Oficina de Calidad y Mejoramiento
Continuo
Indicadores de Proceso
Christian Leonardo Mancilla Méndez
Bogotá, 4 de Marzo de 2010
“Por la Calidad Educativa y la Equidad Social”
Temas
• Indicadores
– Que es un Indicador?
– Características de los Indicadores.
• Construcción de Indicadores
– Metodología para la definición de
Indicadores
– Definición de los Indicadores.
– Plantilla de Reporte de Datos
“Por la Calidad Educativa y la Equidad Social”
Indicadores
Que es un Indicador?
Es la relación existente
entre variables cuantitativas
o cualitativas, que permite
observar la situación y
tendencias de cambio de
un proceso observado,
respecto a los objetivos y
metas previstos para éste.
“Por la Calidad Educativa y la Equidad Social”
Características de los
Indicadores
Para que un indicador no sea solo una relación de datos, sino que genere
valor en la medición, se debe caracterizar por tener los siguientes
atributos:
56
3/4
Relevancia
Frecuencia
Oportunidad
Exactitud
$6.000
“Por la Calidad Educativa y la Equidad Social”
Características de los
Indicadores
“Los Indicadores son un medio y no un Fin”
Mauricio Beltrán Jaramillo
Los indicadores no se deben convertir en la meta que hay que alcanzar,
pues se acondicionaría la gestión de la Institución en pro de su
cumplimiento.
Los indicadores son medios que ayudan a medir el cumplimiento de la
gestión de los procesos en un periodo determinado.
“Por la Calidad Educativa y la Equidad Social”
Metodología para la
construcción de Indicadores
Ajustar y afinar los
indicadores respecto a
1.
Realizar el
factores como
Contar con
mantenimiento a
2.
Objetivos y
Pertinencia, Rangos8.
Identificar
Estrategias
losclaro,
indicadores
Estandarizar
establecidos y los
Ellosobjetivo
debe ser
factores
y formalizar
darles
de éxito y cuantificado.
niveles de calificación, y
preciso
Sede éxito
Elpara
factor
la frecuencia en la toma Documentación debe tener conocimiento
escontinuidad
el aspecto que
operativa
y
de datos
aes necesario
Asignar
una persona dentro y divulgación delde la estrategia
3.
efectuar
los
Definir los para
Estándar
oindicador
Meta a9. para implementar
el logro bajo
mantener
del procesoDefinir
que este
en
7.
indicadores
ajustes
Mantener ende
uso
del
Establecer
los
Medirdentro
y con la
del objetivo
observación
para
superiodo
adopción
y
permanentecumplir
contacto
para
los
y mejorar
necesarios,
que
ajustar
Evaluación,
en
el que
indicadores
Se determinan
las Rango
factores de
conseguir
una
al se
información,
para facilitar
sugestión
continuamente
se asociados
encuentrena
éxito
el indicador,
Nivel
fuentescomporta
la
adecuada
interior
del de
tratamiento
yde
disponibilidad
dentro
Calificación
que estará
cadadel
factor de
información,
la
gestión.
proceso
6.
4.
monitoreo
condicionado
por
éxito definido y
frecuencia
de Determinar
reporte,
y el rango
Determinar
permanente
que
definido.
éstos deben
la asignación
de
y asignar
estándar o
se estar
realiza a la
recursosla
meta y
responsables para
5.
para la
rango de
gestión
de los a
relacionados
Diseñar la
recolección y medición
gestión
procesos.
medición
la eficacia,
presentación de ésta.
eficiencia y
efectividad
“Por la Calidad Educativa y la Equidad Social”
Definición de Indicadores
Nivel de Calificación: Definida la meta o estándar del indicador, se
establece un rango de calificación asignado al comportamiento del
mismo, definido en tres niveles.
NIVEL DE CALIFICACIÓN
Bajo
Medio
Alto
X < 93%
93% < X < 97%
X > 97%
1
2
3
“Por la Calidad Educativa y la Equidad Social”
Definición de Indicadores
NOMBRE DE PROCESO
DESARROLLO HUMANO
Evaluación del Desempeño
Indicador
100%
99%
FORMULA DE CALCULO
Personal calificado satisfactoriamente
98%
Total del personal calificado
97%
96%
Periodo
Datos
2006
101
2007
2008
=
=
=
Medición Estandar Calificación
95%
95%
106
88
100%
95%
100%
95%
88
84
84
2
3
95%
Medición
94%
Estandar
93%
92%
3
91%
90%
2006
“Por la Calidad Educativa y la Equidad Social”
2007
2008
Reporte de datos
Planilla de reporte de datos
Nombre del
Indicador
Evaluación del Desempeño
JCM
ZAO
ZCAR ZCBOG ZCBOY ZCOR ZOCC ZCSUR ZSUR
Fuente N/D
Numerador
Denominador
Personal calificado
satisfactoriamente
0
0
Total del personal calificado
Periodo de evaluación
Consolidado
Nacional
Trimestral
Fecha de Reporte
(dd/mm/aaaa)
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Reporte de datos
Fechas de reporte de datos
Bimestral
Trimestral
Semestral
1ª.
Fecha:
25 de Febrero
25 de Marzo
25 de Junio
2ª.
Fecha:
25 de Abril
25 de Junio
22 de Diciembre
3ª.
Fecha:
25 de Junio
25 de Septiembre
4ª.
Fecha:
25 de Agosto
22 de Diciembre
5ª.
Fecha
25 de Octubre
6ª.
Fecha
22 de Diciembre
“Por la Calidad Educativa y la Equidad Social”
Anual
22 de
Diciembre
Análisis de la Información
Comportamiento del Proceso
Octubre 2008
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Eficacia
Eficiencia
Efectividad
El análisis de la información comienza por una revisión por parte de los responsables
de los procesos, descrita en las observaciones reportadas.
La OCMC, realiza un análisis del comportamiento del indicador tomando como punto
de referencia los resultados obtenidos en periodos anteriores.
“Por la Calidad Educativa y la Equidad Social”
Emisión de Informes
De forma trimestral se realiza el
reporte del comportamiento de
los Indicadores por proceso de la
UNAD
“Por la Calidad Educativa y la Equidad Social”
Rectoría revisa la
información reportada.
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