Lisboa 20 junio 2008
Recursos Humanos como
motor de innovación
Belén Rodríguez Plaza
Recursos Humanos
Caja de Burgos
¿Quiénes somos en Caja de Burgos?
¿Qué queremos ser?
¿Qué papel tienen los RRHH en ello?
¿Quiénes somos en Caja de Burgos?
Somos un equipo de 900 personas
que comparten una
MISIÓN una VISIÓN
y unos
VALORES
Obra Social y Cultural
El
cliente es nuestra razón de ser
y nuestra condición de
supervivencia
Objetivo: Volcar la organización al
cliente
En la Caja las personas son lo
más importante, … “se busca el equilibrio
entre las vertientes humana y profesional de los
empleados”
La
ética guía nuestras
actuaciones
Cliente
Medio Ambiente
Proveedores
Empleados
Sociedad
El
compromiso mutuo entre la Caja
y sus empleados es la base que nos
hace crecer
“Compromiso: Talento + actitud”
J.C.Cubeiro
Resultados + estilo
Los resultados garantizan
nuestra solvencia y el retorno a
la sociedad
No solo trabajamos en equipo,
sino que somos un equipo
La responsabilidad
nos empuja a cuidar a las
personas, la sociedad y el entorno
La
calidad nos impulsa a la
mejora continua
El cambio nos permite
adelantarnos a las nuevas
necesidades del entorno
El servicio a la sociedad es el fin
último de nuestra actuación
Esto nos ha permitido:
Tener una plantilla satisfecha
e identificada con la entidad
Encuesta de clima laboral 2007 – Caja de Burgos
FACTOR
%
Insatisfacción
2007
%
Insatisfacción
2005
%Ins 07 %Ins 05
F15
Identificación con la Caja
2,2
4,1
-1,9
F16
Satisfacción global
5,9
5,5
0,4
Incrementar los beneficios y la obra social
30.000.000
Dotación al Fondo
Obra Social
21.000.000
15.000.000
12.000.000
2004
2005
2006
2007
Caja de Burgos dentro del sistema bancario español
Ser líderes en eficiencia
Caja de Burgos se encuentra en los puestos de cabeza del sector de Cajas de Ahorros en los
índices de eficiencia (gastos de explotación/margen ordinario) y eficiencia recurrente (gastos
explotación/margen ordinario sin ROF), conservando un diferencial importante respecto a la
media del sector.
EFICIENCIA
EFICIENCIA RECURRENTE
70%
60%
50%
40%
59,52%
70%
55,89%
62%
50,02%
40,81%
42,16%
41,02%
46,03%
37,13%
27,34%
20%
2004
2005
2006
Caja de Burgos
2007
Sector Cajas
1T08
58.61%
54.75%
43.33%
43.90%
46.69%
52.28%
2006
2º
4º
2º
2º
2004
43.33%
2003
2002
30%
2004
2º
8º
2005
48.33%
45.27%
38%
2º
5º
2007
54%
46%
32,86%
30%
64.41%
1T08
2005
Caja de Burgos
2006
2007
Sector Cajas
1T08
2º
2001
3º
Eficiencia
Eficiencia recurrente
1º
1º
1º
1º
1º
1º
Ser referentes en nuestro entorno
¿Qué queremos ser?
Una caja más grande y una
caja mejor
¿Qué papel tienen los RRHH en ello?
Proyecto de Innovación
Proyecto de innovación
Julio 2006
Fases del proyecto de innovación
1º) Evaluar la organización
Objetivo
Detectar barreras
Fases del proyecto de innovación
2º) Diagnóstico de la capacidad creativa:
Objetivo
Saber con quién contamos
Creativos: 5,8%
Potenciales creativos: 4,6%
Mejorables: 8,9%
Equilibrados: 2,8%
Convencionales: 19,3%
Concretos: 39,6%
Fases del proyecto de innovación
3º) Definir la estrategia de cambio
Disponer de un equipo de líderes capaces de
impulsar la transformación en la Caja
Probar el diseño del cambio
Proyecto piloto
Piloto para visualizar el cambio:
“Modelo de relación con clientes”
Objetivo:
Demostrar que el diseño del cambio es válido
1) Focus group: clientes y empleados para visualizar
el nuevo modelo: experiencia emocional
2) Comparar el diseño actual y el que queremos
conseguir
3) Definir los pilares del cambio
MARCAR UN PLAN DE ACCIÓN …
Sistema de Relación con Clientes Actual
APRENDIZAJE
La Tecnología /Procesos:
SEGUIMIENTO Y CONTROL
ECONÓMICO Y NORMATIVO
OBJETIVOS
COMERCIALES
Los Escenarios: OFICINAS, ENLAZ@,
CAJEROS
PERSONAS
La cultura:
VALORES
CONOCIMIENTO
Los Productos: POTENCIAR LA
VINCULACIÓN
LOS CLIENTES:
RENTABLES Y
LEALES
La Gestión de Clientes: LOS
CLIENTES AYUDAN A CUMPLIR LOS
OBJETIVOS
Los pilares del cambio
NUEVO
ESQUEMA DE
VALOR
NUEVO ESTILO E
IMAGEN
La Tecnología /Procesos:
AUTONOMÍA EN LOS ESCENARIOS
AUTONOMÍA DE
DECISION
RELACIÓN
EFICIENCIA
/ RIESGO Y RENTAB.
Los Escenarios: ACOMPAÑANDO A
LOS CLIENTES
NUEVO PAPEL
DE LAS
PERSONAS
APRENDIZAJE
GENERACIÓN DE
VALOR
Los Productos: COMPROMISO CON
EL NUEVO RETO
PERSONAS
La cultura:
CONOCIMIENTO
COMPROMISO CON EL NUEVO
RETO
La Gestión de Clientes: GESTIONAR
SU PROYECTO VITAL
Plan de acción
1) Diseñar el plan de marketing interno, para
involucrar a los empleados con el proyecto:
“Tus inquietudes, nuestro futuro”
“Queremos gestionar tu Proyecto de Vida”
2) Definir Plan para eliminar barreras 
3) Desarrollar dos grupos piloto:
Rediseñar un proceso de negocio desde la perspectiva del
cliente.
Definir y lanzar una nueva línea de productos asociada al ciclo
de vida del cliente
4) Desplegar el grupo de impulsores internos:
Seleccionar y formar el grupo. 
Eliminar Barreras

Trabajo con el Comité de
Dirección

Inclusión en el Plan Estratégico.
Objetivo Estratégico: “Potenciar la Innovación”
Supone explotar la capacidad innovadora de la
organización en la mejora de procesos, productos y
servicios
6 Planes de Acción
Departamentos implicados: Financiero,
Informática, Organización , Control del Riesgo,
Comercial, Gestión Inmobiliaria y RRHH.
Indicadores de medida

¿Cómo lo vamos
a lograr?
Impulsores
Internos
Innovación
Comercial
Pretendemos disponer de una sólida
plataforma de innovación:
Seis equipos para el desarrollo de
nuevos productos liderados por:
1. ACTIVO
2. EMPRESAS
3. JÓVENES
4. PASIVO
5. ORGANISMOS
6. RSC
Cuatro equipos para el desarrollo
de nuevos canales liderados por:
7. TARJETAS
8. CONSUMO
9. AUTOSERVICIO
10. INTERNET
Poder
Importa la cooperación
Impulsores Internos
Grupo de los “crazy Inn”
Creativos: 5,8%
Potenciales creativos: 4,6%
Mejorables: 8,9%
Impulsores Internos
Formación
Creatividad
Metodología
asociación de
conceptos
Eliminar sus barreras
Cualidades
creativas
Técnicas de
Visualización
Empatía
Capacidad de
abstracción
¿Que hemos conseguido ?
Hemos provocado
Cambio
Organización Desarrollo de
Negocio
Grupos de Innovación
Objetivo Plan Estratégico
Siete departamentos
involucrados
Y ahora que ?
Observatorios
Identificar oportunidades
Equipos de
Innovación
Clientes
Tendencias
sociales
Caja 2010
Equipos de
Innovación
Competencia
Tecnología
Visualizar el
cambio
Última reflexión
En cualquier proceso de
Innovación
Las
personas
son la
palanca
clave
MUCHAS GRACIAS
POR
VUESTRA ATENCIÓN
El equipo de recursos humanos
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Diapositiva 1 - GREF Grupo de Responsables de …