LA EXPERIENCIA DE FUNDES EN EL USO DE TIC EN
LAS PYME
Montevideo, 14 de Octubre 2008
Contenido
• FUNDES
• PYME y uso de TIC
• Experiencias
La Red FUNDES
• FUNDES fue creada en 1984 por
el empresario suizo Stephan
Schmidheiny.
• FUNDES es una organización
internacional, privada y sin fines
de lucro.
• FUNDES cuenta con oficinas en
10 países de América Latina.
• … 200 colaboradores directos.
• … y 450 consultores externos
Nuestra Misión
“FUNDES promueve e impulsa el desarrollo
competitivo de la MIPYME en América Latina
• El desarrollo competitivo de la MIPYME es un medio que utiliza
FUNDES para contribuir a un objetivo de mayor envergadura: el
desarrollo sostenible de América Latina (económico, social y
ambiental)
• El camino es conservar y fortalecer la estructura empresarial
de los países de la región, a fin de garantizar la sostenibilidad
de la principal fuente de generación de riqueza con la que
cuenta una economía
• Para distribuir la riqueza generada, el medio más efectivo
es la conservación y generación de ocupación e idealmente
de empleos remunerados
• La ocupación y el empleo contribuyen decididamente a
reducir el nivel de pobreza y por tanto se reducen las
presiones sociales que enfrenta la región
¿Cómo trabajamos?
Nuevas
Prácticas
De Negocios
Acceso a
Nuevos
Mercados
Formación
Empresarial
PYMEs
PYMEs PYMEs
PYMEsPYMEs
PYMEs
PYMEs PYMEs
PYMEs
PYMEs PYMEs
PYMEsPYMEs
PYMEsPYMEs
Financiamiento
PYMEs
PYMEs PYMEs
PYMEs
PYMEs PYMEs
Alianzas
PYMEsPYMEs
PYMEsPYMEs
Encadenamiento
LIDER
PYMEs
PYMEsPYMEsPYMEsPYMEs
Información
Tecnologías
De Información
Enfoque de vinculación sectorial
P
R
O
P
O
S
I
T
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S
A
C
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V
I
D
A
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E
S
M
E
T
O
D
O
L
O
G
I
A
S
CONOCER Y VINCULAR MIPYMES CON
SU ECOSISTEMA DE NEGOCIOS
FORTALECER
SENSIBILIZAR
RECONOCER
PROFUNDIZAR
INTERACTUAR
Caracterización
sectorial
Jornadas
Formativas
DESARROLLAR
Soluciones
Sectoriales
S
E
G
M
E
N
T
A
R
D
I
S
E
Ñ
A
R
Programas de
Fortalecimiento
Empresarial
Desarrollo
de
Propuestas
Sectoriales
Talleres de
Formación
Consultorias
Especializadas
Formación Asistida.
Formación
Modelo
de
negocios
Plataformas
de servicios
Consultoría
R
E
D
E
S
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M
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S
A
R
I
A
L
E
S
Contenido
• FUNDES
• PYME y uso de TIC
• Experiencias
La PYME en el mundo industrializado
• La PYME representa más
del 99% de las empresas
• Contribuyen con más del
65% del empleo en sus
economías
• Generan más de la mitad del
PIB de sus países
• Existe un empresario por
cada 25 habitantes
Empresa
99.6
Empleo
65.2
PIB
51.1
0
25
50
75
100
En América Latina:
• No existe una clasificación uniforme, ni información
actualizada de los países
• Hay muchos criterios para definirla (empleo, ventas,
activos, etc.)
• Se calculan alrededor de 15 millones de empresas
• Probablemente, existan un millón y medio de PYME
• Las empresas están concentradas en el comercio y los
servicios (actividades de baja productividad)
• La microempresa es el grupo más grande de empresas
en la región (85% o más)
• Existiría un empresario por cada 34 habitantes
En la región FUNDES: Número de empresas
Venezuela
76%
Panamá
24%
80%
México
16%
95%
Guatemala
22%
93%
Costa Rica
30%
3%
96%
Chile
4%
0%
81%
Bolivia
18%
100%
Argentina
10%
20%
30%
40%
Micro
1%
0,3%
0%
87%
0%
1%
6%0%
67%
Colombia
4%
5%
0%
77%
El Salvador
0%
13% 0%
50%
PyME
60%
Grande
Fuente: Gerencia Internacional de Investigación. FUNDES Año 2008
70%
80%
90%
100%
Contenido
• FUNDES
• PYME y uso de TIC
• Experiencias
La pirámide de inversión en TIC
Grandes empresas vs PYME
6.4%
Large
(250+ ee)
11.6%
67.9%
Medium
(100-249 ee)
82.0%
16.6%
Small
(10-99 ee)
15.6%
# of Companies
IT Spending
Note: *IT equals hardware, business application software, IT services and LAN/WAN equipment
Source: Latin America SMB IT Investment and Opportunities, September 2003
En Venezuela
SMB Segments, 2007
Total IT Spend, 2007
SMB
SMB
34%
64% 36%
$2,5 Millones
>100 empl.
11%
500 - 999 empl.
64%
Lower mid
100–499 empl.
25%
US$888 Millones
Source: IDC SMB IT Investment and Opportunities, September 2008
Usos de Internet de las PYME
• La mayoría de empresas están en la “ola 1”, es decir en el
back office”
• Falta utilizar la Internet para generar valor al cliente final
Fuente: HQ Marketing Intelligence. Año 2006
¿Por qué el uso de TIC es
tan baja?
Por el lado de la demanda
•
Baja disponibilidad de información.
•
Excepticismo sobre los beneficios.
•
Baja calificación del personal
•
La adopción tecnológica es un desafío de desarrollo empresarial.
•
El retorno de la inversión
•
La brecha de infraestructura
No todas las PYME son iguales
A. Empresas Tradicionales
Mercado nacional, poca capacidad para
agregar valor
B. Empresas Asistibles:
Proveedores medulares de grandes
corporaciones (nacionales y transnacionales)
o canales en una posición privilegiada en la
cadena de suministros
C. Empresas Dinámicas
Exportadoras, certificadas con normas de
aseguramiento de calidad, con alta capacidad
para la creación de valor.
Fuente:
Elaboración propia basada en:
Dini, m. & Stumpo, g. Análisis de la política de fomento a las pequeñas y medianas
empresas en Chile, 2002
Análisis experiencia FUNDES Venezuela 2006
Por el lado de la oferta: Los canales tradicionales de los
proveedores TIC (que también son PYME)
• Piensan que:
– La PYME no es un mercado rentable.
• No tienen poder adquisitivo para comprar sus productos.
• No aprecian ni pagan por las nuevas tecnologías.
– Desarrollar estos mercados es problema del gobierno y de las
organizaciones sin fines de lucro, no de nosotros.
– Los profesionales altamente capacitados no tienen motivación en
trabajar en proyectos que involucren a la PYME.
– No llegan a esos segmentos del mercado
– La oferta es de tecnología y no de soluciones de negocios
adaptadas a cada sector.
– Las ofertas son costosas.
Asi que finalmente quienes atienden a las
PYMES son..
• Los “canales” que atienden este mercado son micro
empresarios y trabajadores por cuenta propia
– Miles de articuladores llegan a ese segmento del mercado
(canal natural)
– La base del lazo de negocios es la relación personal y la
confianza.
– La oferta es básicamente de equipamiento, suministros y
servicios de soporte técnico.
• Problemas básicos de estos canales son:
– Las cadenas de suministros formales no atienden este
mercado
– Es manejada con altos costos para el detallista y el
consumidor
– Los productos y servicios son de baja calidad
– No tienen acceso a financiamiento bancario.
– Prácticamente no hay garantías con respecto a los equipos
que compran, ni los canales aceptan “devoluciones”.
Estamos frente a un dilema…
•
El reto no es sólo para la PYME, tenemos que trabajar y
colaborar todos los que estamos interesados en la PYME, bien
sea porque son nuestros clientes o porque son el sujeto de
nuestra misión.
Una solución en función del nivel de
desarrollo empresarial
+
U
s
o
T
e
c
n
o
l
ó
g
í
a
-
Arriesgados
Innovadores
Adecuar sus prácticas de
negocios para aprovechar al
máximo su base tecnológica
Hacer negocios con la
tecnología
Tímidos
Rezagados
Usar la tecnología para
conocer la tecnología
disponible
Desarrollo Empresarial
Incorporar tecnología para
aumentar eficiencia y
productividad
+
Crear un ecosistema de negocios
•
•
Con la PYME:
– Generemos capacidades organizacionales para que
inviertan en Tecnologías de Información y Comunicaciones.
– Incorporemos a proveedores y clientes en este proceso.
Con los oferentes de TIC´s
– Ayudemos para que el negocio con la PYME sea rentable:
• VOLUMEN.
• Complementaridad: Hardware y Software,
Conectividad, redes.
•
Incorporemos otros actores
– Bancos
– Consultores y Asesores
– Gobierno
Una experiencia en:
Pequeños prestadores de servicios de
alojamiento (Posadas)
Características
Uso de computador
N° de trabajadores
Sistema Administrativo
5%5%
34%
5%
56%
5% 17%
37%
58%
Hasta 5
Entre 6 y 10
Más de 10
Si
NC
Si
RTN
N° de camas
26%
Si
No
NC
Uso internet
7%
27%
No
NC
18%
46%
54%
78%
56%
66%
No
Menos de 20
Entre 20 y 29
Mas de 30
Si
No
NC
Análisis modelo de negocios
Financiamiento
bancario restringido
FINANZAS
Niveles de rentabilidad
insatisfactorios
Desconocimiento de los
costos y resultados
financieros de la empresa
Bajos niveles de ingresos
Deficiente tasa de ocupación
fuera de temporada
MERCADO
PROCESOS
APRENDIZAJE
Y
TECNOLOGÍA
No tienen un canal
de comercialización
que apalanque las
ventas fuera de
temporada
Inexistencia de una
oferta turística para
aumentar la
ocupación en
temporada baja
Estrategia de
promoción individual
que desaprovecha los
atractivos del destino
turístico
Baja capacidad
para articular
alianzas con otros
proveedores de
servicios turísticos
Bajo nivel de autonomía
por parte de los
colaboradores
Percepción de baja
confiabilidad en la
calidad del servicio al
turista
Calidad no
homogénea
en la
prestación de
servicio
Escasa utilización de
la tecnología para
los procesos del
Liderazgo y operacionalidad
negocio.
del negocio centrado en el
dueño
Sistema de
Sistema de gestión
reservaciones
administrativo con bajo
con bajo nivel
nivel de formalización
de formalización,
trabajado
artesanalmente
Poca utilización de
Tendencia a
herramientas gerenciales para
trabajar
manejo de información interna
aisladas
y de mercado
Mapa de Objetivos
FINANZAS
Aumentar sus ingresos
anuales
Mejorar la rentabilidad
cama / noche al año
Controlar sus costos de
operación
Desarrollar y comercializar una oferta turística que contribuya a
aumentar la tasa de ocupación anual.
Aumentar el
tráfico de
visitantes
MERCADO
Fortalecer la Comercialización
Fortalecer la calidad de servicio al turista
PROCESOS
Búsqueda de
Nuevos
Clientes
Aprendizaje y
Crecimiento
Formalización
de
Reservaciones
Entrenar a los dueños de
las posadas para que
manejen el proceso de
comercialización
Procesos y
rutinas de
operación
Capacitar a los dueños
en el uso de herramientas
de control de gestión
Gestión
administrativa
Diseñar un plan para
invertir en el
equipamiento y la
tecnología adecuada
Crecer con Tu Posada
1
Caracterización
ETAPAS
2
Diseño planes
de acciòn
3
Módulos
Formativos
4
Implementación
de prácticas
5
Promoción en el
portal
Venezuelatuya.com:
•
Un portal turístico, que desde
1997, ofrece información acerca
de las distintas regiones del país,
su historia, geografía, tradiciones,
gastronomía y destinos para
visitar
1600 páginas de contenido - 850 mil visitantes/mes
4.200.000 páginas mostradas al mes
Algunos resultados: 6 Posadas de Mérida
Inicio
Adopción
de
gerenciales
herramientas
Implementación prácticas
Inversión
en
información
tecnologías
Cierre
20%
95%
30%
80%
de
100% realizaron
inversiones
Inversión en mejoras a sus
instalaciones
100% realizaron
inversiones
Tasa de ocupación anual
13%
30%
Personal ocupado
10
29
Preparados para recibir
crédito bancario
100%
• Nuevos contactos directos: 283
• Aumento de ocupación fuera de temporada en comparación
el año anterior.
Estadísticas del Portal Venezuela Tuya 07.12.07 al 25.03.08
Alojamiento
Vistas
Promedio
diario
Contacto
c/diario
Luna Azul
7.391
68
1.414
13
La Neblina
6.297
58
1.059
10
Posada Casanova
3.990
37
489
4
5.056
46
600
6
5.964
55
371
3
3.759
34
276
3
Agroturismo El
Coronel
Cabañas La
Pradera
Doña Carmen
4 alojamientos se ubican entre las 10 páginas de hoteles más
visitadas, ganándole a Hoteles muy conocidos como: La Trucha Azul, Los
Frailes, Ecowild y Escaguey por mencionar algunos.
Gracias
www.fundes.org
[email protected]
Libia Berbesi
Gerente General
FUNDES Venezuela
Resultados en sensibilización
Mérida
Lara
Táchira
Gran
Caracas
Falcón
Total
75
95
110
170
324
774
40
62
62
100
252
516
35
47
53
93
237
465
Gremios
3
5
3
1
Instituciones
Educativas
1
6
3
1
8
19
1
4
8
4
3
12
Personas
Organizaciones
Empresas (PST)
3
Alcaldías
Gobierno
1
1
3
12
Descargar

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