Plataforma ECM de Servicios On-Line
con Acceso Mediante Voz
Plataforma ECM de Servicios On-Line
con Acceso Mediante Voz
Plataforma ECM de Servicios On-Line
con Acceso Mediante Voz
¿Qué es?

La Plataforma ECM de Servicios On-Line con Acceso Mediante Voz es una herramienta
TIC de gestión de contenidos digitales dedicada especialmente a la mediana empresa y
a la Administración Pública de ámbito local.
Objetivo

Ser pioneros en el lanzamiento de una plataforma web integradora de aquellas
soluciones tecnológicas que empresas de tamaño mediano y Administraciones Públicas
necesitan a diario en sus gestiones internas y en la interacción con clientes y
ciudadanos:
Ofreciendo acceso mediante voz a
 Gestor de portales web.
todos los servicios de la plataforma,
 Gestor documental.
tanto a través del PC como a través
 Gestión de expedientes.
del canal telefónico.
2
Plataforma ECM de Servicios On-Line
con Acceso Mediante Voz
Ventajas









Ofrecer una solución integral, que incluye gestión de portales y contenidos web multimedia,
documentos, flujos de procesos de negocio, formularios de introducción de datos, todo ello mediante
el uso de la voz.
Alta presencia de componentes Open Source, ampliamente aceptados por la industria, como
Liferay, Alfresco o Asterisk.
Disponer de un entorno único de ejecucion para el aprovechamiento de recursos.
Arquitectura totalmente modular, lo que permite, en función de las necesidades del cliente, la
implantación progresiva de la solución.
Ofrecer un punto unificado de acceso, para centralizar la accesibilidad a las funcionalidades del
sistema.
Tiene una alta capacidad de integración con otros productos mediante el uso de interfaces
abiertas
Ofrece al usuario una experiencia de uso natural, con múltiples vías de acceso que van más allá
del navegador web (teléfono, acceso integrado en el escritorio mediante cilente rico o cliente web
ligero).
Incorpora potentes capacidades de búsqueda unificada, tanto sobre contenido web como sobre
documentos, soportada en procesos de indexación.
Permite responder a las necesidades de los procesos administrativos que requieren una
elevada carga de gestión documental.
3
Plataforma ECM de Servicios On-Line
con Acceso Mediante Voz
Arquitectura Modular
Interfaz HTML
Interfaz de voz
Gestor
Documental
Gestor de
portales
Gestor de
expedientes
Servicios de voz
4
Plataforma ECM de Servicios On-Line
con Acceso Mediante Voz
Gestor de Portales y Gestor Documental

Basado en la solución Open Source Liferay, el gestor de portales de la plataforma
amplía sus prestaciones al potenciar las capacidades de: multi-portal, mejorar los
mecanismos de publicación de templates, incorporar soporte para widgets avanzados
con validación incorporada, mejora en las interfaces de gestión de contenido, etc.

Para la gestión documental se ha integrado la solución Open Source Alfresco, lo que
permite una gestión unificada tanto de los contenidos web como de los documentos,
con interfaces únicas de publicación. Además, se han mejorado los mecanismos de
seguimiento de versiones de documentos, y se han unificado las búsquedas con el
gestor de portales.
5
Plataforma ECM de Servicios On-Line
con Acceso Mediante Voz
Gestor de Expedientes y Procesos Administrativos

El gestor de expedientes y procedimientos administrativos está basado en la
plataforma CIVIDAS, la cual se soporta en el framework Ontimize. La integración de
CIVIDAS a la solución ofrece grandes posibilidades en la gestión de trámites y
procedimientos (Carpeta Ciudadana):
 Incluye el soporte a 700 trámites y 500 procedimientos ya definidos.
 Motor de tramitación con funcionalidades avanzadas, que permite un diseño
gráfico del workflow para la creación de nuevos procedimientos.
 Sistema de creación de modelos de documentación.
 Herramientas para la creación de formularios a medida, tanto a través de un
cliente rico como a través de un cliente web.
 Unificación de las búsquedas con el gestor de portales y el gestor documental.
6
Plataforma ECM de Servicios On-Line
con Acceso Mediante Voz
Suite de productos de voz

Permitir el acceso mediante la voz a todos los servicios de la plataforma es el principal hecho
diferencial de la solución. Las funcionalidades de voz incorporadas son las siguientes:
 Acceso a la Carpeta Ciudadana a través del canal telefónico. Con la integración del
producto VoxPortal, los usuarios podrán realizar trámites y procedimientos a través de un
portal de voz telefónico generado dinámicamente en base a los contenidos del portal web.
 Navegación interactiva por la página web, mediante síntesis y reconocimiento de voz. Con
el producto VoxWebPC, se incrementan los niveles de accesibilidad al permitir que personas
con discapacidad visual o motora puedan navegar por los contenidos del portal web.
 Servicio “click2call” para llamadas telefónicas (VoIP) desde el portal web al Call Center de
atención al cliente/ciudadano, mediante el producto VoxCall.
 Integración de VoxFinder como tecnología de búsqueda de palabras y frases en ficheros
de audio y vídeo, lo cual se integra en el buscador unificado de la plataforma.
 Buzón de sugerencias que permite enviar mensajes de voz a través del producto VoxBox,
los cuales serán clasificados en función de su contenido con la tecnología VoxFinder
7
Descargar

Diapositiva 1