Registro y Examen en línea
Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior, A.C. (Ceneval)
Dirección General Adjunta de Tecnologías de la Información y la Comunicación
5 de diciembre de 2007
Campeche, Campeche
Contenido
1
Antecedentes
2
Registro en línea
Requerimientos previos
Importancia de folio del Ceneval
Institucional Abierto
Institucional Cerrado, con información de sustentante, pre-registro
Administrador del Registro en línea
Datos Estadísticos
3
Examen en línea
Uso del Examen en línea
Seguridad en las aplicaciones
4
5
6
7
Requerimientos mínimos de equipamiento
Horarios de servicios de los sistemas en línea
Ayuda fuera de horario laboral
Opinión de la calidad del servicio
Antecedentes
Registro en
línea
Antecedentes
Examen en
línea
•En el 2002, se inicia el diseño e implantación del Registro en
línea. Inicialmente este proyecto fue pensado para dar servicio
solo a las convocatorias de Ceneval.
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
•En agosto de 2003 inicia operaciones el Registro en línea con
el proyecto Acuerdo 286 Bachillerato.
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
•En septiembre de este mismo año, inicia operaciones el
Registro en línea Institucional para satisfacer las necesidades
de los clientes de Ceneval.
Antecedentes
Registro en
línea
Requerimientos previos
•Hace la solicitud formal 60 días hábiles antes de la aplicación.
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
•El responsable institucional deberá conocer el documento
Registro en línea del paquete informativo proporcionado, para
conocer los tipos de registros que ofrece Ceneval y así elegir el
más adecuado a sus necesidades.
Cualquier duda enviarla vía correo electrónico a:
[email protected]
ccp:[email protected]
•Entregar vía correo electrónico 10 días hábiles antes del
registro, el formato de configuración al Área de Servicios de la
DGATIC.
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Requerimientos previos
El formato de configuración para su mejor comprensión está
formado por pestañas:
• Fechas de exámenes
• Periodo de registro
• Examen a aplicar
• Periodo de aplicación (puede ser solo un día)
• Carreras (listado de programas/carreras como las
nombran en la Institución)
• Nombre
• Siglas/Nemotecnia
• Examen que presenta
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Requerimientos previos
•Sedes (listado de sedes de aplicación)
Es de suma importancia colocar los datos correctamente,
porque esta información es entregada al sustentante en su
pase de ingreso.
• Nombre
• Dirección (calle, número exterior, número interior,
colonia, municipio, entidad)
• Teléfono
• Aforo o número máximo de sustentantes por sede
•Administradores del Sistema
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Requerimientos previos
•Sustentantes (listado de alumnos a pre-registrar por el
módulo de carga inicial)
• Matrícula o clave única asignada por la Institución
• Nombre completo
• Campus/Institución donde se encuentra estudiando
• Fecha de nacimiento
• Nombre corto del programa
•Pruebas de la configuración del registro
Se realizan en los últimos tres días, antes del inicio del registro.
Antecedentes
Registro en
línea
Importancia del folio de Ceneval
•Permite ligar la información de respuestas con el registro.
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
•Contiene un dígito verificador para garantizar la validez del
folio.
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Abierto
•Este tipo de registro es aquel en donde no se conoce el
número de sustentantes, ni los atributos de cada uno de ellos.
•Se recomienda su uso para los procesos de ingreso.
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Abierto
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Abierto
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Abierto
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Abierto
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Abierto
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Abierto
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Abierto
(Edición)
•El registro en línea permite realizar ediciones a los registros
previamente capturados.
•El sustentante/usuario solo debe ingresar sus datos en la
ventana inicial como lo hizo la primera vez.
•El sistema verifica la existencia y estado del mismo para
informar al usuario las acciones que le son permitidas.
Por ejemplo: editar, pagar o recuperar el pase de ingreso al
examen.
•La edición del registro solo puede ser realizada durante este
periodo. Terminado el periodo de registro solo podrá recuperar
su pase de ingreso.
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Abierto
(Edición)
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Abierto
(Edición)
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Cerrado
(Con pre-registro)
•Este tipo de registro es aquel en donde se conoce el número
de sustentantes y los atributos de cada sustentante, lo cual
permite contar con un pre-registro.
•Este tipo de registro se enfoca principalmente a los procesos
de egreso de las Instituciones.
•Hay dos modos para pre-registrar a los alumnos:
• Por carga inicial
• La Institución debe enviar la base de alumnos a
Ceneval (llenando la pestaña de sustentantes del
archivo de Formato.xls)
• Ceneval carga los registros que no tengan errores
• Alta de alumnos a través del módulo de pre-registro
• Actividad realizada por la Institución
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Cerrado
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Cerrado
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Cerrado
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Cerrado
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Cerrado
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Cerrado
(Edición)
•El registro en línea permite realizar ediciones a los registros
previamente completados.
•El usuario solo debe ingresar sus datos en la ventana inicial e
ingresar la contraseña que registró la primera vez.
•El sistema verifica la existencia y estado del mismo para
informar al usuario las acciones que le son permitidas.
Por ejemplo: editar, pagar o recuperar pase de ingreso al
examen.
•La edición del registro solo puede ser realizada durante el
periodo de registro.
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Cerrado
(Edición)
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Cerrado
(Edición)
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Registro Institucional Cerrado
(Edición)
Antecedentes
Registro en
línea
Administrador del Registro en línea
Examen en
línea
http://www.ceneval.edu.mx/Administrador
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Actividades del Administrador
•Cualquier Registro en línea puede ser monitoreado desde el
Administrador del Registro en línea.
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
•El Administrador nos permite monitorear el estado y avance de
cada uno de los Registros.
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
•Para el Registro Institucional Cerrado, el Administrador provee
una herramienta para realizar el pre-registro.
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Antecedentes
Registro en
línea
Monitoreo del Registro
El Sistema cuenta con dos reportes:
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
•Reporte detallado (Reporte registro sustentantes)
• El reporte detallado permite conocer datos generales de
los alumnos registrados. Por ejemplo: nombre completo,
folio, teléfono de localización, correo electrónico.
•Reporte ejecutivo (Reporte total)
• El reporte ejecutivo permite conocer la cantidad de
alumnos registrados por sede.
El Sistema permite exportar ambos reportes a un archivo CSV,
el cual puede ser abierto desde MS-Excel. También puede ser
utilizado para cargar una base de datos propia.
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Reporte Detallado
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Reporte Ejecutivo
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Pre-registro
•El Sistema de Registro en línea en la modalidad de Registro
Institucional Cerrado permite a los Administradores agregar,
editar o eliminar un pre-registro.
•Adicionalmente permite verificar el estado del registro de uno o
más alumnos a través de su interfaz de búsqueda.
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Listado de alumnos pre-registrados
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Pantalla de pre-registro
Antecedentes
Datos Estadísticos
Registro en
línea
Número de sustentantes registrados
Instrumento
Examen en
línea
2003
2004
2005
2006
2007
Totales
8,270
11,481
8,819
23,886
32,372
84,828
38,762
38,430
25,508
102,700
6,765
24,451
32,690
200,777
265,496
336
1,648
2,496
3,388
7,868
Pre-Exani I
6
117
191
314
Pre-Exani II
47
164
294
505
6,412
11,195
14,988
35,236
71,400
9,183
24,456
23,842
57,481
4,444
4,184
3,473
15,721
6,718
13,114
5,842
25,674
EGC - LEPRE
7,517
6,609
14,126
EGC - LEPRI
10,103
7,489
17,592
PFP
6,719
Acuerdo 286 Bachillerato
Exani I
Exani II
813
Exani III
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
EGEL
3,569
EGETSU
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
UPN
3,620
Acuerdo 357 (EGC_PRE)
Jannett Klein
19
21
40
MCEF
101
151
252
405
405
345,113
671,121
IFE
Opinión de
la calidad del
servicio
6,719
Total
12,652
28,667
105,501
179,188
Antecedentes
Sustentantes inscritos por tipo de examen
Registro en
línea
300,000
Examen en
línea
250,000
2007
200,000
2006
150,000
2004
100,000
2003
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
IFE
MCEF
Jannett Klein
PFP
EGC - LEPRI
EGC - LEPRE
Acuerdo 357 (EGC_PRE)
UPN
EGETSU
EGEL
Pre-Exani II
Exani II
Exani I
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Acuerdo 286 Bachillerato
0
Pre-Exani I
50,000
Exani III
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
2005
Antecedentes
Sustentantes inscritos por tipo de examen
Registro en
línea
400,000
Examen en
línea
IFE
MCEF
350,000
Jannett Klein
PFP
300,000
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
EGC - LEPRI
EGC - LEPRE
250,000
Acuerdo 357 (EGC_PRE)
UPN
200,000
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
EGETSU
150,000
EGEL
Pre-Exani II
100,000
Pre-Exani I
Exani III
50,000
Ayuda fuera del
horario laboral
Exani II
Exani I
0
Acuerdo 286 Bachillerato
2003
Opinión de
la calidad del
servicio
2004
2005
2006
2007
Antecedentes
Registro en
línea
Inicios
Examen en
línea
•En el 2004, se inicia el diseño e implantación del examen en
línea con la idea de automatizar el proceso de aplicación en
papel.
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
•En mayo de 2005 inicia operaciones el examen en línea con
los proyectos EGETSU y SFP.
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
•En marzo de 2006 inicia operaciones la calificación
automática y el módulo de consulta de resultados para los
usuarios administradores.
•En la actualidad son calificados automáticamente: Exani II y
todos los exámenes desarrollados para la SFP.
Antecedentes
Roles
Registro en
línea
•Sustentante = Contesta una prueba
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
•Aplicador = Autoridad en el salón de aplicación
•Responsable Institucional
Antecedentes
Registro en
línea
Ventanas de Tiempo
•Aplicación = Disponibilidad de la prueba
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
•Sesión = Tiempo máximo o estimado para resolver los
reactivos de una sesión de examen
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Ventanas
(Ejemplo)
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Examen en Línea
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Examen en Línea
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Examen en Línea
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Examen en Línea
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Examen en Línea
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Examen en Línea
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Módulo de Consulta de Resultados
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Módulo de Consulta de Resultados
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Resultado Individual
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Resultado Individual
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Listado de Resultados
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Listado de Resultados
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
¿Quiénes han aplicado?
•Secretaria de la Función Pública (Nacional)
•Septiembre 2005 a la fecha
•Aproximadamente 170,000 acumulado
•Calificación automática y emisión de reportes
•Universidades Tecnológicas (Nacional)
•Junio 2005 a la fecha
•Aproximadamente 30,000 acumulado
•286 Bachillerato (Algunas zonas urbanas importantes)
•Septiembre de 2005 a la fecha
•Aproximadamente 1000 acumulado
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
¿Quiénes han aplicado?
•Universidad Tecnológica, UNITEC (algunos campus)
•Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla, UPAEP
•Marzo de 2007 a la fecha
•Aproximadamente 400 acumulado
•Calificación automática
•Jannette Klein (DF)
•Mayo 2006 a la fecha
•Aproximadamente 30,000 acumulado
•EGEL (Industrial y Contaduría)
•Septiembre 2007 a la fecha
•Aproximadamente 103 acumulado
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Requerimientos mínimos de equipamiento
•Hardware
•Cada equipo de cómputo deberá contar como mínimo con
procesador a 500 Mhz, 256 MB en RAM
•Comunicaciones
•Conexión a internet, contar con alguna de las siguientes
opciones:
• Modem 56.6 kbps
• Enlace dedicado (cada equipo utilizado deberá tener
un salida equivalente a 56.6 kbps)
• Banda ancha (cada equipo utilizado deberá tener un
salida equivalente a 56.6 kbps)
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Requerimientos mínimos de equipamiento
•Seguridad
•Si cuenta con algún tipo de firewall, ya sea de hardware o
de software instalado en cada cliente, deberá configurarse
para permitir el tráfico a través del puerto 8080.
•Para el examen en línea, permitir la instalación del
software de seguridad provisto por Ceneval.
•Software
•Sistema operativo, contar con alguno de la siguiente lista:
•Para Microsoft Windows XP o superior
•Linux kernel 2.2.14 (con glibc 2.3.2, XFree86-3.3.6,
gtk+2.0, fontconfig/xft y libstdc++5) o últimas distribuciones.
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Requerimientos mínimos de equipamiento
•El navegador utilizado deberá estar habilitado para:
•Permitir ventanas emergentes
•Actualizar contenido de las páginas consultadas
•Para el caso del examen considerar como sitio seguro,
cualquiera de los siguientes opciones:
•FireFox 1.0 ó superior (recomendado)
•Netscape 7.0 ó superior
•Explorer 6.0 ó superior
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
Servicios de
los Sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Horarios de Servicios de los Sistemas en línea
•Atención a Primer Nivel (área de Atención a Usuarios)
• Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas
Sábados de 9:00 a 14:00 horas
(Hora del centro del país)
Se canaliza a las áreas ejecutoras todas las peticiones.
•Atención a Segundo Nivel (áreas de Apoyo):
• Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas
(Hora del centro del país)
Vía Área de Atención a Usuarios.
•Horario de Servicio de los Sistemas:
•Lunes a domingo de 6:00 a las 22:00 horas
(Hora del centro del país)
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Horarios de Servicios de los Sistemas en línea
•De las 22:01 a 5:59 (hora del centro del país), se realizan los
mantenimientos y respaldos programados.
• Los mantenimientos correctivos se realizan en cualquier
horario.
•Teléfonos
•Atención a Usuarios: 01800.6242510
•Operación:
0155.91833340 Ext. 213
•Servicios en Línea: 0155.91833340 Ext. 444
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Ayuda fuera de horario laboral
•Trámites relacionados con Registro en línea y Reprogramación
de Aplicaciones como ampliación de folios, cambios de cupos,
etc., se atienden en horarios y días laborables del Ceneval.
• Durante las aplicaciones, sin importar día y horario, siempre
hay personal apoyando a los usuarios a través de los teléfonos
de Operación, canalizando la petición al área de Servicios en
línea.
Antecedentes
Registro en
línea
Examen en
línea
Opinión de la calidad del servicio
•Cualquier asunto que afecte la calidad de los servicios que
otorga el Ceneval será atendido por la Dirección General
Adjunta Técnica y de Investigación (DGATI) a través de correo
electrónico.
Requerimientos
mínimos de
equipamiento
Horarios de
servicios de
los sistemas
en línea
Ayuda fuera del
horario laboral
Opinión de
la calidad del
servicio
Quejas, sugerencias y comentarios
[email protected]
Atención Usuarios
Lada sin costo: 01.800.6242510
De lunes a viernes
9:00 - 19:00 hrs.
Sábado 9:00 – 14:00 hrs.
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