“Si caminas no
avanzas. Para
avanzar hay
que correr.”
5 de junio de 2013
1
Capital Intelectual = Valor de Mercado
2
Capital
Estructural
Capital de
Procesos
Capital de
Clientes
Capital
Humano
Patentes
Marcas
registradas
Bases de datos
Resultados
codificados
de investigaciones
Copyright
Secretos
comerciales
Flujos
Logística
Plataformas
Metodologías
Procesos de
Negocio
Lealtad de
Clientes
Valor incremental
de compra del
cliente a través
del tiempo.
Conocimiento
Tácito
Talentos clave
Talento Individual
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3
Es una persona que genera resultados
Más allá de lo esperado
De manera consistente a través del tiempo
Generando valor para sus clientes
Y para su empresa
Talento Grupal
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4
Es un equipo que genera valor a los clientes
y a la empresa
Más allá de lo señalado en los objetivos
Y cuyos integrantes se distinguen por mostrar
repetidamente este comportamiento y estos
resultados cuando trabajan en equipo
Los Talentos incrementan
la competitividad de la empresa
•
•
5
¿Qué hacer cuando se tienen talentos?
Si eres una empresa de productos:
o Asegúrate que están estratégicamente colocados
sobre todo, en las actividades primarias
de la cadena de valor.
Los Talentos incrementan
la competitividad de la empresa
6
Los Talentos incrementan
la competitividad de la empresa
•
7
Si eres una empresa de servicio:
o Asegúrate que están estratégicamente colocados
en las actividades primarias de la cadena
de satisfacción.
Los Talentos incrementan
la competitividad de la empresa
8
El valor de una empresa en el
mercado sube…
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9
No porque tiene talentos, sino porque:
1. Mueve y renueva su capital de talentos
constantemente.
2. Genera internamente el talento con estrategias
y programas, no lo importa.
Presentación del caso (1)
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Nacional Monte de Piedad, I.A.P.
Institución de Asistencia Privada.
238 años en el mercado.
La institución líder en el mercado de préstamo
prendario.
Sin fines de lucro. Destina sus remanentes
en acciones de carácter humanitario.
Presentación del caso (2)
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11
Su objetivo de origen: otorgar préstamos sobre
prendas susceptibles de rescate al vencimiento
del plazo.
Misión actual: ayudar a quien lo necesite a través
del préstamo prendario, servicios financieros
y actividades e inversiones de impacto social.
Presentación del caso (3)
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12
Visión:
o Ser la institución de asistencia privada más
admirada apoyando a seis millones de familias
mexicanas en el año 2025.
Tiene presencia en todo México.
4,257 colaboradores.
Los mensajes del entorno (1)
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13
La competencia ha crecido exponencialmente
Seis mil casas de empeño en México
Monte de Piedad cierra el año 2012 con 305
sucursales en todo el país
El préstamo prendario en el mundo tiene una
tendencia clara a disminuir
El precio del oro se está estabilizando
Los mensajes del entorno (2)
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14
La clase media se incrementa
Los gustos, necesidades y preferencias
de las nuevas generaciones son muy diferentes
a las de sus predecesores
La oferta de productos y servicios financieros
son un gran atractivo
Las Acciones
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Sentido de necesidad y urgencia
Proceso de Evolución
Actores principales:
o Los clientes
o Los colaboradores
Las Acciones
Capital
Estructural
Capital de
Procesos
Capital de
Clientes
Capital
Humano
Patentes
Marcas registradas
Bases de datos
Resultados
codificados
de investigaciones
Copyright
Secretos
comerciales
Flujos
Logística
Plataformas
Metodologías
Procesos de
Negocio
Lealtad de
Clientes
Valor
incremental de
compra del
cliente a través
del tiempo.
Conocimiento
Tácito
Talentos
clave
Rediseño de
sus procesos
de origen
Un nuevo
enfoque al
cliente. Promesa
de marca: El
Mejor Trato
El Mejor Trato
empieza en
casa. Talento
generando
talento
Revitalización de la
marca Monte de
Piedad
16
El mejor trato empieza en casa
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•
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17
Programación
de 3 grupos de
capacitación simultáneos
en 23 semanas.
69 talleres de “El mejor
Trato empieza
en casa”.
Realineación
de momentos
y actividades de acuerdo
a los requerimientos
(junta sindical, junta
de gerentes, etc.).
Talento generando talento
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Diplomado universitario.
Dirigido a gerentes de sucursal y gerentes
y profesionales del corporativo.
500 participantes. Cuatro grupos/sedes simultáneas.
Seis módulos. 140 horas presenciales.
Enero a septiembre 2013.
Cinco proyectos a realizar por participante durante
el diplomado, con aplicación directa a sus clientes
y colaboradores.
El mejor trato al cliente
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Mejorar la calidad en el servicio al cliente externo
e interno.
A todos los colaboradores.
En sus ciudades de origen.
Duración: un año.
Talento = Valor de mercado
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20
Si el talento no es parte de la estrategia de la
empresa, la empresa entonces está enfocada
a lo mismo de siempre:
o “Nuestros recursos humanos son nuestro activo
más valioso”
o En otras palabras: bla bla bla
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