Taller de Comunicación Estratégica para la
Rendición de Cuentas
BLOQUE 1: MARCO CONCEPTUAL


Rendición de Cuentas: Obligación o responsabilidad de
las organizaciones y de los servidores públicos de
informar y explicar sus acciones u omisiones a otros
que tienen el derecho de exigir dicha información, así como
la responsabilidad de retroalimentar para mejorar o
corregir la gestión.
Comunicación Estratégica: Bidireccional. Se deriva de la
gestión de la organización: selecciones de medios,
contenidos y públicos alineados con los objetivos
institucionales.
INFORMACIÓN ÚTIL V/S PUBLICIDAD
Publicidad
• Qué
información
entrega el HE
• Unidireccional
Información
Institución
•
•
•
•
•
•
•
•
Accesibilidad
Relevancia
Calidad
Confiabilidad
Valores
Actividades
Gestión
Políticas
AUDIENCIA
La cuestión que
subyace a las diversas
exigencias de
información es que la
organización debe
establecer los
protocolos, sistemas
de registro de datos y
medios para la
elaboración de la
información
pertinente para poder
satisfacer todas las
demandas.
HORIZONTAL
(Gestión)
ARRIBA
(Relacionados)
ABAJO
(usuarios)
NIVELES
COMUNICACIÓN
EFECTIVIDAD

Para que la comunicación estratégica tenga influencia en la
rendición de cuentas debe identificar, organizar y
desarrollar espacios y medios de encuentro y
comunicación presenciales y no presenciales. Se debe
identificar desde el primer momento al tipo de público al
que se dirige la información y unir las voluntades
institucionales para lograr una participación ciudadana
activa que brinde retroalimentación para que nuestra
organización experimente una mejora continua.
BLOQUE 2: ¿CÓMO COMUNICAR?
MCS
Reuniones,
Foros,
Ferias
Elementos
impresos
Mesas de
trabajo
Web, chat,
blog
COMUNICACIÓN SATISFACTORIA
Una sola
acción
Sólo
aciertos
Unilateral
NO
EXIGENCIAS
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Informar públicamente sobre la gestión y garantizar
que la ciudadanía acceda a la información: toda
rendición de cuentas supone la transmisión de información,
no toda transmisión de información constituye rendición de
cuentas.
Explicar y justificar los actos y decisiones para ejercer
las responsabilidades encomendadas: calidad de vida.
Estar dispuesto a la evaluación pública en espacios de
deliberación con los ciudadanos: retroalimentación.
Incorporar las peticiones ciudadanas a los procesos de
diseño y ejecución de políticas públicas: Vacíos gestión.
INFORMACIÓN OBLIGATORIA
Clasificar las quejas
y reclamos
recibidos
Preguntar a los
usuarios, grupos de
interés y ciudadanía
los temas que son
de su interés
Mínimos
institucionales
EVALUACIÓN
Estrategia de
Comunicación
Calidad de la
Información
HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS
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
Acceso a los tomadores de decisiones: generar más
oportunidades de retroalimentación aumentará el nivel de
confianza.
Evaluación de necesidades de las audiencias.
Escoger medios de difusión.
Compromiso de hacer pública la información.
Comunicar trasfondo de las decisiones importantes.
Lenguaje correcto para los tomadores de decisiones.
Comunicación para desarrollar la participación.

PREGUNTAS
CASO 1: Ley Rendición de Cuentas


En pocos días entrará en vigencia la objeción parcial que el
Presidente realizó al Proyecto de Ley de Participación
Ciudadana, quedando el texto así: “Las ciudadanas y
ciudadanos, en forma individual o colectiva, podrán solicitar
una vez al año la rendición de cuentas a las instituciones
públicas o privadas que presten servicios públicos siempre
que tal rendición de cuentas no esté contemplada mediante
otro procedimiento en la Constitución y las leyes”.
¿Existe rendición de cuentas? Justifique su respuesta
y plantee una alternativa de mejora.
CASO 2: Participación Ciudadana


El Comité de Probidad y Ética del HE comienza una
campaña de información basada en el consenso con la
Dirección del nosocomio. La divulgación de hechos
positivos atrae la atención de los tomadores de decisiones
políticos que brindan su ayuda aumentando los recursos
anuales del hospital. La información de la nueva partida
presupuestaria está disponible al público, pero se prohíbe
su publicidad. El Comité con los recursos mejora el salario
de los trabajadores del HE.
¿Considera que se ha vulnerado el acceso a la
información? Justifique su respuesta.
MUCHAS GRACIAS
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