Habilidades Comunicativas
Ps. Jaime San Pedro
LA COMUNICACIÓN

Es imposible NO COMUNICAR.
LA COMUNICACIÓN
Código
Mensaje
Contexto
Canal
transmisión
M
recepción
Ruidos
M’
decodificación
codificación
Filtros
Receptor
Emisor
OBJETIVOS
Retroalimentación
INTENCIÓN
LA COMUNICACIÓN
Comunicación Verbal y No Verbal
LA COMUNICACIÓN
Video
PRINCIPALES HABILIDADES
COMUNICATIVAS
1.- Escucha Activa
2.- Empatía
3.- Expresión eficaz
4.- Asertividad
PRINCIPALES HABILIDADES
COMUNICATIVAS
1.- Escucha Activa
Habilidad para mantener el interés y la
atención mientras otra persona nos
comunicando algo, demostrándole que
estamos atentos y que nos interesa lo que
está expresando directamente, además de los
sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo.
REQUISITOS PARA PRACTICAR LA
ESCUCHA ACTIVA
1. Disponer de tiempo cuando pensemos que se trata de un problema serio.
Si hablaremos con alguien, es recomendable planificar tener el tiempo necesario para
conocer la situación, tener presente el nombre de la persona (facilita la cercanía en la
comunicación) los datos importantes dárselo por escrito.
2. Estar realmente dispuestos a aceptar los sentimientos de las otras personas,
aunque sean diferentes a los nuestros. Si criticamos a alguien que nos está
hablando y confía en nosotros, la persona dejará de tener esa confianza.
Permitir la expresión de sentimientos como pena, señalar que es difícil la situación y que es
bueno que exprese lo que siente y darle el tiempo en silencio para la expresión.
3. Dar nuestra opinión como posible, nunca como segura. Se deben utilizar
expresiones como: «me parece que...», «yo creo que...», o «es posible que...».
Debemos pensar que en muchas ocasiones nos equivocamos.
4. Mostrar verdadero interés. Escuchar de forma activa es un proceso lento, ya
que tenemos que pararnos a pensar qué es lo que está intentando decirnos
la otra persona.
Escuchar primero, dejar que el otro se exprese antes de entregarle información o comentar
o compartir experiencias personales propias.
CLAVES PARA LA ESCUCHA ACTIVA
AQUIETAR LA PROPIA MENTE:



Atento a cuando estar callado
No interrumpir
No terminar las frases de la otra persona
UTILIZAR SEÑALES NO VERBALES POSITIVAS:





Aprobar con la cabeza
Sonreír
Postura atenta
Expresión facial interesada
Contacto visual
CLAVES PARA LA ESCUCHA ACTIVA
UTILIZAR SEÑALES VERBALES POSITIVAS





“Oh”
“Buena idea”
“Eso me parece importante”
“No había pensado eso antes”
“Interesante”
RESUMIR




“Déjeme verificar para asegurarme que comprendí”
“Usted está diciendo que...”
“Según yo entiendo, usted...”
“Déjeme ver si entendí. El objetivo de esta reunión es...”
TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA
Parafrasear: Se trata de captar las ideas más
significativas del discurso y expresarlas con nuestras
propias palabras
 Hacemos sentir al emisor que lo hemos
comprendido y además con ello se puede rectificar,
matizar o ampliar.
 “Para
estar seguro que te he entendido
correctamente, querías decir que …”
 “¿Puedo repetir con mis propias palabras lo que
acabas de decir para evitar malentendidos?”
TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA
Reflejar: Consiste en mostrarle las emociones que
embargan a la persona que se está expresando
facilita al emisor que siga expresando sus
sentimientos o aclararlos e incluso transformarlos.



A- Estoy harto de mis compañeros, son unos egoístas, sólo
piensan en sí mismos.
P- ¿Te gustaría que tus compañeros te hicieran más caso?
P- ¿Te duele que tus compañeros no tengan en cuenta?
Resumir: Consiste en sintetizar la información, en
destacar las ideas más importantes. Es adecuado hacerlo
cuando la otra persona ha expresado mensajes extensos.
PRINCIPALES HABILIDADES
COMUNICATIVAS
2.- Empatía
Habilidad para reconocer y responder con precisión a los
sentimientos y al contenido de las expresiones del otro.
No se trata de mostrar alegría, ni siquiera de ser simpáticos.
Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo
lo que sientes”, “noto que...”.
•Solicitud de información o datos.
•Demostración con preguntas de parafraseo que se está
entendiendo.
•Reflejo de sentimientos.
•Reflejo de posibles implicaciones de lo expresado por el
otro
PRINCIPALES HABILIDADES
COMUNICATIVAS
3.- Expresión Eficaz
Habilidad para comunicarse y expresar oportunamente las
ideas, pensamientos y emociones combinando distintas formas
de expresión (verbal, corporal y emocional) de manera que el
otro pueda reconocer con claridad el significado de los
mensajes.







Preparación y orden de ideas antes de expresarlas
Permitir presencia de emociones con expresión adecuada
Cuidado y atención en habilidades de dicción y modulación al hablar
Uso de Estilo positivo y propositivo
Uso de primera persona y en presente
Utilización adecuada del lenguaje corporal
Elección del momento y lugar para comunicarse.
PRINCIPALES HABILIDADES
COMUNICATIVAS
4.- Asertividad
Capacidad para transmitir hábilmente opiniones,
intenciones, posturas, creencias y sentimientos
eficazmente, sin sentirse incómodo al hacerlo y en
situaciones en que se pone de manifiesto un
conflicto de intereses, evitando ocasionar las
mínimas consecuencias negativas para uno mismo,
para el otro, y para la relación.
ASERTIVIDAD
Punto de Equilibrio
Asertividad
Polo Agresivo
Polo Pasivo/ Evitativo
Evitar el Conflicto
Estrategias Apropiadas
Resolución Violenta
Video
LA ASERTIVIDAD EN EL ROL DEL
HABLANTE



Supone dejar de lado algunos vicios comunicativos: Ser
discordante, competitivo, acusatorio, indirecto, poco
concreto, manipulador, aleccionador, generalizador .
Lo principal es "dar mensajes yo..". Esto significa que en
vez de decir: "lo que pasa es que tú tal cosa", es mejor
decir: "yo pienso tal cosa", "yo quiero tal cosa", "a mí me
gustaría tal cosa", "yo considero que...”
Es distinto decir: “Me estas engañando, perjudicando y
eres un sinvergüenza",
que decir: “En esta situación yo me siento muy
perjudicado y creo que las cosas podrían arreglarse de
una forma que fuera más conveniente para los dos”
PARA SER ASERTIVO ES
INDISPENSABLE SER CONCRETO
En vez de decir
Especifiquemos la situación
puntual
“Nunca me crees”
“Cuando te hablo de mi
trabajo me parece que no
me crees”
“Cuando vienen mis amigos
(as), que no conoces te
quedas callado (a)
“Siempre que hay gente te
quedas callado (a)”
¿PREGUNTAS?
Descargar

Diapositiva 1