio Web del Ministerio? Respuesta Múltiple
Sugerencia
%
La información debe ser más accesible / Mas links
especializados
No la Conoce
18%
6%
Aumentar la velocidad / Que sea más ágil
6%
Debe estar más actualizada
6%
Que se puedan realizar trámites
Que los operadores puedan participar del
contenido / Interactuar con algún funcionario
Disponibilidad de información / Divulgar más
información / información histórica
Era mejor como estaba antes
Que dediquen un espacio a la información por
regiones
No sabe / No responde
6%
Ninguna
29%
6%
6%
6%
6%
6%
Base: 17
57
Banda Ciudadana BC.
6.6.6 Demanda de Trámites y Servicios
P23. De qué trámites y/o servicios que ofrece el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Ud.
en calidad de operador ha sido usuario:
Solicitud, prórroga o modificación de la licencia de operación de sistemas de radiocomunicación de
banda ciudadana
Solicitud, prórroga, modificación y ascenso de categoría de la licencia de radioaficionado.
39%
Solicitud de duplicado de licencia
Solicitud de reconocimiento de liga o asociación y asignación de indicativo
Solicitud, prórroga, modificación o cesión del permiso para el uso del espectro radioeléctrico para
acceso fijo inalámbrico para la prestación de los servicios de telefonía pública básica conmutada
local y/o local extendida.
Solicitud, prórroga, modificación o cesión de la concesión para permiso de uso del espectro
radioeléctrico para red de soporte en la prestación de actividades o servicios de telecomunicaciones
(mono-canales y muti-canales)
60%
35%
Solicitud de autorización, prórroga o modificación para la instalación de estación repetidora y
asignación de frecuencias para las ligas o asociaciones de radioaficionados
Solicitud de otorgamiento, prórroga o modificación del permiso temporal para uso del espectro
radioeléctrico en la instalación y operación de redes destinadas a la prevención y atención de desastres,
operativos de seguridad de dignatarios nacionales y extranjeros, pruebas para demostraciones de equipos
y sistemas de telecomunicaciones y, la realización de pruebas técnicas para el montaje e instalación de
redes.
49%
49%
63%
21%
77%
14%
14%
2%
2%
2%
2%
84%
2%
84%
2%
11%
88%
2%
9%
89%
2%
Si
No
No sabe / No responde
Base: 57
58
Banda Ciudadana BC.
6.6.6 Demanda de Trámites y Servicios
P23. De qué trámites y/o servicios que ofrece el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Ud.
en calidad de operador ha sido usuario:
Registro de radios de baja potencia e itinerantes
Solicitud, prórroga, modificación o cesión de la concesión o licencia para la utilización de sistemas
de radiomensajes (BEEPER)
Solicitud y/o renovación de licencias en general /Frecuencias
Registro de enlaces de espectro ensanchado
Solicitud de licencia para radio-periódico y radio-noticieros.
Solicitud, prórroga o modificación o cesión de la concesión mediante licencia de título habilitante
convergente para la prestación de servicios de comunicaciones
Solicitud, prórroga o modificación o cesión de la concesión mediante licencia para prestación de
servicios de valor agregado o telemáticos
Cancelación de título habilitante
91%
2%
7%
91%
2%
5%
95%
5%
93%
2%
93%
2%
93%
2%
7%
5%
5%
5%
91%
4%
95%
Si
No
4%
2%
No sabe / No responde
Base: 57
59
Banda Ciudadana BC.
6.6.6 Demanda de Trámites y Servicios
P23. De qué trámites y/o servicios que ofrece el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Ud.
en calidad de operador ha sido usuario:
Solicitud, prórroga o modificación o cesión de la concesión mediante licencia para la prestación de
servicio auxiliar de ayuda (excepto Móvil Marítimo y Móvil Aeronáutico
Solicitud, prórroga o modificación o cesión de la concesión mediante licencia para la prestación de
servicios de mensajería especializada
4%
4%
95%
2%
95%
2%
Solicitud, prórroga o modificación o cesión de la concesión mediante licencia para prestación del
servicio portador
4%
95%
2%
Solicitud, prórroga o modificación de la concesión para el servicio de radiodifusión sonora de interés
público
4%
95%
2%
95%
2%
Solicitud, prórroga o modificación del permiso para el uso del espectro electromagnético para la
prestación de los servicios de telefonía pública básica conmutada local y/o local extendida
trámites en general para cambio de banda
Solicitudes en general
Solicitud, prórroga o modificación de la concesión para el servicio de radiodifusión sonora comercial
4%
2%
98%
2%
98%
2%
96%
Si
No
2%
No sabe / No responde
Base: 57
60
Banda Ciudadana BC.
6.6.6 Demanda de Trámites y Servicios
P23. De qué trámites y/o servicios que ofrece el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Ud.
en calidad de operador ha sido usuario:
Solicitud, prórroga o modificación de la concesión para el servicio de radiodifusión sonora comercial
2%
96%
2%
96%
2%
96%
2%
Solicitud o prórroga o modificación de la autorización para ser proveedor de segmento especial
2%
Solicitud, prórroga ó modificación para acceder a las bandas de frecuencia atribuidas al servicio
móvil marítimo.
2%
Solicitud, prórroga, modificación o cesión de la concesión o licencia para servicio o actividad de
telecomunicaciones que utilicen sistemas de acceso troncalizado (Trunking)
2%
96%
Si
No
2%
No sabe / No responde
Base: 57
61
Banda Ciudadana BC.
6.6.6 Demanda de Trámites y Servicios
P24. ¿Cómo califica Ud. como operador la calidad general de la atención de los trámites y/o servicios que presta el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
Excelente
9%
T2B: 19%
Muy buena
11%
Buena
54%
18%
Regular
Mala
No sabe /
No
responde
2%
7%
Base: 57
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Excelente y Muy Buena
62
Banda Ciudadana BC.
6.6.6 Demanda de Trámites y Servicios
P25. Más específicamente cómo lo califica en cuanto a…
11%
La asignación suficiente de recursos para la ejecución de las actividades
involucradas con la atención del trámite y/o servicio
7%
12%
El cumplimiento de los tiempos estipulados
7%
11%
La oportunidad en la entrega del producto ofrecido como resultado del trámite y/o
5%
servicio
La calidad del producto ofrecido como resultado del trámite y/o servicio 5%
12%
19%
La asesoría y/o acompañamiento que se brinda por parte del Ministerio en la
5%
atención de inquietudes respecto a la ejecución de un trámite y/o servicio
18%
46%
5%
26%
51%
5%
2%
25%
53%
39%
5% 5%
5%
2%
19%
26%
5% 5%
5%
37%
28%
7%
5%
11%
La información que se brinda respecto a requisitos, pasos, y tiempos para
5%
adelantar un trámite y/o servicio
19%
La competencia del personal asignado para la ejecución de las diferentes
4%
actividades involucradas con la atención del trámite y/o servicio
21%
Base: 57
25%
16%
Los tiempos de atención ó prestación de un trámite y/o servicio 5%
La información que se brinda respecto a requisitos, pasos, y tiempos para solicitar
5%
un trámite y/o servicio
40%
Excelente
Bueno
Malo
49%
26%
46%
42%
4%
5%
2%
23%
23%
7%
4%
Muy Bueno
Regular
No sabe / No responde
63
Banda Ciudadana BC.
6.6.6 Demanda de Trámites y Servicios
P26. ¿Tiene el operador alguna sugerencia para mejorar la prestación de los trámites y/o servicios que presta el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
Mayor compromiso y presencia del
MINTIC
33%
Más información, concreta y
permanente / información de
capacitaciones
33%
Facilidad y agilidad en tramito logia
y servicios prestados
9%
Que exista mayor participación de
los usuarios
2%
Reducción de costos
2%
No responde / Ninguno
21%
Base: 57
64
Banda Ciudadana BC.
6.6.6 Demanda de Trámites y Servicios
P27. ¿Qué comentarios positivos tiene el operador de la prestación de los trámites y/o servicios que presta el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
Buen servicio, eficaz, eficiente y
calificado / Ha mejorado
61%
Rapidez en tramites
11%
Se preocupa por la comunidad
5%
Información clara y oportuna / Hay
comunicación con el ministerio
5%
No responde / Ninguno
18%
Base: 57
65
Banda Ciudadana BC.
6.6.6 Demanda de Trámites y Servicios
P28. ¿Qué comentarios negativos tiene el operador de la prestación de los trámites y/o servicios que presta el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
Información limitada y escasa
21%
Falta intervención y presencia del
Ministerio
19%
Demora en tramito logia y
solicitudes
9%
Personal poco capacitado / Poco
personal
Mala atención
No sabe /No Responde
7%
2%
9%
33%
Ninguno
Base: 57
66
Banda Ciudadana BC.
6.6.6 Demanda de Trámites y Servicios
P29. ¿Tiene el operador alguna sugerencia respecto a alguna iniciativa que debiera liderar el Ministerio de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones? Respuesta Múltiple
Brindar más información / Mejorar la comunicación / promover los
operadores de radio / Brindar capacitaciones
37%
23%
Mayor cobertura /Control / apoyo del ministerio
Brindar beneficios / económicos / Tecnológicos
7%
Mejorar tramito logia / Mejorar la atención
7%
No sabe / No responde
Otros
16%
14%
Base: 57
67
Banda Ciudadana BC.
6.6.6 Demanda de Trámites y Servicios
P30. ¿Conoce Ud. en calidad de operador la
Ley 1341 de 2009: Ley TIC?
P31. ¿Cómo le impacta a Ud. en calidad de operador
esta ley en los trámites y servicios que provee el
Ministerio y el cambio al nuevo registro?
%
No
Si
89%
11%
Positivamente para la empresa
50%
Negativamente por trámites
17%
No le impacta
17%
Otras menciones
17%
Base: 6
Base: 57
68
Banda Ciudadana BC.
6.6.6 Demanda de Trámites y Servicios
P32. ¿Si el Ministerio cambia los procedimientos para la realización de trámites u obtención de servicios ,cuál cree Ud.
en calidad de operador qué es el mejor medio para:
Respuesta Múltiple
Darlo a conocer
Implementarlo
51%
internet / servicios en línea
14%
Televisión
12%
Todos los medios
Directamente por cursos,
seminarios, talleres
12%
Directamente por cursos,
seminarios, talleres
Medios Escritos
9%
5%
Medios Escritos
2%
Telefónicamente
No responde
2%
No sabe
2%
4%
16%
18%
9%
12%
Televisión
Todos los medios
5%
32%
12%
Radio
Medios Escritos
7%
Telefónicamente
2%
No responde
No responde
2%
No sabe
No sabe
Otras menciones
2%
44%
internet / servicios en línea
Directamente por cursos,
seminarios, talleres
2%
Radio
Telefónicamente
Otras menciones
28%
Televisión
Todos los medios
Radio
40%
internet / servicios en línea
Capacitar a los usuarios
9%
Base:57
Otras menciones
7%
69
Banda Ciudadana BC.
6.6.6 Demanda de Trámites y Servicios
P33. Enumere los tres (3) trámites y/o servicios que ofrece el Ministerio, que Ud. en calidad de operador considera se
deben ofrecer haciendo uso de medios electrónicos:
Respuesta Múltiple
Tramito logia de Licencias
56%
Cursos / Foros / Exámenes
37%
26%
No sabe/No Responde/Ninguno
Tramito logia en general /
Solicitudes
14%
Información General
14%
Pagos / Liquidaciones
Actualizaciones
Ninguno
11%
4%
9%
Otros
51%
Base: 57
70
6.7 Radio difusión publica RP.
6.7.1 Conceptos
6.7.2 Imágenes Relacionadas
6.7.3 Lealtad
6.7.4 Comportamientos deseados
6.7.5 Divulgación y promoción de los productos y/o servicios del Ministerio de
tecnologías de la información y las comunicaciones.
6.7.6 Demandas de trámites y servicios
71
Radio difusión publica RP.
6.7.1 Conceptos
P1. ¿Sabía usted que el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones…
Define la política y ejerce la gestión, planeación y
administración del espectro radioeléctrico y de los servicios
postales y relacionados.
96%
4%
Propende por la construcción de un Estado más eficiente,
transparente y participativo que preste más y mejores servicios
a los ciudadanos, empresarios y entidades mediante el
aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones
92%
8%
Promueve el uso y apropiación de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones entre los ciudadanos, las
empresas, el gobierno y demás instancias nacionales como
soporte al desarrollo social, económico y político de la Nación.
92%
8%
Diseña, formula, adopta y promueve las políticas, planes,
programas y proyectos del sector de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones
88%
Impulsa el desarrollo y fortalecimiento del sector de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones,
promoviendo la investigación e innovación buscando su
competitividad y avance tecnológico conforme al entorno
nacional e internacional.
Base: 25
12%
84%
Si
No
16%
No responde
72
Radio difusión publica RP.
6.7.1 Conceptos
P2. ¿Ud. como operador ,cómo evalúa la calidad general de la interacción que tiene con el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, en la realización de trámites, solicitud de servicios, participación en iniciativas, etc.?
Excelente
P3. ¿Por qué para Ud. como operador, la calidad general de la interacción es …?
T2B: 12%
Muy Buena
Muy buena
12%
48%
Buena
%
Atención oportuna y rápida / Atención
personalizada
prestan la atención necesaria y / o
Actualizada
Porque hay comunicación permanente con
el Ministerio u otros radio aficionados
facilidad en trámites / Procesos de
comunicación
67%
33%
33%
33%
Base:3
28%
Regular
Mala
12%
No sabe /
No
responde
Base: 25
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Excelente y Muy Buena
73
Radio difusión publica RP.
6.7.1 Conceptos
P3. ¿Por qué para Ud. como operador, la calidad general de la interacción es …?
Buena
%
Prestan la atención necesaria y / o Actualizada
Han resuelto mis necesidades
en los trámites y/o las respuesta son demoradas
Falta comunicación de actividades y/o de
información
Atención oportuna y rápida / Atención
personalizada
Son ambles / Atentos
Porque hay comunicación permanente con el
Ministerio u otros radio aficionados
facilidad en trámites / Procesos de comunicación
Se puede acceder a los servicios por internet
Se interactúa poco con ellos / Falta
acompañamiento del Ministerio / No hay
comunicación con el Ministerio
Existe interacción con la comunidad
No hay oficinas en todas las ciudades
25%
25%
25%
17%
8%
8%
Regular
%
en los trámites y/o las respuesta son
demoradas
Se interactúa poco con ellos / Falta
acompañamiento del Ministerio / No
hay comunicación con el Ministerio
Falta comunicación de actividades y/o
de información
Por el cambio en la administración
57%
43%
14%
14%
Mala
%
Se interactúa poco con ellos / Falta
acompañamiento del Ministerio / No
hay comunicación con el Ministerio
Falta comunicación de actividades y/o
de información
inconvenientes en los trámites
Base: 3
Base: 7
8%
8%
8%
8%
8%
8%
Base: 12
74
67%
33%
33%
Radio difusión publica RP.
6.7.1 Conceptos
P4. ¿Para Ud. en calidad de operador, la relación con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, le ofrece:
P5. ¿Por qué para Ud. en calidad de operador, la relación con el Ministerio le trae …?
Excelentes
beneficios
12%
Excelentes beneficios
T2B: 68%
Muy
buenos
beneficios
56%
%
Existe acercamiento y/o
acompañamiento del Ministerio
Brinda Asesorías y Capacitaciones
33%
33%
Otras menciones
67%
Base: 3
Buenos
beneficios
12%
Buenos beneficios
%
Existe acercamiento y/o acompañamiento del
Ministerio
Beneficia Laboralmente
Otras menciones
Regulares
beneficios
33%
33%
%
Muy Buenos beneficios
Ayudan a Prestar un mejor servicio
Facilitan los trámites y la información
Ampara y / o avala los equipos y
herramientas
Existe acercamiento y/o acompañamiento
del Ministerio
Impulsan la tecnología y las
actualizaciones
Se interactúa con otros radio aficionados y
/ o Empresas
Beneficia Laboralmente
Se crece económicamente / costos
cómodos / Acuerdos de pago
Otras menciones
No le ofrece beneficios
Los trámites son costosos
No sabe /
No
responde
%
100%
Base: 1
16%
Base: 25
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Excelente y Muy Buenos Beneficios
7%
7%
7%
7%
7%
33%
Base: 14
4%
21%
7%
Base: 3
No le
ofrece
beneficios
21%
21%
75
Radio difusión publica RP.
6.7.1 Conceptos
P6. Ud. en calidad de operador, sabe que el Fondo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, tiene como
funciones:
Realizar auditorias y estudios de impacto de las tecnologías de la
información y las comunicaciones en las comunidades, para verificar
la eficiencia en la utilización de recursos asignados
68%
Apoyar económicamente las actividades del Ministerio de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones y de la Agencia Nacional del
Espectro, en el mejoramiento de su capacidad administrativa, técnica y
operativa para el cumplimiento de sus funciones
32%
56%
44%
Financiar y establecer planes, programas y proyectos que permitan
masificar el uso y apropiación de tecnologías de la información y las
comunicaciones
44%
56%
Financiar planes, programas y proyectos para promover el acceso de
los ciudadanos a servicios, contenidos y aplicaciones que usen las
tecnologías de la información y las comunicaciones y para la
masificación del Gobierno en línea.
44%
56%
Financiar planes, programas y proyectos para promover
prioritariamente el acceso universal a las tecnologías de la información
y las
44%
56%
Financiar planes, programas y proyectos para promover la
investigación, el desarrollo y la innovación de las tecnologías de la
información y las comunicaciones dando prioridad al desarrollo de
contenidos.
Base: 25
40%
60%
Si
No
No responde
76
Radio difusión publica RP.
6.7.1 Conceptos
P7. ¿Ud. como operador cómo califica la calidad general de la gestión y actividades que adelanta el Fondo de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
Excelente
P8. ¿Por qué para Ud. como operador la calidad general de la gestión y actividades
que adelanta el fondo es…
4%
T2B: 12
Excelente
Muy buena
8%
%
Es eficaz en sus políticas
Base: 1
100%
Muy Buena
%
Avances tecnológicos / Se mejoran las
comunicaciones
50%
Otras menciones
50%
Base: 2
Buena
Regular
Mala
No sabe /
No
responde
Base: 25
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Excelente y Muy Buena
77
Radio difusión publica RP.
6.7.1 Conceptos
P9. ¿Ud. como operador cómo evalúa la calidad general de la interacción que se tiene con el Fondo de Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones, en la realización de trámites, solicitud de servicios, participación en iniciativas,
etc.?
Excelente
P10. ¿Por qué para Ud. como operador la calidad general de la interacción es:
4%
T2B: 4%
Excelente
Muy
buena
%
Hay apoyo del Ministerio / Hay acompañamiento
100%
Base: 1
Buena
Regular
8%
Buena
4%
%
Hay apoyo del Ministerio / Hay acompañamiento /
50%
Otras menciones
50%
Base: 2
Regular
Mala
%
Hay deficiencia en algunos servicios
100%
Base: 1
No sabe /
No
responde
84%
Base:
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Excelente y Muy Buena
78
Radio difusión publica RP.
6.7.2 Imágenes Relacionadas
P11. Voy a leer unas frases acerca de percepción o sentimientos generales hacia el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
Contribuye con la transformación del Estado
8%
84%
Cuenta con un recurso humano calificado 4%
80%
4% 4% 8%
Es una entidad con imagen y/o reputación excelente 4%
80%
4%
84%
Mejora continuamente su gestión
Enfoca su gestión por procesos, lo que redunda en beneficios para la interacción con sus
clientes y demás entidades de la administración pública
Atiende de manera oportuna y con la calidad esperada las solicitudes respecto a la
prestación de trámites y/o servicios
12%
8% 4% 4%
80%
44%
4%
4%
16%
84%
Tiene un recurso humano comprometido
12%
4% 4%
72%
Articula de manera eficaz proyectos que buscan satisfacer las necesidades de sus
clientes y partes interesadas
Base: 25
8%
12%
20%
8%
36%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente desacuerdo
No sabe / No responde
Continúa
79
Radio difusión publica RP.
6.7.2 Imágenes Relacionadas
P11. Voy a leer unas frases acerca de percepción o sentimientos generales hacia el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
92%
Realiza su trabajo en el marco de aplicación de mejores prácticas
Es transparente en el desarrollo de sus actividades
68%
8%
24%
Es innovador en el desarrollo de sus actividades
92%
4% 4%
Cumple su función social
92%
4% 4%
Está bien administrado
64%
Da a sus necesidades y requerimientos la importancia y prioridad requerida
64%
Es una entidad con la que se puede interactuar fácilmente
8%
4%
16%
72%
Promueve a través de la planeación, diseño, y ejecución de proyectos sociales el uso y
apropiación de las tecnologías de la información y las comunicaciones entre los
ciudadanos, las empresas, el gobierno y demás instancias nacionales
Base: 25
4% 4%
8%
84%
24%
20%
20%
8%
8%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
En desacuerdo
Totalmente desacuerdo
No sabe / No responde
80
Radio difusión publica RP.
6.7.2 Imágenes Relacionadas
P12. ¿De cuáles de las siguientes iniciativas, programas o proyectos, Ud. en calidad de operador tiene conocimiento,
ha oído hablar o ha sido participe?
Computadores para
Educar
96%
Gobierno en Línea
92%
COMPARTEL
52%
Plan Nacional del TIC
48%
Territorios Digitales
20%
48%
52%
40%
60%
28%
72%
Telefonía Accesible para
Personas Sordas
24%
76%
Navegante del Pacífico
24%
76%
MIPYME DIGITAL
80%
20%
Si
Base: 25
8%
80%
Internet Sano
Navegante del
Magdalena
4%
No
81
Radio difusión publica RP.
6.7.3 Lealtad
P13. Le voy a leer a continuación unas frases acerca de percepción o sentimientos generales hacia el Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
El Fondo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones cuenta con la
capacidad administrativa, económica, técnica y operativa adecuada para atender
a las necesidades y requerimientos de los operadores
48%
El Ministerio cuenta con la capacidad administrativa, económica, técnica y
operativa adecuada para atender las necesidades y requerimientos de los
operadores
Es más fácil interactuar con el Ministerio, que con otras entidades públicas del
sector de Tecnologías de Información y las Comunicaciones
Base: 25
Totalmente de acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
Totalmente desacuerdo
40%
64%
Es más fácil interactuar con el Ministerio, que con otras entidades públicas
Es más fácil interactuar con el Ministerio, que con otros Ministerios
12%
16%
56%
36%
12%
20%
52%
8%
28%
20%
20%
12%
4%
24%
12%
16%
De acuerdo
En desacuerdo
No sabe / No responde
82
Radio difusión publica RP.
6.7.4 Comportamientos Deseados
P14. ¿Qué tan probable es que Ud. en calidad de operador recomiende la participación en las acciones y/o actividades
a las que convoca el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
P15. ¿Por qué para Ud. en calidad de operador es…?
Extremadamente
probable
20%
T2B: 96%
Muy probable
76%
Extremadamente probable
%
Por todo lo que tiene que ver con tecnología
60%
Por los beneficios que se adquieren / Generan desarrollo
40%
hay que ser Participe de estas actividades
20%
Base: 5
Algo probable
Muy probable
%
Crea espacio de interacción con el Ministerio / Hay Acompañamiento del Ministerio
Por los beneficios que se adquieren / Generan desarrollo
Brindan asesorías y colaboración / Por los conocimientos que se adquieren
Si las convocatorias y las actividades las informan a tiempo
El servicio es bueno / Los proyectos son Buenos
Por todo lo que tiene que ver con tecnología
Para promover la participación / Se difunde información entre los participantes y los
municipios
Si se trabaja para beneficio de la comunidad / Se interactúa con la comunidad
No muy
probable
Nada probable
16%
16%
11%
11%
11%
11%
5%
5%
Base: 19
No sabe / No
responde
4%
Base: 25
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Extremadamente probable y Muy Probable
83
Radio difusión publica RP.
6.7.4 Comportamientos Deseados
P16. ¿ Ud. en calidad de operador ha participado o no en las acciones
y/o actividades convocadas por el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones durante el 2009?
No
72%
P19. ¿Por qué Ud. como operador no ha participado en las acciones
y/o actividades convocadas por el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones durante el 2009.?
Razones de No Participar
%
Falta de información / Falta de divulgación / No lo Han invitado
No hacia parte de la empresa / No le corresponde
Falta de contacto con el Ministerio / Esta muy centralizado /
Otras menciones
Si
72%
17%
6%
6%
28%
Base: 18
Base: 25
P17. Pensando en las acciones y/o actividades convocadas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones durante el 2009 y en las que Ud. ha participado, para 2010 dicha participación por parte de Ud. Como
operador…
80%
57%
60%
40%
29%
14%
20%
0%
Aumentará
sustancialmente
Aumentará
Se mantendrá igual
Disminuirá
Disminuirá
sustancialmente
No sabe/No
Responde
Base: 7
84
Radio difusión publica RP.
6.7.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P20. ¿Usted en calidad de operador ha visitado el sitio Web del Ministerio, http://www.mintic.gov.co, en los últimos 6
meses?
24%
Si
No
76%
Base: 25
85
Radio difusión publica RP.
6.7.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P21. Voy a leer a continuación unas frases acerca de percepción hacia el sitio web del Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, www.mintic.gov.co, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
P21.1 Presentación
(Diseño Visual)
d. Las secciones o partes se
distribuyen de una manera
adecuada
5%
89%
5%
c. El tamaño y tipo de la letra son los
apropiados
5%
89%
5%
e. El uso de imágenes es aceptable
95%
b. Los colores utilizados son los
apropiados
5%
89%
a. De manera general el sitio cuenta
con un diseño apropiado
11%
95%
Totalmente de acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
Totalmente desacuerdo
5%
De acuerdo
En desacuerdo
No sabe / No responde
Base: 19
86
Radio difusión publica RP.
6.7.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P21. Voy a leer a continuación unas frases acerca de percepción hacia el sitio web del Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, www.mintic.gov.co, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
P21.2 Contenido
c. Los contenidos que se publican
sobre diversos temas son de
interés
11%
a. La información se presenta en
forma clara
11%
89%
84%
d. La organización de la información
es la adecuada
5%
100%
b. La información es actualizada
con la oportunidad adecuada
5% 5%
89%
Totalmente de acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
Totalmente desacuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
No sabe / No responde
Base:19
87
Radio difusión publica RP.
6.7.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P21. Voy a leer a continuación unas frases acerca de percepción hacia el sitio web del Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, www.mintic.gov.co, para que usted me diga que tan de acuerdo se encuentra.
P21.3 Navegabilidad y
Desempeño
f. El sito siempre está disponible
a. El sitio es fácil de manejar
e. Los tiempos de respuesta son los adecuados (Las paginas se cargan
rápidamente)
d. El sitio cuenta con las ayudas necesarias para su recorrido o
navegación el mismo
16%
74%
11%
5%
79%
68%
11%
16%
89%
c. Los enlaces están claramente identificados
b. Es fácil encontrar la información deseada dentro del sitio
5% 5%
5% 5%
95%
5%
89%
Totalmente de acuerdo
Ni de acuerdo no desacuerdo
Totalmente desacuerdo
11%
5% 5%
De acuerdo
En desacuerdo
No sabe / No responde
Base: 19
88
Radio difusión publica RP.
6.7.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P22. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del sitio Web del Ministerio? Respuesta Múltiple
Sugerencia
La información debe ser más clara y concisa /
Personalizada
Aumentar la velocidad / Que sea más ágil
La información debe ser más accesible / Mas links
especializados
Descongestionar el sitio
Ninguna
%
5%
5%
5%
5%
79%
Base: 19
89
Radio difusión publica RP.
6.7.6 Demanda de Trámites y Servicios
P23. De qué trámites y/o servicios que ofrece el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Ud.
en calidad de operador ha sido usuario:
Solicitud, prórroga o modificación de la concesión para el servicio de radiodifusión sonora de interés
público
44%
Solicitud de duplicado de licencia
40%
Solicitud de licencia para radio-periódico y radio-noticieros
Solicitud, prórroga o modificación o cesión de la concesión mediante licencia de título habilitante
convergente para la prestación de servicios de comunicaciones
Registro de enlaces de espectro ensanchado
56%
60%
28%
72%
24%
76%
16%
76%
Si
No
8%
No sabe / No responde
Base: 25
90
Radio difusión publica RP.
6.7.6 Demanda de Trámites y Servicios
P23. De qué trámites y/o servicios que ofrece el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Ud.
en calidad de operador ha sido usuario:
Solicitud de otorgamiento, prórroga o modificación del permiso temporal para uso del espectro
radioeléctrico en la instalación y operación de redes destinadas a la prevención y atención de desastres,
operativos de seguridad de dignatarios nacionales y extranjeros, pruebas para demostraciones de equipos
y sistemas de telecomunicaciones y, la realización de pruebas técnicas para el montaje e instalación de
redes.
Registro de radios de baja potencia e itinerantes
Solicitud, prórroga o modificación de la licencia de operación de sistemas de radiocomunicación de
banda ciudadana
Solicitud, prórroga, modificación y ascenso de categoría de la licencia de radioaficionado
8%
88%
4%
92%
4%
4%
4%
96%
4%
96%
4%
96%
Solicitud, prórroga o modificación de la concesión para el servicio de radiodifusión sonora comercial
4%
96%
Solicitud, prórroga o modificación de la concesión para el servicio de radiodifusión sonora comercial
Si
No
No sabe / No responde
Base: 25
91
Radio difusión publica RP.
6.7.6 Demanda de Trámites y Servicios
P24. ¿Cómo califica Ud. como operador la calidad general de la atención de los trámites y/o servicios que presta el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
Excelente
T2B: 16%
Muy buena
16%
Buena
60%
20%
Regular
Mala
4%
No sabe /
No
responde
Base: 25
T2B= Suma de las dos calificaciones más altas Excelente y Muy Buena
92
Radio difusión publica RP.
6.7.6 Demanda de Trámites y Servicios
P25. Más específicamente cómo lo califica en cuanto a…
La información que se brinda respecto a requisitos, pasos, y tiempos para solicitar
un trámite y/o servicio
8% 4%
La información que se brinda respecto a requisitos, pasos, y tiempos para
adelantar un trámite y/o servicio
8% 4%
La asignación suficiente de recursos para la ejecución de las actividades
involucradas con la atención del trámite y/o servicio
60%
64%
4%
0%
La competencia del personal asignado para la ejecución de las diferentes
4%
actividades involucradas con la atención del trámite y/o servicio
24%
44%
20%
12%
12%
40%
4%
40%
60%
El cumplimiento de los tiempos estipulados 4% 8%
4%
12%
12%
44%
4%
4%
La calidad del producto ofrecido como resultado del trámite y/o servicio 4% 4%
76%
4%
La asesoría y/o acompañamiento que se brinda por parte del Ministerio en la
4%
atención de inquietudes respecto a la ejecución de un trámite y/o servicio
La oportunidad en la entrega del producto ofrecido como resultado del trámite y/o
servicio
Los tiempos de atención ó prestación de un trámite y/o servicio
Base: 25
8% 4%
60%
52%
48%
Excelente
Bueno
Malo
24%
8%
44%
48%
4%
4%
Muy Bueno
Regular
No sabe / No responde
93
Radio difusión publica RP.
6.7.6 Demanda de Trámites y Servicios
P26. ¿Tiene el operador alguna sugerencia para mejorar la prestación de los trámites y/o servicios que presta el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
Facilidad y agilidad en tramito logia y servicios prestados
20%
Más información, concreta y permanente / información de
capacitaciones
20%
12%
Mayor claridad de la información
Abrir nuevas sedes
4%
Implementar nuevas tecnologías
4%
Tiempos de pago más flexibles
4%
Que exista mayor participación de los usuarios
4%
20%
No responde / Ninguno
Otras Menciones
12%
Base: 25
94
Radio difusión publica RP.
6.7.6 Demanda de Trámites y Servicios
P27. ¿Qué comentarios positivos tiene el operador de la prestación de los trámites y/o servicios que presta el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
Buen servicio, eficaz, eficiente y calificado / Ha mejorado
20%
Información clara y oportuna / Hay comunicación con el ministerio
20%
Rapidez en trámites
16%
El personal es comprometido / Buena atención
12%
Beneficios de servicios adquiridos / Respaldo tecnológico / Genera
desarrollo
12%
Se preocupa por la comunidad
4%
No responde / Ninguno
8%
Otras Menciones
8%
Base: 25
95
Radio difusión publica RP.
6.7.6 Demanda de Trámites y Servicios
P28. ¿Qué comentarios negativos tiene el operador de la prestación de los trámites y/o servicios que presta el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
Información limitada y escasa
12%
La comunicación es difícil
8%
Demora en los trámites y
solicitudes
8%
Ampliar la cobertura de internet
4%
De acuerdo con la prestación de
trámites y servicios
4%
Personal poco capacitado / Poco
personal
4%
60%
Ninguno
Base: 25
96
Radio difusión publica RP.
6.7.6 Demanda de Trámites y Servicios
P29. ¿Tiene el operador alguna sugerencia respecto a alguna iniciativa que debiera liderar el Ministerio de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones? Respuesta Múltiple
Brindar más información / Mejorar la comunicación / promover los
operadores de radio / Brindar capacitaciones
28%
12%
Brindar beneficios / económicos / Tecnológicos
Mejorar trámites / Mejorar la atención
8%
Mayor cobertura /Control / apoyo del ministerio
8%
Otros
4%
No sabe / No responde
44%
Base: 25
97
Radio difusión publica RP.
6.7.6 Demanda de Trámites y Servicios
P30. ¿Conoce Ud. en calidad de operador la Ley 1341
de 2009: Ley TIC?
P31. ¿Cómo le impacta a Ud. en calidad de operador
esta ley en los trámites y servicios que provee el
Ministerio y el cambio al nuevo registro?
%
No
Si
88%
12%
Negativamente por costos
25%
No le impacta
25%
No sabe
50%
Base: 4
Base: 25
98
Radio difusión publica RP.
6.7.6 Demanda de Trámites y Servicios
P32. ¿Si el Ministerio cambia los procedimientos para la realización de trámites u obtención de servicios ,cuál cree Ud.
en calidad de operador qué es el mejor medio para:
Respuesta Múltiple
Darlo a conocer
Implementarlo
67% internet / servicios en línea
internet / servicios en línea
Directamente por cursos,
seminarios, talleres
Medios Escritos
Televisión
13%
8%
4%
Directamente por cursos,
seminarios, talleres
Telefónicamente
Todos los medios
Todos los medios
Radio
Radio
Otras menciones
8%
12%
Televisión
internet / servicios en línea
Medios Escritos
20%
44%
4%
Televisión
Telefónicamente
4%
4%
Todos los medios
24%
Radio
No responde
No responde
Otras menciones
Otras menciones
Base: 25
40%
Directamente por cursos,
seminarios, talleres
4%
Medios Escritos
Telefónicamente
No responde
36%
Capacitar a los usuarios
8%
4%
99
Radio difusión publica RP.
6.7.6 Demanda de Trámites y Servicios
P33. Enumere los tres (3) trámites y/o servicios que ofrece el Ministerio, que Ud. en calidad de operador considera se
deben ofrecer haciendo uso de medios electrónicos:
Respuesta Múltiple
56%
Trámite de Licencias
36%
Trámites en general / Solicitudes
28%
Pagos / Liquidaciones
24%
Información General
Información de proyectos /
Capacitaciones / convocatorias
20%
Envío de correspondencia
8%
Tramites de Facturación
8%
Asesorías
8%
Actualizaciones
Otros
4%
12%
No sabe/No Responde/Ninguno
68%
Base: 25
100
6.8 RESUMEN GENERAL.
6.8.1 Conceptos
6.8.2 Imágenes Relacionadas
6.8.3 Lealtad
6.8.4 Comportamientos deseados
6.8.5 Divulgación y promoción de los productos y/o servicios del Ministerio de
tecnologías de la información y las comunicaciones.
6.8.6 Demandas de trámites y servicios
101
Resumen General
6.8.1 Conceptos
P1. ¿Sabía usted que el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones…
Diseña, formula, adopta y promueve las políticas, planes, programas y proyectos del sector de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones
General
72%
1.1 Actividades de Telecomunicaciones
70%
1.2 Servicio de Telecomunicaciones convencional de voz y datos
65%
35%
90%
1.4 Servicios Auxiliares
1%
30%
1.3 Frecuencias para Servicios Telecomunicaciones soporte Titulo habilitante
AT
27%
10%
82%
18%
1.5 Servicio de Telefonia movil celular
100%
1.6 Servicio operación de transmoviles
100%
Censo
1.7 Correspondencia publica
50%
50%
1.8 Banda de 38 Gh2
2. Operadores radio aficionados (RA)
100%
66%
3. Operadores radio difusión comunitaria (CO)
81%
4. Operadores de mensajería especializada (ME)
28%
81%
19%
61%
7. Operadores radio difusión pública (RP)
39%
88%
Si
2%
19%
72%
5. Operadores radio difusión comercial (RC)
6. Operadores de banda ciudadana (BC)
32%
No
12%
No responde
102
Resumen General
6.8.1 Conceptos
P1. ¿Sabía usted que el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones…
Impulsa el desarrollo y fortalecimiento del sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, promoviendo la investigación e
innovación buscando su competitividad y avance tecnológico conforme al entorno nacional e internacional.
General
71%
1.1 Actividades de Telecomunicaciones
67%
1.2 Servicio de Telecomunicaciones convencional de voz y datos
35%
76%
1.4 Servicios Auxiliares
2%
24%
70%
30%
1.5 Servicio de Telefonia movil celular
1.6 Servicio operación de transmoviles
1%
32%
63%
1.3 Frecuencias para Servicios Telecomunicaciones soporte Titulo habilitante
AT
29%
100%
50%
50%
Censo
1.7 Correspondencia publica
100%
1.8 Banda de 38 Gh2
100%
2. Operadores radio aficionados (RA)
66%
3. Operadores radio difusión comunitaria (CO)
4. Operadores de mensajería especializada (ME)
84%
33%
88%
33%
84%
Si
1%
13%
67%
7. Operadores radio difusión pública (RP)
2%
15% 1%
66%
5. Operadores radio difusión comercial (RC)
6. Operadores de banda ciudadana (BC)
32%
16%
No
No responde
103
Resumen General
6.8.1 Conceptos
P1. ¿Sabía usted que el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones…
Define la política y ejerce la gestión, planeación y administración del espectro radioeléctrico y de los servicios postales y relacionados.
General
84%
15% 1%
1.1 Actividades de Telecomunicaciones
85%
14% 1%
1.2 Servicio de Telecomunicaciones convencional de voz y datos
83%
1.3 Frecuencias para Servicios Telecomunicaciones soporte Titulo habilitante
AT
17%
98%
1.4 Servicios Auxiliares
2%
88%
1.5 Servicio de Telefonia movil celular
100%
1.6 Servicio operación de transmoviles
100%
1.7 Correspondencia publica
100%
1.8 Banda de 38 Gh2
100%
12%
Censo
2. Operadores radio aficionados (RA)
78%
3. Operadores radio difusión comunitaria (CO)
90%
4. Operadores de mensajería especializada (ME)
10%
78%
5. Operadores radio difusión comercial (RC)
6. Operadores de banda ciudadana (BC)
21%
18%
92%
8%
67%
7. Operadores radio difusión pública (RP)
30%
96%
Si
No
4%
4%
4%
No responde
104
Resumen General
6.8.1 Conceptos
P1. ¿Sabía usted que el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones…
Promueve el uso y apropiación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones entre los ciudadanos, las empresas, el
gobierno y demás instancias nacionales como soporte al desarrollo social, económico y político de la Nación.
General
81%
17%
2%
1.1 Actividades de Telecomunicaciones
79%
19%
1%
1.2 Servicio de Telecomunicaciones convencional de voz y datos
75%
23%
1.3 Frecuencias para Servicios Telecomunicaciones soporte Titulo habilitante
AT
2%
2%
2%
96%
1.4 Servicios Auxiliares
88%
1.5 Servicio de Telefonia movil celular
100%
1.6 Servicio operación de transmoviles
100%
12%
Censo
1.7 Correspondencia publica
50%
50%
1.8 Banda de 38 Gh2
100%
2. Operadores radio aficionados (RA)
77%
3. Operadores radio difusión comunitaria (CO)
21%
86%
4. Operadores de mensajería especializada (ME)
13%1%
78%
5. Operadores radio difusión comercial (RC)
16%
90%
6. Operadores de banda ciudadana (BC)
23%
92%
Si
No
6%
10%
75%
7. Operadores radio difusión pública (RP)
2%
2%
8%
No responde
105
Resumen General
6.8.1 Conceptos
P1. ¿Sabía usted que el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones…
Propende por la construcción de un Estado más eficiente, transparente y participativo que preste más y mejores servicios a los
ciudadanos, empresarios y entidades mediante el aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
General
77%
21%
1.1 Actividades de Telecomunicaciones
76%
24%
1.2 Servicio de Telecomunicaciones convencional de voz y datos
68%
31%
1.3 Frecuencias para Servicios Telecomunicaciones soporte Titulo habilitante
AT
2%
90%
1.4 Servicios Auxiliares
2%
10%
82%
18%
1.5 Servicio de Telefonia movil celular
100%
1.6 Servicio operación de transmoviles
100%
1.7 Correspondencia publica
100%
1.8 Banda de 38 Gh2
100%
Censo
2. Operadores radio aficionados (RA)
73%
3. Operadores radio difusión comunitaria (CO)
24%
84%
4. Operadores de mensajería especializada (ME)
15% 1%
71%
5. Operadores radio difusión comercial (RC)
23%
92%
6. Operadores de banda ciudadana (BC)
28%
92%
Si
No
6%
7%
1%
70%
7. Operadores radio difusión pública (RP)
2%
2%
8%
No responde
106
Resumen General
6.8.1 Conceptos
P2. ¿Ud. como operador ,cómo evalúa la calidad general de la interacción que tiene con el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, en la realización de trámites, solicitud de servicios, participación en iniciativas, etc.?
General
11%
1.1 Actividades de Telecomunicaciones
11%
13%
42%
10%
48%
1.2 Servicio de Telecomunicaciones convencional de voz y datos 3% 9%
1.3 Frecuencias para Servicios Telecomunicaciones soporte Titulo habilitante
AT
1.4 Servicios Auxiliares
12%
24%
45%
18%
1.5 Servicio de Telefonia movil celular
5%3%
29%
47%
12%
6%3%
23%
46%
10%
9%
25%
6%
24%
50%
3%
50%
1.6 Servicio operación de transmoviles
100%
1.7 Correspondencia publica
100%
1.8 Banda de 38 Gh2
100%
Censo
2. Operadores radio aficionados (RA)
3. Operadores radio difusión comunitaria (CO)
16%
8%
4. Operadores de mensajería especializada (ME)
7. Operadores radio difusión pública (RP)
16%
9%
12%
22%
21%
27%
32%
50%
30%
33%
Buena
12%
28%
Regular
Mala
2%
6% 5%
26%
48%
Muy buena
6% 4%
50%
13%
7%
Excelente
36%
19%
15%
5. Operadores radio difusión comercial (RC) 4%
6. Operadores de banda ciudadana (BC)
16%
6%
1%
9%
12%
No sabe / No responde
107
Resumen General
6.8.1 Conceptos
P4. ¿Para Ud. en calidad de operador, la relación con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones,
le ofrece:
General
1.1 Actividades de Telecomunicaciones
8%
10%
13%
14%
1.2 Servicio de Telecomunicaciones convencional de voz y datos 3%5%
1.3 Frecuencias para Servicios Telecomunicaciones soporte Titulo habilitante
AT
1.4 Servicios Auxiliares
10%
9%
39%
11%
36%
37%
19%
9%
2%
13%
38%
15%
4%4%2%
52%
15%
1.5 Servicio de Telefonia movil celular
17%
67%
12%
9%
6%
50%
18%
50%
1.6 Servicio operación de transmoviles
100%
Censo
1.7 Correspondencia publica
50%
50%
1.8 Banda de 38 Gh2
2. Operadores radio aficionados (RA)
100%
8%
14%
3. Operadores radio difusión comunitaria (CO)
10%
10%
4. Operadores de mensajería especializada (ME)
11%
38%
39%
17%
21%
5. Operadores radio difusión comercial (RC) 4% 7%
6. Operadores de banda ciudadana (BC)
7. Operadores radio difusión pública (RP)
Excelentes
Muy buenos
Buenos
14%
15%
42%
12%
Regulares
No le ofrece
4%
26%
4%
21%
56%
8%
22%
18%
57%
9%
18%
7%
28%
19%
12%
4%
9%
16%
No sabe / No responde
108
Resumen General
6.8.1 Conceptos
P7. ¿Ud. como operador cómo califica la calidad general de la gestión y actividades que adelanta el Fondo de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones?
General
6%
11%
22%
1.1 Actividades de Telecomunicaciones 3% 11%
1.2 Servicio de Telecomunicaciones convencional de voz y datos 2%6%
1.3 Frecuencias para Servicios Telecomunicaciones soporte Titulo habilitante 2%
AT
1.4 Servicios Auxiliares
9% 3%
22%
12%
6%2%
56%
8%
72%
16%
6%
49%
51%
24%
18%
22%
8%
52%
1.5 Servicio de Telefonia movil celular
50%
50%
1.6 Servicio operación de transmoviles
50%
50%
Censo
1.7 Correspondencia publica
100%
1.8 Banda de 38 Gh2
100%
2. Operadores radio aficionados (RA)
12%
3. Operadores radio difusión comunitaria (CO)
7%
4. Operadores de mensajería especializada (ME)
5%
12%
15%
11% 13%
5. Operadores radio difusión comercial (RC) 1%7%
6. Operadores de banda ciudadana (BC)
9%
22%
18%
7%
38%
52%
6%
13%
28%
56%
3%
51%
19%
7. Operadores radio difusión pública (RP) 4% 8%
Excelente
5%
4%4%
9%
25%
11%
2%
35%
88%
Muy buena
Buena
Regular
Mala
No sabe / No responde
109
Resumen General
6.8.1 Conceptos
P9. ¿Ud. como operador cómo evalúa la calidad general de la interacción que se tiene con el Fondo de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, en la realización de trámites, solicitud de servicios, participación en iniciativas?
General
4% 6%
1.1 Actividades de Telecomunicaciones
3% 6%
1.2 Servicio de Telecomunicaciones convencional de voz y datos
4%4%
1.4 Servicios Auxiliares
3%3%
10% 3%
17%
14%
1.3 Frecuencias para Servicios Telecomunicaciones soporte Titulo habilitante
AT
19%
57%
7% 3%
64%
6%2%
78%
24%
21%
55%
8% 4%
3%
70%
1.5 Servicio de Telefonia movil celular
50%
50%
1.6 Servicio operación de transmoviles
50%
50%
Censo
1.7 Correspondencia publica
100%
1.8 Banda de 38 Gh2
100%
2. Operadores radio aficionados (RA)
3. Operadores radio difusión comunitaria (CO)
7%
2% 8%
4. Operadores de mensajería especializada (ME)
9%
5. Operadores radio difusión comercial (RC) 1% 8%
26%
9%
14%
12% 5% 4%
6%10%
15%
6. Operadores de banda ciudadana (BC) 4% 5%
17%
5%
54%
7% 3%
30%
Muy buena
41%
69%
65%
21%
7. Operadores radio difusión pública (RP) 4% 8% 4%
Excelente
4%
7%
33%
84%
Buena
Regular
Mala
No sabe / No responde
110
Resumen General
6.8.2 Imágenes Relacionadas
Frecuencias para Servicios
Telecomunicaciones soporte Titulo
habilitante
Servicios Auxiliares
Servicio de Telefonía móvil celular
Servicio operación de transmoviles
Correspondencia publica
Banda de 38 Gh2
Operadores radio aficionados (RA)
Operadores radio difusión comunitaria
(CO)
Operadores radio difusión comercial
(RC)
Operadores de mensajería
especializada (ME)
Operadores de banda ciudadana (BC)
Operadores radio difusión pública (RP)
Computadores para
Educar
Gobierno en Línea
Servicio de Telecomunicaciones
convencional de voz y datos
COMPARTEL
Actividades de Telecomunicaciones
Iniciativa
Operadores de actividades de
Telecomunicaciones(AT)
P12. ¿De cuáles de las siguientes iniciativas, programas o proyectos, Ud. en calidad de operador tiene conocimiento, ha
oído hablar o ha sido participe?
37%
34%
37%
43%
45%
100%
50%
-
100%
30%
78%
68%
21%
30%
80%
74%
74%
68%
80%
79%
100%
50%
50%
100%
67%
83%
90%
63%
74%
96%
77%
78%
66%
84%
79%
100%
50%
50%
100%
64%
74%
85%
70%
63%
92%
Internet Sano
48%
48%
48%
47%
52%
50%
-
-
100%
50%
63%
51%
34%
42%
52%
MIPYME DIGITAL
22%
25%
25%
12%
6%
50%
-
-
-
16%
21%
26%
7%
11%
20%
15%
15%
11%
18%
18%
50%
-
-
100%
17%
16%
14%
6%
14%
28%
24%
23%
18%
37%
21%
100%
-
-
-
16%
20%
32%
18%
16%
48%
9%
9%
2%
12%
18%
-
-
-
-
11%
8%
11%
1%
7%
24%
15%
16%
8%
20%
15%
100%
-
-
-
20%
30%
28%
10%
16%
24%
17%
17%
12%
20%
21%
50%
-
-
-
25%
19%
22%
11%
12%
40%
Navegante del
Magadalena
PLAN NACIONAL DE
TIC
Navegante de Pacífico
Telefonía Accesible
para Personas Sordas
Territorios Digitales
111
Resumen General
6.8.3 Lealtad
P13 Que tan de acuerdo se encuentra con la siguiente frase…
13.4 El Ministerio cuenta con la capacidad administrativa, económica, técnica y operativa adecuada para atender las necesidades y
requerimientos de los operadores.
General
6%
1.1 Actividades de Telecomunicaciones 2%
1.2 Servicio de Telecomunicaciones convencional de voz y datos
14%
65%
12%
54%
1.4 Servicios Auxiliares
8% 1% 12%
5%
20%
10%
1.3 Frecuencias para Servicios Telecomunicaciones soporte Titulo habilitante
AT
59%
15%
11%
2%
2%
20%
65%
9%
16%
3%
55%
21%
1.5 Servicio de Telefonia movil celular
50%
50%
1.6 Servicio operación de transmoviles
50%
50%
1.7 Correspondencia publica
50%
50%
12%
Censo
1.8 Banda de 38 Gh2
100%
2. Operadores radio aficionados (RA)
3. Operadores radio difusión comunitaria (CO)
12%
60%
4%
4. Operadores de mensajería especializada (ME)
7%
44%
5. Operadores radio difusión comercial (RC) 1%
6. Operadores de banda ciudadana (BC)
7%
De acuerdo
Ni de acuerdo ni desacuerdo
26%
58%
64%
En desacuerdo
7% 2% 10%
15%
Totalmente en desacuerdo
10%
5% 4%
76%
7. Operadores radio difusión pública (RP)
Totalmente de acuerdo
14%
55%
7%
11%
15%
8%
7%
16%
9% 4% 7%
16%
8%
12%
No sabe / No responde
112
Resumen General
6.8.4 Comportamientos Deseados
P16. ¿ Ud. en calidad de operador ha participado o no en las acciones y/o actividades convocadas por el Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones durante
General
1.1 Actividades de Telecomunicaciones
12%
88%
6%
94%
1.2 Servicio de Telecomunicaciones convencional de voz y datos 3%
1.3 Frecuencias para Servicios Telecomunicaciones soporte Titulo habilitante
AT
1.4 Servicios Auxiliares
97%
8%
92%
6%
94%
1.5 Servicio de Telefonia movil celular
100%
1.6 Servicio operación de transmoviles
100%
1.7 Correspondencia publica
100%
1.8 Banda de 38 Gh2
100%
Censo
2. Operadores radio aficionados (RA)
88%
12%
3. Operadores radio difusión comunitaria (CO)
30%
4. Operadores de mensajería especializada (ME)
7. Operadores radio difusión pública (RP)
87%
13%
5. Operadores radio difusión comercial (RC)
6. Operadores de banda ciudadana (BC)
70%
22%
78%
7%
93%
28%
72%
Si
No
113
Resumen General
6.8.5 Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
P20. ¿Usted en calidad de operador ha visitado el sitio Web del Ministerio, http://www.mintic.gov.co, en los últimos 6
meses?
General
49%
51%
1.1 Actividades de Telecomunicaciones
50%
50%
1.2 Servicio de Telecomunicaciones convencional de voz y datos
49%
51%
1.3 Frecuencias para Servicios Telecomunicaciones soporte Titulo habilitante
AT
53%
1.4 Servicios Auxiliares
47%
45%
1.5 Servicio de Telefonia movil celular
55%
50%
50%
1.6 Servicio operación de transmoviles
100%
1.7 Correspondencia publica
100%
Censo
1.8 Banda de 38 Gh2
2. Operadores radio aficionados (RA)
100%
3. Operadores radio difusión comunitaria (CO)
58%
4. Operadores de mensajería especializada (ME)
7. Operadores radio difusión pública (RP)
42%
38%
62%
5. Operadores radio difusión comercial (RC)
6. Operadores de banda ciudadana (BC)
63%
37%
58%
42%
30%
70%
76%
Si
24%
No
114
Resumen General
6.8.6 Demanda de Trámites y Servicios
P24. ¿Cómo califica Ud. como operador la calidad general de la atención de los trámites y/o servicios que presta el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones?
General
12%
1.1 Actividades de Telecomunicaciones
12%
17%
47%
14%
44%
1.2 Servicio de Telecomunicaciones convencional de voz y datos 3% 8%
1.3 Frecuencias para Servicios Telecomunicaciones soporte Titulo habilitante
AT
1.4 Servicios Auxiliares
18%
20%
51%
8%
16%
15%
3%
3%
3% 6%
12%
26%
47%
24%
39%
30%
4%
12% 3%
1.5 Servicio de Telefonia movil celular
50%
50%
1.6 Servicio operación de transmoviles
50%
50%
1.7 Correspondencia publica
50%
50%
Censo
1.8 Banda de 38 Gh2
100%
2. Operadores radio aficionados (RA)
15%
3. Operadores radio difusión comunitaria (CO)
4. Operadores de mensajería especializada (ME)
5. Operadores radio difusión comercial (RC)
6. Operadores de banda ciudadana (BC)
7. Operadores radio difusión pública (RP)
18%
10%
10%
11%
9%
27%
8%
15%
44%
22%
54%
18%
60%
Buena
Regular
20%
Mala
2%
1%
18% 1%
0%
57%
11%
Muy buena
12% 3%
3%
54%
16%
Excelente
42%
26%
1%
2% 7%
4%
No sabe / No responde
115
Resumen General
6.8.6 Demanda de Trámites y Servicios
P30. ¿Conoce Ud. en calidad de operador la Ley 1341 de 2009: Ley TIC?
General
15%
85%
1.1 Actividades de Telecomunicaciones
14%
86%
1.2 Servicio de Telecomunicaciones convencional de voz y datos
12%
1.3 Frecuencias para Servicios Telecomunicaciones soporte Titulo habilitante
AT
88%
33%
67%
1.4 Servicios Auxiliares 3%
97%
1.5 Servicio de Telefonia movil celular
100%
1.6 Servicio operación de transmoviles
50%
50%
Censo
1.7 Correspondencia publica
100%
1.8 Banda de 38 Gh2
2. Operadores radio aficionados (RA)
3. Operadores radio difusión comunitaria (CO)
100%
93%
7%
11%
4. Operadores de mensajería especializada (ME)
5. Operadores radio difusión comercial (RC)
89%
56%
44%
21%
79%
6. Operadores de banda ciudadana (BC)
11%
89%
7. Operadores radio difusión pública (RP)
12%
88%
Si
No
116
7. CONCLUSIONES
117
7. CONCLUSIONES
Conceptos
•Es importante resaltar que el conocimiento que los diferentes operadores muestran sobre las
funciones del Ministerio es bastante alto, pues todas las funciones que fueron mencionadas
cuentan con un nivel de conocimiento superior al 66%, siendo Radio Difusión Pública el
operador que muestra mayor conocimiento y Banda Ciudadana y Mensajería Especializada los
operadores que muestran menor conocimiento de las funciones del Ministerio.
•La satisfacción de los operadores frente a los beneficios que le ofrece la relación que tiene con
el Ministerio es también bastante alta pues el 50% considera que dicha relación le trae entre
buenos y excelentes beneficios, los operadores que muestran un mayor grado de satisfacción
son Operadores de Radio Difusión Pública y Operadores de Radio Difusión Comercial.
• Los operadores que se encuentran satisfechos con la interacción que tiene con el Ministerio,
consideran que la realización de trámites y la solicitud de servicios se hacen de una manera
personalizada y rápida. .
•El 60.2% de los operadores califican entre buenos y excelentes los beneficios que le ofrece el
Ministerio, dichas apreciaciones están dadas según los operadores por la ayuda que este les
brinda para poder prestar un mejor servicio así como también por la facilidad que da para la
realización de trámites
118
7. CONCLUSIONES
Conceptos
•Al indagar por el conocimiento que los operadores tienen de cada una de las funciones del
Fondo de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, se evidencia un marcado
desconocimiento de estas pues ninguna de las funciones mencionadas cuenta con un nivel de
conocimiento superior al 29.6%.
•Dicha situación se reafirma al indagar por la gestión del Fondo de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, pues un 49.4% de los encuestados dice no saber nada al
respecto.
•Sin embargo un 38.9% de los operadores dan una buena calificación de la gestión del Fondo,
dicha valoración esta explicada en gran parte por los avances tecnológicos que el Fondo
promueve.
•Gran parte de los operadores se sienten satisfechos con el servicio de atención a trámites que
ofrece el Ministerio, pues un 65.% considera que el servicio es excelente y bueno.
119
7. CONCLUSIONES
Imágenes Relacionadas
•En relación a los atributos con los que los operadores más relacionan al Ministerio se evidencia
que los que más tienen aceptación son la calidad del recurso humano, la excelente imagen de
la entidad y su contribución en la transformación del Estado.
•Al indagar por los programas y proyectos promovidos por el Ministerio se evidencia un alto
grado de desconocimiento, pues de los programas mencionados tan solo el Programa
Computadores para Educar (73.8%) y Gobierno en Línea (72.7%) tienen altos niveles de
conocimientos, los restantes programadas indagados tienen porcentajes de desconocimiento
superiores al 51%.
Lealtad
•El 64.9% de los operadores considera que el Ministerio cuenta con la capacidad administrativa,
económica, técnica y operativa adecuada para atender las necesidades y requerimientos de los
operadores. Caso contrario como sucede con el Fondo de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones donde tan solo 35.6% de los operadores considera que esta entidad cuenta con
las características mencionadas, sin embargo esta situación puede estar explicada por el
desconocimiento existente alrededor de las funciones del mismo.
120
7. CONCLUSIONES
Comportamientos Deseados
•El 45.7 % de los operadores recomendaría la participación en actividades convocadas por el
Ministerio, y las recomendaría debido a la posibilidad de interacción que estas generan así como
también con el fin de promover dichos espacios entre otros operadores y usuarios.
•Se refleja muy baja participación en las actividades convocadas por el Ministerio, pues un 87.5%
de los operadores dice no haber participado en ninguna, en su gran mayoría (81.6%) por falta de
información.
•Del 12.5% de los operadores que dijeron haber participado en las actividades convocadas por el
Ministerio, el 61.1% dice que su participación en próximas actividades podría aumentar, este
aumento se debería en gran parte a los conocimientos adquiridos en actividades pasadas así
como también a la posibilidad de interactuar con otras personas.
121
7. CONCLUSIONES
Divulgación y Promoción de Productos y/o Servicios
•El 48.6% de los operadores dicen haber visitado la página web del Ministerio en los últimos seis
meses.
•Al indagar a los operadores que han visitado el sitio web, sobre su percepción acerca de
algunas de las características de la página se evidencia que todos los atributos relacionados con
la misma tienen un alto nivel de aceptación, pues todos cuentan con porcentajes de aceptación
superiores al 70%.
•El 37.4% de los entrevistados considera que no es necesario realizar ninguna mejora al sito web
de la entidad, lo que reafirma la gran aceptación de los atributos de la misma.
Demanda de Trámites y Servicios
•El servicio más usado según el 32.1% de los operadores es la solicitud, prórroga, modificación o
cesión de la concesión para permiso de uso del espectro radioeléctrico para red de soporte en la
prestación de actividades o servicios de telecomunicaciones (mono-canales y multi-canales)
seguido de la solicitud, prórroga, modificación y ascenso de categoría de la licencia de
radioaficionado con un 21.7% de operadores usuarios del mismo.
•La atención de trámites y servicios que presta el Ministerio genera un alto grado de satisfacción
entre los operadores, pues un 76.2% de estos la evalúa entre buena y excelente.
122
7. CONCLUSIONES
Demanda de Trámites y Servicios
•Al indagar específicamente por los atributos relacionados con la atención de trámites y servicios
se evidencia que el atributo que mayor satisfacción genera entre los operadores es la calidad del
producto ofrecido con un 82.7% y el que genera una satisfacción un poco más baja es el
relacionado con los tiempos de atención o prestación de un trámite o un servicio con un 63.3%.
•Las sugerencias de los operadores para mejorar la atención de trámites y servicios es; hacer
más fácil y ágiles los trámites así como también brindar mayor información sobre los mismos.
•Se evidencia un alto grado de desconocimiento de la ley 1341 de 2009 ley TIC pues un 84.7%
de los operadores dice no tener ningún conocimiento sobre la misma.
•Sin embargo del 15.4% de los operadores que si conocen dicha ley, el 20.1% consideran que
esta les impacta positivamente, mientras que un 12,1% cree que la ley en mención no tiene
ningún impacto en su operación.
•El mejor medio por el cual el Ministerio debería implementar los cambios en los procedimientos
para la realización de trámites u obtención de servicios es vía Internet según el 70% de los
operadores.
123
7. CONCLUSIONES
Demanda de Trámites y Servicios
•Por otro lado el mejor medio para dar a conocer dichos cambios es en primer lugar internet
según un 40.3% de los operadores, seguido de televisión 28.07% y radio 17.5%.
•Así también según los operadores el mejor medio para capacitar a los usuarios en los cambios
mencionados son internet con un 43.9% y por medio de cursos y talleres presenciales con un
31.6%.
•Los trámites y servicios que según los operadores deberían poder realizarse por medio
electrónicos son consecución de licencias 44.6%, pagos 38.6% y acceso a información 25.2%.
124
8. RECOMENDACIONES
125
8. RECOMENDACIONES
•Se recomienda mejorar los canales de comunicación del Ministerio con los operadores y
usuarios en general, pues esta es una de los puntos mas críticos dentro de la percepción de los
encuestados.
•Otra oportunidad de mejora se encuentra en el acercamiento hacia los operadores por medio
de capacitaciones, retroalimentación de información etc., que permitan generar un sentimiento de
apropiación que vaya mas allá de los aportes económicos.
•Es importante realizar acciones dirigidas a que aumentar la participación de los operadores en
las actividades promovidas por el Ministerio, pues el porcentaje de participación hasta el
momento es bastante bajo.
•Es necesario también generar una campaña de fomento e información que permita aumentar el
nivel de conocimiento que tienen los operadores acerca de las funciones y la gestión del Fondo
de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
• Para próximas mediciones se recomienda contar con una base de datos mas robusta y
actualizada.
•Aumentar el tiempo de recolección de la información, pues debido al perfil de varios de los
operadores, así como también la ubicación geográfica de muchos de ellos, se dificulta la
consecución de las encuestas.
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No es solamente un proyecto, son personas…
No es solamente información, es conocimiento…
No es solamente un cliente, es un compromiso…
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