Negocios en Internet
Oportunidad
para hacer negocios
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
Caso de éxito
La página del millón de dólares
The Million Dollar Homepage
Alex Tew
University in England
100-pixel squares off for $100 each, or $1 per pixel.
http://www.milliondollarhomepage.com/
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
INDICE










OBJETIVO
BREVE INTRODUCCION.
PANORAMA GENERAL DE INTERNET y COMUNICACIONES.
TIPOS O ESQUEMAS DE NEGOCIOS POR INTERNET.
SOLUCIONES TÍPICAS DE PÁGINAS WEB
PASOS PARA CREAR UNA PÁGINA WEB
CÓMO CAPTAR CLIENTES POR INTERNET
FIDELIZAR AL CLIENTE POR INTERNET
PANORAMA DE LAS REDES SOCIALES
ALGUNOS CONSEJOS Y TIPS
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
OBJETIVO
¿Por qué hacer negocios por Internet?
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
PANORAMA GENERAL DEL INTERNET
 AYER Y HOY
 EVOLUCIÓN DEL INTERNET
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
Visión general de negocios por Internet
 Internet: Red de computadores con
presencia mundial.
 Más de millones de usuarios en Internet
(Mercado objetivo).
 Más de miles de millones de páginas web
(Proveedores, empresas, negocios,
ofertantes).
 Plaza para promocionar y vender
productos/servicios.
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
TIPOS DE NEGOCIOS ONLINE
 Negocios B to B (Business to Business):
Líneas Aéreas con Agencias de Viajes.
 Negocios B to C (Business to Consumer):
Líneas Aéreas con sus Pasajeros.
 Negocios C to C (Consumer to Consumer):
Propietario de un Inmueble vende directamente al
cliente sin la intervención de un corredor de
inmuebles en: DeRemate, en Clasificados de El
Comercio, donde ahora todo el mundo pone
además de su teléfono (celular), su e-mail.
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
SOLUCIONES TÍPICAS DE PÁGINAS WEB
 TIENDAS VIRTUALES
 BROCHURE DE PRODUCTOS
 CATÁLOGOS ACTUALIZABLES
 PORTALES INFORMATIVOS
 DIRECTORIOS DE SERVICIOS
 PÁGINAS WEB DE SERVICIOS
 PÁGINA DE ATERRIZAJE (LANDING PAGE),
etc.
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
PASOS PARA CREAR UNA PÁGINA WEB
 Una pequeña planificación y responder a
ciertas preguntas.:
 Primero: ¿Cuál es el propósito la página
web?
 Segundo: ¿Cuál será nuestro cliente
objetivo?
 Tercero: ¿Cuál será el contenido a publicar?
 Cuarto: ¿Cómo nos contactan?
 Diseño de la página web
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
Qué necesitamos
1. Identidad en Internet: Dominio, fácil de recordar.
2. Página web atractiva.
3. Sistemas de comercio electrónico: Catálogos de
productos, carritos de compra.
4. Servidor Web (Hosting). Aspectos técnicos,
seguridad, etc.
5. Confiabilidad. Certificado digital de autenticación.
6. Sistemas de pago. Aceptar VisaNet y MC Perú.
PayPal, MoneyBookers, CheckOut, etc.
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
CÓMO ATRAER CLIENTES
 MARKETING Y PUBLICIDAD
CORREOS PUBLICITARIOS
BANNERS
PUBLICIDAD EN GOOGLE
 POSICIONAMIENTO
 REDES SOCIALES
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
EL USUARIO DE INTERNET
 Encontrar dónde está el producto que se
requiere.
 Conocer sobre la funcionalidad y beneficios
del producto.
 Comparar precios.
 Conocer sobre marcas disponibles.
 Recomendaciones sobre las marcas a
comprar.
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
REDES SOCIALES
 ¿De qué manera ayudan las redes sociales a las
empresas que desean atender mejor a sus clientes?
 Cercanía: las posibilidades de tener un perfil con un mayor de
nivel de actualización que una página web, aumenta en los
visitantes a estas redes la sensación de cercanía entre la
empresa y sus clientes.
 Interactividad: la información que se trasmite en estas redes es
enviada inmediatamente a los seguidores, los que tienen la
opción de interactuar con ella, comentarla, retransmitirla e
incluso criticarla.
 Estilo coloquial: las comunicaciones en las redes sociales son un
espacio ideal para restar solemnidad en la comunicación entre
las empresas o marcas y sus seguidores. Es mejor que tengan
un estilo coloquial, de conversación que de discurso.
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
REDES SOCIALES
 ¿Cómo son los internautas que utilizan redes sociales en el Perú?
 Según Ipsos APOYO, un 53% de internautas limeños entre 8 y 70 años
pertenece a alguna red social, es decir casi 2.5 millones de personas.
 53% indica tener un perfil en Hi5 y un 41% en Facebook.
 El usuario de Hi5 tiene unos 22 años en promedio y pertenece principalmente al
NSE C.
 Un usuario de Facebook es un poco mayor, tiene en promedio 25 años;
pertenece mayormente al NSE B y casi la mitad de ellos posee educación
superior universitaria.
 Facebook solo tenía un 3% de usuarios del NSE C el 2009, este año ese
porcentaje ha aumentado hasta un 28% y es probable que siga aumentando.
 A nivel Perú se sabe que en Facebook hay unos 3.2 millones de peruanos
registrados.
 Respecto a Twitter, otra red social que está cobrando fuerza, lo que se ve es que
su nivel de conocimiento entre los internautas limeños ha aumentado de 9% el
2009, hasta un 45% este año. Y se espera que esta tendencia sea mayor cada
vez.
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
REDES SOCIALES
 ¿Qué casos de éxito sobre utilización
de redes sociales para atención al
cliente existen en el mundo?
 Una orientación muy fuerte hacia el cliente
y está utilizando todas las redes sociales
disponibles para atenderlos, engreírlos y
resolver sus dudas y quejas.
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
CONSEJOS PARA APROVECHAR LAS
REDES SOCIALES
 DEFINE UN OBJETIVO
 GENERA CONTENIDO RELEVANTE.
 CREA UNA COMUNIDAD.
 APRENDE LAS 3 Rs: Reconoce, Razona y
Resuelve.
 DIVIÉRTETE.
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
Comercio electrónico por Internet
 Visión general del comercio electrónico
 ¿Qué es el comercio electrónico?
 Usos de Internet para realizar compras.
 Ventas por Internet
 Comercio electrónico para las Pymes peruanas.
 Pasos para implementar un sitio de comercio
electrónico.
 Promoción de su comercio electrónico.
 Publicitar en Internet
 Promoción y funcionalidades en línea.
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
Qué es el comercio electrónico
 Definición.
 Compra-venta de bienes y servicios mediante Internet sin
que exista ningún tipo de contacto físico o presencial entre
comprador y vendedor.
 Quien vende puede hacerlo por correo electrónico, anuncio
en un grupos de noticias, en una lista de distribución, en
una página web, en una subasta, o por medio de un
mensaje al teléfono móvil.
 Quien compra puede pagar utilizando tarjetas de crédito,
sistemas como PayPal, 2checkout, visa, mastercard, pagos
diferidos en cuentas corrientes o tarjetas de crédito.
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
Comercio electrónico para las pymes
 Producto: Artesanías, joyas, ropa,
cosméticos, productos naturales, y otros.
 Precio: Cubrir costos productivos, logísticos,
etc. y ganancia.
 Plaza: Internet - Página web.
 Promoción: Por Internet.
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
Ideas de Promoción
 Publicitar en Internet:
Google.
Correo electrónico.
Banners en otras páginas web, etc.
Inscripción en directorios públicos y privados.
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
Ideas de promoción
 Funcionalidades para vender por Internet
Items sugeridos.
Ideas de usos.
Items de oferta resaltados.
Listado de productos más vendidos, etc.
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
Ideas de promoción
 Promociones planeadas.
Despacho gratuito.
Promociones de valores agregados.
Descuentos sólo en línea.
Descuentos para primeros compradores, etc.
JLIE
Soluciones de Tecnologías para PYMES
MUCHAS GRACIAS
Jose Luis Ibáñez Estrella
www.ttiperu.com
JLIE
Descargar

Diapositiva 1