Comportamiento Organizacional
Texto Guía:
Comportamiento Organizacional
Stephen Robbins
Décima Edición.
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Capítulo 8:
Bases de la conducta del grupo
• Definición y clasificación de los grupos
• Etapas del desarrollo de los grupos
• Hacia una explicación del comportamiento de los
grupos de trabajo
• Condiciones externas impuestas a los grupos
• Recursos de los miembros de un grupo
• Estructura de los grupos
• Procesos de los grupos
• Tareas de los grupos
• Toma de decisiones en los grupos
• Técnicas de toma de decisiones en grupos
• ¿Debe buscar la administración grupos de trabajo
cohesivos?
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Definición y clasificación de los grupos
• Grupos formales
▫ Grupos de mando
▫ Grupos de tareas
• Grupos informales
▫ Grupos de interés
▫ Grupos de amigos
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Etapas del desarrollo de los grupos
• Modelo de las cinco etapas
▫
▫
▫
▫
▫
Formación
Conflicto
Regulación
Desempeño
Desintegración
Ver figura 8-2 pág. 221
• Modelo del equilibrio puntuado
▫
▫
▫
▫
▫
1a reunión
Fase 1
Transición
Fase 2
Terminación.
Ver figura 8-3 pág. 222
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¿Por qué los esfuerzos de algunos grupos
son más fructíferos que otros?
• Modelo del comportamiento en grupo
Tareas del
grupo
Recursos de los
integrantes del
grupo
Condiciones
externas
impuestas al grupo
Procesos del
grupo
Estructura del
grupo
Desempeño y
satisfacción
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Condiciones externas
impuestas a los grupos
•
•
•
•
•
•
Estrategia general de la organización
Estructuras de autoridad
Regulaciones formales
Recursos organizacionales
Proceso de selección de personal
Sistema de evaluación del desempeño y
remuneración
• Cultura de la organización
• Entorno laboral físico
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Recursos de los miembros de un grupo
(dos recursos muy importantes)
• Conocimientos, capacidades y habilidades
▫ Habilidades para el trato entre personas
▫ Manejo y solución de conflictos
▫ Habilidades de comunicación
• Características de personalidad
▫ Atributos culturalmente positivos influyen
positivamente
 Productividad, iniciativa, apertura y flexibilidad de grupo
▫ Atributos culturalmente negativos influyen
negativamente
 Autoritarismo, dominio o extravagancia.
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Estructura de los grupos
• Liderazgo formal
• Roles o papeles
▫
▫
▫
▫
▫
Identidad de los roles
Percepción de los roles
Expectativas de los roles
Contrato psicológico
Conflicto de roles
Lectura recomendada:
Experimento de la cárcel
simulada de Zimbardo
pág. 228
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Estructura de los grupos
• Normas sobre:
▫
▫
▫
▫
• Formas de desarrollo
Desempeño
Apariencia
Sociales
Distribución de recursos
–
–
–
–
Declaraciones explícitas
Hechos cruciales
Primacía (asiento en clases)
Experiencia de grupos previos
• Qué hace recomendable establecer una norma
–
–
–
–
Si facilita la supervivencia del grupo
Si aumenta posibilidades de predecir comportamiento grupal
Si reduce problemas interpersonales embarazosos
Si permite expresar valores centrales y distintivos del grupo.
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Estructura de los grupos
Estatus
Factor importante para entender el
comportamiento de las personas
• Relación estatus / normas:
▫ Mayor estatus implica menor rigidez normativa
▫ Mayor estatus implica mayor capacidad de
resistencia a la presión de la conformidad
• Igualdad de estatus
▫ Las recompensas deben ser proporcionales a
los costos.
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Estructura de los grupos
Tamaño
Grupos grandes: consecución de insumos
Grupos pequeños: elaboración de insumos
• Ocio social
▫ El desempeño individual es menor en grupo
(Se aplica a la cultura occidental, no a las
sociedades colectivistas)
• Tamaño ideal:
▫ 5 a 7 miembros (es preferible impar)
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Estructura de los grupos
Composición
▫ La diversidad mejora la toma de decisiones
▫ Demografía del grupo: grado al que los
miembros de un grupo comparten un atributo
demográfico
▫ Cohortes: individuos con atributos comunes.
Pueden pronosticar y explicar rotación.
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Estructura de los grupos
Cohesión
Normas de desempeño
Mucha
Poca
Elevadas
Productividad
elevada
Productividad
moderada
Bajas
Productividad
escasa
Productividad
moderada
a escasa
La cohesión tiende a
exagerar la respuesta
del grupo
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Procesos de grupo
• Sinergia (el todo no es igual a la suma de sus
partes)
▫ Positiva
▫ Negativa
• Efecto de facilitación social
▫ Trabajos que muestran efectos positivos
 Aquellos rutinarios, sencillos y bien aprendidos
▫ Trabajos que muestran efectos negativos
 Aquellos nuevos y complejos
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Tareas de los grupos
• Tareas
▫ Búsqueda de insumos
▫ Proceso de insumos
▫ Inciertas
 Complejas
 Interdependientes
▫ Ciertas
 Sencillas
 Paralelas
La naturaleza e incertidumbre
de la tarea influyen en la
eficacia del grupo
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Toma de decisiones en los grupos
Grupos o individuos
• Ventajas:
▫
▫
▫
▫
Completitud de información y conocimientos => precisión
Mayor diversidad de puntos de vista => creatividad
Mayor aceptación / compromiso con la solución
Mayor legitimidad
▫
▫
▫
▫
Consumo de tiempo => lentitud
Presión para conformarse
Dominio de pocas personas
Dilución de la responsabilidad
• Desventajas:
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Toma de decisiones en los grupos
Pensamiento de grupo y desplazamiento de
grupos
• Pensamiento de grupo
▫ Se produce cuando existe una mayoría inconsciente y
silenciosa que calla su oposición a la idea en ciernes.
• Desplazamiento de grupo
▫ Se produce cuando se exagera la posición inicial en un
grupo, tendiendo usualmente a la de mayor riesgo.
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Técnicas de toma de decisiones en grupo
•
•
•
•
Tormentas de ideas
Grupos nominales
Técnicas Delphi
Reuniones electrónicas
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