Módulo 1
- Workshop 1
1. Introducción
El concepto de “Accesibilidad Universal” es el que rige la estrategia del
Turismo para Todas las Personas.
La accesibilidad es la característica del medio, que permite a todas las
personas el acceso, utilización y disfrute del mismo, de manera
normalizada, eficiente y segura.
El concepto de Accesibilidad Universal presta especial atención a las
distintas capacidades de las personas – física, sensorial, intelectual,
orgánica- de forma que promueve la creación de entornos y servicios
de mayor seguridad, calidad y confort para todas las personas sin por
ello sacrificar el diseño. Los espacios de mayor confort no son
“ortopédicos”, sino, espacios de mayor calidad.
1. Introducción
Durante nuestra vida, todos podemos ver nuestras capacidades
reducidas – durante el embarazo, cuando llevamos un coche de niños,
cuando sufrimos una lesión, etc…- y es en estos momentos cuando
especialmente agradecemos que las infraestructuras, servicios y
productos sean más accesibles o más fáciles de usar.
Al fin y al cabo, estamos hablando de seguridad, confort y calidad.
1. Introducción
Los términos de Turismo Accesible y Turismo para Todas las Personas
expresan la necesidad de incorporar a grupos con necesidades
específicas de accesibilidad, a las infraestructuras y servicios turísticos.
http://es.youtube.com/watch?v=Bb7GYhyw5Cs
2. El cambio como una oportunidad de
negocio
Beneficios del Turismo Accesible
Beneficios para la población – turistas:
• Las mejoras incorporadas por el diseño accesible suponen incrementos en
la calidad de vida de todas las personas al requerir el menor esfuerzo físico
o intelectual para el desempeño de todas sus actividades de traslado, ocio,
restauración y hospedaje.
• La accesibilidad universal, siendo una ventaja para todos los clientes
usuarios de servicios turísticos, presenta una oportunidad extraordinaria
para dirigir ofertas a segmentos específicos del mercado: las personas de
edad avanzada o personas que tienen diversidad funcional o sencillamente
niños o personas que por sus especiales circunstancias necesitan una
atención específica.
2. El cambio como una oportunidad de
negocio
Beneficios del Turismo Accesible
Beneficios para la población – turistas:
• Las personas mayores constituyen un sector de la población que cada vez
presenta mayor cultura del ocio y aprovechamiento del tiempo libre,
dedicando una gran parte del mismo a las actividades turísticas. Pero
también presentan unas características concretas de su edad respecto al
resto de la población: dieta especial, mayor cansancio físico, pérdida
progresiva de visión y oído, mayor dificultad para el movimiento.
2. El cambio como una oportunidad de
negocio
Beneficios del Turismo Accesible
Beneficios para la población – turistas:
• A este respecto, España se está configurando como uno de los principales
destinos turísticos de los mayores europeos. Y no sólo como turismo de paso
sino como turismo permanente, con vivienda propia. Por cada persona que
se instala en España pueden producirse de dos a cinco llegadas anuales de
familiares que los visiten o por los acompañantes con los que viajan, además
de su propio movimiento de entrada y salida y la realización de visitas
interiores. Hasta ahora no se ha atendido a estas personas, en el plano de la
accesibilidad, como pueden estar acostumbrados en países (Alemania,
Suecia, Holanda, Dinamarca, etc.) donde este concepto tiene un desarrollo
más extendido.
2. El cambio como una oportunidad de
negocio
Beneficios del Turismo Accesible
Beneficios para la población – turistas:
• Desde un punto de vista exclusivo de empresa existen grandes
oportunidades de negocio a través del concepto de la accesibilidad para el
público en general y, por supuesto, para atender específicamente a un
segmento en plena expansión en toda Europa.
Pero, además, desde un plano social se obtiene un importante rédito de
valor ya que el concepto de accesibilidad acompaña mejoras en la calidad
de vida, de forma contundente, para las personas con mayores
dificultades para la realización de las actividades turísticas, levantando la
losa de la marginación que en muchas ocasiones se ha dejado caer sobre
estas personas al no poder acceder a un derecho universal como es el
turismo y el ocio.
2. El cambio como una oportunidad de
negocio
Beneficios del Turismo Accesible
Beneficios para los destinos y empresas turísticas:
Los beneficios para los usuarios que se desprenden de un Turismo
Accesible para Todas las Personas son evidentes. Pero también los
hay, y muy importantes, para los destinos y empresas turísticas. Según
el documento editado por el CERMI en el año 2003 sobre Turismo
Accesible (ver Bibliografía), estos beneficios son:
• Aumento de la cuota de mercado
La captación de este segmento de mercado permitirá aumentar
considerablemente la cuota de mercado actual, contribuyendo a un
aumento de los niveles de rentabilidad empresarial y posibilitando el
aumento, en la misma dirección, de los niveles de seguridad de
cualquier empresa o destino.
2. El cambio como una oportunidad de
negocio
Beneficios del Turismo Accesible
Beneficios para los destinos y empresas turísticas:
• Mejora de la imagen
Paralelamente a la seguridad y rentabilidad se sitúa la imagen.
Las diferencias de imagen entre destinos turísticos no están en sus
productos, sino en el disfrute emocional que se hace de ellos, en cómo
se vive y se disfruta del turismo en un destino determinado. De esta
manera, el ofrecer una imagen dirigida a cualquier persona sin ningún
tipo de distinción y/o exclusión coadyuva al desarrollo turístico del
destino a la vez que posibilita la consecución de un verdadero
turismo para [email protected]
2. El cambio como una oportunidad de
negocio
Beneficios del Turismo Accesible
Beneficios para los destinos y empresas turísticas:
• Multicliente
Según el manual editado por la Comisión Europea, “Por una Europa
Accesible a Turistas con Discapacidades”, las cifras sobre el potencial
turístico de los ciudadanos europeos con discapacidades no son
concluyentes, ya que desde un punto de vista turístico prudente se
calcula que cada viaje realizado por una persona discapacidad atrae a
0,5 acompañantes. Estos datos nos permiten denominar al segmento
de personas con discapacidades como “Multiclientes”.
2. El cambio como una oportunidad de
negocio
Beneficios del Turismo Accesible
Beneficios para los destinos y empresas turísticas:
• Desestacionalidad
La captación de este segmento de población posibilita la reducción de
la acusada estacionalidad que caracteriza el sector turístico. Esta
realidad viene fundamentada por el elevado número de personas con
discapacidad que no tiene responsabilidades laborales. Según datos
de la Unión Europea (Eurostat), el 51% de este segmento es
laboralmente inactivo, viviendo de pensiones de invalidez, jubilación,
etc.
3. Diversidad funcional y tipos
Según la OMS (Organización Mundial de la Salud), una discapacidad "es
toda restricción o ausencia (debida a una deficiencia) de la capacidad de
realizar una actividad en la forma o dentro del margen que se considera
normal para un ser humano“.
-http://www.who.int/topics/disabilities/en/
- http://www.godtube.com/view_video.php?viewkey=8cf08faca5dd9ea45513
Diversidad funcional
3. Diversidad funcional y tipos
A continuación, se presentan las distintas tipologías de usuarios que pueden
tener necesidades especiales a la hora de disfrutar con calidad, seguridad y
confort del turismo.
Se distinguen las siguientes tipologías:
1.2.1. Diversidad funcional física
1.2.2. Diversidad funcional sensorial visual
1.2.3. Diversidad funcional sensorial auditiva
1.2.4. Diversidad funcional intelectual
1.2.5. Diversidad funcional orgánica
3. Diversidad funcional y tipos
3.1. Diversidad funcional física
La discapacidad física consiste en una disminución importante en la
capacidad de movimiento de una o varias partes del cuerpo. Puede referirse
a la disminución del movimiento, incoordinación del movimiento, trastornos
en el tono muscular o trastorno del equilibrio.
Entre las personas con diversidad funcional física podemos diferenciar:
-Usuarios de silla de ruedas eléctrica
-Usuarios de silla de ruedas manual
-Usuarios con dificultades motoras
3. Diversidad funcional y tipos
3.2. Diversidad funcional visual
Debemos diferenciar a las personas que presentan ceguera y a las personas
con deficiencia visual:
Ceguera: ausencia total o percepción mínima de la luz que impide su uso
funcional.
Deficiencia visual: disminución visual significativa, pero con suficiente visión
como para ver la luz, orientarse por ella y usarla con propósitos funcionales.
3. Diversidad funcional y tipos
3.3. Diversidad funcional auditiva
La discapacidad auditiva es la privación o disminución de la facultad de oir.
Es una deficiencia sensorial manifestada por la pérdida de audición y que
conlleva limitaciones de comunicación, información…
Se deben diferenciar las personas sordas y las personas con bajo nivel de
audición.
3. Diversidad funcional y tipos
3.4. Diversidad funcional intelectual
Personas que bien por la edad o por condiciones cognitivas restringidas,
tienen un menor grado de comprensión, orientación y capacidad de toma de
decisiones.
Requieren información sencilla y sistemas de orientación de fácil
comprensión.
3. Diversidad funcional y tipos
3.5. Diversidad funcional orgánica
Son personas con algún tipo de restricción en las actividades de la vida
diaria derivada de una enfermedad sistémica que repercute de forma directa
bien sobre su capacidad funcional general, bien sobre las condiciones en las
que ha de desenvolverse en el entorno.
Presentan dificultades respiratorias, alergias o requieren dietas específicas.
4. Role Play – piensa lo que harías si….
Experimentación de la reducción de capacidades:
- Puesta en situación de una experiencia turística con reducción de
distintas capacidades (creación de diferentes escenas en las que se
podría encontrar un turista y análisis de las dificultades con las que se
puede encontrar y posibles soluciones).
- Uso de ayudas técnicas y práctica real en edificio y entorno urbano.
5. Normativa
•
Marco de actuación mundial
•
Normativa europea
Cada país deberá introducir la normativa aplicable en su territorio.
•
Normativa española
•
Normativa vigente en cada Comunidad Autónoma.
•
Normas de accesibilidad de AENOR.
5. Normativa
•
Marco de actuación mundial: en cuanto a referentes y criterios de
accesibilidad, el análisis de la normativa refleja la falta de normas a
nivel internacional, aunque existen Programas y Declaraciones
sobre ello.
•
Normativa europea: a nivel europeo no existen criterios unificados
para garantizar la accesibilidad universal. Sin embargo, existe esta
preocupación, y desde distintos organismos y la propia Comunidad
Europea se están creando informes, foros e incluso redes con el fin
de avanzar en la concreción de un estándar de accesibilidad
europeo que garantice en la mayor medida posible la accesibilidad
universal.
5. Normativa
Cada país deberá introducir la normativa aplicable en su territorio.
•
Normativa española: la normativa española surgió en España en la
década de los 80 hasta que las Comunidades Autónomas fueron
desarrollando sus propias leyes. Así en 1982 se aprobó la Ley
13/1982, de 7, de abril de Integración Social de los Minusválidos y el
Estado redactó el Real Decreto 556/1989 del 19 de mayo por el que
se arbitran medidas mínimas sobre accesibilidad en los edificios.
5. Normativa
•
Normativa vigente en las Comunidades Autónomas: en España son
las propias Comunidades Autónomas las que regulan las leyes y
decretos relativos a la accesibilidad universal.
•
Normas de accesibilidad de AENOR: estas normas no son de
obligado cumplimiento y se complementan con las normas de las
Comunidades Autónomas, de forma que los aspectos que no
contemplan la normativa de cada Comunidad autónoma se debe
complementar con las normas AENOR.
6. La cadena de servicio en turismo
Para el desarrollo y promoción de un Destino para Todas las Personas es
necesaria la colaboración Público – Privada.
Además de las entidades públicas, es necesario que los recursos privados
también cumplan los requisitos de accesibilidad, de forma que las personas
con diversidad funcional puedan disfrutar de los Recursos Turísticos en su
totalidad.
Es necesario que el concepto de SERVICIOS PARA [email protected] se incluya en
todos los departamentos de las Instituciones/ sectores con el fin de
normalizar.
El desarrollo de este concepto tiene que ser interiorizado por todos los
ámbitos de la sociedad: turismo, cultura, deporte, urbanismo, vías públicas,
transporte, etc
6. La cadena de servicio en turismo
Para que un destino sea accesible hay que implementar la cadena de
accesibilidad: llegar al destino (transporte), alojarse, visitar la ciudad (
vías públicas, urbanismo, servicio visitas guiadas…), visitar recursos
culturales y de ocio (públicos y privados)…
Recursos y servicios que forman parte de la cadena de servicio:
- Información
- Transporte
- Alojamiento
- Restaurantes
- Recursos culturales y de ocio
- Agencias de turismo
- Oficinas de desarrollo de turismo
-…
6. La cadena de servicio en turismo
A continuación, como ejemplo, se muestran los criterios a tener en cuenta
en un alojamiento según su orden de disfrute en la cadena de servicio:
Página web
Información general (folletos…)
Localizabilidad
Aparcamiento
Traslado de equipaje
Acceso desde el exterior
6. La cadena de servicio en turismo
Desplazamiento horizontal
Recepción
Desplazamiento vertical
Puertas y pasos
Habitación
Apartamento
Bungalows, casetas de camping
6. La cadena de servicio en turismo
Habitación preparada para personas con
dificultad respiratoria
Servicios
Cocina
Espacios comunes
Muebles
cafetería
y
Carta
de
adaptada
utillaje
de
restaurante/
restaurante
visualmente
6. La cadena de servicio en turismo
Carta de restaurante en braille
Carta de restaurante que contiene menús
para personas con dietas especiales.
Servicios comunes (servicio de lavandería,
fregaderos).
Tiendas
o
campings…).
supermercado
Áreas recreativas y de ocio.
Piscinas y Termalismo.
(hoteles,
6. La cadena de servicio en turismo
Iluminación.
Orientación visual.
Orientación auditiva.
Orientación táctil.
Formación.
7. Oportunidades – análisis DAFO
Debilidades
Fortalezas
-La información sobre accesibilidad se
encuentra desorganizada, no está
contrastada, no hay estrategia de canales,
…
-No existe una normativa unificada
-Faltan productos turísticos consolidados
-El nivel de accesibilidad general de
distintos entornos y servicios es bajo.
-…
-Existen determinados recursos que con
poco esfuerzo pueden constituirse en una
oferta de turismo accesible.
-…
7. Oportunidades – análisis DAFO
Oportunidades
Amenazas
-Las personas con necesidades de
accesibilidad cada vez son más y
requieren más servicios y más
especializados. Es una gran oportunidad
para diversificar los mercados.
-El concepto de accesibilidad universal
añade calidad y confort a todos los turistas.
-Permite diferenciarse.
-Normalmente no viajan solos, sino que lo
hacen acompañados.
-….
-El concepto de accesibilidad está hoy en
día relacionado con entornos ortopédicos
y servicios específicos dirigidos a una
minoría, lo cual dificulta el desarrollo de
este mercado.
-Aunque se están desarrollando distintos
proyectos para el impulso del turismo
para todos existe gran dispersión entre
ellos y falta de coordinación.
-…
8. Experiencias prácticas
1. Simulación de reducción de capacidades en internet:
Point 1 - www.techdis.ac.uk/resources/sites/2/simdis/index.htm*
2. Role Play – Página web Tourism for All – lectura y test online
Point 2 - www.tourismforall.org.uk
En el caso de País Vasco se puede utilizar la ficha de diagnóstico del
Programa de Accesibilidad Turístico de Euskadi.
Módulo 2
- Workshop 2
1. Legislación
1.1.1. Programas y declaraciones del turismo accesible a nivel
internacional.
En el ámbito internacional no existen normas ni reglamentaciones sobre
Turismo para Todos, pero sí a diferentes Programas y Declaraciones que
sientan las bases para el desarrollo de la accesibilidad en turismo
relacionando los derechos de las personas con discapacidad.
Desde ellos se fomenta la generación de oportunidades para que personas
con discapacidad tengan acceso a los mismos servicios y actividades de
ocio que el resto de las personas, si bien no indica el “cómo” hacerlo.
1. Legislación
1.1.1. Programas y declaraciones del turismo accesible a nivel
internacional.
Entre los documentos de ámbito internacional se destacan los siguientes:
• En 1975, la ONU (Organización de Naciones Unidas) estableció la
“Declaración de Derechos de los Impedidos” donde se refiere a la necesidad
de que las personas pertenecientes a estos sectores puedan acceder con la
mayor autonomía posible a todos los campos en sus actividades de ocio,
sociales, profesionales y cotidianas.
1. Legislación
1.1. Programas y declaraciones del turismo accesible a nivel
internacional.
El Programa de Acción Mundial para las Personas con Minusvalía, aprobado
en 1982, en su párrafo 134, especifica que los Estados miembro deben
procurar que las personas con discapacidad puedan utilizar no solo
restaurantes, cines, teatros, bibliotecas, sino también zonas de vacaciones,
estadios deportivos, hoteles, playas y otros lugares de recreo.
También alega, que las autoridades turísticas, las agencias de viaje, los
hoteles, las organizaciones voluntarias y otras entidades que participen en la
organización de actividades recreativas o viajes turísticos deben ofrecer sus
servicios a todo el mundo, teniendo en cuenta las necesidades especiales
de las personas con discapacidad.
1. Legislación
1.1. Programas y declaraciones del turismo accesible a nivel
internacional.
• En 1980, en Manila, la Organización Mundial del Turismo (OMT) produjo
una Declaración en la que se especifica la obligación de crear las mejores
condiciones prácticas para el turismo, sin ninguna clase de discriminación.
• También, la OMT en la Asamblea General en Buenos Aires en el año 1991,
aprobó la resolución 284 de especial interés, preámbulo en el que se
señalan las razones que abonan la implantación de un turismo accesible y
un Anexo con el título de “Para un turismo accesible a los minusválidos en
los años 90”.
Dentro del ámbito de la Unión Europea, la Comunidad Europea ha
desarrollado, en materia de turismo accesible, las actividades que se
enuncian a continuación.
1. Legislación
1.2. Normas y otros actos europeos.
• La Conferencia Europea de Ministros de Transportes en su reunión del 21
de noviembre de 1991, elaboró el Proyecto de Resolución en el que se
marcan importantes recomendaciones sobre los viajes y los medios de
transporte accesibles a personas con discapacidad.
• Por su importancia, hay que destacar igualmente la Directiva 2001/85/CE
del Parlamento y del Consejo, de 20 de noviembre de 2001, relativa a las
disposiciones especiales aplicables a los vehículos utilizados para el
transporte de viajeros con más de ocho plazas además del conductor, y por
la que se modifican las directivas 70- 156-156-CEE y 97-27-CE.
• Dictamen del Comité Económico y Social Europeo "Por un turismo
accesible a todas las personas y socialmente sostenible" INT/173.
1. Legislación
1.2. Normas y otros actos europeos.
• Comunicación de la Comisión al Consejo, al Parlamento Europeo, al Comité
Económico y Social y al Comité de las Regiones, de 13.11.2001, “Un marco de
cooperación para el futuro del turismo europeo” (COM(2001) 665 final).
• Informe de la Comisión al Consejo, al Parlamento Europeo, al Comité Económico y
Social y al Comité de las Regiones, de 13.11.2001, sobre “Medidas comunitarias
con incidencia en el turismo” (COM (2001) 668 final.
• Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de
febrero de 204 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y
asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de
cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamente (CEE) nº
295/91, reglamento que afecta a cuestiones relacionadas con la
accesibilidad en el transporte y por tanto relevante
en el “turismo para todos”.
1. Legislación
1.3. Normativa de cada territorio
Cada país tendrá que introducir la información de su territorio
•
Normativa española
•
Normativa vigente en el País Vasco.
•
Normas de accesibilidad de AENOR.
1. Legislación
1.3. Normativa de cada territorio
•
Normativa española
http://www.mepsyd.es/politicasocial/discapacidad/informacion/accesibilidad-universal/masinformacion.html
1. Legislación
1.3. Normativa de cada territorio
•
Normativa vigente en el País Vasco.
LEY 20/1997 de 4 de diciembre para la Promoción de la Accesibilidad.
Esta ley fue aprobada con la finalidad de garantizar la accesibilidad del
entorno urbano, de los espacios públicos, los edificios, los medios de
transporte y los sistemas de información y comunicación, permitiendo
su uso y disfrute de forma autónoma por todas las personas y en
particular por aquellas con movilidad reducida, dificultades de
comunicación, o cualquier otra limitación psíquica o sensorial de
carácter temporal o permanente.
1. Legislación
1.3. Normativa de cada territorio
•
Normativa vigente en el País Vasco.
DECRETO 68/2000 de 11 de abril por el que se aprueban las normas
técnicas sobre condiciones de accesibilidad de los entornos urbanos,
espacios públicos, edificaciones y sistemas de información y
comunicación.
Este decreto consta de 5 anejos:
1. Parámetros antropométricos
2. Entornos urbanos
3. Edificios
4. Comunicación
5. Obras de reforma, ampliación o modificación en las
urbanizaciones y edificaciones.
1. Legislación
1.3. Normativa de cada territorio
•
Normas de accesibilidad de AENOR.
AENOR cuenta con normas generales sobre discapacidad:
UNE 170001 Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno.
170001-1: Requisitos DALCO ( deambulación, Aprehensión,
Localización y Comunicación).
170001-2: Sistema de gestión de la accesibilidad global.
Además cuenta con normas específicas.
2. Recursos de apoyo
España
-PREDIF Plataforma Representativa de Discapacitados Físicos
www.predif.org
-ONCE Organización Nacional de Ciegos Españoles
www.once.es
-CERMI Comité Español de Representantes de Minusválidos
www.cermi.es
-Real Patronato de Discapacidad
www.rpd.es
-CEAPAT Centro Estatal de Autonomía Personas y Ayudas Técnicas
www.ceapat.org
3. Cómo involucrar al área local - qué sabes
sobre ello para ayudar a los visitantes
Se debería crear un producto turístico en cada zona de forma que cuando
un visitante acuda a un destino pueda disfrutar de todos los servicios. Para
ello es importante:
- Analizar en cada zona la accesibilidad de los establecimientos existentes.
- Analizar de los establecimientos valorados, cual es el resultado que han
obtenido los establecimientos y cual es la situación para cada tipo de
diversidad funcional: es posible que en un destino no sea posible ser
accesible para un tipo de diversidad funcional por lo que habría que valorar
por que tipo de diversidad funcional nos interesa comenzar.
3. Cómo involucrar al área local - qué sabes
sobre ello para ayudar a los visitantes
Cuando una persona acude a un destino se traslada, pasea por el municipio,
puede querer realizar alguna actividad turística como un paseo en barco, por
el monte...
Es interesante contactar con el Ayuntamiento para conocer si existe en cada
municipio un Plan de Accesibilidad. Un Plan de Accesibilidad incluye las
mejoras a realizar en el municipio tanto en el entorno urbano, edificios,
transporte y comunicación.
En el caso de que exista este Plan de Accesibilidad Municipal (PAM) sería
interesante ver qué recorridos turísticos están incluidos en el plan e incluso
solicitar al Ayuntamiento la priorización de las áreas de mejora en estos
recorridos para mejorar la accesibilidad del municipio desde el punto de vista
del visitante.
3. Cómo involucrar al área local - qué sabes
sobre ello para ayudar a los visitantes
¿Qué es un Plan de Accesibilidad Municipal?
Un Plan de Accesibilidad es un plan de actuación, cuyo objetivo es hacer
accesible gradualmente el entorno existente, con el objetivo de que todas las
personas lo puedan utilizar libre y autónomamente.
El Plan evaluará el nivel de barreras que existen en un espacio determinado,
definirá las actuaciones necesarias para adaptarlo, las valorará, priorizará y
propondrá un plan de etapas para su ejecución.
3. Cómo involucrar al área local - qué sabes
sobre ello para ayudar a los visitantes
¿Qué es un Plan de Accesibilidad Municipal?
El Plan evaluará y propondrá actuaciones para la eliminación de las barreras
existentes en:
- Los espacios de uso público, como son calles, plazas, parques, etc.
-Los edificios públicos, tales como equipamientos culturales, administrativos,
sanitarios, docentes, etc.
- Los elementos de una cadena de transportes, desde las paradas y
estaciones hasta el material móvil.
- Los sistemas de comunicación públicos, haciendo énfasis en los aspectos
que tengan que ver con los recursos técnicos de atención al ciudadano y la
WEB municipal.
3. Cómo involucrar al área local - qué sabes
sobre ello para ayudar a los visitantes
¿Cómo realizar un Plan de Accesibilidad Municipal?
http://www.imsersomayores.csic.es/documentos/documentos/mtasguiaplanacces-01.pdf
Ejemplo de un Plan de Accesibilidad Municipal
http://www.donostia.org/info/bienestarsocial/masinfo.nsf/voWebContenidosId
Micro/NT0000091E?OpenDocument&idioma=cas&idContenido=433376
3. Cómo involucrar al área local - qué sabes
sobre ello para ayudar a los visitantes
Cada país tendrá que introducir la información de su territorio
4. Márketing estratégico
• El primer elemento de contacto del turista con los servicios turísticos es la
información existente sobre los mismos.
El fácil acceso a la información y contar con datos fiables son características
básicas con las que esta estrategia debe cumplir. Sin embargo cuando se
trata de la información sobre oferta turística accesible es habitual que no
ocurra así, es decir, ni la información es fiable ni se ofrece en los formatos
adecuados ni adaptados para que dicha información pueda ser comprendida
y manejada por todos los grupos de personas con discapacidad.
4. Márketing estratégico
• Una de las quejas generalizadas por parte de los empresarios turísticos
que cuentan con instalaciones accesibles para todos, principalmente los
responsables de pequeños establecimientos, es que no encuentran el canal
adecuado para llegar a los usuarios demandantes de estas instalaciones.
Por su parte los turistas con discapacidad se quejan de las numerosas
dificultades para conocer establecimientos adaptados a sus necesidades.
• Junto a la desconfianza por parte del usuario sobre la veracidad de la
información hay que anotar entre las causas de lo anterior la escasa
o nula promoción que se hace de los destinos y establecimientos accesibles.
Es bastante habitual que en los folletos promocionales o en las páginas web
no se mencione si un establecimiento es accesible.
Es igualmente inusual encontrar esta información en publicaciones
especializadas de turismo ni en ferias del sector.
4. Márketing estratégico
• Desde el punto de vista de planificación y desarrollo de productos y
destinos turísticos, encontramos que España, ni desde el ámbito público ni
desde el privado, realiza acciones promocionales para estimular la demanda
en actividades turísticas de personas con discapacidad.
• Este es un fenómeno natural, que se explica por el hecho de que la
promoción es el resultado de un producto bien establecido y consolidado,
cuyas características garantizan el éxito de su promoción. En España existe
un gran potencial de mercado que puede desarrollarse en todas sus
modalidades para aprovechar y consolidar el producto “accesibilidad turística
en el destino”. Una vez detectado este potencial y establecidas las
estrategias para su aprovechamiento, se podrán realizar acciones de
promoción eficientes que garanticen el éxito del negocio.
4. Márketing estratégico
• En temas de comercialización del Turismo Accesible en España, la
discapacidad se aborda desde una perspectiva de accesibilidad y por ende
no se trata de vender un turismo para personas con discapacidad sino un
Turismo para Todas las Personas.
• Sin embargo y de acuerdo a la investigación encontramos que no se han
dedicado suficientes esfuerzos para crear y vender oferta de este tipo hacia
la demanda, cada vez más creciente.
En los productos nacionales falta información sobre accesibilidad en la oferta
turística; la manera en que operan muchos de los mayoristas entrevistados
es a partir de la existencia de un grupo que demande servicios de viaje,
creando paquetes a medida.
4. Márketing estratégico
• Recientemente son varias las agencias de viajes que están mostrando
interés en especializarse en la oferta de turismo accesible para todos.
• Se aprecia una falta de coordinación entre los intermediarios del turismo
a la hora de tratar y atender a las personas con discapacidad dándose lugar
a posteriores problemas que podrían solucionarse con una mayor
cooperación entre ellos.
4. Márketing estratégico
Por lo tanto, se concluye que:
-No existe una oferta consolidada en cuanto a productos turísticos
accesibles que se puedan ofrecer a todas las personas, no solo a personas
con discapacidad, para el disfrute de un destino.
- La comunicación de esta información no es fiable, no existe rigor en la
información proporcionada, por lo que las personas con necesidades de
accesibilidad se informan sobre todo a través de familiares y amigos o
personas con alguna discapacidad similar.
-Además de ello, no existen canales adecuados para la comercialización de
estos productos turísticos. Estos canales están en vías de desarrollo.
5. Educación
Presencia del turismo accesible en estudios reglados:
• No existen estudios reglados en turismo accesible en las carreras
profesionales de turismo en España. Algunos profesores, como iniciativa
particular, incluyen en su temario materias relacionadas con el turismo
accesible. En estos últimos años se han comenzado ha desarrollar Másters
en “Turismo Accesible” o “Turismo Para Todas las Personas”.
• La formación reglada en España suele abarcar temarios de formación
generales o globales, delegando a la formación no reglada los cursos
de especialización. Esta característica se acentúa en el tema “Turismo
accesible para todas las personas”, que es un área inexplorada
por los temarios formativos reglados de turismo.
5. Educación
Presencia del turismo accesible en estudios reglados
Las consecuencias de este desconocimiento quedan de manifiesto en los
resultados obtenidos de la “Encuesta sobre hábitos y actitudes hacia el
turismo de las personas con discapacidad física” realizado por PREDIF
(2004), donde una de sus principales conclusiones es que: “En España hay
falta de formación y como consecuencia se frena a la demanda”. El 72% de
los encuestados piensa que el personal de los diferentes servicios turísticos
no conoce las necesidades que sienten las personas con discapacidad.
La inclusión de cuestiones de accesibilidad en los estudios reglados de
turismo es una gran oportunidad para formar profesionales más
competentes.
5. Educación
Acciones formativas: estudios no reglados en turismo accesible
• Con el fin de paliar la falta de formación en materia de turismo accesible
en la formación turística reglada, organizaciones y organismos directamente
relacionados con personas con discapacidad, organizan acciones formativas
no regladas. Con ellas se pretende formar y actualizar a profesionales del
turismo en el diseño e implantación de productos y actividades turísticas
para personas con discapacidad.
5. Educación
Estrategias que se deberían llevar a cabo:
- Abordar la formación en turismo accesible para los futuros profesionales
del sector turístico mejorará la competitividad del destino aprovechando
oportunidades de negocio desde el inicio de sus carreras profesionales y
beneficiando a un gran segmento de turistas potenciales que actualmente se
encuentran insatisfechos por no encontrar productos y servicios turísticos
que se adapten a sus necesidades.
- Pero no solamente deben recibir esta formación los profesionales del
sector turístico, sino que se debería introducir la formación en Accesibilidad
Universal y Diseño Para Todos de forma transversal en todas las carreras
universitarias con el fin de normalizar y sensibilizar y concienciar.
6. Liderazgo de grupos – tipos de grupos
El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen
con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la
capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar,
motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la actividad
ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal,
gerencial o institucional.
En este caso es necesario para desarrollar un Turismo Para Todas las
Personas.
• Las numerosas implicaciones tanto sectoriales como territoriales que
tiene la actividad turística hacen que en su desarrollo se vea afectada
por un gran y diverso número de agentes que, a su vez, se ven directa
o indirectamente implicados por las repercusiones de esta actividad.
6. Liderazgo de grupos – tipos de grupos
• La perspectiva de un turismo para todas las personas amplía todavía
más el número de estos agentes, incluyendo entre los mismos a
quienes trabajan en el ámbito de la discapacidad, de la atención a
las personas mayores, de la accesibilidad y ayudas técnicas, del
transporte, etc.
• La creación de un Destino Para Todas las Personas pasa por la implicación
de todos los agentes involucrados y la coordinación de sus actuaciones.
6. Liderazgo de grupos – tipos de grupos
Los agentes involucrados son:
1. Administraciones públicas.
2. Empresas turísticas y de servicios a las mismas.
3. Entidades que trabajan en el fomento, certificación y control de
la calidad.
4. Entidades del ámbito de la discapacidad.
5. Universidades y Centros de Formación.
6. Organizaciones privadas de carácter social.
7. Empresas privadas (de iniciativa social o particular) especializadas
en accesibilidad
6. Liderazgo de grupos – tipos de grupos
Los agentes involucrados son:
1.Administraciones públicas: se deben de encargar de proporcionar un
marco normativo adecuado para la creación una oferta turística accesible.
2. El sector turístico: Empresas turísticas y de servicios a las mismas: todas
las diferentes Todas las diferentes tipologías de empresas que prestan
servicio a los turistas, desde la información y comercialización al
desplazamiento, alojamiento, restaurantes y actividades, están implicadas
en el desarrollo de un turismo para todas las personas.
6. Liderazgo de grupos – tipos de grupos
Los agentes involucrados son:
3. Entidades que trabajan en el fomento, certificación y control de la calidad.
Las normas de calidad constituyen un aval para los usuarios, una seguridad
de que cumplen con unos requisitos que mejoran los procesos de gestión y
ofrecen garantía de servicio. De ahí la importancia de que las Normas de
Calidad aplicables a las empresas turísticas incluyan la accesibilidad entre
sus requisitos
6. Liderazgo de grupos – tipos de grupos
Los agentes involucrados son:
4. Entidades del ámbito de la discapacidad. Las diferentes entidades que
representan a las personas con discapacidad y sus familias de España, sus
asociaciones, federaciones, fundaciones, etc., trabajan en general para
conseguir una mejora en la calidad de vida de sus representados, así como
para hacer realidad la equiparación de derechos y la igualdad de
oportunidades de las personas con discapacidad con el resto de ciudadanos.
Desde esta perspectiva es fundamental su participación en el proceso para
conseguir un turismo para todas las personas; se trata del grupo más
directamente afectado por la falta de accesibilidad de la oferta turística y por
lo tanto el más beneficiado por la aplicación de los criterios de turismo
accesible.
6. Liderazgo de grupos – tipos de grupos
Los agentes involucrados son:
5. Universidades y centros de formación: no hay dudas sobre la importancia
que en el fomento del turismo accesible tiene el que los profesionales y
futuros profesionales del sector conozcan sus causas, sus características y
las medidas necesarias para conseguirlo. El aprendizaje de todo ello debería
empezar en la fase de formación de estos profesionales, tanto en la previa
como en la continua.
6. Organizaciones privadas de carácter social: En este grupo se integran las
entidades privadas que, si bien no tienen como objetivo único trabajar por
mejorar la vida de las personas con discapacidad y en concreto en todo lo
referente al turismo y al ocio, llevan a cabo acciones que redundan en ello,
bien mediante la realización de proyectos específicos o en el día a día de su
actividad, directamente o mediante subvenciones económicas a otros
agentes.
6. Liderazgo de grupos – tipos de grupos
Los agentes involucrados son:
7. Empresas privadas (de iniciativa social o particular) especializadas
en accesibilidad.
Las empresas que trabajan especializadas en el área de la accesibilidad
realizando asesoramientos, auditorias e incluso las mismas obras y
actuaciones destinadas a mejorar la accesibilidad de los productos, servicios
y entornos desempeñan una labor importante con vistas al turismo accesible
ya que serán los encargados de asistir y ofrecer el conocimiento profesional
en cuanto a accesibilidad hacia las empresas e instituciones turísticas.
6. Liderazgo de grupos – tipos de grupos
Entre estos agentes, el liderazgo se debería establecer de dos formas
distintas:
Por un lado debería haber una apuesta por parte de los agentes de la
entidad privada que hiciera fuerza para poder influir en la administración
pública.
Por otro lado debería ser la administración pública quién de ejemplo
incorporando la accesibilidad universal de forma transversal en todos sus
ámbitos.
7. Introducción al Plan de Acción
El Plan de acción deberá consistir en la valoración de accesibilidad de un
establecimiento/ destino, bien sea real o ficticio. Para realizar esta valoración
se deberían seguir las siguientes fases:
Fase 1: Diagnóstico de accesibilidad.
Se lleva a cabo un análisis profundo de cada criterio que influye en la
accesibilidad (además de infraestructura, equipamiento y servicios se
analizan los sistemas de información y comunicación) para cada tipo de
diversidad funcional con el fin de recabar los datos necesarios para definir el
plan de adaptación.
7. Introducción al Plan de Acción
Fase 2: Plan de adaptación para mejorar la accesibilidad.
Una vez se han recabado los datos necesarios se establecen las áreas de
mejora que debe cumplir ese establecimiento o ese destino para cada tipo
de diversidad funcional. Estas áreas de mejora deben clasificarse por
prioridades para poder establecer de esta forma un Plan de Acción.
Fase 3: Seguimiento del proyecto de adaptación.
Tras realizar el Plan de Adaptación se deben adoptar las estrategias a seguir
para poder ir adaptando el establecimiento/destino: acciones prioritarias,
tipos de diversidad funcional a los que se pretende atender, subvenciones y
ayudas existentes…y llevar a cabo las áreas de mejora identificadas en el
Plan.
7. Introducción al Plan de Acción
Fase 4: Formación práctica.
Es imprescindible la formación del personal del establecimiento o en el caso
de que se valore un destino, del personal que tenga competencia en
edificios, entorno y servicios, para poder atender con calidad a las personas
con diversidad funcional.
Fase 5: Comunicación de los resultados
Una vez se han implementado las áreas de mejora se debe informar del
nivel de accesibilidad del establecimiento/destino de forma adecuada en los
soportes habituales de información y comunicación.
Módulo 2
- Distance Learning
Week 1
1. Resultados de los cuestionarios y análisis de necesidades.
Lectura del informe final de los cuestionarios realizados en los
distintos países:
-Tactall Final Report
-Informe de cada país
Week 1
2. Crecimiento de la población
- Los cambios sociodemográficos y la modificación en los hábitos de vida
están haciendo que la esperanza de vida y el volumen de personas con
diversidad funcional aumenten exponencialmente en un futuro próximo:
- El 16% de la población de Europa tiene más de 65 años y se prevé que
este porcentaje aumente hasta el 20% para el año 2020 y hasta el 36% para
el 2050.
A nivel mundial se cifra en 421 millones las personas mayores de 65 años
(año 2000), de forma que se calcula que llegarán a ser casi 1.500 millones
en el año 2050 (el triple).
Week 1
2. Crecimiento de la población
- El 15,7% de la población europea tiene alguna discapacidad. la tasa actual
en España se sitúa en el 9% de la población.
- En España, 3,5 millones de personas tienen alguna discapacidad, en
Europa 50 millones y en el mundo entre 600 y 900 millones de personas.
PORCENTAJE
REPARTICION(%) DE LA POBLACIÓN MUNDIAL DE 60 AÑOS O MAS,POR CONTINENTE,2006-2050
40
35
30
25
20
15
10
5
0
34
24
27
24
21
17
9 10
AFRICA
9
ASIA
25
2006
14
9
EUROPA
AMERICA
LATINA Y
REGIONES
CARIBEÑAS
AMERICA
DEL NORTE
OCEANIA
2050
Week 1
2. Crecimiento de la población
- Teniendo en cuenta sólo, discapacidades leves, moderadas y severas,
problemas de salud de larga duración y la población mayor con
necesidades de accesibilidad, la demanda de requerimientos de
accesibilidad en los 25 países europeos aumenta a más de 127 millones
de personas. En concreto, en España, alcanza al 23,5% de la población.
- Un reciente estudio de la Universidad de Surrey (UK), cifra el mercado
potencial de viajes accesibles en más de 134 millones de personas (27%
de la Unión Europea), con unos ingresos previstos para el turismo de
83.000 millones de euros generados sólo por viajeros europeos.
Week 1
2. Crecimiento de la población
-Tomando en cuenta a las personas con diversidad funcional, entre el 30
y 40% de todos los europeos podrían beneficiarse en gran medida de la
accesibilidad en el turismo.
- El fomento del empleo y la mejora en la calidad de vida de este
segmento de población hacen que participen en cada vez más ámbitos
de la sociedad.
Week 1
2. Crecimiento de la población
-El desarrollo y mejora de las condiciones de vida de este colectivo en
países como el norte de Europa, EEUU, Italia, etc. están haciendo que
cada vez viajen más.
Por ello, la incorporación de la accesibilidad universal a la estrategia de
desarrollo turístico, representa una gran oportunidad para diversificar y
desestacionalizar la actividad de estos destinos, además de atraer un
nuevo segmento de mercado con un gran potencial de crecimiento.
Week 1
2. Crecimiento de la población
Cada País deberá introducir la información de su territorio
Datos a nivel estatal /País Vasco
-Instituto Nacional de Estadística
-Instituto Vasco de Estadística
www.ine.es
www.eustat.es
-PDF: discapacidad y deficiencias en España
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional física
Usuario en silla de ruedas electropropulsada
No tiene apenas dificultades para moverse.
Su vehículo puede afrontar desniveles de hasta un 20% con eficacia.
La maniobrabilidad de estos dispositivos, les permite moverse sin dificultad
en espacios reducidos y circular sin dificultad, siempre que se cumplan unas
dimensiones mínimas.
Se entiende que sería el tipo más numeroso de usuario en
silla de ruedas.
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional física
Usuario en silla de ruedas electropropulsada
Se deben garantizar espacios que no presenten cambios de nivel sin rampa
de más de un escalón o bordillo (aproximadamente 10 cm.), y unas medidas
específicas en los huecos de paso, puertas, aseos, alturas de los objetos a
visualizar y a alcanzar manualmente…
11
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional física
Usuario en silla de ruedas manual
Habitualmente acompañados por otra persona, muestran mayores
dificultades de movilidad especialmente con desniveles o escalones, que
pueden ser problemáticos incluso para el acompañante.
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional física
Usuario en silla de ruedas manual
Requieren zonas de movilidad libres de obstáculos, y apoyo para el impulso
en el caso de que no cuenten con la ayuda de otras personas, como por
ejemplo barandillas o zonas de descanso sin desnivel, además de medidas
específicas al igual que ocurre con las sillas de ruedas eléctricas.
14
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional física
Usuario con dificultades motoras (debilidad, torpeza, cojera,
trastornos neuromotores,…).
Personas que por sus características tienen necesidad de frecuente
descanso, seguridad en el equilibrio y ergonomía en la movilidad.
Son imprescindibles las áreas de descanso, zonas de apoyo y mobiliario
adecuado. Presentan problemas de seguridad.
A su vez, se deben contemplar en este apartado las personas que por
acarrear peso, cochecitos infantiles, o ser de baja o alta estatura
(gigantismo), etc. tienen necesidad de entornos de
mayor confort.
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional visual
Invidentes
La ceguera es una discapacidad o deficiencia de la agudeza visual, que por
diversas causas, puede llegar a impedir totalmente la visión (ceguera total),
o derivar en una visión parcial o disminuida con severas dificultades.
La persona invidente accede a los distintos espacios mediante:
- Un guía vidente: permite a la persona con deficiencia visual desplazarse
acompañado con seguridad.
- Utilizando un bastón de movilidad.
- Utilizando un perro guía.
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional visual
Invidentes
Requieren una buena disposición y diseño táctil y auditivo de todos los
sistemas de orientación e incluso una posibilidad de elección del sistema:
- Braille
- Sistema de guiado distal
- Información sonora
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional visual
Personas con baja visión
Se trata de una disminución visual significativa pero con suficiente visión
para ver la luz, orientarse por ella y usarla con propósitos funcionales.
Es muy variable el nivel de visión que puede presentar este tipo de usuario.
Requieren información visual clara, ampliada, utilizar color y símbolos
normalizados, las flechas no deben llevar a confusión, buen contraste y
tamaño, evitar deslumbramientos, ubicación adecuada de las indicaciones…
Degeneración
macular
Retinosis
pigmentosa
Visión normal
Cataratas
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional visual
Personas con baja visión
Personas con lesiones en la parte central
de la retina
Sus dificultades se encuentran a la hora de:
- Leer letras pequeñas.
- Escribir.
- Reconocer caras.
- Realizar actividades de la vida diaria: coser,
manualidades...
- Ver televisión.
- Leer paneles informativos.
- Ver los nombres de las calles, rótulos...
- Leer los números de autobuses, etc..
- En la visión de los colores.
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional visual
Personas con baja visión
Personas con lesiones en la parte periférica
de la retina
Sus dificultades se encuentran a la hora de:
- Los desplazamientos.
- El cálculo de distancias, detección de obstáculos y desniveles.
- Localizar semáforos, puntos de interés...
- Adaptarse a niveles de iluminación bajos.
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional visual
Personas con baja visión
Personas con visión borrosa
Encuentran dificultad en ver:
- Detalles en objetos, de cerca y de lejos.
- Objetos poco contrastados.
- Colores (los ven menos saturados).
- Problemas con las letras y objetos pequeños (deben acercarse para poder verlos).
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional auditiva
Personas sordas y con bajo nivel de audición
Se trata de la privación o disminución de la facultad de oír. Es una
deficiencia sensorial manifestada por la pérdida de audición y que conlleva
limitaciones de comunicación, información…etc.
Las consecuencias de la sordera son problemas en la comunicación,
problemas de lectura comprensiva e interacción social menos productiva.
Una persona que es sorda no puede utilizar su oído para entender el habla
aunque pueda percibir algunos sonidos.
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional auditiva
Personas sordas y con bajo nivel de audición
Los sistemas de comunicación que utilizan las personas con diversidad
funcional auditiva son:
- Lectura labial
-Palabra complementada con gestos
-Dactilología
- Lengua de signos
Se debe poner especial empeño en el diseño de la información y la
señalética.
1.2. Diversidad Funcional: tipos
1.2. Diversidad
Funcional y Tipos
1.2.1. Diversidad funcional
física
1.2.2. Diversidad funcional
visual
1.2.3. Diversidad funcional
auditiva
1.2.4. Diversidad funcional
intelectual
1.2.3. Diversidad funcional sensorial auditiva
Personas sordas y con bajo nivel de audición
Los sistemas de comunicación que utilizan las personas con
diversidad funcional auditiva son:
- Lectura labial
- Palabra complementada con gestos
- Lengua de signos
1.2.5. Diversidad funcional
orgánica
Se debe poner especial empeño en el diseño de la información y la
señalética.
25
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional intelectual
Personas que bien por la edad o por condiciones cognitivas restringidas,
tienen un menor grado de comprensión, orientación y capacidad de toma de
decisiones.
Requieren información sencilla y sistemas de orientación de fácil
comprensión.
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional orgánica
Son personas con algún tipo de restricción en las actividades de la vida
diaria derivada de una enfermedad sistémica que repercute de forma directa
bien sobre su capacidad funcional general, bien sobre las condiciones en las
que ha de desenvolverse en el entorno.
Presentan dificultades respiratorias, alergias o requieren dietas específicas.
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Más información
Diversidad funcional física:
www.cocemfe.es
Diversidad funcional visual:
www.once.es
Diversidad funcional auditiva:
www.cnse.es
Diversidad funcional intelectual:
www.feafes.com
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos
Más información
Diversidad funcional orgánica:
http://www.cdc.gov/nceh/airpollution/es/default.htm#asma,
http://www.laalergia.com/bgdisplay.jhtml?itemname=consejos,
http://www.lacasadelalergico.com/frontend/lacasadelalergico/base.php
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de turismo
accesible; niveles de accesibilidad en la industria del turismo
nacional
• Desde el punto de vista del volumen de negocios, más del 80% del
turismo de los europeos de los quince países previos a las últimas
incorporaciones, es de carácter personal o familiar. El resto es turismo
de negocios, en sentido amplio, que oscila según los países entre
algo menos del 15% y más del 30% del volumen total, correspondiendo
la parte más elevada a los países nórdicos.
• Los hogares de la Unión reservan cerca de un octavo de sus gastos
personales a consumos vinculados con el turismo, circunstancia que
varía relativamente poco según los países.
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de turismo
accesible; niveles de accesibilidad en la industria del turismo
nacional
• El turismo comunitario tiene un carácter muy interno. El 87% de la actividad
turística conocida se destina a los propios ciudadanos y tan sólo el 13% a
los visitantes de terceros países.
• En cuanto al turismo de los ciudadanos de la Unión, tres cuartas partes se
quedan en el territorio de uno de los 15 Estados que configuraban la Unión
antes de las últimas incorporaciones. España es un destino fundamental
para los europeos, sobre todo por su clima imprescindible para aquellos que
tienen una discapacidad. El otro cuarto se dirige a otras partes de Europa y
del mundo.
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de turismo
accesible; niveles de accesibilidad en la industria del turismo
nacional
• El turismo y especialmente el turismo accesible es uno de los sectores
de la economía europea que tienen mejores perspectivas de futuro. Las
previsiones señalan que Europa tendrá un crecimiento turístico continuo y
más fuerte que el crecimiento económico medio, como consecuencia del
aumento del tiempo de ocio y su importancia social, así como del
crecimiento económico mundial.
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de turismo
accesible; niveles de accesibilidad en la industria del turismo
nacional
• Desde el punto de vista del volumen absoluto de los gastos y del empleo,
tanto el crecimiento actual como el de la última década sobrepasan el 3%
anual, con una tasa aún más elevada en el caso de las actividades
relacionadas con el turismo de los sectores conexos. Ello se debe a la
demanda de servicios turísticos cada vez más variados y completos, así
como de entretenimientos cada vez más activos y a una apertura a un turista
“global”, con o sin discapacidad. Sólo en los ámbitos de la hostelería y la
restauración, se crearon en Europa aproximadamente 100.000 empleos
anuales durante los últimos años.
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de turismo
accesible; niveles de accesibilidad en la industria del turismo
nacional
• Europa, que ofrece la mayor diversidad y densidad de alicientes turísticos,
es la región turística más visitada del mundo. Pese a presentar un índice de
crecimiento turístico inferior a la media mundial, en particular al de algunas
regiones emergentes transoceánicas, el volumen del turismo europeo se
duplicará en los 20 a 25 próximos años y, desde el punto de vista de los
gastos y los productos, tendrá un crecimiento neto de aproximadamente el
3% anual.
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de turismo
accesible; niveles de accesibilidad en la industria del turismo
nacional
• La Comisión Europea, en concreto la Dirección General XXIII, Unidad
de Turismo, publicó el documento “Por una Europa accesible a
turistas con discapacidades. Manual de la Industria del Ocio” El objetivo
del manual es formar a los profesionales del turismo de Europa
sobre cómo hacer accesibles sus establecimientos y cómo tratar a
los cliente con discapacidad.
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de turismo
accesible; niveles de accesibilidad en la industria del turismo
nacional
• En 2003 desde la Dirección General de Empresa de la Comisión Europea
se llevó a cabo el proyecto denominado “Criterios armonizados por una
buena accesibilidad de los lugares e infraestructuras turísticas para las
personas con discapacidad”. El objetivo de este proyecto era que los
establecimientos turísticos europeos se comprometieran a informar
correctamente sobre su nivel de accesibilidad, proponiendo que aquellos
que lo hicieran pudieran obtener un distintivo de calidad.
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de turismo
accesible; niveles de accesibilidad en la industria del turismo
nacional
Los principales problemas que las entidades de la discapacidad de los
diferentes estados miembros encontraron eran que el a análisis de la
accesibilidad provenía de un autodiagnóstico, que los establecimientos
podían contar con un logo que significaba que informaban correctamente de
su accesibilidad aunque fueran no accesibles y que en ningún caso se
promovía la mejora de la accesibilidad en los establecimientos. Dentro del
proyecto se editó en 2004 el documento “Improving information on
accessible tourism for disabled people”
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de turismo
accesible; niveles de accesibilidad en la industria del turismo
nacional
• Por la importancia que tiene dentro del campo del turismo para todos,
cabe destacar que el Consejo de Europa ha organizado un nuevo
Comité de Expertos en Diseño Universal (Accesibilidad), del que
forman parte representantes de los Estados miembro del Consejo.
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de turismo
accesible; niveles de accesibilidad en la industria del turismo
nacional
http://www.accessibletourism.org/
http://www.disabilitytravel.com/
http://www.accessible.travel/
http://www.rollingrains.com/archives/001430.html
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de turismo
accesible; niveles de accesibilidad en la industria del turismo
nacional
Niveles de accesibilidad en la industria del turismo
El nivel de accesibilidad tanto a nivel europeo como a nivel de España es en
general bajo. La información se ofrece a través de guías existentes las
cuales son guías específicas para personas con necesidades de
accesibilidad.
Estas guías suelen ofrecer la información de forma descripitiva o con iconos
y colores.
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de turismo
accesible; niveles de accesibilidad en la industria del turismo
nacional
Niveles de accesibilidad en la industria del turismo
Cuando la información se ofrece en forma de iconos y colores el nivel de
accesibilidad que se ofrece puede ser diferenciando si es accesible o no, o
en tres niveles, diferenciando si es accesible, practicable o no accesible.
Week 1
5. Ejemplos de lo que están realizando otros países
EEUU es un país de referencia en términos de accesibilidad por el gran
desarrollo del ADA (American with Disability Act).
Sath: Society for Accessible Travel & Hospitality. Sociedad creada en el año
1977 para el fomento del Turismo Accesible.
Week 1
5. Ejemplos de lo que están realizando otros países
La creación de la Red de Turismo Accesible Europea ( Mayo 2006), la
apuesta de EIDD (European Institute for desing and Disability), las distintas
iniciativas de la Unión Europea, etc. confirman la necesidad y oportunidad de
potenciar este tipo de estrategias.
Week 1
5. Ejemplos de lo que están realizando otros países
A nivel Europeo, Francia ha desarrollado un sistema de acreditación a nivel
nacional en el ámbito del Turismo (Turisme & Handicap) y los países
nórdicos cuentan también con modelos de accesibilidad.
Week 1
5. Ejemplos de lo que están realizando otros países
A nivel de ciudades, Miami está considerada la ciudad más accesible del
mundo seguida por Arona (Tenerife).
Sin embargo, habitualmente se tiene en cuenta la accesibilidad física y no la
universal.
Week 1
5. Ejemplos de lo que están realizando otros países
Tabla comparativa de modelos
Toegankelijk Vlaanderen (BelgiumCARACTERÍSTICAS
Web/Referencia
Keroul (Canada)
Access Unlimited (Israel)
Access-city (Bélgica Wallonia)
Flanders)
www.keroul.qc.ca
www.access-unlimited.co.il
www.accescity.be
Kéroul
Access Unlimited
Association Nationale pour le Logement Toegankelijkheidsbureau VZW
www.toegankelijkvlaanderen.be
National Accessibility Scheme (UK)
Tourisme et Handicap (Francia)
Godadgang (Denmark)
www.visitbritain.com , www.visitengland.com
Visit Britain
www.godadgang.dk
www.tourisme-handicaps.org/
Foreningen Tilgaengelighed for Alle (FTA)
Tourisme et Handicap
Organización
Propietario
Cobertura
Año de implantación
Nº de recursos
Información accesible
Organización privada sin ánimo de lucro
Proyecto regional
des personnes Handicapées (ANLH)
Organización privada
Organización privada
Organización pública turística
Proyecto regional
Proyecto regional (Región Flamenca)
Proyecto Nacional
1999
2003
2004
3000
812
450
Organización privada sin ánimo de lucro
Proyecto Nacional
1991
Más de 5200
Organización privada
Proyecto nacional
1990
600
Organización Privada
Proyecto Nacional
2003
2001
2354
La información se proporciona a través de página web,
Proporciona información de accesibilidad de todo el recurso
La página web proporciona información La página web proporciona información Proporciona información de accesibilidadde los recursos, no sólo vía web, sino
La página web proporciona información de las partes de La información se presenta en todos los
también consta de publicaciones acerca de recursos
(incluye zonas no abiertas al público). La información se
de accesibilidad de las zonas de los
también en versión impresa (pagado por el usuario), verbal (cara a cara) o por
los recursos abiertos al público. La información se
documentos de turismo y en la página web
accesibles en Quebec (previo pago).
proporciona vía website, en formato impreso por teléfono y
recursos que están abiertas al público. recursos abiertas al público. Esta
teléfono.
proporciona vía página web.
www.franceguide.com
La valoración se basa en listados (descripción funcional Para cada tipo de discapacidad el recurso es
de accesibilidad de las zonas de los
verbalmente (contacto cara a cara).
información se proporciona via página
web.
Nivel de accesibilidad
Las valoraciones se realizan en función de 4 categorías:
La valoración se basa en listados con dimensiones específicas Cada recurso cuenta con:-una ficha
La valoración se basa en listados con
La valoración se realiza mediante listados con medidas específicas, (realizadas
adaptado (personas con discapacidad física),
(realizados por expertos). La valoración se realiza en 4 niveles: con la descripción detallada del grado
medidas (realizadas por personas con
por asesores). Se utiliza una valoración gradual con 5 niveles de movilidad, 2 de y dimensiones específicas) y también basado en la accesible o no accesible.
parcialmente adaptado,
accesible por norma, accesible pero no cumple la norma,
de accesibilidad con los datos
experiencia específica). Se utiliza una
discapacidad visual y 2 de discapacidad auditiva
inaccesible,
parcialmente accesible o requiere asistencia, inaccesible. Hay
necesarios.
valoración gradual con tres niveles:
de discapacidad. Se proporciona una información
accesible para personas con discapacidad visual,
un nivel para cada recurso, uno para cada zona del recurso y
Una visita en imágenes(fotos).
accesible, parcialmente accesible, no
detallada del grado de accesibilidad. Hay un link con otra
accesible para personas con discapacidad auditiva.
uno para cada tipo de discapacidad. Se proporciona
- Un gráfico para identificar fácilmente
accesible. Hay un nivel para cada parte
información turística como la información oficial de
información específica de accesibilidad con una descripción de si es accesible o no:
del recurso. Se ofrece una descripción
Danish Tourist Board. También se linka con el label
las zonas clave. La información se plasma de forma muy
detallada de las zonas clave. Hay en
Danish Label or All Association.
verde:cumple normas obligatorias y
detallada. Hay un link con otra información turística como webs recomendadas,
link con información turística como la
de recursos.
naranja:sólo cumple las obligatorias,
base de datos de Tourism Flanders y la
rojo:al menos una obligatoria no la
website de alojamiento.
respeta.
Es posible personalizar la información que están buscando por No es posible
Personalización
que
los
usuarios Es posible personalizar la información No es posible personalizar la información que se está buscando.
tipo de discapacidad, por un filtro personal (p.ej. Anchura de personalicen la información que están por el tipo de discapacidad.
Adaptado para personas con discapacidad física
Simbología
-
una silla de ruedas).
accesible
inaccesible
experiencia de los usuarios. Hay un nivel para cada tipo
Es posible personalizar la información que se está No es posible buscar información personalizada
buscando por tipo de información.
buscando.Es posible buscar
parcialmente
Personas en silla de ruedas
Usuarios de sillas de ruedas
Suficiente movilidad para subir escaleras, requieren alguna ayuda
Personas con movilidad reducida
Discapacidad auditiva
Parcialmente adaptado
Personas con discapacidad motora
Dificultades para andar y/o silla en momentos puntuales
Personas con discapacidad visual
Discapacidad física
Accesible para personas con discapacidad visual
Discapacitados visuales
Estas personas pueden viajar independientemente
Personas con discapacidad auditiva
Discapacidad intelectual
Accesible para personas discapacidad auditiva
Discapacitados auditivos
Silla de ruedas y que requiere asistencia personal o técnica
Personas con asma y/o alergias
Proporciona ayuda a todos los niveles de discapacidad física
Valoración final
Personas con discapacidad mental
Discapacidad visual
Acreditación De Accesibilidad
El recurso es inaccesible.
Servicios adicionales a personas con discapacidad visual
Parcialmente accesible o con ayuda.
Servicios adicionales a personas con discapacidad auditiva
Discapacidad intelectual
Accesible pero no cumple los standard.
Nivel superior de servicios adicionales para discapacidad visual
Discapacidad visual
Accesible, cumple los standard.
Nivel superior de servicios adicionales para discapacidad auditiva
Discapacidad auditiva
Personas con dificultad para la lectura
Discapacidad física
Cualquier tipo de discapacidad
Criterios
Basado en el Código de Construcción de Québec, la
Los criterios de accesibilidad se basan en la legislación y Los criterios de accesibilidad están Los criterios de accesibilidad son
Los criterios de accesibilidad están basados en los standards nacionales y Los criterios de accesibilidad se basan en la legislación
Los criterios de accesibilidad se basan en la
Corporación de la industria Turística de Québec
estándares nacionales y fueron desarrollados por Access basados en la legislación.
desarrollados por
fueron desarrollados por VisitBritain en cooperción con las organizaciones de los (Danish Building Regulations) y estándares nacionales
legislación francesa sobre accesibilidad.
(alojamiento), el Ministerio de Agricultura, Pesca y
Unlimited en cooperación con organizaciones de los usuarios.
Toegankelijkheidsbureau en
usuarios.
(Danish Accesibility Standards) y fueron desarrollados
Alimentación de Québec (agroturismos), Ministerio de
cooperación con las organizaciones de
por la FTA en cooperción con las organizaciones de los
Cultura y Comunicaciones (museos, teatros, cines) y a
los usuarios.
usuarios.
través de otras redes.
Dirigido a
Discapacidad física
Discapacidad visual
Discapacidad auditiva
Diversidad funcional física
Diversidad funcional visual
Diversidad funcional auditiva
Personas con dificultad motora
Personas con dificultad auditiva
Personas con dificultad visual
Personas con dificultad cognitiva
Personas acompañadas de un animal
Diversidad funcional motora
Diversidad funcional visual
Diversidad funcional auditiva
Dificultades respiratorias y alergias
Diversidad funcional visual
Diversidad funcional auditiva
Diversidad funcional física
Personas en silla de ruedas
Personas con movilidad reducida
Personas con discapacidad auditiva
Personas con discapacidad mental
Personas con dificultades para la lectura
Diversidad funcional física
Diversidad funcional visual
Diversidad funcional auditiva
Diversidad funcional intelectual
de asistencia
Personas mayores
Aspectos positivos
Aspectos débiles
Gestión privada con gran alcance y
Volumen
importante
de
recursos
Importante red de apoyo institucional.
efectividad.
valorados.
No contempla todas las necesidades.
Ambito reducido de aplicación(regional).
La información no está integrada en los soportes
habituales de promoción.
Parte de su oferta de promoción no es gratuita.
Pictogramas (combinación de símbolos Sistema detallado y extenso con
valoraciones objetivas.
y colores), amplitud de diversidades
Intuitividad.
funcionales,intuitividad, y fuerte apoyo
Fuerte apoyo institucional
institucional
Criterios demasiado genéricos y poco
concretos.
Faltan algunas discapacidades
(dietéticas y orgánicas).
Ámbito reducido de aplicación.
Falta de unidad a nivel nacional.
Falta alguna discapacidad (dietéticas).
Ámbito reducido de aplicación.
Falta de unidad a nivel nacional
Basado en los estandares nacionales, relacionado con la clasificación de calidad
de VisitBritain, un sistema detallado y extenso.
Sistema de acreditación reconocido a nivel
estatal. A los recursos valorados se les entrega
un Label. Fuerte respaldo institucional. La gestión
se despliega en distintos estamentos públicos. En
la asociación que gestiona el sistema, participa
tanto el sector público como el privado.
No contempla algunas necesidades especiales.
No establece diferencia entre distintos grados de
accesibilidad.
No presenta información sobre todo el sector,
sino solamente de aquellos recursos que solicitan
la valoración.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Ante la falta de estándares unificados tanto a nivel internacional como
europeo que garanticen la accesibilidad universal, a continuación se
muestran unas recomendaciones generales a tener en cuenta en la
accesibilidad de un establecimiento.
Cada país podrá incluir esta información o recabar información de su propio
país (por ejemplo medidas que se consideren necesarias en cada país). .
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Página Web
Debería cumplir los protocolos WAI:
-A
-AA
-AAA
www.tawdis.net
Además de cumplir estos protocolos, debería cumplir las características de
accesibilidad de la información que se enuncian en el apartad siguiente.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Información
El material que se vaya a entregar a los visitantes, así como los paneles
informativos deberían cumplir las siguientes características:
Soportes
Con el fin de garantizar en la mayor medida posible la accesibilidad, se
recomienda utilizar distintos soportes (tanto impresos como electrónicos),
para facilitar la documentación.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Información
Recomendaciones en cuanto al texto
Es recomendable escribir el texto en color oscuro sobre fondo claro plano,
evitando hacerlo sobre dibujos o fotografías. En este caso, los textos irán
enmarcados y el recuadro tendrá un color plano para asegurar el contraste.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Texto
Fondo
Blanco
Azul oscuro
Blanco
Rojo
Blanco
Verde oscuro
Blanco
Negro
Blanco
Amarillo
Negro
Blanco
Negro
Verde
Blanco
Verde
Azul oscuro
Blanco
Azul oscuro
Rojo
Blanco
Rojo
Amarillo
Negro
Amarillo
Verde oscuro
Amarillo
Negro
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Información
Recomendaciones en cuanto al texto
- Los textos se escribirán preferentemente en letra minúscula.
- La fuente ha de ser SansSerif. El tipo de letra SansSerif o palo seco es
aquel que en cada carácter no tiene pequeños elementos decorativos. Entre
las fuentes SansSerif se encuentran Arial, Arial Narrow, Arial Rounded MT
Bold, Century Gothic, Chicago, Helvetica, Geneva, Impact, Monaco, MS
SansSerif, Tahoma, Trebuchet MS y Verdana.
Tipo de letra sin serifa
Tipo de letra con serifa
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Información
Recomendaciones en cuanto al texto
El tamaño de la letra ha de ser lo mayor posible.
El texto será visto a
La altura de la letra será de
A menos de 0,50metros
2 a 5 mm
Entre 0,5 y 0,9 metros
5 a 9 mm
Entre 0,9 y 1,8 metros
9 a 18 mm
Entre 1,8 y 3,6 metros
18 a 30 mm
Entre 3,6 y 6 metros
30 a 50 mm
En el caso de que sea folletos o impresos se recomienda que como mínimo
el tamaño de letra sea de 12, recomendado 14.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Información
Recomendaciones en cuanto al texto
- Se debe evitar la letra cursiva o el subrayado. En caso de querer resaltar
algún aspecto es preferible utilizar la negrita.
Cursiva X
Subrayado X
Negrita √
- Es recomendable no utilizar más de dos tipos de letra (uno para los títulos
y otro para el cuerpo del texto).
- Se debe asegurar una buena separación de los párrafos.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Información
Recomendaciones en cuanto al texto
- El texto debería ir alineado en el margen izquierdo.
- En caso de texto en columnas se ha de controlar que el espacio entre ellas
sea suficiente para separarlas claramente, si el espacio es limitado es
preferible utilizar una regla vertical.
- Es recomendable expresar los números en cifras y no en letras: 3 en vez
de tres.
- Deberían evitarse los números romanos.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Información
Características de la información
Para que los textos sean de lectura fácil se deben seguir las siguientes
directrices basadas en las Normas Estándar de las Naciones Unidas:
1. Uso del lenguaje sencillo y directo.
2. Evitar los conceptos abstractos.
3. Personificar el texto tanto como sea posible.
4. Usar ejemplos prácticos.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Información
Características de la información
5. Utilizar oraciones cortas.
6. Incluir una única idea principal en cada oración.
7. Utilizar lenguaje positivo.
8. Usar preferiblemente la voz activa a la pasiva.
9. Ser sistemático en el uso de palabras.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Información
Características de la información
10. Utilizar signos de puntuación sencillos.
11. No emplear el subjuntivo.
12. No utilizar cifras excesivamente largas o complicadas.
13. No emplear palabras de otro idioma y en caso de usarlas,
explíquelas.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Información
Características de la información
14. En el caso de que la información se ofrezca en varios idiomas,
diferenciar adecuadamente un idioma de otro (mediante distintos colores y
buena separación entre un idioma y otro).
15. Evitar el uso de referencias.
16. Evitar el uso de jergas, abreviaturas e iniciales.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Localizabilidad
El establecimiento debe contar con cartel externo que lo identifique con buen
contraste y tamaño adecuado.
Se recomienda que este cartel esté iluminado en horas en baja luz.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Aparcamiento
Reserva de una plaza por cada 50 o fracción la más cercana al acceso.
Señalizado con el símbolo internacional de accesibilidad en el plano vertical
y horizontal.
Dimensiones mínimas de 6,00 m. de largo por 3,60 m.de ancho.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Traslado de equipajes
Existencia de este servicio o al menos que se pueda realizar a demanda.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Acceso
•Gradas complementadas con rampas.
•Puerta contrastada e iluminada.
•Mecanismos de llamada-apertura a 90-120
•Espacio libre de 180cms de diámetro.
• Ángulo de apertura de 90º.
•Anchura 90cms, doble hoja una con 90 cms.
Week 4
1.Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Acceso
- Puerta automática: 120cms de ancho, 0’5 m./seg., mecanismos reducción de
velocidad, células detección volumétrica en el vano, mecanismo manual de
parada, apertura y cierre.
- Puerta acristalada: vidrio de seguridad, zócalo de 40cms., bandas señalizadoras
a dos alturas: 1,50 y 0,90 cms.
- Picaportes y tiradores: ergonómicos, sección circular, a 90-120cms de altura,
separados 4 cms de la puerta.
- Vestíbulo: espacio libre de 180cms., contraste entre suelos y paredes,
interruptores contrastados, luminosos y ergonómicos a 90-120cms
de altura, planos y maquetas indicadoras.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Desplazamiento horizontal
Sin desniveles en el plano horizontal, y en el caso de que existan
complementadas por rampas.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Recepción
- El mostrador debe estar a una altura de 110cm.
- Un tramo de mínimo 120cm debería estar a 80 cm. de altura. El hueco en
su parte interior será de 70cm de alto y 50cm de profundidad.
Week 4
1.Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Desplazamiento vertical
Acceso a las plantas a través de escaleras complementadas mediante ascensor.
Escaleras: altura libre mínima bajo escalera 220, con contrahuella y sin bocel, si
superan 120cms de anchura pasamanos igual que en rampas, 240 de anchura
además pasamanos intermedio.
Rampas: anchura 180cms, pendiente máx. 10% en ≤3 m., 8% en el resto (6%
recomendado). Longitud máx. 10m. Rellanos y accesos 180x150, pavimento
antideslizante, zócalos de mínimo 5 cms, rampas de más de 2m pasamanos a
dos alturas: 100±5 y 70±5, prolongados 45 cms en los extremos, separados 4
cms. y una sección circular de 4-5cms.
Week 4
1.Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Desplazamiento vertical
Ascensor:
Plataforma acceso: 180Ø, franja señalizadora de 150x150. Indicadores piso: a
150cms de altura, en Braille y altorrelieve. Avisadores luminosos y acústicos.
Pulsadores a 90-120cms iluminados y contrastados.
Cabina: 140x110cms, si es de doble salida 180x150. Diferencia nivel piso 20mm
y separación 35mm. Pavimento antideslizante. Botonera: al lateral de la puerta a
90-120cms de altura, iluminados, contrastados, en altorrelieve y Braille. Pulsador
de alarma singularizado. Llegada y apertura acústica. Pasamanos a 90 ± 0,05
separado 4 cms de la pared. Generador autónomo de iluminación para
emergencia. Espejo en frente de la puerta.
Week 4
1.Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Desplazamiento vertical
Ascensor:
Puertas: automáticas horizontales, temporalización correcta, detectores de nocierre, anchura 90cms (si la cabina es menor de 110cms ancho 80) .
Plataformas elevadoras: sólo en obras de reforma.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Puertas y pasos libres
Pasillos:
Prisma libre de itinerarios: 220 alto x 1,80 ancho.
Pasillos secundarios 1,20 con espacios de 1,50x150 al principio y al final,
máximo 18m, manteniendo un lado libre de obstáculos
Puertas:
90cms de ancho, doble hoja una con 90
120cms de diámetros de giro
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Mobiliario de uso público
La primera condición para los muebles de sedestación, es que la cadera quede
alineada con las rodillas, o en todo caso en un plano levemente superior. La
altura recomendada es de 45 - 50 cm. Deben tener respaldo y reposabrazos. El
acolchado debe ser firme, evitando los hundimientos y los encajes anatómicos.
Deben ser de estructura firme y rígida. Su peso ha de permitir su fácil
manipulación, pero ha de ser suficiente para evitar deslizamientos al levantarse
y sentarse.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Habitación
Altura cama: 45-50cms
Espacios laterales de la cama: 90cms.
Espacio a pie de cama: 110cms.
Interruptores al lado de la cama.
Espacio de circulación
Armarios: puerta corredera o abatibles, perchas a dos alturas o abatibles.
Habitaciones adaptadas para personas con problemas respiratorios.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Aseos
Puerta: 90cms con zócalo de 30cms.
Espacio libre de 150cms Ø .
Pavimento antideslizante.
Lavabo: sin pedestal, grifería monomando, altura 80-90cms, hueco libre inferior
60-70 de fondo y 70 de alto.
Inodoro: espacio lateral de 80 cms libre de obstáculos, asiento a 45-50cms,
barras laterales a ambos lados a 80cm. y 80-90cm de longitud, distancia de
barras al eje inodoro 30-35cms. Pulsador de cisterna que no sea de palanca.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Aseos
Espejo: borde inferior a 90cms.
Accesorios entre 90-120cms.
Sistema de alarma: a 40cms del nivel del suelo, de tipo cordón o similar).
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Espacios comunes
Acceso adecuado
Piso misma altura
Mobiliario: debe permitir la maniobrabilidad
Distancia entre muebles
Acceso a WC accesible
Barra bar/cafetería altura rebajada
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Mobiliario
Sillas a 45 cm. Mínimo, con reposabrazos y de uso fácil (ni muy pesadas ni muy
ligeras), mesas con hueco inferior de 70 cm., ancho de 1 metro y 50 cms de
profundidad sin estorbos para la aproximación.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Carta
Carta visual:
La información accesible se realizará en un lenguaje comprensible
(comunicación Fácil).Serán mates y sin reflejos. No debe existir una excesiva
información en el mismo espacio. Los caracteres tendrán contorno nítido,
coloración viva y contrastada con el fondo, y ambos contrastados con el fondo
de la superficie.
Carta especial:
En la carta existen menús adaptados a personas con necesidades dietéticas
especiales
Carta en braille
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Zonas de recreo: Zonas de recreo (parques, pistas deportivas, recreativas…)
adaptadas en accesibilidad total o parcialmente para personas con diversidad
funcional.
Piscina: El paso que rodea el vaso 180cms de ancho, con ligera pendiente al
exterior no superior a 2%. Pavimentos antideslizantes. Ayudas técnicas (grúa).
Escaleras: 120cms de ancho, huellas antideslizante de 30cms mínimo y tabica
de 16cms máximo. Barandillas y pasamanos a dos alturas (90 y 70),
señalización de todo el vaso mediante una franja de 50cms de ancho y
contrastado.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Iluminación
Evitar contrastes excesivos entre accesos y vestíbulos y superficies muy
pulimentadas.
Se aconseja superficies mates y de colores claros.
Fuentes de luz por encima de la línea normal de visión.
Vestíbulo 300lux.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Información visual
Indicadores: en altorrelieve y en braille, en la parte superior texto impreso en
altorrelieve (altura 1-1,5mm y anchura 1mm), debajo en Braille, no protegidos
por cristaleras o pantallas, iluminados uniformemente, evitando
deslumbramientos, buen contraste.
Adosados a superficies: permitir acercarse a 5cm. entre 150-170cm. Caracteres
de rotulación colores vivos, contrastados. Bien enmarcados.
Colgantes: parte inferior por encima de 220cm, si se sitúan a larga distancia,
buena iluminación, caracteres apropiados, definición clara y separación
proporcionado.
Contraste entre puertas y paredes, paredes y suelos, interruptores...
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Información visual
Información
Información
Información
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Información auditiva
- Lengua de signos
Iniciativa: La firma francesa Websourd ha desarrollado un sistema que permite
atender a una persona con discapacidad auditiva en cualquier punto en que se
encuentre. A través de una conexión por webcam y de un equipo de intérpretes
en el lenguaje de signos, el sordo puede dialogar sin problema allí donde se
encuentre
-Bucle magnético
-Habitación: teléfono de texto, timbre luminoso…
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Información auditiva
Los audiovisuales deben ser diseñados para todas las personas. Para ello
deben contar con:
-Subtitulación: los subtítulos permiten acceder a la información verbal a las
personas sordas o con disminución de la audición. Los subtítulos deberían
cumplir los criterios de accesibilidad especificados para la señalética en cuanto a
tipo de letra, tamaño y contrastes.
-Audiodescripción: permite a las personas con diversidad funcional visual
obtener la información del audiovisual.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Información táctil
Braille
Altorrelieve
Sistema de guiado
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Elementos de apoyo
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Visita guiada y Adaptación del programa educativo
Adaptación de la visita a cada tipo de diversidad funcional.
Week 4
1. Necesidades para cada tipo de diversidad funcional
Formación del personal
Criterio que valora la formación de todo o parte del personal del recurso
valorado en la atención y el trato a personas con diversidades funcionales de
diferente tipo. Se valorará la intensidad del aprendizaje y los puestos funcionales
que lo poseen.
Week 1
7. Que se está haciendo a nivel local, recursos de soporte
Cada país deberá introducir lo relativo a su territorio.
En España se están llevando a cabo distintas iniciativas en cuanto a
accesibilidad. Se está notando el aumento de estas iniciativas en los últimos
años, en los cuales queda presente que tanto la administración pública como
el sector privado se está sensibilizando y concienciando cada vez más en
este ámbito.
Además de ello se observa la presencia de otras discapacidades además de
la física en este tipo de iniciativas.
Week 1
7. Que se está haciendo a nivel local, recursos de soporte
Iniciativas relacionadas
A nivel estatal, Barcelona ha desarrollado un plan de accesibilidad a través
del Instituto Municipal para Personas con Discapacidad y se están
desarrollando acciones por subsectores (comercio, cultura…).
Madrid ha iniciado también distintas iniciativas relativas a la accesibilidad.
Otras ciudades como la comentada Arona, Zaragoza, etc. están
identificando también la necesidad / oportunidad de desarrollar este tipo de
estrategias.
Week 1
7. Que se está haciendo a nivel local, recursos de soporte
Modelo de accesibilidad turística del Gobierno Vasco
Week 1
7. Que se está haciendo a nivel local, recursos de soporte
-Planes de Accesibilidad de Municipios que permiten mejorar las
condiciones para la creación de una oferta turística “para todas las
personas”.
-Apuestas de distintas entidades como el Departamento de Turismo de la
Diputación Foral de Gipuzkoa y Alava Incoming para la realización de
Diagnósticos de Accesibilidad con objeto de informar a las personas con
necesidades de accesibilidad e fomentar la accesibilidad en el sector.
- Actuaciones puntuales como Servicio de Baños en Playas y mejora de su
accesibilidad, senderos sensoriales, etc.
Week 1
8. Promoción y marketing de lo que está disponible, productos
turísticos accesibles
La falta de fiabilidad de la información existente sobre el nivel de
accesibilidad de la oferta turística es una de las características más
destacadas cuando se trata de turismo y accesibilidad en España. Una
característica con consecuencias muy negativas; los usuarios, de manera
genérica, no se fían de la información que guías, páginas web, folletos, u
otros medios promocionales, aportan sobre cuestiones de la accesibilidad de
los elementos de la oferta turística. Por lo tanto se ven obligados a realizar
llamadas telefónicas a los establecimientos solicitando datos muy concretos
o a guiarse sólo por la experiencia propia o de personas conocidas.
Week 1
8. Promoción y marketing de lo que está disponible, productos
turísticos accesibles
Entre las herramientas de comunicación capaces de captar la atención de
los distintos operadores especializados y del público objetivo más
importantes, se destacan:
Guías de Accesibilidad Turística:
• Los objetivos principales que debería perseguir la edición de guías
consisten en dar a conocer a los millones de personas con discapacidad en
Europa y el mundo, a través de una simbología universal, la existencia de
una oferta turística accesible (alojamientos, restaurantes, recursos, etc.) en
los destinos, con información completamente adaptada para que puedan ser
comprendidas y usables por todos los colectivos con discapacidad. Con
estas guías, se estaría dando un paso muy importante al conseguir que
fueran interpretadas, sin diferencias lingüísticas, por cualquier
ciudadano del mundo.
Week 1
8. Promoción y marketing de lo que está disponible, productos
turísticos accesibles
• En la actualidad algunas guías turísticas generales, principalmente las
oficiales, ofrecen información sobre la accesibilidad de los alojamientos
mediante la incorporación del logotipo oficial de la accesibilidad. Pero lo
habitual es que no se hayan realizado comprobaciones “in situ” sobre el nivel
de accesibilidad de los establecimientos y que la información proceda del
criterio, en ocasiones particular, del responsable del mismo.
Week 1
8. Promoción y marketing de lo que está disponible, productos
turísticos accesibles
• También hay algunas guías especializadas de turismo accesible realizadas
por grupos de trabajo específicos, en general, relacionadas con
asociaciones de personas con discapacidad o por empresas afines a dichas
asociaciones. En estos casos los análisis se realizan tomando como punto
de partida la realidad de la oferta turística, es decir, desde un criterio de falta
de accesibilidad. En consecuencia la calificación de “accesible” suele
otorgarse a partir de un mínimo cumplimiento de los requisitos muy
permisivos y que en cada ciudad o comunidad autónoma pueden llegar a ser
diferentes.
Week 1
8. Promoción y marketing de lo que está disponible, productos
turísticos accesibles
• Es necesario que los anuncios o publicidad de servicios o establecimientos
accesibles concreten cuáles son las medidas de accesibilidad adoptadas, ya
que en muchas ocasiones ocurre que esa accesibilidad es parcial o está
enfocada a determinados grupos con discapacidad dejando en el olvido
otras adaptaciones necesarias para cumplir el llamado “turismo para todos”
Week 1
8. Promoción y marketing de lo que está disponible, productos
turísticos accesibles
Diseño de Páginas Web Accesibles:
• Actualmente Internet constituye un elemento de comunicación muy
importante con el que acceder al público objetivo potencial. En el ámbito y
sentido de este documento, el diseño de páginas Web accesibles para
personas con discapacidad constituye una herramienta y poder de venta
básico.
Week 1
8. Promoción y marketing de lo que está disponible, productos
turísticos accesibles
Diseño de Páginas Web Accesibles:
• Cabe mencionar que la difusión en Internet se mide de dos maneras: la
forma en que numerosas familias tiene su acceso y la manera en que
muchas personas utilizan regularmente la red. Sin embargo, según el
Parlamento Europeo, a pesar de constituir un elemento de comunicación
muy importante para las personas con discapacidad, todavía este segmento
sigue estando a la cola de los hogares conectados a causa de la
inaccesibilidad existente en la red.
• En cuanto a la oferta específica de turismo accesible que se encuentra en
la red, esta adolece de los mismos fallos que la publicada en guías.
Week 1
8. Promoción y marketing de lo que está disponible, productos
turísticos accesibles
Informadores Turísticos:
• La correcta gestión y distribución de los flujos turísticos en destino pasa por
la correcta formación de la figura del informador turístico. La información y la
forma de comunicación al turista con discapacidad difiere mucho de la de
cualquier turista. La premisa básica que todo informador turístico debería
tener para prestar un servicio de calidad a todos los usuarios es el
conocimiento de la accesibilidad en el transporte, en el alojamiento, la
comunicación, etc., unido a la forma de comunicar y tratar a una persona en
función de su discapacidad.
Week 1
8. Promoción y marketing de lo que está disponible, productos
turísticos accesibles
Informadores Turísticos:
• Como ejemplo significativo podríamos citar el general desconocimiento de
la lengua de signos como lengua de las personas sordas signantes, o de los
medios de comunicación a la lengua oral para las personas sordas que usan
la lengua oral, importantes para garantizar la accesibilidad a la
comunicación.
• Los informadores turísticos que trabajan actualmente en España no han
recibido ningún tipo de formación sobre la accesibilidad aplicada al turismo;
es habitual que desconozcan incluso el significado del propio término; no
suelen ser buena fuente de información en materia de oferta accesible.
Week 1
8. Promoción y marketing de lo que está disponible, productos
turísticos accesibles
http://www.polibea.com/turismo/index.htm
http://www.portalturismoaccesible.org/es/zone.jsp
Arona
http://www.youtube.com/watch?v=5J7nr_T7qeg
https://reservas.viajes2000accesibles.es/home.do?conpgr=AE
Week 2
1. Legislación
1.1 Legislación a nivel estatal
• Mientras que en Francia, ya en el año 1978, el Decreto 78/1167 establece
claramente el “Plan de adaptación del sistema viario público y el inventario
de instalaciones abiertas al público para mejorar su accesibilidad”, en
España esta figura urbanística no se regula con claridad hasta los años
ochenta, si bien un primer paso en esta dirección lo había dado la Ley del
Suelo de 1976 y su desarrollo reglamentario de 1978, en él y mediante Real
Decreto 2159/1978, el artículo 52 creó la obligación de evitar barreras
arquitectónicas al realizar Planes Parciales.
Week 2
1. Legislación
1.1 Legislación a nivel estatal
• Fue en la década de los años ochenta cuando surgen España y en las
comunidades autónomas diferentes leyes, decretos y ordenes que regulan
distintos aspectos de la accesibilidad. En 1982 se aprueba la Ley 13/1982,
de 7, de abril de Integración Social de los Minusválidos y en espera de que
las Comunidades Autónomas regularan su marco competencial en
accesibilidad, el Estado redacta el Real Decreto 556/1989 del 19 de mayo
por el que se arbitran medidas mínimas sobre accesibilidad en los edificios.
Week 2
1. Legislación
1.1 Legislación a nivel estatal
• Con fecha anterior a la aprobación del Decreto de Mínimos, literalmente
el 11 de julio de 1988 nace en Navarra la primera ley autonómica de
accesibilidad, la Ley Foral 4/1988 sobre barreras físicas y sensoriales,
posteriormente en la década de los noventa la restantes Comunidades
Autónomas elaboran sus respectivas leyes, Cataluña en 1991, Baleares y
Madrid en el 93, Castilla–La Mancha y La Rioja en el 94, Asturias, Canarias
y Murcia en el 95, Cantabria en el 96, Aragón, Extremadura, Galicia y País
Vasco en el 97, Valencia y Castilla y León en el 98 y Andalucía en 1999.
Week 2
1. Legislación
1.1 Legislación a nivel estatal
• En estos decretos se regulan aspectos que inciden directamente en la
actividad turística, así el artículo 4.2.2.9. Puntos de Información
del Decreto 68/2000 por el que se aprueban las normas técnicas sobre
accesibilidad en el País Vasco dice: Los paneles de información, carteles y
puntos de información interactivos, además de cumplir las condiciones
generales descritas de información para su localización y manipulación, se
situarán a una altura que permita por el tamaño de letra y contraste
cromático, la lectura a todo tipo de usuario. En este mismo decreto y en su
artículo 10.3 se regulan seis puntos referidos a alojamientos turísticos,
reserva de habitaciones y condiciones que tienen que cumplir.
Week 2
1. Legislación
1.1. Legislación a nivel estatal
• La accesibilidad a los bienes y servicios turísticos no debe provenir sólo de
una razón normativa por parte de las autoridades públicas, que en todo caso
deben garantizarla, sino también de la libre decisión de los agentes
turísticos. La mejor fórmula para conseguir un compromiso real de
cumplimiento de los requisitos de accesibilidad es sin duda la obligatoriedad
legal, pero posteriormente debería lograrse una iniciativa propia de las
entidades privadas para con la discapacidad. Éste es el único camino para
lograr el verdadero compromiso.
Week 2
1. Legislación
1.1. Legislación a nivel estatal
• Los establecimientos turísticos, por su condición de establecimientos
públicos, deben cumplir con las exigencias establecidas por las leyes y
reglamentos de accesibilidad. No obstante la inclusión de aspectos
específicos de accesibilidad en las reglamentaciones turísticas supone un
importante impulso a la consideración de estos aspectos en la oferta
turística.
Week 2
1. Legislación
1.2. Legislación del País Vasco
LEY 20/1997 de 4 de diciembre para la Promoción de la Accesibilidad
http://www.euskadi.net/cgibin_k54/ver_c?CMD=VERDOC&BASE=B03A&DOCN=000012729&CONF=bopv
_c.cnf
DECRETO 68/2000 de 11 de abril por el que se aprueban las normas técnicas
sobre condiciones de accesibilidad de los entornos urbanos, espacios públicos,
edificaciones y sistemas de información y comunicación.
http://www.euskadi.net/bopv2/datos/2000/06/0002494g.pdf
Week 2
1. Legislación
1.3.Normas de accesibilidad de AENOR.
AENOR cuenta con normas generales sobre discapacidad:
UNE 170001 Criterios para facilitar la accesibilidad al entorno.
170001-1: Requisitos DALCO ( deambulación, Aprehensión,
Localización y Comunicación).
170001-2: Sistema de gestión de la accesibilidad global.
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1.3.Normas de accesibilidad de AENOR.
Además cuenta con normas específicas:
UNE 139801:2003 - Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad.
Requisitos de accesibilidad al ordenador. Software.
UNE 139802: 2003 - Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad.
Requisitos de accesibilidad al ordenador. Hardware.
UNE 139803:2003 - Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad.
Requisitos de accesibilidad para contenidos en la web.
UNE 26316:1983 - Vehículos automóviles. Accesibilidad de los mandos en los
vehículos de turismo.
Week 2
1.3.Normas de accesibilidad de AENOR.
Además cuenta con normas específicas:
UNE 26450:1995 - Vehículos de carretera. Acondicionamiento de los vehículos
automóviles utilizados por un conductor discapacitado físicamente.
Especificaciones técnicas.
UNE 26494/1M:2004 - Vehículos de carretera. Vehículos para el transporte de
personas con movilidad reducida. Capacidad igual o menor a nueve plazas,
incluido el conductor.
UNE 26494:2004 - Vehículos de carretera. Vehículos para el transporte de
personas con movilidad reducida. Capacidad igual o menor a nueve plazas,
incluido el conductor.
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1.3.Normas de accesibilidad de AENOR.
Además cuenta con normas específicas:
UNE 41500:2001 IN - Accesibilidad en la edificación y el urbanismo. Criterios
generales de diseño.
UNE 41501:2002 - Símbolo de accesibilidad para la movilidad. Reglas y grados
de uso.
UNE 41510:2001 - Accesibilidad en el urbanismo.
UNE 41512:2001 - Accesibilidad en las playas y en su entorno.
UNE 41513:2001 - Itinerarios urbanos accesibles en
casos de obras en la calle.
Week 2
2. Ejemplos de estudios de caso
España /País Vasco:
Diagnóstico de accesibilidad de la Oficina de Turismo de San Sebastián
La Oficina de Turismo de San Sebastián ha participado en el Programa de
Accesibilidad Turística del Gobierno Vasco. Para ello ha participado en
primer lugar en una jornada de formación que ha consistido en una parte
teórica y una parte práctica.
La segunda fase de este programa ha sido la realización de un diagnóstico
de accesibilidad realizado en una visita al establecimiento donde se han
tomado los datos pertinentes y tras ello se ha realizado un informe de
accesibilidad en el cual se expone la situación en la que se encuentra la
oficina para cada criterio y las áreas de mejora por cada tipo de diversidad
funcional.
Week 2
2. Ejemplos de estudios de caso
España /País Vasco:
Diagnóstico de accesibilidad de la Oficina de Turismo de San Sebastián
Para la realización de áreas de mejora se cuenta con un servicio de
asistencia técnica y de ayudas y subvenciones del Gobierno Vasco.
La información del establecimiento se ofrece por un lado como datos
objetivos, es decir medidas específicas del establecimiento y por otro
mediante iconos y colores. Estos iconos y calores se presentan en una ficha
resumen donde aparece la información de cada criterio y en un sello donde
aparece la información de cada tipo de discapacidad.
Informe de accesibilidad de la Oficina de
San Sebastian Turismo
Week 2
2. Ejemplos de estudios de caso
España /País Vasco:
Sendero natural de Arantzazu en Gipuzkoa
En Gipuzkoa (País Vasco), concretamente en Arantzazu se ha llevado a
cabo la adaptación de un sendero para que lo puedan utilizar todas las
personas.
Para ello el sendero cuenta con las siguientes características:
Sendero natural de Arantzazu en Gipuzkoa
Paneles informativos
-Con hueco inferior libre y a una altura adecuada para permitir el
acercamiento a las personas usuarias de sillas de ruedas.
-En Braille y altorrelieve para las personas con diversidad funcional visual.
Sendero natural de Arantzazu en Gipuzkoa
Paneles informativos
-Cumplir las características de accesibilidad para personas con visión
reducida.
-El texto debe cumplir los criterios de fácil lectura para las personas con
diversidad funcional intelectual.
Sendero natural de Arantzazu en Gipuzkoa
Pendientes y pasarelas
-Pendientes del 12% como máximo.
-Mesetas de descanso cada 10 metros.
-Pasarelas alternativas en las zonas donde las pendientes son muy
pronunciadas.
Sendero natural de Arantzazu en Gipuzkoa
Pendientes y pasarelas
- Pasamanos a doble altura en todo el recorrido.
Sendero natural de Arantzazu en Gipuzkoa
Equipamiento
- Miradores accesibles.
Sendero natural de Arantzazu en Gipuzkoa
Equipamiento
- Bancos accesibles.
Sendero natural de Arantzazu en Gipuzkoa
Equipamiento
- Teléfonos de emergencia.
Sendero natural de Arantzazu en Gipuzkoa
Sistema de orientación
-Franja-guía en el suelo para la orientación de personas con diversidad
funcional visual.
Sendero natural de Arantzazu en Gipuzkoa
Sistema de orientación
- Placas de orientación en Braille y altorrelieve en el pasamanos.
Sendero natural de Arantzazu en Gipuzkoa
Sistema de orientación
-Iluminación del camino mediante diferenciación cromática del itinerario a
seguir.
Week 2
3. Recursos de soporte
Modelo de Accesibilidad Turística de Euskadi
http://www.industria.ejgv.euskadi.net/r4433325/es/contenidos/informacion/modelo_accesibilidad_turismo/es_mod_acc
/mod_acc.html
Week 2
3. Información: websites, libros…
Guías a nivel de España:
• Guía d’Accesibilitat. Ayuntamiento de Cambrils, 2003.
• Guía de Accesibilidade. Concello de Santiago, 2003.
• Guía de Accesibilidad de Madrid. Ayuntamiento de Madrid, 1998.
• Guía de Accesibilidad al Medio Físico en la Provincia de Castellón.
Federación Coordinadora Provincial Disminuidos Físicos de Castellón,
Diputació de Castelló, 1995.
• Guía de accesibilidad de servicios turísticos de la Comunidad Autónoma
del País Vasco. Confederación Coordinadora de Disminuidos
Físicos de la Comunidad Autónoma del País Vasco, 1993.
• Guía de A Coruña para personas con discapacidad. Ayuntamiento de
La Coruña, 1998.
Week 2
3. Información: websites, libros…
Guías a nivel de España:
• Guía de la ciudad: Badajoz Accesible. María del Carmen Rodríguez.
Aqualia, 2004.
• Guía del Camino de Santiago para personas con discapacidad.
Ibermutuamur,
2004.
• Guía de Toledo Accesible. Aspaym, Toledo, 2003.
• Guía de Turismo Accesible de la Región de Murcia. Aspaym, Murcia,
2003.
• Guía urbana de Sevilla para minusválidos del aparato locomotor. Junta
de Andalucía, 1991.
Week 2
3. Información: websites, libros…
Guías de Predif
http://www.predif.org/
Módulo 3
- Workshop 3
1. Información , diferentes tipos de comunicación
y marketing general, accesibilidad web
Fomento de la oferta turística accesible en los canales habituales de
comunicación, promoción y venta
• Las acciones de fomento sobre productos y servicios turísticos para todos
son herramientas mediante las cuales se logrará posicionar la oferta de manera
eficiente en sus mercados emisores.
• Comunicar eficientemente un producto o servicio turístico accesible a
personas con discapacidad disminuirá el nivel de desconfianza por estos
productos y provocará un estímulo de interés por los mismos de todos los
turistas, incluyendo a los segmentos objetivos como son los discapacitados.
• Fomento de la oferta turística accesible en los canales habituales de
comunicación, promoción y venta.
1. Información , diferentes tipos de comunicación
y marketing general, accesibilidad web
Fomento de la oferta turística accesible en los canales habituales de
comunicación, promoción y venta
• Promocionar eficientemente un producto o servicio
turístico accesible para todos estimulará el incremento
de las ventas, promoverá oportunidades de
negocio y elevará los índices de competitividad de
los servicios y productos turísticos accesibles para
todos en España.
• Vender eficientemente un producto o servicio turístico
accesible para todos posicionará a los que
lo comercializan como “Especialistas” en su campo
de acción, promoviendo la confianza en sus
clientes, su satisfacción y acciones de recompra.
1. Información , diferentes tipos de comunicación
y marketing general, accesibilidad web
A la hora de ofrecer la información acerca de la accesibilidad bien sea de un
destino o un producto turístico, hay que tener en cuenta por un lado el
soporte en el que se ofrece esta información y por otro el propio contenido
que se ofrece.
Soporte
Es importante que el propio soporte cuente con las características
necesarias de accesibilidad, para que una persona con necesidades de
accesibilidad no se encuentre con impedimentos para acceder a él.
1. Información , diferentes tipos de comunicación
y marketing general, accesibilidad web
Soporte
En el caso de que se trate de un soporte impreso deberá cumplir las
condiciones necesarias indicadas para los soportes de comunicación.
Además de ello este soporte deberá ofrecerse en formatos alternativos
como pueden ser textos ampliados o información en Braille o en audio.
En el caso de la página Web debería cumplir las directrices de accesibilidad
publicadas por W3C. Estas directrices son los protocolos WAI
www.tawdis.net
www.w3.org/WAI
1. Información , diferentes tipos de comunicación
y marketing general, accesibilidad web
Soporte
European Design for All e-Accessibility Network http://www.edean.org/
Además de estas pautas debería cumplir las condiciones de accesibilidad
para soportes de información.
1. Información , diferentes tipos de comunicación
y marketing general, accesibilidad web
Contenidos
Una vez los soportes son accesibles y todas las personas pueden acceder a
ellos, es importante la forma en que se ofrece la información de
accesibilidad.
La información de accesibilidad se puede ofrecer en forma de datos
objetivos o de forma más gráfica a través de iconos y colores.
2. Atención al cliente
A continuación se muestran las pautas generales a tener en cuenta para
todas las personas:
Pautas generales de atención al cliente
No subestimar a las personas con discapacidad. Dejarles que hagan por sí
mismos todo lo que puedan.
No ayudarles nunca sin proponérselo antes. La ayuda "impuesta" hiere
como un desprecio.
Ayudar discretamente, sin llamar la atención de las personas del entorno,
con naturalidad, sin precipitaciones ni revuelo.
2. Atención al cliente
Pautas generales de atención al cliente
No aconsejarles a menos que lo pidan. En general, saben muy bien lo que
necesitan y desean y, de una u otra forma, pueden manifestarlo.
No dirigirse nunca al acompañante de la persona con discapacidad, a
menos que él no pueda seguir la conversación.
Demostrar comprensión y tolerancia.
Ser paciente con el tiempo que le lleve a una persona con discapacidad
hablar o actuar.
No mostrar especial atención hacia las personas con diversidad funcional.
2. Atención al cliente
Pautas generales de atención al cliente
Lo más importante es tratar a las personas con discapacidad como a
cualquier otra, con respeto pero no con condescendencia.
No sentirse embarazado al hablar con ellos.
En ningún caso pronunciar frases compasivas sobre su estado.
Cuando venga a cuento, hablar de éste con naturalidad.
No caer, ni en un mutismo tenso, ni en una explosión verbal inadecuada.
No tratarlos nunca como a niños, ni siquiera a los discapacitados psíquicos
adultos.
3. Productos de apoyo – Nuevas tecnologías
Para promover la accesibilidad se hace uso de ciertas facilidades que
ayudan a salvar los obstáculos o barreras de accesibilidad del entorno,
consiguiendo que estas personas realicen la misma acción que pudiera
llevar a cabo una persona sin ningún tipo de discapacidad. Estas facilidades
son llamadas ayudas técnicas o productos de apoyo.
A continuación se muestran algunas de las ayudas técnicas existentes
según tipo de diversidad funcional:
3. Productos de apoyo – Nuevas tecnologías
Diversidad funcional física
Escaleras:
Ascensor
Plataformas elevadoras
Salvaescaleras
Rampas
Baño:
Barras para inodoro
Barras para ducha y baño
Silla o tabla para la bañera
Sillas de ducha
Comedor:
Cubiertos adaptados
3. Productos de apoyo – Nuevas tecnologías
Diversidad funcional visual
Braille
Bastón
Guiado distal
Altorrelieve
Máquinas de escribir en Braille
Aumentadores de textos
Gafas
Teclados con teclas grandes y contrastadas y en Braille
3. Productos de apoyo – Nuevas tecnologías
Diversidad funcional auditiva
-Teléfono de texto
-Audífono
-Bucle magnético
-Despertador y timbre luminoso
-Intercomunicador
-Bobina para teléfonos móviles
-…
3. Productos de apoyo – Nuevas tecnologías
Más información
Ceapat http://www.ceapat.org/
CESyA http://www.cesya.es/, CNSE
http://www.centac.es/tecnologias/accesibilidad/
Módulo 3
- Distance Learning
Week 3
1. Easy does it
Easy does it PDF
Lectura del documento y actividad sobre acciones de mejora a implementar.
Week 4
1. Necesidades específicas de cada tipo de diversidad funcional
- Diversidad funcional física:
Eliminación de barreras arquitectónicas:
-acceso,
- desplazamientos,
- iluminación,
-soportes de información.
- Habitación y baños…
- Diversidad funcional auditiva:
información visual,
dispositivos para personas con disminución de la audición…
Week 4
1. Necesidades específicas de cada tipo de diversidad funcional
Diversidad funcional visual:
-dispositivos auditivos,
-contrastes visuales,
- información visual ampliada…
- Diversidad funcional intelectual:
personal de apoyo,
sistemas de orientación,
información sencilla.
-Diversidad funcional orgánica:
-desplazamiento vertical,
-habitaciones adaptadas para personas respiratorios.
Week 4
2. Cómo proporcionar un excelente servicio de atención al cliente
2.1. Personas sordas o con dificultad auditiva grave
Averiguar si la persona sorda puede leer los labios.
Colocarse frente a ella, en un lugar en el que nos vea clara y correctamente.
Ponerse de cara a la luz.
Hablar con voz clara vocalizando, y manteniendo la boca en un eje frontal
respecto a sus ojos.
No taparse la boca.
No gritar ni exagerar la pronunciación al hablar.
Week 4
2. Cómo proporcionar un excelente servicio de atención al cliente
2.1. Personas sordas o con dificultad auditiva grave
Mirarles a los ojos, esto le dará confianza a la persona sorda y uno se puede
dar cuenta de que le comprende.
Utilizar la expresión corporal (moderada) para reforzar su mensaje.
Si la comunicación resulta difícil, recurrir a la escritura.
Mostrarle documentación de apoyo – folletos, monitor, etc.- para transmitir
alguna información de interés.
Asegurarse de comprender lo que le dice, y viceversa.
Week 4
2. Cómo proporcionar un excelente servicio de atención al cliente
2.1. Personas sordas o con dificultad auditiva grave
Adaptarse a su ritmo de comunicación.
Si viene con un intérprete de lengua de signos, mantener el contacto visual
con la persona sorda y hablarle directamente a él y no al intérprete.
Week 4
2. Cómo proporcionar un excelente servicio de atención al cliente
2.2. Personas con dificultades para hablar
Procurar no ponernos nerviosos y mantener la tranquilidad.
Su ritmo en la comunicación y su pronunciación son distintos,
hagamos un esfuerzo en comprenderles.
Si no comprende lo que le dice hacérselo saber, no aparentar que se le
comprende si no es así.
Week 4
2. Cómo proporcionar un excelente servicio de atención al cliente
2.3. Personas invidentes o con dificultad visual grave
Al hablar con una persona invidente o con dificultad visual grave, decirle
quién es y presentar a las personas que están con usted. No olvidar
despedirnos cuando nos vayamos.
Siempre preguntar antes de ayudar, ofreciendo apoyo con absoluta
normalidad.
En el caso de que se le vaya a acompañar, ofrecer el brazo (depende de
con cuál usa el bastón) para que se sujete a él.
Caminar un poco por delante, debe servir de guía pero no dirigir ni empujar.
Week 4
2. Cómo proporcionar un excelente servicio de atención al cliente
2.3. Personas invidentes o con dificultad visual grave
Describir verbalmente el itinerario, avisando de obstáculos y asegurando
que los localice con el bastón.
Para ayudarle a sentarse, colocar la mano en el respaldo de la silla e invitar
a sentarse.
Si hemos de ausentarnos, avisar y dejarle en espera en un lugar protegido
de tráfico de personas y elementos.
Describir verbalmente en todo momento las acciones que esté realizando.
Proporcionar información en Braille o en audio.
Week 4
2. Cómo proporcionar un excelente servicio de atención al cliente
2.3. Personas invidentes o con dificultad visual grave
El orden es imprescindible para las personas ciegas, de forma que
deberemos mantenerlo todo lo posible.
Si tenemos que presentar un objeto, colocarlo en la mano. Si el objeto es
fijo, acercaremos su mano al mismo.
Si la persona invidente dispone de un perro guía, no acariciarlo ni dirigirnos
al mismo sin previa autorización del dueño.
Week 4
2. Cómo proporcionar un excelente servicio de atención al cliente
2.4. Personas que caminan despacio y/o que utilizan muletas
Preguntar primero, si necesitan nuestra ayuda.
Adaptarnos al ritmo de las personas que andan lento o con dificultad.
Es necesario tener identificadas áreas de descanso para personas mayores
o con problemas físicos.
No separarle de sus muletas.
Week 4
2. Cómo proporcionar un excelente servicio de atención al cliente
2.5. Personas usuarias de silla de ruedas
Es recomendable atender sentado a las personas que se trasladan en silla,
igualando la altura de los ojos, el contacto visual es importante.
No empujar nunca una silla de ruedas sin pedir permiso antes.
No apoyarse en una silla de ruedas, se considera una intrusión grave.
Dirigirse al usuario de la silla directamente al hablar con él/ ella y no a su
acompañante, si lo tuviera.
Conducir la silla sujetándola y colocándose atrás.
Week 4
2. Cómo proporcionar un excelente servicio de atención al cliente
2.5. Personas usuarias de silla de ruedas
Para bajar escalones colocar la silla de frente, inclinarla hacia atrás, y bajarla
lentamente.
Para subir escalones colocarse de frente a la escalera, inclinar la silla hacia
atrás y empujar hacia arriba con las ruedas delanteras apoyadas.
Si fuese necesario un desalojo por la escalera de emergencias, el usuario de
la silla de ruedas deberá ser cargado en brazos o colocándolo en una silla
menos pesada asegurándolo a ésta con un cinturón u objeto que sirva para
tal fin.
Week 4
2. Cómo proporcionar un excelente servicio de atención al cliente
2.6. Personas con discapacidad intelectual
Expresarse de manera clara y sencilla, con tranquilidad, vocalizando y
enfatizando adecuadamente el lenguaje.
Intentar utilizar un lenguaje comprensible, evitando palabras complejas o el
uso de tecnicismos.
No ser paternalista: utilizar un lenguaje acorde con la edad de la persona a
la que se esté dirigiendo.
Week 4
2. Cómo proporcionar un excelente servicio de atención al cliente
2.6. Personas con discapacidad intelectual
Escuchar atentamente.
Dirigirse a ella/ él y no a su acompañante, si lo tuviera.
Asegurarse de que la persona ha entendido el mensaje.
Evitar apresurarlo cuando solicite información.
Week 4
2. Cómo proporcionar un excelente servicio de atención al cliente
2.7. Personas con diversidad funcional orgánica
Proactivamente se debería sugerir o comentar la existencia de dietas
especiales o espacios adaptados para personas con problemas
respiratorios.
Week 4
2. Cómo proporcionar un excelente servicio de atención al cliente
¿Cómo resolver problemas o quejas?
Para cualquier problema o queja presentada se deberían tener en cuenta las
pautas mencionadas anteriormente y en todo momento tener en cuenta que
tenemos que tratarles como cualquier otra persona por lo que les
atenderemos con las mismas pautas que al resto de personas garantizando
siempre un servicio de calidad.
Módulo 3
- Workshop 4
1. Análisis y discusión de las opciones mencionadas en el
documento Easy does it y la auditoría de VisitBritain.
2. Presentación de los Planes de Accesibilidad
Bibliografía
Bibliografía
• ACCEPLAN. Libro verde de la Accesibilidad en España.IMSERSO/Instituto
Universitario de Estudios Europeos, 2002.
• Accesibilidad al Ocio de las Personas con Discapacidad. Revista
Consumer. Fundación Eroski, 2002.
• CERMI. Plan Estatal de Accesibilidad del CERMI. Colección CERMI.es nº
6, 2003.
• Código Ético Mundial para el Turismo. OMT, 1999.
• Comisión Europea. Dirección General XXIII Unidad Turismo. “Por
una Europa accesible a turistas con discapacidades. Manual de la
Industria del Ocio”.
Bibliografía
• Concepto Europeo de Accesibilidad. Comisión Central de Coordinación
para la Promoción de la Accesibilidad. CEAPAT. Madrid, 1997.
• Curso de Turismo Accesible. Real Patronato sobre Discapacidad,
2004.
• Disability and Social Participation in Europe. European Commission,
2001.
• Encuestas de Ocupación en Alojamientos Turísticos. INE, 2002.
• Hacia una Europa Sin Barreras para las Personas con Discapacidad.
European Commission, 2000.
•Manual de Accesibilidad. IMSERSO–CEAPAT, 1998.
Bibliografía
• Marcos, D., González, D. “Turismo Accesible. Hacia un Turismo para
Todos”. Colección CERMI.es, nº 4 . Marzo 2003.
.
• Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. “I Plan Nacional de Accesibilidad
2004-2012. Por un nuevo paradigma, el Diseño para Todos,
hacia la plena igualdad de oportunidades”. Madrid. Julio 2003.
• Resolución del Consejo sobre el Futuro del Turismo Europeo. CMICT.
Unión Europea, 2002.
• Turismo accesible para todas las personas – Plan de acción del CERMI.
Colección CERMI.es nº 22, 2005.
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