Como manejar
participantes
difíciles
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CONSIDERACIONES
GENERALES
• Transmita confianza
• Manténgase siempre atento
• No se ofenda
• No pierda la calma
• Respire profundamente y
no hable sin pensar
PARTICIPANTE INTERESADO / POSITIVO
Características
• Asimila, contribuye, está abierto a nuevas
ideas
¿Cómo actuar?
• No destacarlo demasiado
• Ponerlo en grupos débiles para apoyo,
pero hablar antes con él en particular
• Pregunte su opinión en caso de conflictos;
• No sobrecargarlo...
DOMINADOR y SABE LO TODO
Características
• Es un conversador;
• Desea conducir el grupo a su modo;
• Quiere que su opinión tenga prioridad;
• Intenta sofocar rápidamente la
discusión, dando la solución ideal;
• Usa normalmente términos científicos;
• Los otros integrantes se retiran, pueden
reaccionar con agresión
¿Cómo actuar?
• Pedir contribución del grupo al respecto;
• El moderador debe confirmarle, pero dar
oportunidad de opinión a todos
• A través de resumen, indicar que su
ponencia fue comprendida, pero dejar
claro que no todos comparten la misma
opinión y que existen otros puntos de
vista;
• Proporcionarle una tarea especial.
Ex.: La elaboración de su propuesta
para una presentación en plenario;
• Si el participante presenta su punto de vista
como el único correcto, elaborar un listado
complejo de ventajas y desventajas en el
rota folio.
• Verificar las causas
• Darle actividades durante la reunión
(escribir tarjetas, hacer síntesis)
• Usar otras técnicas (ex.: marcar el tiempo,
pasar la pelota)
• Usar analogías sobre ese tipo de actitud
PARTICIPANTE AGRESIVO
Características
• Confronta argumentos, procedimientos
y personas
• Habla con ironía o agresión cuando
está cuestionado
• Reacciona con sensibilidad a las críticas
• Se altera y se calma rápidamente
(habla sin pensar, ‘cabeza dura’)
¿Cómo actuar?
• Identificar la persona
• Conocer más sobre su vida
• Identificar las causas
• Identificar donde ocurre esa agresión
• Citar casos usando analogía teniendo cuidado
para no ofenderle
• No confrontarlo, tratarlo con respecto
•Transformar la reunión en algo atractivo y
motivador y no perder el enfoque en el agresivo
•Solicitar ayuda fuera de la reunión
•(reconozca emociones) “Estoy percibiendo que
usted está alterado...”
• (repetición, resumen) “Usted quiere decir...”
•(concretización) “Dé ejemplos...”
•(elogiar) “Que bueno que usted está abordando...”
•(interese) “Su argumento me parece...”
•(espejo de opiniones) “Qué piensan ustedes...”
PARTICIPANTE PAYASO
Características
• Él intenta llamar la atención con trucos o
acciones;
• Llega a ser conflictivo cuando los trucos
molestan a la persona, intervienen con la
metodología o el grupo;
¿Cómo actuar?
• Si el grupo responde bien – no hay necesidad
de acciones
• Utilícelo en los momentos oportunos para la
“vitalización”;
• “Está bien, pero vamos a regresar al tema…”
• “Usted quiere decir...” (cuando agresión)
• No prestar atención a los trucos
• Limitar e inhibir estas actitudes y volver al
enfoque de la reunión
PARTICIPANTE NEGATIVO
Características
• Tiene el talento para identificar
siempre el lado negativo u oscuro;
• Intenta probar exactamente que algo no da y
puede funcionar, aun sin intentar;
• Con ironía y chacota, provoca la sensación
de antipatía de los otros participantes.
no
¿Cómo actuar?
•Recibir la contribución y confirmarla de manera
neutral;
• Recibir los críticos justificados, pedir
explicaciones y discutirlos;
• En el caso generalizado de crítica, pedir:
¿“Qué usted desea decir con esto? ”;
• Cuando es irónico, pedir la explicación detallada;
• Integrarlo en los trabajos en grupo, de modo
que reevalúe su posición;
¿Cómo actuar?
•Integrarlo en los trabajos en grupo, de modo que
reevalúe su posición
• Demostrar que existen las soluciones, son
bastantes
para hacerle frente y demostrar iniciativa
• Utilizar experiencias de otros colegas / entidades /
compañías
PARTICIPANTE SILENCIOSO
Características
• Menos percibido
• Se esconde en el fondo
• Ni el grupo, menos el moderador perciben
mucho su presencia
• Puede tener problema de comunicación,
complejos de inferioridad…
• Muchas veces quisiera participar pero
espera ayuda de parte del moderador
¿Cómo actuar?
• Hablar con él en las pausas
• Conducirlo asta un trabajo en par
• Estimular la autoconfianza, invitándolo
a transmitir sus experiencias de éxito
• Ponerlo en el grupo con un papel
específico
• Encuadrarlo con preguntas fáciles,
dirigidas directamente a él
• Conocerlo mejor
• Descubrir su potencial, fortalezas,
experiencias, capacidades, usándolos para
integrarle en las reuniones
• Por su lado, el moderador debe solicitar su
participación en momentos adecuados de la
reunión
• Encargarle con funciones y tareas.
ORADOR INTERMINABLE
Características
• No tiene dificultad en ser un transmisor
• Incapacidad para saber escuchar,
conduciendo a la línea de desvío el tema
y perdiendo el respecto del grupo
• En este caso el grupo espera ayuda del
Moderador
¿Cómo actuar?
• Dejarlo hablar e interrumpirle en el momento
apropiado
• Hacerle exponer su punto de vista de manera
clara y concreta
• Pedir que respete a los demás
• Darle un papel específico que le obligue a
escuchar
• Utilizar una lista de control de la participación
• Aplicar las técnicas para la participación.
Ex.: 30 segundos, pelota pequeña …)
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Internet
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“ Este documento se ha realizado con la ayuda
financiera de la Comunidad Europea. El contenido
es responsabilidad exclusiva de CAINCO y SEQUA
gGmbH y en modo alguno debe considerarse que
refleja la posición de la UE.”
Muchas gracias por su atención.
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