TARJETA MILENA
Programa de beneficios para clientes
[Marianela P. Regino]
Sumario
Cuáles son los beneficiarios?
Cuáles son los beneficios de sumar
puntos?
Cómo se asocia a un cliente?
Cuándo y cómo otorgamos un premio?
Qué buscamos con esto?
¿Cuáles son los beneficiarios?
Todos los clientes de Milena.
– Son aquellos clientes que realizan
compras regularmente, esporádicamente
y los que compran por primera vez.
Todos los empleados de atención.
– Con el lanzamiento de la tarjeta participan
de un programa de incentivo a las ventas
pensado exclusivamente para los
asociados de atención al público.
¿Cuáles son los beneficios de sumar
puntos?
 Obtener premios, descuentos y
promociones especiales
– Galería de regalos Milena
– Canje por productos de elaboración Milena
establecidos por la empresa
– Participación de promociones únicas para los
socios Milena
 Participar en eventos especiales
– Degustaciones exclusivas de los productos
Milena
– Ser parte de la lista de Mistery Shoppers
– Invitaciones a eventos gastronómicos
¿Cómo se asocia a un cliente?
 Solicitar al cliente un minuto de su tiempo muy amablemente y
preguntarle si desea obtener la tarjeta.
 Completar todos los campos de la ficha “Cliente”en Maxirest o
entregarle el formulario de adhesión al cliente para que lo entregue
completo cuando tenga el tiempo.
 En la solapa “Otros datos” pasar la tarjeta por la lectora. En el caso
de usar el formulario, colocar el nombre y apellido solamente, y
pasar la tarjeta por la lectora para ahorrar tiempo. Mas tarde terminar
de cargar los datos.
 Tener en cuenta:
– Que los datos estén bien cargados, que la tarjeta quede registrada
correctamente y que el cliente se retire con la tarjeta y con las bases y
condiciones del programa si así lo desea.
– En el delivery, se completarán telefónicamente los datos y se pasa la
tarjeta por la lectora. Se entregará la tarjeta adjunta al formulario solo a
modo de presentación, no será necesario que complete el formulario.
– Un dato IMPORTANTíSIMO es la DIRECCIóN DE MAIL y día de nacimiento.
Sin ellas, nos perderíamos de enviar saludos, promociones exclusivas y
de estar presentes en momentos especiales.
– Al asociarse se acreditan automáticamente 100 puntos en la tarjeta.
¿Cómo y cuándo otorgamos un
premio?
 Galería de regalos
– Cuando el cliente desee canjear sus puntos acumulados.
Los puntos tiene dos años de vigencia, por lo que el cliente
debe canjear los puntos antes de ese tiempo.
– Los puntos se canjean con los regalos que figuran en la lista
“Galería de Regalos”
– Los puntos se pueden canjear por productos de elaboración
Milena. Siempre con la modalidad de $1=1 punto para el
cambio de puntos.
– Los clientes podrán elegir uno a mas premios,
descontándose el valor de los regalos por los puntos
acumulados.
– La galería de regalos será modificada a medida que se
agoten los premios. Se podrán ver en la galería de relagalos
premios como: corta pastas, delantales de diseños
exclusivos, gorros de chef especialmente diseñados, y
desde luego los productos Miena establecidos por la
empresa y las promociones especiales.
Bases y Condiciones
 Las bases y condiciones son de libre
acceso desde nuestra página web o con una
copia impresa en el local.
– El cliente podrá solicitar las bases y condiciones
para el uso de la tarjeta, y es nuestra
responsabilidad darlas a conocer.
 El personal de atención deberá estar
instruido del manejo general de uso de la
tarjeta Milena
– Respondamos dudas, consultas, comentarios.
Expliquemos con seguridad los beneficios de ser
cliente Milena.
¿Qué buscamos con esto?
Reconocimiento a nuestros clientes
Reconocimiento como Marca
Aumentar el ticket promedio y las
ventas
Crecimiento empresarial
Reconocimiento a nuestros clientes
 Este nuevo programa de fidelización de clientes nos
ayuda a fortalecer el vínculo de confianza que
tienen nuestros clientes hacia nosotros. Por ello, es
muy importante darle a conocer este beneficio a los
clientes mas destacados. A los mas frecuentes, a
los que nos generan mas contactos y ventas en
cadena…a los que nos recomiendan.
 Nos brinda la posibilidad de acercarle una opción
más para que nos elija.
 Es una manera más de ofrecerles calidad y servicio
 Es una manera de decir gracias por la fidelidad de
compra.
Reconocimiento como marca
 Hacemos la diferencia entre los negocios de
la zona y entre los negocios del mismo
rubro de los alrededores.
 Marcamos tendencias en el rubro y
acompañamos el crecimiento del mercado
consumista.
 Intentamos ir más allá que cualquier fábrica
de pasta.
 Afianzamos la idea de calidad que nos
caracteriza.
Aumentar el ticket promedio y las
ventas
 Un cliente con mas beneficios, es un cliente que
vuelve a comprar al local…aumenta las ventas.
 Un cliente que recibe reconocimiento exclusivo se
lo comenta y compite con otro que no lo tiene,
promociona el beneficio solo y genera posibles
nuevos clientes…aumenta las ventas
 Un cliente que obtiene puntos por una compra
pequeña, realiza compras mas arriesgadas porque
sabe que suma mas puntos y obtiene un premio
mayor…aumenta el ticket promedio
 Un cliente acepta mejor las promociones en las
compras habituales porque sabe que lo que gasta
lo obtiene en puntos para alcanzar el premio
deseado…aumenta el ticket promedio.
Estamos creciendo para sumar!!!
Sumate vos también para crecer!!!
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