Denise Yulieth Sánchez
Coordinadora Técnica,
Fundación para Limitaciones Múltiples
Estudiante II Semestre – Maestría Admon en Salud
PASO 1
PASO 2
PASO 3
PASO 4
•Trabajo Social elabora borrador en formato preestablecido. Envía a encargadas de
los grupos.
•Personas encargadas organizan el documento con todos los insumos y devuelven a
T.S. quien revisa y organiza.
•T.S. envía a Coordinación Técnica, quien revisa fondo y forma, coherencia entre
objetivos anteriores y evaluación.
•C.T. organiza con oficio remisorio, entrega a mensajero y archiva en historia.
En el proceso de atención y como parte de
los compromisos contractuales, la Fundación
debe elaborar informes que den cuenta de la
atención que reciben los NNA en la
institución. Estos informes son:
1.
PLATIN – Plan de Atención Integral – a
los 30 días del ingreso.
2.
Informe de Evolución – posterior a la
entrega del PLATIN se elabora cada 3
meses.
3.
Informe de Resultados – Cuando se
presenta el egreso de la modalidad del
NNA vinculado.
Informes que deben cumplir con los criterios
de calidad de acuerdo a los estándares de de
ICBF.
El proceso de elaboración y entrega
presenta los siguientes errores:
 Errores en la elaboración de
informe de seguimiento al plan de
atención por parte del equipo
técnico.
 Objetivos sin seguimiento en
informe trimestral.
 Falta de firmas del equipo técnico y
la familia en informe
 No se envía a tiempo el informe
trimestral a Defensorías de Familia.
Generando el incumplimiento con
estas
variables
y
por
ende
calificaciones negativas en el proceso
de verificación de estándares.
Identificar las variables que permitan mejorar la
Definición del elaboración de los informes y enviarlos a tiempo a las
Proyecto
defensorías correspondientes, cumpliendo con los
estándares de calidad de ICBF.
Alineación del Oportunidad / satisfacción del cliente interno y
Proyecto
externo.
Estrategia
Corporativa
Cumplir con los estándares de calidad entregando
oportunamente a los Defensores y cumpliendo con los
criterios de calidad.
Definición del Se debe cumplir con los tiempos y criterios de calidad.
Proceso
Defectos del
Proceso
Métricas
Se observan documentos con falencias en forma y fondo,
falta de seguimiento a los objetivos planteados
previamente, falta de seguimientos e incumplimiento
con los tiempos establecidos.
Y1 Reducir los errores de los informes.
Y4 entregar a tiempos los informes.
Métricas
y1
Nombre
Errores informes
y2
Objetivos
sin
seguimiento
y3
Informes
firmas
y4
Informes
entregados
a
destiempo
% de informes
elaborados
y
entregados
sin
Baseline
Goal Entitlement
Units
INPUTS
x1
T. Social envía formatos a
encargadas de grupo.
x2
Cada terapeuta envía a
encargada de grupo
información sobre resultados
de su proceso de intervención.
X3
Persona encargada organiza y
consolida la información en el
formato preestablecido.
PROCESS STEPS
OUTPUTS
Inputs
Process Steps
Outputs
Listar las entradas
necesarias para desarrollar
el proceso
Sustantivo + Adjetivo
calificativo
Listar las tareas en orden
secuencial con
verbos en infinitivo
Listar la salida(s) del
proceso en términos de
Sustantivo + Adjetivo
calificativo
Errores en la elaboración de informe de
seguimiento al plan de atención por parte del
equipo técnico.
Recepción de correo electrónico con el
archivo
Informe borrador para primera revisión.
Objetivos sin seguimiento en informe
trimestral.
Falta de firmas del equipo técnico y la familia
en informe
No se envía a tiempo el informe trimestral a
Defensoría de Familia.
Lectura, organización y ajustes al
documento.
Impresión del documento.
Correcciones al informe de resultados.
Elaboración de oficio remisorio.
Tener en cuenta las fechas de los
seguimientos en base de datos.
Hacer firmar el documento por todas las
profesionales.
Entregar al mensajero para envío a
Defensoría de Familia.
Recibir el oficio con firma de recibido.
Guardar una copia del oficio con firma de
recibido en carpeta de correspondencia
enviada.
Guardar copia del informe y del oficio con
firma de recibido en historia de atención.
Retroalimentación al equipo acerca de los
ajustes realizado al documento y
recomendaciones para elaboración de
próximos informes.
Hacer firmar el documento.
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HOJA DEL VIDA DEL PROCESO: Elaboración de PLATIN, Informes