Eventos Internet equipado
Empresas e Instituciones
GG Empresas y Corporaciones
Agenda
• Objetivos
• Definición de los Eventos
• Premisas
• Áreas Involucradas y responsabilidades
• Procesos
• Anexos
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Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 2
Objetivos
• Desarrollar Jornadas de Venta de Internet
Equipado donde se realicen entregas inmediatas a
los clientes empresariales los PC una vez finalice
su solicitud de compra
• Mejorar la percepción del cliente y de los canales
en lo que respecta a la facilidad de compra y
entrega del producto Internet Equipado
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Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 3
Definición de los Eventos
• Los eventos deben ser realizados en localidades
con fuerte presencia empresarial, en las cuales los
clientes puedan acercarse y pueda llevarse el PC al
momento que lo solicita
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Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 4
Premisas
•
La solicitud de Jornadas debe efectuarla cada Coordinación de Ventas a Mercadeo al Canal, con al
menos 15 días de anticipación
•
Los canales habilitados actualmente para realizar jornadas son integradores y agentes empresariales
•
El Consultor de Ventas debe validar la cantidad equipos entregados en cada jornada con un máximo
de 30 equipos para una jornada
•
La duración máxima de una jornada será 5 días hábiles (para contar con el apoyo de riesgo)
•
Se venderá un máximo de equipos por número telefónico acorde con las premisas del producto (Ver
anexo “Tabla de velocidad ABA vs Nro Equipos)
•
Riesgo asignará una persona que se dedicará únicamente (durante los días del evento) a procesar las
solicitudes de los canales participantes en el evento
•
Servicio al Cliente enviará los equipos a cada canal. El canal deberá mantenerlos en un espacio
adecuado y seguro hasta el momento de la jornada
•
El tiempo máximo estimado de entrega por equipo a cada cliente es de 45 min.
•
Riesgo sólo procesará los casos en ARC que contengan todas las condiciones indicadas en el Proceso
•
Los equipos no vendidos serán cargados a la factura telefónica del canal como una venta no financiada
•
Solo podrán ejecutarse un máximo de 5 jornadas a la vez
•
No podrán autorizarse jornadas de canales que tengan documentos pendientes de entrega de jornadas
anteriores
•
Las actas de cierre deben entregarse 10 días hábiles posteriores al cierre del evento. En caso contrario
se cargaran todos los equipos a la factura telefónica del canal.
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Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 5
Áreas Involucradas y Responsabilidades
Canal
•
Realizar la solicitud de los equipos a través de la carta compromiso (debidamente
firmada) y enviar a su Consultor de Ventas
•
Almacenar los equipos en un lugar seguro
•
Suministrar toda la información del producto al cliente
•
Validar la disponibilidad ABA del cliente en BOSS y en caso de disponer crear orden
ABA. Si no hay disponibilidad ABA deberá crear una cuenta Dial-up
•
Crear el caso en ARC por la solicitud de Internet Equipado
•
Obtener todos los requisitos del producto
•
Imprimir todo el material que requerirá firmar el cliente para entregarle el pc (el número
de impresiones dependerá de las estimaciones de venta)
•
Disponer de los equipos, acceso, claves y herramientas para el momento de la jornada
•
Completar la acta de cierre de evento, adjuntar los recaudos de cada solicitud y enviarla
al Consultor de Ventas
•
En caso de equipos no vendidos en la jornadas, cancelarlos a través de la factura
telefónica Cantv
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Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 6
Áreas Involucradas y Responsabilidades
Ventas
•
Validar las solicitudes de jornadas de los canales, con la carta compromiso debidamente
firmada
•
El coordinador deberá aprobar las jornadas con la firma en la carta compromiso
•
Solicitar a Mercadeo al Canal las jornadas de Internet equipado
•
Una vez culminada la jornada, solicitar el acta de cierre con sus respectivos soportes.
Validar y firmar el acta de cierre de evento en señal de conformidad (máximo 5 días
hábiles después del cierre de la jornada)
•
Remitir el acta original y los recaudos de los clientes a Riesgo, anexar 2 copias del acta
para entregar : S. al Cliente y Mercadeo al Canal
Mercadeo del canal
• Aprobar las jornadas de canales según el numero de jornadas requeridas (máx. 5 al mismo
tiempo)
• Validar los canales participantes en la jornada con la coordinación de gestión comercial y de
clientes
• Notifica las jornadas aprobadas a S. Al Clientes para la creación de reservas y a Riesgo para
la asignación del recurso que prestará el apoyo
• Llevar las estadísticas de las jornadas
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Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 7
Áreas Involucradas y Responsabilidades
Servicios al cliente
• Realizar la reserva de equipos acorde con la solicitud enviada por mercadeo
• Autorizar la entrega y enviar los PC (a consignación) que se venderán en el evento
• En caso de no disponer de inventario para la fecha de la jornada, notificar a mercadeo y
ventas con al menos 3 días de anticipación
• Crear los CAES de Internet Equipado, una vez recibida el acta de cierre de jornada
• Cargar en la Factura Telefónica los equipos no vendidos en la jornada, reportados por Riesgo
Riesgo
• Validar que el canal no tenga deuda mayor a 60 días
• Recibir la Carta Compromiso de los canales de la jornada.
• Asignar una persona que se dedicará únicamente (durante los días del evento) a procesar
las solicitudes de los canales participantes en el evento (validar riesgo del solicitante)
• Aprobar o no a pre-orden en BOSS
• Validar el Acta de Cierre con los recaudos y cotejar con los casos de ARC referidos a
jornadas
• Notificar a S. Al Cliente, los equipos a cargar en la factura telefónica no vendidos
Coordinación de Administración de Centros de Atención Telefónicos y Virtuales
• Consolidar y enviar el reporte de CAES cargadas en el reporte de Internet equipado para
enviarlo para su compensación indicando que es una jornada especial y el canal
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Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 8
Proceso de solicitud y control de equipos a consignación(1)
Canal
Solicitud
Evento
Solicita equipos a
consignación para
venta para jornadas
de venta (Carta
Compromiso) con 15
días de anticipación
Recibe los equipos en
el lugar designado por
el canal y los almacena
de manera segura
Realiza la jornada
(max 5 dias hábiles)
y llena la planilla de
cierre de actas
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Logística y Almacén
Ventas
Recibe la solicitud y
valida la solicitud de
equipos (cantidad y
tipo)
Mercadeo
del Canal
Evalúa las condiciones de
la jornada:
-Max 5 jornadas a la vez
Si
-Sin deuda de 60 días
(Validar con análisis de
riesgo)
Aprueba?
No
Notifica al canal
(Ajuste de la solicitud
o rechazo
Elabora la reserva de
equipos y prepara la entrega
Se envían los equipos por
courier al canal
-Capacidad de pago del
canal (validar con Coord.
De Gestión Comercial y de
Clientes)
No
Fin
Aprueba?
Valida la recepción del
acta y los requisitos
entregados completos
1
Si
Remite a almacén
( 10 días de
anticipación de la
fecha de jornada)
Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 9
Proceso de solicitud y control de equipos a consignación(1)
Canal
Ventas
Mercadeo del
canal
Riesgo
Servicios al cliente
1
El canal valida
los requisitos
faltantes y
completa
1
10
Valida el Acta de
Cierre con los
recaudos vs. Los
casos de ARC de
jornadas
no
Aprueba?
si
Firma y envía el
Acta de cierre de
la jornada :
Riesgo con copia
del acta a
mercadeo y
servicios al cliente
(Máx 10 días
hábiles luego del
a fecha de cierre
de la jornada)
De existir
documentos
faltantes, notifica
a Ventas para su
regularización
Crea las ordenes
CAES
Envía a la coord. de
Adm. de centros de
atención telefónicos
y virtuales para
consolidación de
reporte de
compensación
Fin
Mercadeo valida
los resultados de
la jornada y lleva
las estadísticas
de ventas
Si existen
equipos no
vendidos, notifica
a S. Al Cliente
para que se
carguen a la
factura del Canal
Efectúa los cargos
respectivos a la
Factura del Canal,
en los casos que
apliquen
Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 10
Proceso de Jornada a través de ARC
Proceso de venta y entrega – PC + Internet (1/2)
Cliente
Ventas
Análisis de Riesgo
Evento
Solicita información
del producto
El Cliente
demostró
interés?
Proporciona toda la
información del producto
Solicita y consigna los
recaudos para el PC (lámina
15) y para la solicitud de Aba o
Dialup
Valida disponibilidad de Aba en
BOSS (*)
No
Disponibilidad?
Fin
El Canal carga el caso en
ARC colocando después
del nombre “jornada
especial”, seleccionando la
opción “Solo PC” y escoge
el tipo de equipo (Fijo o
Portátil) . Finalmente en el
campo de Observaciones
debe colocar : el número de
servicio, el nro de pre-orden
Aprueba?
Sí
No
Responde el
caso el ARC
(15 min)*
Sí
Solicita el
aba para
el cliente
(crear
orden)
12
No
Evalúa riesgo del cliente
(todas las filiales) (15
min) y responde con el
número de Caso.
Solicita el dial up
para el cliente
(crear orden)
2
Responde el
caso el ARC
1
Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 12
Proceso de venta y entrega – PC + Internet (2/2)
Cliente
Riesgo
Ventas
1
Fin
Servicio al cliente
Valida el Acta de Cierre
con los recaudos vs.
Los casos de ARC de
jornadas
Notifica al Cliente
2
Firma recaudos
(5 min)
Entrega Planilla al cliente
para la firma
No
Recaudos
Completos
Sí
Busca el PC en su
inventario y entrega al
cliente (5 min). Llena la
Planilla Manual de Solicitud
y Datos del Acta de Cierre
Cliente toma PC
Notifica a Ventas
para su
regularización
(max 5 días para
regularizar)
Solicita
crear Caes
a clientes
facturables
13
Al final de la jornada, envía
el acta de cierre con los
soportes (Máximo 10 días
hábiles después de la fecha
de cierre de la jornada)
Envía CAES
cargados a la coord.
de Adm. de centros
de atención
telefónicos y virtuales
para consolidar en
reporte de IE para
compensación
Fin
Entrega al cliente
Fin
Recibe detalle de
Clientes facturables
(copia del Acta) y
valida la instalación
de Internet y Carga
los CAES
Si existen equipos no
vendidos o sin
recaudos completos,
notifica a S. Al Cliente
para que se carguen a
la factura del Canal
Efectúa los cargos
respectivos a la
Factura del Canal,
en los casos que
apliquen
Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 13
Proceso de venta y entrega – PC solo (1/2)
Cliente
Evento
Solicita información
del producto
Análisis de Riesgo
Ventas
Proporciona toda la información
del producto
Evalúa caso cliente
(5 min) en BOSS
Solicita y consigna todos los
recaudos para el PC (lámina 15)
Sí
Se valida que el cliente tiene ABA
Aprueba?
No
Carga el caso en ARC colocando al lado del
nombre “jornada especial”, opción sólo PC y el tipo
de equipo (Fijo o portátil). Finalmente en el campo
de observaciones coloca el comentario Cliente
posee Internet asociado al número” y el número de
servicio.
Responde el
caso en ARC
Responde el caso en ARC
Fin
Notifica al Cliente
1
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Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 14
Proceso de venta y entrega – PC Solo (2/2)
Cliente
Riesgo
Ventas
Servicio al cliente
Valida el Acta de Cierre
con los recaudos vs.
Los casos de ARC de
jornadas
2
Firma recaudos
(5 min)
Entrega Planilla al cliente
para la firma
No
Busca el PC en su
inventario y entrega al
cliente (5 min). Llena la
Planilla Manual de Solicitud
y Datos del Acta de Cierre
Cliente toma PC
Recaudos
Completos
Sí
Notifica a Ventas
para su
regularización
(max 5 días para
regularizar)
Solicita
crear Caes
a clientes
facturables
Recibe detalle de
Clientes
facturables
(copia del Acta) y
Carga los CAES
Envía CAES
cargados a la coord.
de Adm. de centros
de atención
telefónicos y virtuales
para consolidar en
reporte de IE para
compensación
Entrega al cliente
Fin
Al final de la jornada,
envía el acta de cierre
con los soportes (Máximo
10 días hábiles después
de la fecha de cierre de la
jornada)
15
Si existen equipos no
vendidos o sin
recaudos completos,
notifica a S. Al Cliente
para que se carguen a
la factura del Canal
Efectúa los cargos
respectivos a la
Factura del Canal,
en los casos que
apliquen
Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 15
Anexos
Check list de entrega que firma el cliente
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Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 17
Requisitos para el financiamiento – Cliente Nuevo
• Presentar los siguientes recaudos:






Solicitud firmada por el Representante Legal
Copia del RIF
Copia del Registro Mercantil
Copia de la C.I. del Representante Legal
Referencia bancaria o 3 últimos estados de cuenta
Ser propietario de la línea telefónica
Solicitud del servicio
Información del proveedor
• Ser cliente de Cantv por más de 6 meses
• Poseer línea alámbrica con servicio post pago
• No tener deuda
• En los últimos 6 meses:
 No presentar más de 2 cortes por insolvencia
 No tener convenios de pago
• Sólo es posible vender un PC por número telefónico con Aba o Dialup (*)
(*) En caso de vender más de un internet equipado por número telefónico se cargará de contado todo el equipo al canal
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Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 18
Requisitos para el financiamiento – Cliente Actual
• Es necesario presentar los siguientes recaudos:
 Solicitud firmada por el Representante Legal
 Copia de la C.I. del Representante Legal
• Ser propietario de la línea telefónica
• Ser cliente de Cantv por más de 6 meses
• Poseer línea alámbrica con servicio post pago
• No tener deuda
• En los últimos 6 meses:
Solicitud del servicio
Información del proveedor
 No presentar más de 2 cortes por insolvencia
 No tener convenios de pago
• Sólo es posible vender un PC por número telefónico con Aba o Dialup (*)
(*) En caso de vender más de un internet equipado por número telefónico se cargará de contado todo el equipo al canal
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Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 19
Carta Compromiso
Sres. CANTV
Ventas PYME
Por medio de la presente nosotros NOMBRE DE LA EMPRESA,
TIPO DE CANAL, solicitamos un total de XXXXX (XX) equipos
para la promoción de Internet Equipado, XXXXX (XX) PC
Desktops Pentium IV pantalla plana y XXXXX (XX) Laptops. Los
equipos los estaremos promocionando en jornadas de venta en
nuestras oficinas entre el FECHA INICIO DEL EVENTO y el
FECHA CIERRE DEL EVENTO. Dichos equipos deberán ser
entregados en la siguiente dirección: DIRECCION COMPLETA.
Nosotros NOMBRE DE LA EMPRESA nos comprometemos a
aceptar que se cargue a nuestra factura telefónica al número
0XXX-XXXXXXX, el costo de las computadoras que no se hayan
vendido a la fecha de cierre del evento.
Sin más a que hacer referencia se despide atentamente,
Nombre del representante firmante
Cédula del representante firmante
Cargo del representante firmante
Nombre del empresa
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Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 20
Acta de cierre de eventos
A cta d e cie rre d e e ve n to p a ra ve n ta s d e in te rn e t e q u ip a d o a co n sig n a ció n .
T ip o d e C a n a l
N o m b re d e l C a n a l
N o m b re d e l e ve n to (S i tie n e )
F e ch a d e in icio d e l e ve n to
F e ch a d e cie rre d e l e ve n to
R e sp o n sa b le p o r e l ca n a l
R e sp o n sa b le p o r C A N T V
T ip o d e
S e ria l
e q u ip o
N ro T e lf
M o d e lo
A s o c ia d o
R IF
N o m b re d e l C lie n te
V e lo c id a d d e l
N ú m e ro d e
E l c lie n te
T ie n e
A B A a c tiv o o
c o n tro l d e l
e n tre g ó lo s
AB A?
s o lic ita d o
rie s g o
N ro IA B A
re q u is ito s
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
* S o lo s e e n tre g a rá u n e q u ip o p o r lín e a
F irm a d e l R e p re s e n ta n te d e l c a n a l d e ve n ta s
21
F irm a d e l c o o rd in a d o r d e V e n ta s
Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 21
Tabla de velocidad ABA vs Nro Equipos
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Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (NYSE:VNT) 22
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Proceso Eventos Internet Equipado_Jul2007