1.
PLAN DE MEJORA
PERMANENTE
MODULO: CALIDAD DE
SERVICIO Y ATENCIÓN AL
CLIENTE.
MI MEJORA PERMANENTE
PARA AYUDARME EN EL
ASEGURAMIENTO DE MI FUTURO Y
LA SATISFACCIÓN DE LAS PARTES
INTERESADAS, DEBO
INVOLUCRARME DE MANERA
ACTIVA, EN LA BÚSQUEDA DE MIS
OPORTUNIDADES DE MEJORA EN EL
DESEMPEÑO DE MIS ACTIVIDADES /
TRABAJO........................A.D.I.S.
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MÉTODO ADIS
ANÁLISIS.
DISEÑO.
INSTALACIÓN.
SEGUIMIENTO.
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ANÁLISIS
F.O.D.A.( D.A.F.O.) PERSONAL
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
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¿¿¿¿¿ PREGUNTAS ?????
¿ Puedo mejorar lo que estoy haciendo bien ?
 Lo qué estoy haciendo bien, ¿ podría empeorar ?
¿ Qué puedo hacer para mejorar mis Puntos
Débiles/Amenazas ?
¿ Cómo he de aplicar mi Plan de Mejora Personal ?
¿ Cuándo he de aplicar mi Plan de Mejora Personal ?
¿ Por que he de aplicar mi Plan de Mejora Personal ?
¿ Cuándo mediré mis Resultados ?
¿ Cómo mediré mis resultados ?
¿ Quién conocerá mi Plan de Mejora Personal ?
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DISEÑO
HEMOS DE ENFOCARNOS A
MODIFICAR/TRANSFORMAR NUESTRO
COMPORTAMIENTO O LO QUE ES LO
MISMO DE NUESTRO PROCESO DE
ADAPTACIÓN.
HEMOS DE ESTABLECER CUÁLES SON
NUESTROS OBJETIVOS DE MEJORA Y
CUÁL ES NUESTRO PROGRAMA.
SUBFASES OPERATIVAS:
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE MEDIDA
DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE MEJORA
ELABORACIÓN DE LOS PROYECTOS DE MEJORA.
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DIB
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CO
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INSTALACIÓN
AQUÍ DEBEMOS DETALLAR CUALES SON
LAS MODIFICACIONES DE
COMPORTAMIENTO PROPUESTAS Y LOS
RESULTADOS ESPERADOS.
NUEVOS CRITERIOS A APLICAR.
EQUIPO DE CONTROL.
SISTEMAS DE FORMACIÓN /
TRABAJOS.
NUESTROS MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS.
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SEGUIMIENTO - 1
EL MÉTODO ES CONTROLADO Y EVALUADO
EN TODO MOMENTO PARA ASEGURAR QUE SE
CUMPLEN LOS OBJETIVOS PREVISTOS.( ¿ SON
EFICACES?, ¿ SE HAN CORREGIDO LAS
DESVIACIONES ? ¿ HEMOS MEJORADO? ).
ESPECIAL VIGILANCIA EN:
SI HAN SIDO ELIMINADOS LAS DEBILIDADES,
DEFECTOS, SÍNTOMAS Y PROBLEMAS QUE
MOTIVARON LA NECESIDAD DE MEJORA.
SI APARECEN NUEVOS PROBLEMAS Y SU
INCIDENCIA.
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J
O
C
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L
A
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.
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SEGUIMIENTO - 2
LLEGADOS AQUÍ HEMOS DE APLICAR
DE FORMA CONSTANTE LOS CAMBIOS
PRODUCIDOS EN NUESTROS
MANUALES DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS.
HEMOS DE IMPLANTAR LA
PERMANENCIA Y CONTINUIDAD DE
LA OPERATIVA DEL MÉTODO.
DEBE QUEDAR TOTALMENTE CLARO Y
ASIMILADO CUAL ES EL CAMINO DE
ACTUACIÓN GENERAL A SEGUIR POR MI.
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MODELO DE PLAN DE MEJORA
NOMBRE:_____________________________ SEMANA: DEL........../...........AL............/...........
A MEJORAR/
DEBILIDADES
OBJETIVO QUE
PERSIGO
INDICADOR DE
MEDIDA
CRITERIOS DE
MEJORA A
APLICAR
ELEMENTOS
DE CONTROL
MEJORAS
ALCANZADAS
QUÉ MEJORAR
PARA QUÉ HE
DE MEJORAR
CÓMO VOY A
MEDIR LAS
MEJORAS
QUÉ DEBO
HACER PARA
MEJORAR
CÓMO VOY A
SABER
CUANTO HE
MEJORADO
CUANTO HE
MEJORADO
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FIN FIN FIN FIN FIN ¿ O
NO ? DE LA MEJORA
CONTINUA.
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