MARKETING DIGITAL
Las competencias clave técnicas, comportamentales y de
actitud, deben ser combinadas conforme a la filosofía de
Generation
1 Competencias técnicas
Conocimiento de la actividad comercial y las necesidades de los clientes
▪ Conocer los beneficios que una sociedad, y su modelo comercial, obtiene al establecer una presencia online para sus productos o servicios.
– Realizar un estudio de mercado para analizar lo que la competencia directa e indirecta y los actores
principales están haciendo.
▪ Saber quién es, qué hace, cuándo lo hace y por qué lo hace.
Estrategia de diseño de marketing digital
▪ Definir objetivos SMART
▪ Definir la estrategia de marketing digital.
– Identificación del cliente objetivo
– Definición de las 4 P, incluyendo los canales
– Asignación de presupuesto y definición de recursos necesarios
– Creación de un plan de trabajo
Ejecución y lanzamiento
▪ Elegir y utilizar la herramienta de marketing adecuada, habida cuenta de los objetivos de la campaña, el
cliente objetivo identificado y los canales seleccionados.
– Medios propios y obtenidos (p. ej., SEO y Social Media)
– Medios obtenidos mediante pago (p. ej., Google Ads, pantalla, publicidad en redes sociales,
marketing de afiliación)
▪ Construir la presencia digital de la compañía de cara a sus clientes/ usuarios finales (tanto Web como
Mobile)
– Definir la experiencia que quieres construir con los clientes/ usuarios finales
– Identificar que servicio y a través de qué producto vamos a interactuar con ellos y definir los canales
y dispositivos utilizados
Monitorización y optimización
▪ Tener metodologías flexibles (por ejemplo, lanzamiento piloto, evaluación, análisis y optimización).
▪ Analizar diferentes campañas de marketing lanzadas y comprobar los resultados con los objetivos
globales de la actividad comercial que se han definido.
– Uso de las diferentes herramientas de análisis conforme a la campaña lanzada (p.ej., análisis de la
red, análisis de redes sociales, análisis de redes de pago)
▪ Desarrollar tablero para el control de la estrategia de marketing digital.
▪ Optimizar campañas conforme al análisis de resultados.
▪ Comprender las estrategias de fidelidad y CRM.
2
Competencias
comportamentales
▪
▪
▪
▪
Comunicación
Gestión del tiempo
Liderazgo
Trabajo en equipo
3
Actitudes
▪
▪
Perseverancia
▪
Responsabilidad
personal
▪
Orientación futura
Voluntad de
crecimiento
0
MARKETING DIGITAL
Competencias comportamentales más importantes
Competencias comportamentales
▪
Me comunico de forma oral y escrita clara y concisamente y utilizo
estrategias de comunicación no verbal para establecer relaciones.
▪
Planifico y doy prioridad a las tareas de forma satisfactoria.
▪
Colaboro de forma activa con mi equipo y pido ayuda cuando la
necesito.
▪
Puedo influir y ofrecer orientación a otros.
Comunicación
Gestión del
tiempo
Trabajo en
equipo
Liderazgo
1
MARKETING DIGITAL
Competencias comportamentales: descripciones detalladas
Comunicación
Personas con esta competencia:
Ejemplos de excelencia:
▪
Estructurar sus comunicaciones escritas, visuales y
verbales para favorecer la comprensión.
Comunicar ideas complejas de forma concisa.
Escuchar de forma activa lo que dicen los clientes.
Generar una sensación de confianza y simpatía.
▪
Destinar una cantidad adecuada de tiempo a cada una
de las tareas de una lista (por ejemplo, asignación de
tareas y puntualidad).
Dar prioridad a las tareas y aprovecharlo para
finalizarlas siguiendo un orden.
▪
▪
▪
Pedir de forma activa la opinión de los compañeros.
Utilizar sus competencias individuales y sus puntos
fuertes para trabajar en equipo y lograr un objetivo
común.
Valorar cuándo se debe solicitar el apoyo de otros, y
quién es la persona más adecuada para solicitarlo.
Informar de manera adecuada nuevos avances y otras
cuestiones a sus supervisores.
▪
Asumir la autoría y la responsabilidad de su trabajo
incluso en momentos difíciles.
Generar confianza entre las personas que trabajan con
él.
Indicar a otros lo que deben hacer y motivarlos para
lograr un objetivo común.
▪
▪
▪
▪
▪
Gestión del
tiempo
▪
▪
▪
Trabajo en
equipo
▪
▪
▪
▪
Liderazgo
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
Tomar la iniciativa con los puntos más importantes y
valorar si se debe profundizar más en función de las
reacciones del público.
Elegir los gestos y el lenguaje que más se adapten al
contenido y a la audiencia.
Formular preguntas abiertas para obtener más información
de un cliente.
Mantener un calendario para gestionar la actividad diaria.
Utilizar herramientas digitales para gestionar el tiempo.
Estar capacitado para llevar a cabo las tareas a una
velocidad «inicial».
Valorar de forma adecuada la calidad necesaria para
lanzar y repetir rápidamente.
Intentar en todo momento favorecer el crecimiento de los
compañeros compartiendo reflexiones acerca del trabajo.
Admitir momentos de confusión o de estrés y buscar
apoyo de compañeros y supervisores.
Realizar comprobaciones de forma constante con
supervisores, no solo cuando hay un problema.
Adaptar su estilo de liderazgo a cada circunstancia
concreta, por ejemplo, trabajar con un compañero u otra
persona.
Aconsejra a compañeros para ayudarlos a aprender,
crecer y ser más eficaces en sus trabajos.
2
MARKETING DIGITAL
Actitudes más importantes
Actitudes
▪
Acabo lo que empiezo y no me rindo ante los retos que se
plantean.
▪
Creo que puedo aprender y mejorar con el tiempo con mucho
esfuerzo.
▪
Me responsabilizo de mi trabajo y de mis decisiones. Me esfuerzo,
me comprometo y no pongo excusas.
▪
Fijo objetivos para el futuro, me doy cuenta de cómo las acciones
que realizo a corto plazo me ayudan a conseguirlos y compruebo
mis avances con frecuencia.
Perseverancia
Voluntad de
crecimiento
Responsabilidad
personal
Orientación
futura
3
MARKETING DIGITAL
Actitudes: descripciones detalladas
Perseverancia
Voluntad de
crecimiento
Responsabilidad
personal
Personas con esta competencia:
Ejemplos de excelencia:
▪
▪
Están motivadas y muestran voluntad de esfuerzo.
Siempre están preparadas para el siguiente reto.
▪
▪
Mantienen una actitud positiva ante los retos importantes.
Siguen trabajando manteniendo siempre el mismo
compromiso incluso tras haber experimentado importantes
contratiempos.
▪
Intentan en todo momento estar al corriente de las
nuevas tecnologías/herramientas.
Creen que pueden aprender de forma satisfactoria
cómo usar nuevas tecnologías/herramientas.
Buscan de forma activa oportunidades para mejorar.
Creen en sí mismas y en sus capacidades.
▪
Cuando aprenden a utilizar una nueva
tecnología/herramienta, siguen practicándola y piden
comentarios sobre el uso que hacen de la misma.
Se consideran responsables de su propio avance.
Trabajan de forma independiente.
Saben que los resultados son importantes y concentran
los recursos para lograrlos.
Se concentran hasta encontrar una situación viable.
▪
Solicitan de forma proactiva a los supervisores nuevas
tareas que planteen retos.
Proponen soluciones a los problemas al presentarlos a los
supervisores.
Nunca culpan a otros de sus propios fallos.
Piensan en acciones a corto plazo como colaboradores
para lograr objetivos y resultados a largo plazo.
Reflexionan de forma periódica sobre el avance hacia
sus objetivos.
Se mantienen al corriente de las últimas tendencias
digitales para evolucionar de forma paralela a los
avances del sector.
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
▪
Orientación
futura
▪
▪
▪
▪
▪
Tienen capacidad para integrar la función del puesto de
trabajo actual al objeto de conseguir objetivos a más largo
plazo.
Descomponen los objetivos de trabajo globales en
objetivos menores para que la actualización del avance
diario se lleve a cabo de forma más fácil.
4
Descargar

Title