CONFIDENCIAL
Desarrollando los conceptos
de misión, visión y valores
compartidos para una
organización
AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01
OBJETIVO
• Desarrollar a través de una
metodología común las
definiciones de misión, visión y
valores compartidos, para
optimizar el desempeño de una
organización.
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Preguntas
• ¿Cuándo existe una empresa?
• ¿Qué la hace competitiva - sostenible?
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CONTENIDO
• ¿Cómo definir la misión?
• ¿Cómo definir la visión?
• ¿Cómo definir valores compartidos?
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CONTENIDO
¿Cómo definir la misión?
• ¿Cómo definir la visión?
• ¿Cómo definir valores compartidos?
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LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES COMPARTIDOS SE CONVIERTEN EN
DISTINTIVOS ÚNICOS, ENÉRGICOS Y DURADEROS DE LA INSTITUCIÓN
Misión
Visión
Razón de nuestra existencia
Entendimiento conjunto de lo
que queremos ser en el futuro
Los valores básicos que rigen
nuestro comportamiento
Valores compartidos
Fuente: McKinsey & Company
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QUÉ ES MISIÓN
Misión
Descripción de porque
la organización existe
• Describe una realidad
duradera que es
invariable en el
tiempo
• Útil para entes
internos y externos
• Puede lograrse de
muchas maneras
• Provee un contexto
para todas las
decisiones dentro de
la organización
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Porqué existen las empresas
“… Yo pienso que mucha gente asume incorrectamente que las compañías
existen simplemente para hacer dinero. Este es un importante resultado de la
existencia de las compañías pero tenemos que ir más a fondo para encontrar la
verdadera razón de nuestra existencia.
De nuestra experiencia con Hewlett-Packard hemos encontrado que un grupo
de personas se unen y están juntas y existen como una institución que
llamamos compañía para perseguir algo colectivamente que no pueden hacerlo
separadamente.
Ellos hacen una contribución a la sociedad a través de la fabricación de un
producto, la prestación de un servicio. Generalmente algo que tiene valor para
los consumidores.
Discurso David Packard 1960
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El método de preguntar 5 veces porqué es
importante la actividad que realiza su empresa
Inteligencia de Mercado (IDM)
1.¿Cuál es la razón de existencia de IDM?
Hacer estudios de mercado
2.¿Porqué es importante hacer estudios de mercado?
Porque provee información de la situación de mercado a los clientes.
3.¿Porqué es importante proveer información de mercado a los clientes?
Porque los clientes pueden entender mejor lo que pasa con sus negocios.
4.¿Porqué es importante para los clientes entender lo que pasa con sus negocios?
Porque les permite tomar las mejores decisiones y ser competitivos.
El propósito central de la empresa es:
Proveer información de mercado a sus clientes
para tomar las mejores decisiones y sean
competitivos.
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El método de preguntar 5 veces porqué es
importante la actividad que realiza su empresa
Contacto Empresarial
1.¿Cuál es la razón de existencia de CE?
Recibir información de empresas que ofrecen y demandan y administrarla en una base
de datos.
2.¿Porqué es importante hacer recibir información y administrarla?
Porque permite juntar ofertas y demandas de empresas en el mercado.
3.¿Porqué es importante juntar ofertas y demandas de empresas?
Porque se da oportunidades a las empresas a encontrar mejores o nuevos clientes o
proveedores más eficientes.
4.¿Porqué es importante encontrar mejores clientes o proveedores a las empresas.?
Porque les permite ser más competitivos en el mercado local y global..
El propósito central de la empresa es:
Ser un punto de encuentro entre empresas que
ofrecen y demandan para hacer más competitivas
a las empresas en Bolivia.
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El método de preguntar 5 veces porqué es
importante la actividad que realiza su empresa
Idea de negocio “Empresa de Asfalto frío”
1.¿Cuál es la razón de existencia de la empresa?
Fabricar asfalto frío.
2.¿Porqué es importante fabricar asfalto frío?
Porque facilita el mantenimiento vial.
3.¿Porqué es importante el mantenimiento vial?
Porque el país necesita vías de comunicación.
4.¿Porqué el país necesita vías de comunicación?
Porque es un elemento del desarrollo.
El propósito central de la empresa es:
Proveer una alternativa de mantenimiento
vial para mejorar la comunicación y el
desarrollo del país.
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Porqué existe la empresa
1.Cuál es la razón de existencia de Ia empresa?
2.¿Porqué es importante?
.
3.¿Porqué es importante?
4.¿Porqué es importante?
El propósito central de la empresa es:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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¿QUÉ ES UNA MISIÓN?
EJEMPLO
Enterprise de Startrek
• Expresa la razón de existir
de una organización
• Describe una realidad
duradera
• Refleja valores y prioridades
• No está sujeta a un período
de tiempo específico
“El espacio, la última frontera...
Estos son los viajes del
Starship Enterprise.
Misión: Explorar nuevos y
extraños mundos, buscar
nuevas formas de vida y
nuevas civilizaciones, e ir a
donde ningún otro hombre
jamás ha ido”
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MISIÓN DEL GRUPO NUEVA ECONOMIA
EJEMPLO
• Expresa la razón de existir
de una organización
• Describe una realidad
duradera
• Refleja valores y prioridades
• No está sujeta a un período
de tiempo específico
• Ofrecer conocimiento, información
económica y herramientas de
desarrollo empresarial para
fomentar un espíritu emprendedor
y competitivo.
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EJEMPLO DE MISIONES
• Proyeer los mejores productos y
servicios basados en tecnología
estandard y superar la competencia
con valor agregado para el cliente.
• Estar comprometidos con nuestros
clientes y socios y tener pasión por la
tecnología.
• We are committed to our customers and partners
and have a passion for technology
McDonald's
• Empujar los límites de la innovación
con el objeto de hacer la vida de las
personas más fácil, satisfactoria e
interesante.
• Push the boundaries of innovation in order to make
people's lives more exciting, more fulfilling, and
easier to manage.
Proveer el talento, fortaleza y
activos de nuestra diversidad
con el objeto de ser la mejor
experiencia en restaurantes de
cómida rápida.
To leverage the unique talents, strengths
and assets of our diversity in order to be
the World's best quick service restaurant
experience.
• Entregar “calidad por encima
de todo” en el mercado global
de automóviles de lujo
•
Hacer feliz a la gente
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EJEMPLO DE MISIONES
SERNAP - Turismo
Contribuir a la conservación en el
SNAP (AP´s) a través de la gestión
sostenible del turismo, generando
experiencias de calidad y beneficios
para los diferentes actores.
• Ofrecer conocimiento, información
económica y herramientas de
desarrollo empresarial para
fomentar un espíritu emprendedor
y competitivo.
IDM
Proveer información de mercado
para tomar las mejores decisiones
para ser competitivos
• Lograr el mejor servicio al cliente
con un sentido de calidez,
amabilidad, orgullo personal y
espíritu de compromiso
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¿CUÁL ES LA MISIÓN DE SU INSTITUCIÓN?
Razón de nuestra existencia
Instrucciones:
Por favor escriba cuál
considera usted que
debe ser la misión de
su institución
Misión
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CONTENIDO
• ¿Cómo definir la misión?
• ¿Cómo definir la visión?
• ¿Cómo definir valores compartidos?
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¿QUÉ ES LA VISIÓN?
• Un claro mensaje de
lo que la Organización
aspira ser
• La Guía de lugar al cual
queremos llegar en el
tiempo
• Contempla una
descripción del futuro y
es exigente pero
alcanzable
Fuente: McKinsey & Company
¿Por qué tener una visión?
• Para enmarcar aspiraciones
• Para guiar decisiones
• Para motivar, cohesionar y estimular
a la gente
• Para proveer foco y orientación
• Para especificar metas y resultados
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IMPACTO DE UNA VISIÓN EFECTIVA
Sin visión
Con visión
O
b
j
e
t
i
v
o
¿Cuál es el objetivo?
Fuente: McKinsey & Company
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CARACTERÍSTICAS DE VISIONES EXCELENTES
• Dar un claro sentido de lo que el equipo
Direccional
directivo desea que la Organización llegue a
ser
• Representar un pensamiento compartido
Compartida
por el equipo directivo
• Comunicar su mensaje primordial de
Características
Sucinta
Plausible/
alcanzable
Energizante/
inspiradora
Fuente: McKinsey & Company
manera rápida y directa (generalmente en
un solo párrafo)
• Representar objetivos que constituyan un
reto, pero que al mismo tiempo sean
realistas
• Vincular los esfuerzos individuales con un
propósito más amplio; crear entusiasmo
hacia el logro de los objetivos de la
Organización
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¿QUÉ VISIONES SON MÁS EFECTIVAS?
Tipos de Visión
Efectos
Motivante
Relaciona acciones individuales a un
propósito mayor - apela al orgullo de la
organización
Exigente pero
alcanzable
Caracteriza objetivos consistentes con
la cultura y valores de la organización
evitando metas absurdamente
ambiciosas
Se basa en
hechos
Fuente: McKinsey & Company
Considera a los clientes y
competidores y toma en cuenta las
fortalezas y debilidades de la
institución
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ELEMENTOS DE UNA VISIÓN EXCELENTE
ILUSTRATIVO
1. Panorama del futuro
El entorno económico
y de operación en el
cual se anticipa que la
Organización deberá
operar en 3 años
4. Habilidades (ventajas
competitivas)
Las habilidades que la
Organización
desarrollará como apoyo
fundamental para lograr
su visión; una
descripción de cómo la
Organización logrará el
éxito
Fuente: McKinsey & Company
2.
Marco de operación
(marco competitivo)
Los servicios que se
van a suministrar y
los lugares en los que
la Organización va a
operar
3. Objetivos fundamentales
Definición del rol que la
Organización adoptará; una
descripción de lo que
espera lograr; referencias
para evaluar el grado de
éxito
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ELEMENTOS DE UNA VISIÓN EXCELENTE
ILUSTRATIVO
Visión
“Un enunciado estimulante, basado en un panorama del futuro, que refleja las
aspiraciones de la institución a tres años”
Marco de operación
Los servicios que
se van a
suministrar y los
lugares en los que
la institución va a
operar
Objetivos fundamentales
Definición del rol que
la institución va a adoptar;
una descripción de lo que
espera lograr; referencias
para evaluar el grado de
éxito
Habilidades
Las habilidades que
la institución
desarrollará como
apoyo fundamental
para lograr su
visión; una
descripción de
cómo la institución
logrará el éxito
Panorama a Futuro en 3 años
El entorno económico y de operación en el cual se anticipa que la institución deberá operar
en 3 años
Fuente: McKinsey & Company
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ELEMENTOS DE UNA VISIÓN EXCELENTE
ILUSTRATIVO
Visión
“Ser el 2010 la institución líder en Bolivia (urbana y rural) en la promoción del
espíritu emprendedor y la creación de empresas dinámicas.
Marco de operación
Objetivos fundamentales
Habilidades (V.competitivas)
Espacial: Todo
Bolivia.
Lograr modelos exitosos de
emprendedores.
Plataforma de servicios
orientado al emprendedor.
Regional: Todos los
departamentos. zonas
urbanas y rurales,
Posicionar la empresarialidad
como la mejor alternativoa para
resolver los problemas de
empleo y pobreza.
Capacidad de conformar
alianzas estratégicas.
Herramientas útiles
para la creación de
empresas (planes de
neogcios)
Utilización de plataformas de
punta para administrar
información.
Equipo capacitado en
elaboración de planes de
negocio.
Panorama a Futuro en 3 años
Desempleo ha crecido y los desempleados son jóvenes.//El modelo de desarrollo no brinda oportunidades
de empleo digno y realización personal.//Mercados aun más globalizados.//Empresas con urgente necesidad
de ser competitivas.// Cultura empresarial orientada al mercado
Fuente: McKinsey & Company
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ELEMENTOS DE UNA VISIÓN DEL SERNAP
ILUSTRATIVO
SERNAP - Turismo
Visión
Contar con un ecoturismo ordenado y de calidad en áreas protegidas prioritarias
que genera Beneficios socioeconómicos para los actores locales
y aporta a la conservación
Marco de operación
• Areas protegidas
priorizadas.
• SNAP
Objetivos fundamentales
• Ecoturismo que aporta a la
conservación de las AP
priorizadas.
• Ecoturismo que mejora los
ingresos de las poblaciones
locales.
• Aporta a la sostenibilidad
financiera del SNAP
Habilidades
• Personal suficiente
y capacitado a nivel
nacional y local
• Sistema con
capacidad
operativa y
estratégica para
hacer alianzas.
Panorama a Futuro a 5 años
• Sistema normado, ordenado y que aporta a la conservación.
• Flujo de turistas en crecimiento por el ecoturismo en las AP´s (mundial y local)
• Mayor número de actores involucrados con acciones concurrentes.
• Interés creciente en apoyar AP motivado por el ecoturismo eficiente.
Fuente: McKinsey & Company
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DESCOMPOSICION DE VISIONES
Dow Chemical: Mantener el liderazgo en productos químicos de consumo
Masivo a través de la innovación tecnológica y bajos costos.
Objetivo fundamental
. . . mantener el liderazgo . . .
Marco competitivo
. . . en productos químicos de consumo masivo . . .
Ventajas competitivas
. . . mediante el uso de materiales de bajo costo y procesos tecnológicos
superiores
Panorama del futuro
implícito
Los ganadores y perdedores se determinarán por su habilidad de mantener
costos bajos
Sony: Lograr el dominio global en productos electrónicos mediante
La innovación y la calidad
Objetivo fundamental
Lograr dominio global . . .
Marco competitivo
. . . en productos electrónicos de consumo masivo y precios "premium". . .
Ventajas competitivas
. . . mediante la introducción de productos innovadores con características
de valor añadido y calidad excelente
Panorama del futuro
implícito
Los ganadores y perdedores se determinarán por su habilidad innovadora y
de calidad
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AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01
ELEMENTOS DE UNA VISIÓN DE LA INSTITUCIÓN
Instrucciones:
Por favor escriba cuál
considera usted que debe ser
la visión y cada uno de los
elementos (Marco de
Operación, objetivos, ...)
Visión de la institución
Marco de operación
Objetivos fundamentales
Habilidades
Panorama a Futuro a 3 años
Fuente: McKinsey & Company
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AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01
CONTENIDO
• Introducción a la definición de elementos
organizacionales clave
• ¿Cómo definir la misión
• ¿Cómo definir la visión?
• ¿Cómo definir valores compartidos?
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AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01
¿QUÉ SON LOS VALORES COMPARTIDOS?
ILUSTRATIVO
• Son los que definen el carácter
de la organización - describe lo
que la organización representa
• Son los que expresan las creencias
esenciales y de largo plazo para la
organización
• Son los que guían los
pensamientos y las acciones de los
individuos y grupos de individuos
que conforman la Organización
Fuente: McKinsey & Company
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AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01
VALORES COMPARTIDOS DEL SERNAP
ILUSTRATIVO
• Lo primero es el cliente.
• Innovación permanente y valor
agregado para el cliente.
• Transparencia en todas las
acciones.
• Trabajo en equipo
Fuente: McKinsey & Company
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AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01
VALORES COMPARTIDOS DEL SERNAP
SERNAP - Turismo
ILUSTRATIVO
• Transparencia en todas las
acciones.
• Compromiso con la
conservación.
• Respeto a la identidad cultural
de las poblaciones locales.
Fuente: McKinsey & Company
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AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01
EJEMPLO VALORES COMPARTIDOS DE McKINSEY & COMPANY
ILUSTRATIVO
• Servir a nuestros clientes
como consejeros de
cabecera
• Entregar lo mejor de la Firma
a cada cliente
• Crear un ambiente
inigualable para el mejor
talento
• Gobernarnos mediante una
asociación fundamentada en
estos valores
Fuente: McKinsey & Company
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AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01
VALORES COMPARTIDOS DE LA INSTITUCIÓN
Nuestros Principios Guía
Instrucciones:
Por favor escriba cuáles
considera usted que
deben ser los valores de
la institución
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AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01
LAS ORGANIZACIONES QUE LOGRAN UN CLARO ENFOQUE SON
EXITOSAS CONSOLIDANDO SU ESTRATEGIA, SU ORGANIZACIÓN Y SUS
OPERACIONES
Tema del
taller de hoy
Enfoque organizacional: Fórmula
ganadora
Misión
Desarrollo de dimensiones
organizacionales
Estrategia
Organización
Visión
Valores compartidos
Operaciones
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AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01
EXISTEN CLARAS DIFERENCIAS ENTRE MISIÓN, VISIÓN Y ESTRATEGIA
Misión
Visión
Cristalización de lo que los
líderes desean que sea la
organización
Descripción de porque la
organización existe
• Describe una realidad
duradera que es invariable
en el tiempo
• Útil para entes internos y
externos
• Puede lograrse de muchas
maneras
• Provee un contexto para
todas las decisiones dentro
de la organización
• Describe una nueva
realidad inspiradora
+
• Se puede lograr dentro de
un período específico
• Debe revisarse cada 2 a 3
años
• Se usa primordialmente al
interior de la organización
Estrategia
Plan para lograr la visión
• Lista de acciones
específicas para alcanzar
metas definidas
• Describe la “propuesta de
valor” de la organización
• Cambia constantemente en
respuesta a cambios en el
entorno
• Guía el desarrollo de la
estrategia y organización
Valores compartidos
Sistema fundamental de principios que guían la organización
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AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01
FÓRMULA DEL GRUPO NUEVA ECONOMIA (GNE)
EJEMPLO
• Ofrecer conocimiento, información
económica y herramientas de desarrollo
empresarial para fomentar un espíritu
emprendedor y competitivo
Misión
• Ser el principal promotor de una cultura
emprendedora y la creación de empresas
dinámicas en Bolivia.
Visión
Valores compartidos
•
•
•
•
Transparencia en nuestros actos
Innovación constante
Dar valor agregado al cliente. Ser competitivos
Trabajo en equipo
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AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01
FÓRMULA DEL SERNAP TURISMO
EJEMPLO
SERNAP - Turismo
Misión
Contribuir a la conservación en el SNAP
(AP´s) a través de la gestión sostenible
del turismo, generando experiencias de
calidad y beneficios para los diferentes
actores.
Visión
Contar con un ecoturismo ordenado
en áreas protegidas prioritarias que
genera
Beneficios socioeconómicos para los
actores locales y aporta a la
conservación
Valores compartidos
• Transparencia en todas las acciones
• Compromiso con la conservación
• Respeto a la identidad cultural de las
poblaciones locales
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AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01
FÓRMULA DEL SERNAP TURISMO
EJEMPLO
Empresa_________
Misión
Visión
Valores compartidos
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AP/BG-ZXT333-VENTURES2002-01-01
GNE DESARROLLA SU TRABAJO A PARTIR DE SU VISIÓN
EJEMPLO
Visión
• Ser el principal promotor en la
creación de una nueva cultura
empresarial en Bolivia.
Operaciones
Organización
Estrategia
• Unidades de negocio
fomentan el desarrollo de
emprendimientos.
• Medios de prensa ofrecen
información y herramientas
de gestión empresarial.
• Alianzas estratégicas con
cooperantes e instituciones
que apoyan el desarrollo de
nuevos emprendimientos.
Link: emprendedor
39
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Como Definir Elementos Organizacionales Clave