Nuevo Modelo de Originación de Crédito para
Línea II Mercado Abierto y Paquete
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para
los Trabajadores
INDICE
Capítulo I
¿Por qué el cambio?
Alcance del proyecto
Capítulo II
Objetivos del Nuevo Modelo de Originación
Principios del Modelo
Capítulo III
Mapa del Nuevo Proceso
2
¿Por qué el Cambio?

Razones en términos de Servicio y Eficiencia:

La formalización se realiza en demasiado tiempo
Semanas
Línea
*
8
24
16
32
40
48
56
64
72
80
88
96
I
374
II
23,970
1,517
6,706
5,737
11,607
2,751
12,194
7,614
8,881
14,140
2,508
6,879
1,643
III
3,648
3
131
58
172
31
395
198
307
530
113
350
IV
52
1
2
1
18
6
49
41
69
126
32
V
172
1
3
6
37
8
84
43
83
168
28,216
1,522
6,842
5,802
11,834
2,796
12,723
7,896
9,340
14,965
Total
general
1
104
1
+ 104
Total
general
92
468
8,022
89,870
204,039
33
300
3,591
9,860
113
13
95
1,307
1,925
30
132
32
145
1,613
2,557
2,683
7,474
1,721
8,562
96,473
218,849
Fuente: SOC
Del 100% de créditos ejercidos en el año 2001, el 48% se
formalizó en 96 o más semanas, después de haber iniciado su
trámite.

3
¿Cómo nos transformamos?
Capítulo II
4
Alcance del Proyecto

Desarrollar, Implantar y Operar el Nuevo Proceso de
Originación de Crédito, creando Cartera Crediticia de
Alta Calidad que permita al Instituto disponer de
fuentes alternas de financiamiento.
5
OBJETIVOS
 Asesorar al derechohabiente acerca de los diversos productos
crediticios a través de diferentes canales, con certidumbre,
calidad de servicio y transparencia.
 Incentivar el uso del ahorro como principal factor para la
obtención del crédito.
 Originar
Créditos
recuperables
bajo
condiciones
estandarizadas de acuerdo a la capacidad de pago del
derechohabiente.
 Generar hipotecas de alta calidad que permitan su óptima
administración.
6
Principios del Modelo
 Servicio
 Calidad
 Operación
 Recursos Humanos
7
Servicio
 Informar a los derechohabientes a través de campañas
de comunicación que existen alternativas para iniciar sus
trámites sin visitar la Delegación.
 Asesorar a los derechohabientes sobre los trámites que
deben realizar para la obtención del crédito, a través de
los siguientes canales de atención:
 INFONATEL
 Portal INFONAVIT
 KIOSCOS
 Atención en Delegaciones o CESI’s una vez que se
cuente con el expediente personal y de vivienda.
 Proporcionar un horario acorde a los requerimientos de
servicio del derechohabiente.
8
Servicio
 Solicitar la presencia del derechohabiente en los casos
estrictamente necesarios, requiriéndole sólo los documentos
detallados en el sistema.
 Establecer tiempos de respuesta para cada uno de los
módulos del proceso de originación.
 La información Institucional que se proporciona al
derechohabiente es consistente durante cualquier etapa del
proceso.
9
Calidad
 El modelo se construye perfilándose a obtener la Certificación
ISO 9001-2000 de Mejora Continua..
 Exige que el registro se capture desde el origen, para que sea
sea exacto, confiable y útil durante todo el proceso.
 El servicio proporcionado en cada una de las etapas del
proceso de originación es monitoreado constantemente.
 El 100% de los acreditados evalúa el servicio recibido.
 El proceso de originación es evaluado periódicamente por los
10
clientes internos.
Operación
 El nuevo modelo de originación opera bajo el concepto de
inscripción permanente.
 La documentación requerida al derechohabiente se hace a
través de un listado generado por el sistema.
 El sistema permite continuar con la siguiente etapa del
proceso, cuando se haya completado satisfactoriamente la
anterior.
11
Operación
 La operación es estándar en todo el país en términos de:
 Datos
 Formatos
 Procesos
 El sistema permite instalar y operar nuevos productos
crediticios.
 El sistema cuenta con ayudas, tutoriales y tablas de
referencia que facilitan su operación.
 Los problemas de origen práctico son registrados en el
sistema para futuras referencias.
 El modelo permite agendar la cita del derechohabiente para la
entrega de sus documentos en la oficina del INFONAVIT mas
cercana, en la entidad federativa en la que ejercerá el crédito.12
Operación
 La decisión del otorgamiento y del monto del crédito se
generan en forma automatizada por el sistema, basándose
principalmente en los parámetros de ahorro y de riesgo.
 Al incumplimiento de los tiempos establecidos en los módulos,
el sistema genera automáticamente un escalamiento
informativo a los mandos superiores.
 La operación del sistema y la seguridad de los datos se realizan
por medio de:
 Perfiles de usuarios
 Bitácora de movimientos
13
Recursos Humanos
 Creación del perfil de Asesor de Crédito INFONAVIT.
 La capacitación del Asesor de Crédito INFONAVIT es integral,
la cual será impartida en forma modular.
 Establece compensaciones variables para el cumplimiento de
las metas, evaluándose en forma individual y grupal a través
de indicadores de desempeño.
 El Asesor de Crédito INFONAVIT esta facultado para resolver
eventualidades.
14
Mapa del Nuevo Proceso
CAPITULO III
15
El nuevo modelo de originación de crédito
consta de 4 grandes procesos
Nuevo Modelo de Originación de Crédito
Precalificación
Inscripció
n
Titulación
y Pago
* DH consulta su
puntuación
* DH se presenta a
inscribirse
* Determina su
capacidad de
crédito
* Presenta
documentos
* Notario dictamina
* Se revisa y
aprueba la
documentación
* Se escritura y se
realizan pagos
diversos
* Se aceptan y
proponen
condiciones
* Notario inscribe en
RPP
* Recibe y revisa
expediente
enviado por
Notario
* Notario entrega su
Testimonio al DH
* Revisa datos de
escritura
* Selecciona
alternativas de
crédito
* Formaliza su
capacidad de
crédito
* Selecciona
vivienda
* DH acepta
inscripción
* Se estima fecha
para disponibilidad
de recursos
* Se emiten
instrucciones al
notario
Entrega a
Cartera
* Recibe
información para
la administración
de cartera
(créditos
otorgados)
* Notario envía
Testimonio al
ANEC
16
Nuevo Modelo de Originación de Crédito para Línea
II Mercado Abierto y Paquete
INFONAVIT
DERECHOHABIENTE O REPRESENTANTE
NOTARIO
8
Inicio
Recibe y revisa documentos
4
Valida en forma electrónica la
información del
Derechohabiente y realiza
Dictamen de Crédito 5
Entrega al Derechohabiente el
Expediente de Crédito,
Notaría asignada y el listado
de documentos para entregar
al Notario
6
Consulta precalificación y
requisitos
1
9
Selecciona Vivienda
2
Obtiene y presenta todos
documentos incluyendo el
Avalúo que tiene que
entregar en el INFONAVIT
3
Obtiene todos los
documentos que debe
entregar en la Notaría y
concerta cita con el Notario
Envía por medio electrónico
información General del
Derechohabiente y
Condiciones de Crédito
autorizadas para iniciar el
tramite de escrituración
7
8
Recibe por medio electrónico la información del
Derechohabiente que se presentará para
formalizar su escrituración
Paga al Notario el importe
(**) de los gastos por la
documentación a tramitar
14
9
15
Localiza telefónicamente al Derechohabiente para
asesorar y revisar la documentación para la
escrituración
10
Recibe al Derechohabiente y revisa que el
Expediente de Crédito este completo el (*) ,
valida en el sistema que el importe de la
pensión alimenticia sea el mismo de la Carta
11
Patronal
Revisa que la documentación para tramitar
la escritura en caso de que este incompleta
le asesora para su obtención
12
Si toda la documentación esta completa
emite y firma Acuse de Recibo y entrega
al Derechohabiente
13
(*) Solicitud de Crédito, Avalúo Físico, Carta Patronal
(**) Los importes deberán ser los convenidos según anexo al convenio
17
Nuevo Modelo de Originación de Crédito para Línea
II Mercado Abierto y Paquete
INFONAVIT
NOTARIO
14
Tramita todos los documentos
requeridos de la vivienda para
formalizar la escrituración
15
Recibe el Resultado Positivo y
envía electrónicamente,
número de crédito y la
escritura tipo
18
Informa electrónicamente al
INFONAVIT la fecha de Firma
y número de Escritura
21
Elabora Dictamen procedente
de integración de Expediente y
calcula impuestos y derechos
16
Deposita Electrónicamente en
3 días hábiles el importe de la
operación e impuestos y
22
derechos
Realiza el pago de impuestos
y obtiene el Registro de la
Escritura
23
Notifica electrónicamente al
INFONAVIT el resultado del
Dictamen y los importes de la
operación e impuestos y
17
derechos
Coordina e informa al
Derechohabiente, Vendedor e
INFONAVIT y en su caso
Acreedor Hipotecario la fecha
de firma de escrituras 19
Entrega el primer testimonio
primero en su orden al
Acreditado
24
Integra al Expediente de
Crédito el primer Testimonio
Segundo en su orden
25
26
Elabora en una sola escritura
las operaciones necesarias
para otorgamiento de coedito
20
18
Nuevo Modelo de Originación de Crédito para Línea
II Mercado Abierto y Paquete
NOTARIO
INFONAVIT
25
Regresa el Expediente de Crédito
al INFONAVIT con el Primer
Testimonio Segundo en su Orden,
Avalúo Físico, Solicitud de
Crédito, Carta Patronal y Acta de
Nacimiento (de acuerdo al
26
calendario definido)
Recibe pago
Honorarios
Recibe Expediente de Crédito
Completo, recibo de
Honorarios y comprobantes
de impuestos de Derechos
27
Deposita Electrónicamente el
importe de Honorarios
en 6 días hábiles
28
Procedimiento
ANEC
19
Descargar

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