GOBIERNO CORPORATIVO E
INNOVACIONES EN LA
GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO
EMPRESA PÚBLICA METROPOLITANA DE AGUA POTABLE Y
SANEAMIENTO
Estamos encargados de la gestión del agua Potable en el Distrito
Metropolitano de Quito, desde la captación en las fuentes hasta el
manejo de las aguas residuales urbanas, pasando por todo el
proceso de conducción, potabilización, distribución, recolección de
las aguas servidas y preservación de las fuentes de agua.
Desde hace 53 años estamos trabajando por el bienestar de la
población, otorgando liquido vital de calidad.

Principales Indicadores 2012
Cobertura de Agua Potable (DMQ)
97,18%
Cobertura de Alcantarillado (DMQ)
91,14%
Margen Operativo
30,46%
Índice de Agua no contabilizada (DMQ)
28,69%
Nivel de Consumo de agua por conexión en servicio
25,31 m3
Índice de eficiencia en la cobranza de AP y AL
90,41%
No. de Empleados por 1000 conexiones
4,39
Producción de litros por segundo
7503


GOBIERNO CORPORATIVO
La EPMAPS adopta las prácticas de Buen
Gobierno Corporativo como una ventaja
competitiva al dotarse de un amplio
valor agregado respecto a las demás
Empresas de servicios, como parte de
estas prácticas, la Gestión de Riesgos se
vuelve un imperativo en el accionar de la
Empresa para la consecución de objetivos
estratégicos.
 GOBIERNO CORPORATIVO
• Pilares en el que se fundamenta:
INTEGRACIÓN DE LA GESTIÓN ERP

ESTRUCTURA DE GESTIÓN
Gobierna/Controla
Dirige
Administra
Directorio
(Junta Directiva)
Gerente General
“No puede existir Buen Gobierno Corporativo sin un fuerte compromiso de los
actores”
Ambiente de Control
Municipio
(Propietario)

TRANSPARENCIA Y REVELACIÓN DE
INFORMACIÓN
•
Voluntariedad más allá de la Obligatoriedad
Estándares de
Buen Gobierno
de adopción
voluntaria
(Códigos)
Cruce
Estándares
vs.
Marco
Legal
Marco Legal
y
Regulador
 Quiénes somos
7
Misión
Proveer servicios de agua potable y saneamiento con eficiencia y
responsabilidad social y ambiental
Visión
“Ser empresa líder en gestión sostenible e innovadora de servicios
públicos en la región.”
Comunidad
 MAPA ESTRATÉGICO
Financiera
3. Disminuir el
impacto de
desastres
naturales
5. Alcanzar la
sostenibilidad de
la Empresa con
Equidad Social
6. Alcanzar
márgenes
operacionales
positivos
Procesos Internos
8.Optimizar la
operación y
mantenimiento de
infraestructura
9.Reducir el
agua no
contabilizada
10.Aumentar y
mejorar la
infraestructura
de los servicios
11.Reducir los
riesgos
naturales y
antrópicos
14.Mejorar la
atención al
cliente
15.Incrementar
la eficacia de la
comunicación
12.Mejorar la
Recaudación
13.Mejorar los
procesos
empresariales y
la eficiencia
laboral
22. Mejorar
el clima
laboral
Responsabilidad Social
Innovación y Expansión
Capital Humano
21. Mejorar
las
competencia
s del talento
humano
7. Incrementar
excedentes
mediante nuevos
productos y
servicios
Relaciones con Cliente
Excelencia Operativa
Formación y
Crecimiento
4. Reducir el
consumo por
conexión
doméstica en
servicio
23.
Implementar
una cultura de
seguridad y
salud
17.Desarrollar
nuevas líneas
de servicio
16.Solucionar
reclamos y
quejas
Capital Información
24. Contar con
información
empresarial integrada
y oportuna aplicando
las mejores prácticas
de tecnología
18.Mejorar el estado
de conservación de
micro-cuencas y
fuentes hídricas
abastecedoras
19.Focalizar y
transparentar
los subsidios
20.Descontaminar
los ríos del DMQ
Capital Organizacional
25. Promover una
cultura de gestión
organizacional
alineada a la
estrategia

•
GESTIÓN DE RIESGOS CORPORATIVOS
Proceso de implementación
APROBACIÓ
N DE LA
NUEVA
ESTRUCTU
RA
ORGÁNICO
FUNCIONAL
25-OCT2012
POLITICA
CORPORATI
VA DE
GESTION
DE
RIESGOS
28-SEPT2012
GOBIERNO
CORPORATIVO
(implementación
de buenas
practicas)
CONTRATACIO
N DE
CONSULTORA
“ESTUDIO PARA
EL DISEÑO E
IMPLEMENTACI
ON DE UNA
METODOLOGÍA
DE GESTION DE
RIESGOS
CORPORATIVO
S
7-MAY-2012
CREACION Y
FUNCIONAMIENT
O DEL COMITÉ
DE RIESGOS
CORPORATIVOS
25-OCT-2012
PROCEDIMIENT
O DE
APLICACIÓN DE
LA POLITICA
CORPORATIVA
DE RIESGOS
19-DIC-2012
CODIGO DE
GOBIERNO
CORPORATIVO
12-DIC-2012
METODOLOGIA
DE GESTION DE
RIESGOS
CORPORATIVOS
19-DIC-2012

Metodología de Gestión de Riesgo
Corporativos
Fases de la Gestión de Riesgos Corporativos
•
1
10
Definición de Objetivos
de Alto Nivel
►
Estrategias y Objetivos de
Negocio
►
Iniciativas Claves de
Negocio
►
Macro Procesos de
Negocio
2
Identificación del
Universo de Riesgos
4
3
Mapeo de Objetivos y
Riesgos a los
Procesos de Negocio
Desarrollo de un
Esquema de
Evaluación de Riesgos
Estratégicos
Description of Impact
Score
5
Operaciones
4
Cumplimiento
Financieros
9
Reporte a la Administración
Rating
Critical
Significant
Duration
Organizational &
Operational Scope
Reputational Impact on
Stakeholders (i.e., customers,
shareholders, and employees)
Impact on Value
> $150M
Potentially
Irrecoverable
Impact
Enterprise-wide;
Inability to continue
normal business
operations across the
enterprise.
Significant loss of
stakeholder confidence in 3
or more stakeholder groups.
Collapse of market
capitalization.
Potential acquisition
or bankruptcy
< $100M
Recoverable
in the Long
Term (i.e.,
24-36 months)
2 or more divisions;
Significant, ongoing
interruptions to business
operations within 2 or
more divisions
Sustained losses in 2 or
more stakeholder groups.
25-50% reduction in market
capitalization, need to
access liquidity reserves.
2 or more changes in
senior leadership,
financial
restructuring,
significant changes to
strategic plan.
1 or more division(s);
Moderate impact within 1
or more division(s).
Moderate loss in 1 or more
stakeholder groups.
10-25% reduction in market
capitalization,
minimal operating cash
flow, maintenance liquidity
reserve.
1 or more changes in
senior leadership,
significant changes to
operating plans and
execution.
1 division; Limited
impact within 1 division.
Limited to minor/short-term
loss in 1 stakeholder group.
< 10% reduction in market
capitalization, sizeable
missed forecast
Refinements or
adjustments to
operating plans and
execution.
3
High
< $75M
Recoverable
in the Short
Term (i.e.,
12-24 months)
2
Moderate
< $50M
Temporary
(i.e., less than
12 months)
1
Low
< $25M
Limited Impact
7
Identificación de Áreas de
Remediación, Aceptación y
Monitoreo de Riesgos
Encuestas vía
web
Entrevistas
6
Determinación del
Perfil de Riesgos
Impact
Planes de Acción de
Gestión de Riesgo
Required Action To
Recover
5
Recopilación de Datos
Talleres Focales de
Riesgo
8
Recovery
EBIT
Likelihood
La Gestión del desempeño
del Talento Humano de la
EPMAPS como un pilar en
el modelo Gobierno
Corporativo y Estrategia
Institucional
• MODELO DE GESTIÓN EPMAPS
Estos elementos han contribuido a crear una
“Cultura Organizacional” que promueve la
transformación del círculo vicioso en un
círculo virtuoso.
DEL CÍRCULO VICIOSO:
AL CÍRCULO VIRTUOSO:
ALTAS
COBERTURAS
BAJAS
COBERTURAS
TARIFAS
DEFICIENTES
(rezagadas)
MAL CLIMA
LABORAL
REGULACIÓN Y
CONTROL
SERVICIOS DE
CALIDAD
TARIFAS
EFICIENTES
(Equidad Social)
BAJAS
PERDIDAS DE
AGUA
DEFICIENTE
CALIDAD
ALTAS PERDIDAS
DE AGUA
CLIMA
LABORAL
ADECUADO
 PRINCIPALES INNOVACIONES
Mientras en el mercado de Instituciones
y Empresas públicas, el Talento
Humano es gestionado estructuralmente
desde simples unidades o departamentos
concentradas en el manejo
administrativo del personal; la EPMAPS
crea en Abril del 2012, la Gerencia de
Talento Humano para que de la gestión
transaccional se migre a un rol táctico y
estratégico que acompañe la
transformación empresarial
 NUESTRA VISIÓN
Convertir la Gestión del Talento Humano en un referente
interinstitucional por la efectividad de sus resultados, por que
propicia adecuados espacios de clima laboral, por que
desarrolla conocimiento, potencializa los talentos
individuales y mejora continuamente sus procesos.
 PROCESOS VINCULADOS A CUMPLIMIENTO DE
OBJETIVOS EMPRESARIALES
PLANIFICACIÓN
Y CAPTACIÓN DE
TALENTO
HUMANO
Planificación de personal,
Selección de personal,
Procesos de Contratación
ADMINISTRACIÓ
N
DE TALENTO
HUMANO
Gestión por
Competencias
Admin. Remuneraciones
Servicio al cliente interno
DESARROLLO
DE TALENTO
HUMANO
Gestión de Clima
Plan Carrera
Gestión del Desempeño
Gestión del Desarrollo
 Cambio de Enfoque
Distribución normalizada:
de 96% de excelentes
(2011) a
90.6 de Muy Buenos
(2012)
GESTIONAR EL
DESEMPEÑO
EVALUAR EL
DESEMPEÑO
Identificar
oportunidad
es de mejora
Orientar
Desarrollar
Reconocer
 Reconocimiento en función de resultados
Indicador
Gerencial
Indicador
individual
Sistema de
Remuneración
Variable
Indicadores
estratégicos
 Gestión del Desempeño
Administración del
Talento Humano por
Competencias
Evaluación,
Desarrollo y
Capacitación
Gestión de
Remuneraciones
Mejorar el desempeño y
clima organizacional
Esfuerzos sostenidos en el mejoramiento del clima
a través de la incorporación de prácticas técnicas
que promuevan el rompimiento de paradigmas y
apertura al modelamiento de una cultura de
servicio.
PLANIFICACIÓN
Y CAPTACIÓN DE
TALENTO
HUMANO
Implantación de Modelo
Directriz para administrar una
estructura orgánica moderna,
compacta y que promueva rutas
de carrera, desde la perspectiva
de visión empresarial
estratégica
Orientar, alinear y
articular Procesos de
ADMINISTRACIÓ
N
DE PERSONAL
DESARROLLO
DE PERSONAL
 Modelamiento de la Cultura de servicio
Código de
Ética
Manejo de los
procesos de
talento
humano
Diccionario de
Competencias
Comportamientos
Típicos
Gestión del
Cambio
 Gestión del Conocimiento
Programas
Integrales
Programas de
Formación y
Desarrollo
Transferencia
del
Conocimiento
 Escuelas de Formación
Escuela de
Supervisión
Escuela de
Servicio
Programa
de Gestión
del Cambio
 Programas Integrales
Técnicos
Generación
de
programas
Adminis
trativos
Mejora
miento
Clima
Laboral
 Transferencia del Conocimiento
Puesto
Clave
Persona Clave
Información Clave
Back Up
Transferencia de
Conocimientos
 Articulación y optimización de los procesos
de la gestión del talento humano
Planificación
y captación
del talento
humano
E.R.P.
ADMINISTR
ACIÓN
DE
PERSONAL
DESARROLLO DE
PERSONAL
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
[email protected]
www.aguaquito.com
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