DESARROLLO DE
CAPACIDADES GERENCIALES
Direcciòn de Personas
Mag. MARTIN OTINIANO
CARBONELL
NEW VS OLD
PARADIGM
Dynamic vs Static
Synergetic vs Additive
Systemic vs Reductionist
Nonlinear vs Linear
Self-Organizing vs
Directed
Emergent vs Designed
“Chaotic” vs Rigid
© 2003 Meta Learning
BRECHA ESTRATEGICA FRENTE AL
CAMBIO CONSTANTE
Nivel de
Potencial
Rendimiento
Diferencial
de
Rendimiento
Barreras de cambio
•Costo
•Calidad
•Tiempo
Actual
Tiempo
•Stocks
Cambios en el Empleado
Economía Antigua
Economía Moderna
Trabajos no calificados
proporcionan buenos sueldos
Trabajos no calificados pagan
mal
Seguridad en el trabajo por
lealtad
Seguridad en el trabajo es
mínima (empleabilidad)
Organización responsable por el
desarrollo de carrera
Empleado responsable del
desarrollo de su carrera
Actor individual
Miembro de un equipo
Menor estrés por estabilidad
laboral
Mayor estrés por inestabilidad
laboral e incertidumbre
Cambios en el Gerente
Antiguo Gerente
Moderno Gerente
Opera en un clima de
Prospera en la incertidumbre
pronosticabilidad y estabilidad
Es el jefe
Es el entrenador
Dirige y ordena
Lidera y compromete
Ambiciona la autoridad
Faculta a los empleados
Acumula información
Comparte información
Trata a todos igual
Comprende las diferencias
NECESIDAD DEL CAMBIO PLANEADO
El cambio como constante
Cambios en el contexto de las
organizaciones. Entornos dinámicos.
Necesidad de un proceso continuo
de alineamiento
SERVICIO
REINGENIERIA
LIDERAZGO
PSICOGERENCIA
CALIDAD
ORGANIZACIÓN
SINERGICA
ORGANIZACION
QUE APRENDE
EXCELENCIA
Capital
Humano
Conocimiento
Habilidades
Actitudes
Impactan en
el desempeño
de la empresa
Análisis del Video: “Hasta las águilas necesitan un
impulso”

A continuación le presentamos las cinco
cualidades de la gente segura de si misma:
1.
2.
3.
4.
5.
AUTOESTIMA
VISION
PROPOSITO
COMPROMISO
CONTRIBUCION
Ahora le presentamos 10 conceptos ligados a las cinco cualidades, relacionelas
colocando en los espacios en blanco la cualidad que corresponda
Es una promesa con uno mismo
De alguna u otra forma la vida te recompensa
Sentido de dignidad
Inspira a seguir adelante
Hace que la vida sea importante
Respeto a uno mismo
Hace que la vida tenga significado
Ayuda a enfrentar los temores
Es el combustible que mueve a la persona
Hay que dar para recibir
Uno programa sus pensamientos
Todo pensamiento tiene un efecto
El pensamiento se expresa con palabras
Las palabras tiene poder
El pensamiento es contagioso
La buena suerte no existe
Tal como pienso trabajo
Mi pensamiento se refleja en la relación con
mis compañeros de trabajo
Si no controlo mis pensamientos
¿quien los controla?
La calidad de mis pensamientos
determina la calidad de mi vida
EN LAS PERSONAS AFECTADAS
LA IGNORANCIA
LA COMODIDAD
LA RUTINA
TEMOR A LO DESCONOCIDO
ESCEPTICISMO
RIGIDEZ MENTAL
1. LA IGNORANCIA
NO CONOCEN
NADIE LES INFORMA
ES MAS FACIL CONSEGUIR LA
DOCILIDAD DEL IGNORANTE
LA INSEGURIDAD LES HACE
AFERRASE A LO CONOCIDO
“NO SE OYE, PADRE”
(IGNORANCIA CULPABLE)
ESTRATEGIA DEL LÍDER
INFORMAR
CAPACITAR
MOTIVAR
DESENMASCARAR
2. LA COMODIDAD
LA LEY DEL MINIMO ESFUERZO
EL CONFORT DEL STATU QUO
EL “MERECIDO DESCANSO”
EVITAR LA FATIGA
LA FLOJERA DISFRAZADA
EL CAMBIO INCOMODA
ESTRATEGIA DEL LÍDER
MOTIVAR
CONVENCER DE LAS VENTAJAS DEL CAMBIO
ARRASTRAR CON EL EJEMPLO
GRATIFICAR LOS LOGROS
3. LA RUTINA
HACERLO SIEMPRE DE LA MISMA MANERA
CASI NULO ESFUERZO MENTAL
AUTOMATIZACION DESPERSONALIZANTE
ACTIVIDAD FRUSTRANTE Y DESMOTIVADORA
ESTRATEGIA DEL LÍDER
FRECUENTE ROTACION DEL PERSONAL
PUESTOS CON FUNCIONES COMBINADAS
ACTIVIDADES EXTRALABORALES MOTIVADORAS
4. TEMOR A LO DESCONOCIDO
LO DESCONOCIDO PROVOCA MIEDO
CAMBIOS IMPUESTOS PERO NO EXPLICADOS
AMENAZA A LA SATISFACCION DE NECESIDADES
MIEDO A PERDER ALGO
ESTRATEGIA DEL LÍDER
PARTICIPACION DEL PERSONAL
EXPLICACION CLARA PARA QUE
VISUALICEN LA NUEVA SITUACION
?
ACLARAR LAS VENTAJAS DEL CAMBIO
CONOCER Y COMPRENDER
ESTETICA (ARTE, POESIA, MUSICA)
MASLOW
AUTORREALIZACION
DESARROLLARSE
COMO PERSONA
ESTIMA
AFECTO
SEGURIDAD
FISIOLOGICAS
SENTIRSE RESPETADO
SENTIRSE AMADO
LIBRARSE DE LA
INCERTIDUMBRE
CONSERVAR
LA VIDA
5. ESCEPTICISMO
POR FRACASOS ANTERIORES
POR DESCONFIANZA HACIA EL PROMOTOR
POR IDENTIFICARSE CON LA SITUACION ACTUAL
ESTRATEGIA DEL LÍDER
COMUNICAR CON CLARIDAD
DIALOGAR FRANCAMENTE
PRECISAR LAS VENTAJAS DEL CAMBIO
6. RIGIDEZ MENTAL
NO ES FÁCIL ROMPER LO ESTABLECIDO.
NUESTRA PERCEPCIÓN NOS HACE COLOCAR
LO QUE VEMOS EN ESQUEMAS PREVIOS.
ES DIFÍCIL ESCAPAR DE ESQUEMAS
PREVIAMENTE GRABADOS EN LA MENTE.
ESTRATEGIA DEL LÍDER
EL LÍDER ROMPE ESQUEMAS.
CUESTIONA SUS PROPIOS HÁBITOS.
ADOPTA EL HÁBITO DE ROMPER HÁBITOS.
REVISA LOS SUPUESTOS Y LOS REVIERTE.
ACTÚA CON FLEXIBILIDAD.
BILL GATES
ESCALA DE ACEPTACION DEL CAMBIO
8
IDENTIFICACION PLENA
7
COOPERACION
6
APOYO
5
ACEPTACION
4
INDIFERENCIA
3
APATIA
2
PROTESTA
1
HUELGA
0
SABOTAJE
+
-
ACTITUDES FRENTE AL CAMBIO
NUEVA
TECNOLOGÍA
NUEVOS
PRODUCTOS
NUEVOS
MERCADOS
FUSIONES
LIQUIDACIONES
REDUCCIONES
REORGANIZACIÓN...
ACTITUDES
TOLERAR
LOS CAMBIOS
SUPERAR LAS CAUSAS
DE RESISTENCIA
SER PROMOTOR
DE CAMBIOS
LÍDER
Habilidades para enfrentar el
Cambio
FUERZA
CAPITAL
CONOCIMIENTO
Nivel de cambio
Habilidad para
Negociar
Habilidad para
ver “su”
realidad
Nivel de cambio
Habilidad para
trabajar en
equipo
Habilidad para
motivar a todos
los niveles
Nivel de cambio
Habilidad para
adaptarse al
cambio
Habilidad para
crear
Es una actitud de Reingeniería Mental
+
Para
 Identificarse con
la organización
 Sintonizar ideas
 Sumar esfuerzos
 Liderar procesos
de cambio
MITOS SOBRE EL PENSAMIENTO
INTELIGENTE
Supuesto 1
¿Cuánto es el máximo de
nuestra capacidad mental o
intelectual que utilizamos?
Supuesto 2
¿Se nace inteligente o uno se
hace inteligente?
Supuesto 3
¿Hasta que edad el ser humano
puede desarrollar su inteligencia ?













Platón muere, en plena capacidad creadora, a los 80;
Kant, a los 80 también
Víctor Hugo, a los 83,
Verdi, a los 80;
Goethe, a los 83;
Wagner, a los 70;
Pasteur, a los 73;
Fleming, a los 74;
De Gaulle, a los 82,
Adenauer, a los 91;
Churchill, a los 91;
Picasso, a los 91;
Casals, a los 96.
Supuesto 4
¿ Inteligencia versus emoción?
Supuesto 5
Hay que estar inspirado
ESPACIAL-VISUAL
LOGICO-MATEMATICA
MUSICAL
LINGÜISTICO-VERBAL
CORPORAL-KINESTESICA
SIGUE
CONTINÚA
INTERPERSONAL
INTRAPERSONAL
EMOCIONAL
ESPIRITUAL
NATURALISTA
FUNCIONES
HEMISFERIO IZQUIERDO
HEMISFERIO DERECHO
LA LOGICA (INDUC. DEDUC.)
LA CREATIVIDAD
EL LENGUAJE
LAS INTUICIONES
CALCULOS FRIOS
PROCESAMIENTO DE DATOS
INVESTIGACION
DISCIPLINA ACADEMICA
CIENCIA
RIGIDO
CORAZONADAS
HOLISTICO O Totalizador
FANTASIA, Divagación
IMAGINACION LIBRE
ARTE
FLEXIBLE
ESCRITURA
LITERATURA
LAS MUJERES ACTIVAN IGUAL AMBOS HEMISFERIOS
LOS HOMBRES ACTIVAN UNO DE LOS DOS MÁS QUE EL OTRO
FUNCIONES RELACIONADAS CON
LAS CARACTERÍSTICAS DE CADA
HEMISFERIO
HEMISFERIO
HEMISFERIO
IZQUIERDO
DERECHO
 Responde a
 Responde a
instrucciones
instrucciones no
verbales.
verbales.
Prefiere la
 Prefiere las imágenes
conversación y la
y dibujos
escritura
HEMISFERIO
IZQUIERDO
HEMISFERIO
DERECHO
 Prefiere items de
 Prefiere items
elección multiple
 Controla
sentimientos.
 Prefiere una
autoridad
jerárquica.
sin respuestas.
 Expresa
sentimientos
 Prefiere una
autoridad
participativa
5-9
Table 5-3
Siete capacidades mentales
centrales
 Comprensión verbal: Comprender el significado de las
palabras y de lo que se lee
 Fluidez verbal: Capacidad para producir palabras





aisladas que cumplan con requisitos específicos
Numérica: Cálculo aritmético
Espacial: Percibir los patrones espaciales y visualizar
las formas geométricas
Memoria: Buena memoria activa de palabras,
símbolos y listas
Velocidad perceptiva: Percepción de similitudes y
diferencias en las figuras
Razonamiento inductivo: Razonamiento de lo
específico a la conclusión general
¿CUÁNTOS CUADRADOS HAY EN ESTA FIGURA?
16
+1 +4
+5 +4
= 30
COMO CONTINÚAN ESTAS SERIES:
13
1 3 5 7 9 11.....
T
U T C S N O.....
LA LETRA CON QUE COMIENZA EL NOMBRE DE
CADA NÚMERO DE LA PRIMERA SERIE
PASAR POR LOS NUEVE PUNTOS TRAZANDO
COMO MÁXIMO CUATRO LÍNEAS RECTAS SIN
SEPARAR EL LÁPIZ DEL PAPEL
DIVIDIR ESTA FIGURA EN
4 PARTES IGUALES
INTELIGENCIAS MULTIPLES
 Howard Gardner, teórico de las inteligencias
múltiples, clasificó los tipos de inteligencia de
la
siguiente
forma:
Lingüística, lógico-matemática, corporeokinética. Procesar a través del cuerpo las
sensaciones y las habilidades manuales).
Espacial.
Procesar
imágenes
representaciones.
y
INTELIGENCIAS MULTIPLES
 Howard Gardner, teórico de las inteligencias
múltiples, clasificó los tipos de inteligencia de
la
siguiente
forma:
Musical, intrapersonal. De quienes tienen
más
conciencia
de
su
yo.
Interpersonal, de los que tienen más
capacidad de liderazgo y preocupación por las
necesidades ajenas y la buena comunicación.
En esta línea está la
“inteligencia
emocional”, de Daniel Goleman.
Modelo de Estilos de Decisión
ALTA
ANALITICO
Tolerancia a la
ambiguedad
DIRECTIVO
CONCEPTUAL
CONDUCTUAL
BAJA
Racional
Modo de pensar
Intuitivo
Emociones
Emociones: “Reacciones complejas, con un patrón y organizadas
ante lo que pensamos que estamos haciendo con nuestros
esfuerzos diarios por sobrevivir, prosperar y conseguir lo que
deseamos para nosotros mismos”.
Emociones positivas y negativas
Emociones negativas (incongruentes con las metas):
- Ira
- Culpa/vergüenza
- Envidia/celos
Emociones positivas
(congruentes con las metas)
- Felicidad/alegría
- Amor/afecto
- Orgullo
- Alivio
- Miendo/ansiedad
- Tristeza
- Disgusto
Inteligencia emocional
D. Coleman.
“...capacidades
como
poder
motivarse
asimismo y persistir ante frustaciones,
controlar los impulsos y postergar las
satisfacciones; regular el estado de ánimo y
evitar que la aflicción obstaculice la capacidad
de pensamiento, sentir empatía y tener
esperanza... A diferencia del cociente
intelectual... es un concepto nuevo y puede
suponerse que su efecto sea tan o más
poderoso ...”
Inteligencia emocional
 La inteligencia emocional es, por tanto, un conjunto
de talentos o capacidades organizadas en cuatro
dominios:
capacidad para percibir las emociones de forma
precisa.
capacidad de aplicar las emociones para facilitar
el pensamiento y el razonamiento.
capacidad para comprender las emociones.
capacidad para controlar las propias emociones y
las de los demás.
Componentes de la Inteligencia
Emocional
• Autoconocimiento emocional (o conciencia
•
•
•
•
de uno mismo)
Autocontrol emocional (o autorregulación)
Automotivación
Reconocimiento de emociones ajenas (o
empatía)
Relaciones interpersonales (o habilidades
sociales)
Componentes de la Inteligencia
Emocional
• Autoconocimiento emocional (o conciencia
de uno mismo) : Se refiere al conocimiento
de nuestras propias emociones y cómo nos
afectan. En muy importante conocer el
modo en el que nuestro estado de animo
influye en nuestro comportamiento, cuales
son nuestras virtudes y nuestros puntos
débiles. Nos sorprenderíamos al saber
cuan poco sabemos de nosotros mismos.
Componentes de la Inteligencia
Emocional
• Autocontrol emocional (o autorregulación)
El autocontrol nos permite no dejarnos
llevar por los sentimientos del momento.
Es saber reconocer que es pasajero en una
crisis y qué perdura. Es posible que nos
enfademos con nuestra pareja, pero si nos
dejásemos siempre llevar por el calor del
momento estaríamos continuamente
actuando irresponsablemente y luego
pidiendo perdón por ello.
Componentes de la Inteligencia
Emocional
• Automotivación : Dirigir las emociones
hacia un objetivo nos permite mantener la
motivación y fijar nuestra atención en las
metas en lugar de en los obstáculos. En
esto es necesaria cierta dosis de
optimismo e iniciativa, de forma que
seamos emprendedores y actuemos de
forma positiva ante los contratiempos.
¿QUE ES LA AUTOESTIMA?
 La autoestima es la manera en que una persona
se percibe y valora a sí misma y que mantiene
de forma duradera, expresa una actitud de
aprobación o de desaprobación, e indica hasta
que punto se cree capaz, importante, competente
y digno
 La autoestima en sí misma es una simple
condición humana, un sentido de aprecio
personal que se caracteriza por la aceptación
personal.
CONOCERSE: INTERROGANTES BASICAS












¿Quién soy?
¿Porqué existo?
¿Para qué existo?
¿Cuál es el sentido de mi vida?
¿Cómo soy?
¿Cómo me ven los demás?
¿Qué dicen de mí?
¿Qué esperan de mí?
Cómo puedo ser libre?
¿Cómo me puedo realizar plenamente?
¿Qué puedo hacer por los demás?
..........
Valoración de la AUTOESTIMA
ACEPTACION
EXITO
+
AUTOESTIMA
RECHAZO
FRACASO
-
¿QUE ES LA AUTOESTIMA?
 Las personas con una autoestima alta son personas
satisfechas y orgullosas de sí mismas conformes con
su desempeño y que además son bien apreciadas por
sus compañeros.
 La autoestima, el sentido del valor y el autoaprecio
son radicalmente un logro individual producto de una
labor perseverante de crecimiento interno.
Aceptar el fracaso como
aprendizaje
Expectativa
de éxito
No temer al
fracaso
ACTITUD
DE
CAMPEON
Fé
inquebrantable
Creer en sí
mismo
Valoración de la AUTOESTIMA
 Si decimos: “la autoestima es una conciencia que
se autoafirma”, ¿esto qué significa? Que nadie
puede generar y poseer una autoestima positiva,
saludable, fuerte, excepto uno mismo.
 Implica un logro personal, que involucra nuestros
valores más trascendentes.
EL DILEMA DE HEINZ
Reflexiona y responde:

¿Debe Heinz robar la medicina? ¿Porqué?

Si Heinz no quiere a su esposa, ¿debe robar de
todas formas la droga para ella? ¿Porqué?
EL DILEMA DE HEINZ
Reflexiona y responde:
3.
4.
5.
Suponiendo que la persona que se muere no es
su esposa, sino un extraño, debe Heinz robar la
medicina para ese extraño? ¿Porqué?
Como robar es un delito, entonces ¿se puede
afirmar que Heinz actuaría mal si roba el
medicamento?
Te parece adecuado el proceder del
farmaceútico? ¿Está defendiendo sus
derechos?
EL DILEMA DE HEINZ
Reflexiona y responde:
6.
Si la enferma fuera tu madre, ¿qué harías tú en
lugar de Heinz? ¿Qué otras opciones tendrías?
7.
¿Qué valores se enfrentan en el dilema?,
¿Cómo los jerarquizarías?
Valoración de la AUTOESTIMA
La autoestima positiva no es:

Ser arrogante, engreído, jactancioso ni sentirse sobrevalorado.

Pretender ser superior a los otros, rebajarlos para sentirnos más que
ellos;

Estar en conflicto con uno mismo o con los demás

Proyectar una imagen falsa de “éxito” o “seguridad” cuando
nuestros sentimientos reales son otros:

Basar exclusivamente la autoconfianza y el autorrespeto en los elogios
o críticas de los demás, o en las posesiones materiales, o
en
una apariencia física estereotipada.
EDUCACION
AMBIENTE
SOCIAL
Nivel de
Autoestima
Varía
según
HISTORIA
PERSONAL
•Temor al éxito
Autoestima
alterada
•Afán de poseer el éxito
•Búsqueda del poder
•Extremada timidez
AUTOESTIMA E IDENTIDAD
 La autoestima es la valoración que tenemos de
nosotros mismos. Requiere la capacidad de
conocernos: cómo somos físicamente, como
actuamos, que pensamos, qué sentimos: es
decir, nuestras fuerzas y debilidades para de ahí
construirnos cada día.
 Un aspecto central en el desarrollo humano se
centra en la búsqueda de una Identidad propia.
Dicha identidad es, básicamente, la compleja
respuesta a la compleja pregunta: ¿Quién soy
yo? ...
AUTOESTIMA E IDENTIDAD
 Algunos
problemas de percepción personal al
respecto pueden ser:
 La idea de tener una apariencia física
desagradable y poco atractiva para el sexo
opuesto
 El tener pensamientos negativos acerca de uno
mismo que se traducen en conductas
semidestructivas.
 Los propios sentimientos de culpa
 El culpar siempre a los demás de nuestros
fracasos y desdichas.
AUTOESTIMA E IDENTIDAD
 Algunos problemas de percepción personal al
respecto pueden ser:
 El no poder aceptarse a sí mismo o no ser
auténtico
 El sentirse incompetente, inepto
 El
desarrollar
comportamientos
de
“autosabotaje”
 El
sentirse
frecuentemente
deprimido,
angustiado, iracundo.
CIRCULO VIRTUOSO DE LA AUTOESTIMA
EXCELENCIA
V
A
L
O
R
AUTOESTIMA
SERVICIO
A mayor
valor, mayor
Autoestima
RELACION BIENESTAR - EXITO
 Bienestar ----------Estar bien
 Sensación de vitalidad, confianza personal y
armonía con el ambiente.
 Enfoque holístico: Equilibrio personal
– Salud física – corporal
– Salud Mental – espiritual
– Metabolismo adecuado : Dieta adecuada
COMUNICACIÓN EFECTIVA
 PROCESO DE COMUNICACIÓN:
Bidireccional, necesidad de obtener
retroalimentación.
Más que información. Intencionalidad.
Saber escuchar
CONSERVAR UNA ACTITUD POSITIVA
EN UN AMBIENTE NEGATIVO
 Aprender a trabajar con gente negativa sin
asumir una actitud igual.
 Tener relaciones tan saludables como se pueda,
con todos especialmente con su jefe o
supervisor.
 Restaurar las relaciones dañadas tan pronto
como sea posible.
CONSERVAR UNA ACTITUD POSITIVA
EN UN AMBIENTE NEGATIVO
 Las buenas relaciones humanas mejorarán su
productividad personal y ayudarán a los demás a
cooperar para realizar el trabajo.
 Su imagen dentro de la institución o empresa
será más positiva.
 La reducción de conflictos personales hará que
se desgaste menos, con lo que será un empleado
más valioso.
IDEAS FUNDAMENTALES A RECORDAR
 Son tres los elementos que forman la autoestima.
Hay que trabajar en ellos:
¿Qué creo de mi mismo?
¿Cómo me veo a mí mismo?
¿Qué hago y qué logro?
IDEAS FUNDAMENTALES A RECORDAR
 La autoestima se trabaja día a día. Es un concepto
que se alimenta de tres fuentes de lo que creo de
mí mismo, de cómo me imagino que soy o me veo
y de las acciones productivas que estoy haciendo.
 La autoestima se construye, lo mismo que nuestra
posición y aprendizaje. Tú eres un constructor.
Nadie hará el trabajo por ti.
TRIANGULO DEL CRECIMIENTO
PERSONAL
El ser:
La autoestima
El hacer: La profesión, el
oficio
SER
El tener: Los bienes
materiales
YO
TRASCIENDO
YO SIRVO
HACER
YO SE
YO CREO
TENER
CIRCULO VIRTUOSO DE LA AUTOESTIMA
EXCELENCIA
V
A
L
O
R
AUTOESTIMA
SERVICIO
A mayor
valor, mayor
Autoestima
Componentes de la Inteligencia
Emocional
• Reconocimiento de emociones ajenas (o empatía) :
Las relaciones sociales se basan muchas veces en
saber interpretar las señales que los demás emiten
de forma inconsciente y que a menudo son no
verbales. El reconocer las emociones ajenas,
aquello que los demás sienten y que se puede
expresar por la expresión de la cara, por un gesto,
por una mala contestación, nos puede ayudar a
establecer lazos mas reales y duraderos con las
personas de nuestro entorno. No en vano, el
reconocer las emociones ajenas es el primer paso
para entenderlas e identificarnos con ellas
Componentes de la Inteligencia
Emocional
• Relaciones interpersonales (o habilidades
sociales) :
Cualquiera puede darse cuenta de que una
buena relación con los demás es una de las
cosas más importantes para nuestras vidas
y para nuestro trabajo. Y no solo tratar a
los que nos parecen simpáticos, a
nuestros, amigos, a nuestra familia. Sino
saber tratar también exitosamente con
aquellos que están en una posición
superior, con nuestros jefes, con nuestros
enemigos...
COMPETENCIAS EMOCIONALES CLAVE
 Auto-conciencia : La habilidad para reconocer y
comprender los propios estados emocionales,
sentimientos, rasgos, así como su efecto en las
demás personas. Las competencias que se miden y
desarrollan en esta categoría son: la auto-confianza,
la capacidad para despertar estados emocionales
alegres
y
llenos
de
buen
humor.
COMPETENCIAS EMOCIONALES CLAVE
 Auto-regulación:
La habilidad para controlar y
redireccionar impulsos y estados emocionales
negativos, unido a la capacidad para suspender
juicios y pensar antes de actuar. Las competencias
que se miden y desarrollan en esta categoría son:
Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad,
orientación a resultados e iniciativa.
COMPETENCIAS EMOCIONALES CLAVE
 Empatia: Las habilidades para sentir y palpar las
necesidades de otros y de la propia organización ,
unida a la apertura para servir y cubrir las
inquietudes de quienes le rodean. En esta categoría
se miden y desarrollan : la empatía, la conciencia
organizacional y la orientación al servicio .
COMPETENCIAS EMOCIONALES CLAVE
 Socialización: Engloba el dominio de estrategias y
formas de relacionarse afectiva y efectivamente con
las demás personas, creando redes de relaciones,
construyendo climas agradables, abiertos y efectivos
en sus conversaciones. Las competencias en esta
categoría son : desarrollo de persona, liderazgo,
influencia, comunicación, gerencia del cambio,
manejo de conflictos, construcción de redes y la
cooperación en equipo
 .
COMPETENCIAS FUNDAMENTALES
 MOVILIZACION DE LA INNOVACION Y EL
CAMBIO: Conceptualización, creatividad, asumir
riesgos, creación de una visión...
 GESTION DE PERSONAS Y TAREAS: planeación,
toma de decisiones, organización del trabajo,
liderazgo, manejo de conflictos...
 COMUNICACIÓN: interpersonal, escuchar,
comunicación oral, comunicación escrita...
COMPETENCIAS FUNDAMENTALES
 LOGRO DE LA PERICIA TECNICA: aplicación de
métodos, procedimientos y técnicas específicas
(p.e. de calidad y mejora continua)
 AUTOADMINISTRACIÓN: aprendizaje continuo,
manejo del tiempo, atributos personales, normas
éticas...
Los siete hábitos de Covey:
una agenda para que los
administradores se superen
Ser proactivo.
Empezar teniendo el fin en mente.
Colocar primero lo primero.
Pensar en ganar/ganar.
Primero tratar de entender, después de ser
entendido.
6. Crear sinergia.
7. Afilar el cuchillo.
1.
2.
3.
4.
5.
Habilidades Gerenciales
 Papeles interpersonales
 Cabeza visible: ceremonial,
representar.
 Líder: motivar, animar, conducir.
 Enlace: contactos fuera de la cadena
vertical de mando
Habilidades Gerenciales
 Papeles informativos
 Monitor: explorar el entorno por
información, solicitada o no.
 Difusor: compartir y distribuir la
información
 Portavoz: brindar información a
personas fuera de la unidad o
subunidad.
Habilidades Gerenciales
 Emprendedor: la empresa, mejorar la
unidad.
 Solucionador de contingencias:
iniciador voluntario de cambios.
 Asignador de recursos y
responsabilidades: tiempo, trabajo,
tipo organización, decidir.
 Negociador: transacciones, decide
porque tiene información.
1. Objetivos
EL APRENDIZAJE BASADO EN LA EXPERIENCIA
Sentir
Actuar
SOPA
Pensar
Observar
MODELO DE ARENDIZAJE MEDIANTE
EXPERIENCIAS D. KOLB 1977
EXPERIENCIA
CONCRETA
PUESTA A PRUEBA EN
SITUACIONES NUEVAS
DE LAS IMPLICANCIAS
DE LOS CONCEPTOS
FORMACION DE
CONCEPTOS
ABSTRACTOS Y
GENERALIZACIONES
OBSERVACIONES
Y REFLEXIONES
MODELO DE ARENDIZAJE MEDIANTE
EXPERIENCIAS D. KOLB
EXPERIENCIA
CONCRETA
OBSERVACIÓN
REFLEXIVA
EXPERIMENTACION
ACTIVA
CONCEPTUALIZACIÓN
ABSTRACTA
ABEJA
ACOMODADOR
Las abejas reúnen el polen de flor en flor
para producir miel. Son capaces de
detectar el mejor polen para producir la
mejor calidad de miel. El modo adaptativo
de “abeja” es típico de aquellos que
tienen la habilidad para lograr cosas a
través de otras personas. La sociabilidad
de la abeja usualmente se orienta al logro
de objetivos específicos. Las abejas
pueden ser agradables como también
agresivas.
DELFIN
DIVERGENTE
Los delfines son artísticos, sociales, sensibles y
se preocupan por la gente. Saben escuchar bien
y se hacen querer por las personas. El cariño que
reciben a su vez es muy importante para los
delfines. Ellos evitan las confrontaciones por
temor a herir a otros y consecuentemente perder
su amistad o cariño. Cuando toman decisiones,
lo hacen más en base a intuición que en hechos
concretos o explicaciones racionales. Los
delfines sienten aversión por los horarios y por
los plazos; pueden proyectar la imagen de
desorganizados o indisciplinados. Tienden a
dejar las cosas para el final.
BUHO
ASIMILADOR
El búho proyecta la imagen de sabiduría.
Los búhos son excelentes observadores,
capaces de volar lo suficientemente alto
como para ver el panorama completo.
Solo toman acción luego de examinar
cuidadosamente
una
determinada
situación, siempre que la necesidad este
presente. Esto hace que parezcan tímidos.
Ellos suelen estudiar o trabajar por su
cuenta. Detestan la competencia y evitan
a personas agresivas o dominantes.
CASTOR
CONVERGENTE
Los castores son animales sumamente
empeñosos y técnicos que trabajan
incesantemente construyendo sus diques
“paso a paso” y en forma lógica. Ellos
planifican su trabajo en función de metas
por lograr y plazos que cumplir antes de
llevarlo a cabo. Los castores se inclinan a
trabajar con objetos. Les gusta tener
control sobre sus tareas y con frecuencia
consideran la intervencion de otros como
una interferencia.
CAMALEON
El camaleón tiene la habilidad única del
mimetismo; puede adoptar el mismo
color, forma o comportamiento de otro
organismo u objeto del ambiente para
ocultarse de sus enemigos y sobrevivir.
En forma similar, las personas con este
modo adaptativo son capaces de
adaptarse al ambiente desempeñando
cualquier rol exigido por una situación
específica por exigente que esta sea.
MODELO DE ARENDIZAJE MEDIANTE
EXPERIENCIAS D. KOLB
EXPERIENCIA
CONCRETA
ACOMODADOR
ABEJA
EXPERIMENTACION
ACTIVA
CONVERGENTE
DIVERGENTE
DELFIN
OBSERVACIÓN
REFLEXIVA
ASIMILADOR
BUHO
CASTOR
CONCEPTUALIZACIÓN
ABSTRACTA
MODELO DE ARENDIZAJE MEDIANTE
EXPERIENCIAS D. KOLB
Comercio
Historia
ACOMODADOR
NEGOCIOS
Enfermería
Ciencias Políticas
DIVERGENTE
Psicología
PERSONAL
INGENIERIA
Ingeniería
Economía
ASIMILADOR
CONVERGENTE
Matemáticas
Química
FINANZAS
INVESTIGACION
Sociología
Esfuerzo
La Gestión del conocimiento como
competencia inconsciente
Competencia
consciente
Incompetencia
consciente
Incompetencia
inconsciente
Competencia
inconsciente
Tiempo
Captura del “Know How”
Introducción de
herramientas de
aprendizaje
Demanda de nuevas
herramientas
Actitudes predispuestas
a compartir el
conocimiento
Cultura de
Apoyo
Compartir experiencias, intuiciones y
conocimientos
Lo que sé
en mi
contexto
Compartir experiencias, intuiciones y
conocimientos
Lo que
usted
sabe en
su
contexto
Compartir experiencias, intuiciones y
conocimientos
Lo que
usted sabe
en su
contexto
Lo que
ambos
sabemos
Lo que sé
en mi
contexto
Compartir experiencias, intuiciones y
conocimientos
Lo que
usted sabe
en su
contexto
Lo que
ambos
sabemos
Crear
juntos lo
posible
Lo que sé
en mi
contexto
Compartir experiencias, intuiciones y
conocimientos
ACCION
Lo que
usted sabe
en su
contexto
Lo que
ambos
sabemos
Crear
juntos lo
posible
Lo que sé
en mi
contexto
ES UNA ACTITUD MENTAL POR LA QUE
FRENTE A UN PROBLEMA SE PLANTEAN
VARIAS OPCIONES DE SOLUCIÓN Y
SE ESCOGE LA MEJOR.
COMO DESARROLLAR
LA CREATIVIDAD
* EJERCICIO CONSTANTE
* EXPERIENCIA COMO COMBUSTIBLE
* VIAJES
* JUEGOS, DEPORTES
* HOBBIES ACTIVOS Y PRODUCTIVOS
* LEER Y ESCRIBIR
* PRACTICAR SOLUCION DE PROBLEMAS
* EXPLORAR LAS PROPIAS POSIBILIDADES
(Mt. 25, 14-30)
TRABAS A LA CREATIVIDAD
NO SE PUEDE
NO TE METAS
VACIO INTERIOR
CLAUSURA PREMATURA
TEMOR AL RIDICULO
INCAPACIDAD ENTRENADA
MIEDO A CAMBIAR
ACTITUD PASIVA
DEL LÍDER CREATIVO
1
CONFIANZA EN SI MISMO
2
ENTUSIASMO
3
RECEPTIVIDAD A LO SENTIMENTAL E INSCONSCIENTE
4
MOTIVACION POSITIVA Y PERSISTENCIA
5
TOLERANCIA A LO AMBIGUO
6
PREVISION DE MOMENTOS FERTILES
¿NIEVE EN LAS ROCAS... O CABALLOS EN LA NIEVE?
¿CUÁNTOS AÑOS TIENE?
¿16 ó 90?
es lo que ves en esta imagen, a simple vista? ¿Una chica elegante, guapa y joven? ¿O una vieja y fea
Si lo que ves es la bruja, piensa que su nariz podría ser la mejilla y barbilla de la chica, y la berruga
ser la nariz de la joven. Si lo que ves es la chica joven, fíjate en los detalles anteriores o mira como el
de la chica es la boca de la vieja. Un poco difícil de explicar, pero lo captas, ¿no?
¿DAMA O SAXOFONISTA?
FIGURA AMBIGUA
COMBINADOR DE VARIABLES
“¿QUÉ PASARIA SI...?”
TECNICA DEL SEMAFORO
LLUVIA DE IDEAS “Brainstorming”
SEIS SOMBREROS PARA PENSAR
SE USA PARA MEJORAR UN PROGRAMA, UN SISTEMA, UN ARTEFACTO,
UN PROYECTO, UNA HERRAMIENTA O UN PLAN DE TRABAJO
EJEMPLO: UN LAPICERO
SE DESCOMPONE LO QUE QUEREMOS MEJORAR EN SUS ATRIBUTOS MAS SIGNIFICATIVOS
MATERIAL
FORMA
COLOR
CARGA
MECANISMOS ACCESORIOS
PLASTICO CILINDRO ROJO, AZUL
T.SECA
RESORTE RELOJ,BRUJ.
CAUCHO
PRISMA
VERDE,...
T. LIQUIDA
PRESION
LINTERNA
MADERA TRIÁNGULO ARCO IRIS
GRAFITO
ROSCA
LLAVERO
METAL ANATOMICA RAYADO
CRAYOLA
BOLITA
CALCULADOR.
VIDRIO CIGARRILLO ESPIRAL TIZA,BETUN
CLIP
TERMOMETRO
HUESO
PLUMA
TORNASOL
LASER
PILAS
ALARMA,PITO
ARCILLA
PEZ
FLOREADO MULTIPLE
E.SOLAR
CELULAR
JEBE
TOTEM FOSFORESC. L. PAPER
ELECTRICO
PUNTERO
FIBRA/VIDR. PULSERA D.ANIMADOS PERFUME AUTOMATICO MEDIDOR AIRE
ACRILICO
AVE
TRANSPAREN A.PARALIZAD
IMAN
C.FOTOGRAF.
CARTON
PLATANO DEGRADÉE CHOCOLATE FLOTACION CRONOMETRO
CARAMELO HUESO
LOGOTIPOS DARDOS VASO CAPILAR BORRADOR
LUEGO SE ANALIZAN LAS POSIBLES COMBINACIONES HORIZONTALES
MOVIENDO VERTICALMENTE LAS COLUMNAS HASTA ENCONTRAR LA
NUEVA IDEA QUE BUSCABAMOS
PREGUNTA PARA ESTIMULAR LA IMAGINACION
¿QUÉ PASARIA SI...
TUVIERAMOS OTRO OJO DETRÁS DE LA CABEZA?
NECESITARAMOS COMER SOLO UNA VEZ A LA SEMANA?
NECESITARAMOS DORMIR UN SOLO DIA AL MES?
NUESTRO CUELLO PUDIERA ESTIRARSE UN METRO?
CRUZARAMOS UNA TORTUGA Y UN CONEJO?
TODOS TUVIERAMOS TELEPATIA?
LO HACEMOS AL REVES?
ADELANTAMOS O POSTERGAMOS LA FECHA?
SIRVE PARA DISCIPLINAR LA DISPERSIÓN NATURAL
EN SESIONES DE CREATIVIDAD.
A
LUZ VERDE
Fase creativa. Hemisferio derecho.
SE TRATA DE GENERAR TANTAS IDEAS NUEVAS
COMO SE PUEDA (Usando herramientas para crear
Ideas nuevas) ¿ALGUNA MAS?
DURANTE ESTA FASE NO SE SOMETE NINGUNA
IDEA A ANALISIS NI CRÍTICA.
B
LUZ ROJA
Fase de Análisis crítico. Hemisferio izquierdo.
CON ANALISIS FRIO, LOGICO Y REALISTA SE COMPRUEBA
LA VIABILIDAD DE CADA IDEA.
SE COMBINAS UNAS, SE DESCARTAN OTRAS Y SE SUELE
LLEGAR A LA MEJOR SOLUCION POSIBLE.
(BRAINSTORMING)
PAUTAS
ESTIMULAR LA PARTICIPACION DE TODOS
SUSPENDER LA CRITICA
SUPERAR EL MIEDO AL RIDICULO
MAXIMA ACUMULACION DE IDEAS
TOLERAR LAS ESPERAS PRODUCTIVAS
ASOCIAR Y COMBINAR LAS IDEAS ACUMULADAS
COMPROBAR LA VIABILIDAD
EJECUTAR O APLICAR
EVALUAR
HECHOS PUROS,
DATOS CONCRETOS
LO POSITIVO,
EL BENEFICIO
EMOCIONES,
SENTIMIENTOS
CREATIVIDAD,
INNOVACIÓN
CRITICA
NEGATIVA
VISION GLOBAL,
SÍNTESIS
Los dos ciclos del pensar
Descubrir
Explorar
Pensamiento
creativo
Desarrollar
Validar
Planear
Actuar
Pensamiento
operativo
Pensar
Evaluar
Ciclo de la tormenta de ideas
Exploración
del problema
Generar
ideas
Implementación de la
idea
Desarrollar
solución
DEL LÍDER CREATIVO
1
CURIOSIDAD DINAMICA
2
SENSIBILIDAD A LOS PROBLEMAS
3
ORIGINALIDAD DE ENFOQUES
Y PLANTEAMIENTOS
4
CAPACIDAD DE CONCENTRACION
5
JUGUETEAR CON LAS IDEAS
6
APROVECHAR LOS MOMENTOS
DE INCUBACION
SOLUCIONATICA
PROBLEMATICA
DILEMATICA
EL PROCESO CREATIVO
SITUACIÓN
NORMAL
PROBLEMA
SATURACION
INCUBACION
ILUMINACION
VERIFICACION
INTENTOS
DE SOLUCIÓN
COMUNICACIÓN y
EJECUCIÓN
CUANDO NOS ESFORZAMOS POR RESOLVER UN PROBLEMA Y NO
ENCONTRAMOS UNA SOLUCIÓN ADECUADA Y SATISFACTORIA
ABANDONEMOS CONSCIENTEMENTE EL PROBLEMA Y
DEDIQUÉMONOS A OTRA COSA
EL CEREBRO, QUE NUNCA DESCANSA, SEGUIRÁ, SIN
QUE NOS DEMOS CUENTA, ASOCIANDO ELEMENTOS
Y BARAJANDO ALTERNATIVAS (INCUBANDO IDEAS)
Y, CUANDO MENOS
LO PENSEMOS,
O CUANDO, DESPUÉS DE
UN TIEMPO, REGRESEMOS
AL PROBLEMA,
”SE PRENDERÁ
EL FOQUITO”
DICHOS INCULCADOS QUE
BLOQUEAN LA CREATIVIDAD
LA RESPUESTA CORRECTA
ESO NO ES LOGICO
EVITAR LA AMBIGÜEDAD
OJO CON EQUIVOCARSE
YO NO SOY CREATIVO
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GESTION ESTRATEGICA Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL