Transportadora de Gas del Norte S.A.
MARÍA CONSTANZA PLATINO – Jefe Desarrollo, Capacitación y Empleos
PAULA BOKSER – Analista Desarrollo, Capacitación y Empleos
Accionistas de TGN
Gasinvest
Blue
Ridge
Class C
Shares
TGN
• Transporte de gas natural por gasoductos de alta presión
• En el centro y norte de la Argentina
• Prestadores de un servicio público nacional
Servicios:
Regulados (Transporte de gas firme e interrumpible). Es el núcleo
de trabajo en la organización
Adicionalmente ofrece distintos servicios no regulados en el país y
en la región: operación, mantenimiento, asistencia técnica y
gerenciamiento de expansiones
Servicios de Operación & Mantenimiento
NorAndino
TGN
5716 km
17 Estaciones
Compresoras
TGM - (Argentina)
TSB (Brasil)
GasAndes
Entre Ríos
GasPacífico
Petrouruguay (Argentina)
ANCAP (Uruguay)
Diagnostico Inicial
1. Cultura Organizacional:
•
40 y tantos años de edad promedio
•
15 años de antigüedad promedio
•
Respeto y “admiración” por el saber técnico
•
Dispersión geográfica
•
Historia de Gas
•
Ordenar o sistematizar los conocimientos
•
Recambio generacional
•
Perdida de cuadros de reemplazo
Propósito y Beneficios
 Por qué CTC?
Para TGN la gestión
del conocimiento es
una reserva
diferencial y
competitiva para el
desarrollo y
crecimiento de los
negocios a largo
plazo
Accionistas
Clientes
Es un activo intangible
que contribuye
y maximiza el valor de TGN
Resguardo del
conocimiento técnico
garantiza una solución
profesional, de
calidad que favorece
la relación
Comunidad
Personas
• Conocimiento colectivo es un
recurso que promueve el
crecimiento sustentable de
una sociedad, región, ciudad.
• Construye vínculos y redes
de cooperación.
•Contribuye al desarrollo y
crecimiento personal y profesional
• Genera redes que
promueven la integración y
la actualización continúa.
• Reconoce y retiene
internamente el know-how
del personal especializado
CTC
Es el espacio formal que centraliza y
transfiere el conocimiento, la experiencia del
personal especializado de TGN al resto de la
Organización, para que se convierta en un
activo disponible para todos.
Los primeros pasos… el piloto en Operaciones
Instructores
Visión Compartida
Relevamiento,
chequeo de
expectativas
Definición
audiencias
Formación Coaching
Conocimientos
Habilidades
Practica
Diseño
de cursos
Disponibilidad
Comunicación
Ejecución
de cursos
RRHH
en el “aula”
Evaluación
Reuniones de
Aprendizaje y
Feedback.
Entrevistas
+
definición del
grupo de
instructores
Materiales de
Soporte
Cuestionario de
Evaluación
Informe sobre
el programa, sus
resultados y
recomendaciones
Segunda Vuelta ….
 Efecto contagio en la organización
Cursos a “demanda”
Pedidos y Ofrecidos
Definición del plan de formación por puestos (Gerencia de
Operaciones)
 Rol de RRHH
Coaching en didáctica
Mucho esfuerzo de validación, de segmentación de audiencias,
de coordinacion de agendas, logística (dispersión geográfica, operación)
Comunicación y de monitoreo (sistematización)
Monitoreo ….
 40 Cursos distintos
 8400 hs hombre de capacitación
Los participantes enfatizan:
•
la posibilidad de utilizar los temas vistos
•
espacio para generar y /o afianzar vínculos
•
los instructores: la dedicación, la claridad de conceptos, la posibilidad de "unir"
teoría y práctica, el clima distendido que generan en los cursos
10 0 %
64%
80%
60%
40%
20%
0%
Valor Promedio
4.13
Muy Bueno
24%
11%
100%
0%
0%
80%
Excelente Muy Bueno
Regular Malo
60%
Bueno
40%
20%
Valor promedio: el rango va de 1 (malo) a 5 (excelente)
Evaluación
Comunicación
Equipo
de
instructores
Alineamiento
estratégico
SOPORTE DE LAS JEFATURAS
SOPORTE DE RR.HH.
Pilares
Desafíos
• Implementación del Plan de Formación por Puestos
• Direccionar el conocimiento acorde al nivel de los puestos
• Incorporar “Mejores Prácticas”
• Incorporar dispositivos no presenciales
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