Proceso de Certificación ISO 9001:
2008 Biblioteca Campus Saltillo.
Proceso de Certificación ISO 9001: 2008
Biblioteca Campus Saltillo.
• Lic. Gabriel Ríos Burciaga
• Ing. Pablo Márquez Tovar
• Lic. Mauro Farías Berrueto
• Lic. Diana Rodríguez Ramos
Dirección Académica de la RZMM
Antecedentes
• Se tiene el compromiso ante SACS de la certificación ISO.
• Se contó con el apoyo del departamento de Efectividad
Institucional y se impartió el curso “Introducción a la
Norma ISO 9001” (Junio 2008)
• Se elaboró la POLÍTICA DE CALIDAD de la Biblioteca
Campus Saltillo.
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POLÍTICA DE CALIDAD
El personal de Biblioteca está comprometido con los
usuarios para satisfacer sus requerimientos de
información, ofreciéndoles servicios y recursos, conforme
al Sistema de Gestión de Calidad, en un proceso de
mejora continua.
Objetivos de calidad:
• Ser oportunos en la prestación de servicio.
• Satisfacer al usuario de Biblioteca.
• Capacitar al personal de Biblioteca.
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Preparación
Implementar en nuestras áreas de trabajo la
Metodología 5S’s:
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Seiri: seleccionar o clasificar.
Seiton: orden
Seiso: limpieza
Seiketsu: estandarización
Shitsuke: disciplina
Actividades:
Curso sobre 5S’s (Septiembre 2008), elaboración de manual, reglas,
auditorías y planes de acción en el lugar de trabajo.
Beneficios:
• Un ambiente limpio, ordenado y confortable que favorece el trabajo.
• Crea una cultura en la que todos nos comprometimos con la Metodología
5S’s y a mantenernos (no bajar la guardia).
• Nos permite encontrar rápidamente lo que buscamos.
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Requisitos de la Norma ISO 9001:2008
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Sistema de administración de la calidad.
Responsabilidad de la dirección
Administración de recursos.
Prestación del Servicio
Medición análisis y mejora.
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Implementación
Se adoptó un enfoque basado en procesos, los cuales al interactuar de
manera eficaz cumplen con los requerimientos del cliente:
Actividades:
• Se elabora el manual de calidad de la Biblioteca, así como los
procesos del SGC
• Cada área elabora su proceso, instrucciones de trabajo, ayudas
visuales y formatos.
• Se nombra al coordinador de calidad, quien apoya a los participantes
en el control de documentos y todo lo relacionado con el SGC.
• Se establece la medición por indicadores para cada área y se utiliza la
herramienta del Balanced Score Card.
• Se elabora el mapeo e interacción de procesos a fin de
visualizar la interdependencia de las diferentes áreas.
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Instrucción de Trabajo
• Se conoce por "instrucción de
trabajo" a una especificación
documentada que define cómo
se ejecuta un proceso.
• Instrucción de operación,
• Especificación de proceso,
• Propósito.
• Alcance
• Diagrama de flujo
• Instructivo, etc.
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Acciones correctivas, preventivas y mejoras.
•
Curso sobre elaboración de AC y AP. (Julio 2009)
•
Importancia de identificar el problema o la causa raíz y
redactar concretamente las acciones y fechas límite.
•
Las personas que impactan en una no conformidad,
participan en conjunto con los involucrados para revisar,
y evaluar las anomalías encontradas.
•
Seguimiento de su eficacia por parte del Coordinador de
Calidad y la Dirección.
Auditoría Interna
• Se realizó en Diciembre 2009.
• Se detectaron No conformidades, Oportunidades de
Mejora y Observaciones.
• Fue una buena preparación para la auditoría externa.
• Nos permitió identificar áreas de oportunidad, que
permiten mejorar nuestros procesos.
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Retos y oportunidades
• Fue realizada la auditoría externa (Mayo 2010) obteniendo
una recomendación para la certificación.
• Continuar con la documentación de nuestros procesos y la
organización de la información.
• Analizar nuevamente nuestros procesos acordes a los
nuevos requerimientos del cliente, nuevos sistemas de
medición de efectividad.
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Information Literacy/ Competencias para el Acceso y Uso …