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Capítulo 18:
Cultura Organizacional
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¿Qué es la cultura organizacional?
¿Qué hace la cultura?
Crear y sostener una cultura
Cómo los empleados asimilan la cultura
La cultura organizacional en acción
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¿Qué es la cultura organizacional?
 Es un sistema de significados compartidos
por los miembros de una organización, que la
distingue de otras.
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Características de una cultura
• Una cultura se distingue por su:
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Innovación y asunción de riesgos
Minuciosidad
Orientación a los resultados
Orientación a las personas
Orientación a los equipo
Agresividad
Estabilidad (preferencia statu quo vs. cambio)
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Diferencias entre cultura organizacional
y satisfacción en el puesto
• El estudio de la cultura organizacional es
descriptivo. No se preocupa de valorizarla.
• La satisfacción en el puesto se preocupa de las
reacciones de las personas frente a
situaciones laborales, y las evalúa.
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Clasificaciones culturales
• Culturas dominantes: expresan los valores
centrales compartidos por la mayoría.
• Subculturas: valores y significados que comparte
un grupo más reducido dentro de una organización.
- Valores centrales: valores principales o
dominantes que se aceptan en toda la organización.
• Culturas fuertes: donde los valores centrales son
sostenidos con firmeza y son ampliamente
compartidos.
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Efectos de las culturas
• Mejora la rotación: proporciona cohesión, lealtad y
compromiso. La gente desea menos irse.
• Puede ser un substituto a la formalización.
• Crea límites: define y diferencia a una organización de las
demás.
• Da sentido de identidad al miembro de la organización.
• Facilita el compromiso del individuo con los objetivos
corporativos.
• Mejora la estabilidad del sistema social.
• Pegamento social.
• Guía y control (es la medida de “sensatez” de las
personas)
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Cultura como inconveniente
• Barrera del cambio
• Barrera a la diversidad
• Barrera a adquisiciones y fusiones
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Nacimiento y formación cultural
• Nacimiento: fundadores.
• Visión de lo que debe ser la organización.
• Destacan ciertas fórmulas exitosas, y las
repiten.
• Pequeño tamaño inicial facilita la imposición
de las fórmulas elegidas.
• Nacida la cultura, prácticas organizacionales
facilitan su mantención y refuerzo:
▫ Selección
▫ Dirección
▫ Socialización
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Proceso de socialización
Productividad
Antes de la
llegada
Encuentro
Metamorfosis
Compromiso
Rotación
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Resumen de la formación cultural
Alta
Dirección
Filosofía
de los
fundadores
Criterios de
selección
Cultura de
la organización
Socialización
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¿Cómo los empleados asimilan la cultura?
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Historias
Ritos
Símbolos materiales
Lenguaje
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Efectos de las culturas organizacionales
en el desempeño y satisfacción
Factores objetivos
•Innovación y
asunción de riesgos
•Atención al detalles
•Orientación a resultados
•Orientación a la gente
•Orientación a los equipos
•Agresividad
•Estabilidad
Desempeño
Cultura
organizacional
Alta
Baja
Satisfacción
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Objetos del cambio
• Estructura: relaciones de autoridad, coordinación,
etc.
• Tecnología: formas, métodos y equipo para
procesar el trabajo.
• Ambiente físico: modificación del espacio y la
distribución física.
• Personas: cambios en las actitudes, habilidades,
expectativas, percepciones y comportamiento
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18 Cultura Organizacional