“Impulsando la Sociedad del Conocimiento”
Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9001:2000
www.iso9001.espol.edu.ec
MISIÓN
 Formar profesionales de excelencia, líderes,
emprendedores, con sólidos valores morales y
éticos que contribuyan al desarrollo del país,
para mejorarlo en lo social, económico,
ambiental y político. Hacer investigación,
transferencia de tecnología y extensión de
calidad para servir a la sociedad.
VISIÓN
 Ser líder y referente de la Educación Superior
de América Latina.
POLÍTICA DE CALIDAD
a) Implantar y mantener un Sistema de Gestión
de la Calidad adecuado a la ESPOL, que
permita satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes, basándose en los
requisitos de la norma ISO 9001:2000.
b) Llevar a cabo nuestras actividades de
docencia, de investigación, de transferencia
de tecnología y de extensión de calidad para
servir a la sociedad, garantizando el
cumplimiento de las normas legales y
reglamentarias, aplicables a los productos o
servicios que ofrece la ESPOL.
POLÍTICA DE CALIDAD
c) Promover la mejora continua como un
principio fundamental aplicable a todos los
procesos de la ESPOL.
d) Generar un compromiso dinámico de los
Recursos Humanos de la institución, que
permita mantener activo el Sistema de
Gestión de la Calidad.
POLÍTICA DE CALIDAD
e) Fundamentar el Sistema de Gestión de la
Calidad
en
la
prevención
de
no
conformidades como un medio que
proporcione a los clientes, productos y
servicios de calidad; por consiguiente, el
personal
de
la
ESPOL,
tiene
la
responsabilidad de informar a la Dirección, a
través de los canales establecidos, cualquier
situación, real o potencial, que afecte al
Sistema.
Como Funciona
MAPA DE PROCESOS NIVEL I
ESPOL
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
RELACIONES
INTERNACIONALES
PRO01
PRO03
FINANCIERO
RECURSOS HUMANOS
PRO05
PRO06
GESTIÓN*
INFRA – ESTRUCTURA
PRO04
BIENESTAR
POLITÉCNICO
PRO07
PRODUCTIVO
DOCENCIA
CLIENTE
CLIENTE
PRO08
VINCULACIÓN CON LA COLECTIVIDAD
PRO09
INVESTIGACIÓN
PRO10
APOYO*
*Se eliminó el proceso de Innovación
Tecnológica PRO02 y el proceso de
Suministros PRO12
Revisión: 6
Marzo de 2009
CALIDAD DEL
SISTEMA
MANTENIMIENTO DE
INSTALACIONES
SOPORTE
INFORMÁTICO
PRO11
PRO13
PRO14
1/1
CAPITULO 4. ANEXO I
MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 9001:2008
Mejora Continua del Sistema de
Gestión de Calidad
CLIENTES
Gestión de
los recursos
CLIENTES
Responsabilidad
de la dirección
Medición,
Análisis
y mejora
SATISFACCIÓN
REQUISITOS
ENTRADAS
Realización
del servicio
Servicio
SALIDAS
Contacto
Mae. Fausto Jácome López
Coordinador de Calidad de EDCOM
Asesor: Ing. Lourdes Benítez
Integrantes
Santiago Ríos Peñarreta
Natalia Chávez Bravo
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